【课程时间】1-3天（6小时/天）

【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑

【课程提纲】                

前言： 解读你的职场魅力——商务礼仪四大特性认知

商务礼仪的“商务性”

商务礼仪的“服务性”

商务礼仪的“品位性”

商务礼仪的“职业化”

一、商务“形象”礼仪——设计好你的“第一印象”

1、“场合”着装的四大原则

2、女性员工场合着装要求与禁忌

A、商务正装的要求与示范

B、日常上班装的选择与搭配

C、中西式礼服的着装要求

D、佩戴首饰的教养与品位

E、优雅大气的发型

3、女性职业彩妆及妆容技巧

A、职场女性到底为何而“妆”？

B、职业“淡妆”的要求

C、职场女性化妆的注意事项

D、化妆的主要步骤

E、女人味妆面――彩妆登场，塑造专业人生

a)粉底——无妆淡雅自然流露

b)遮瑕——简化你的底妆

c)定妆——简洁利落展现自信

d)眉毛——温柔婉约有气质

e)眼妆——妆容里最生动的表情

f)眼线——体现你的活力、稳重

g)睫毛膏——让你的眼睛会说话

h)腮红——在公务场合更具风采

i)口红——配出美丽的特有唇色

4、男性员工场合着装要求与禁忌

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的选择

D、公务配饰三一定律

E、关注细节（发型、鼻毛、体味、指甲）

F、商务休闲装的误区与搭配技巧

G、中西式礼服的穿着要求

5、香水的使用

A、职场如何通过香水“闻香识你”？

B、香水的选择

C、香水的使用方法

二、商务“人际交往举止”礼仪——细节决定成败

1、中国文化下的交往

A、仪态得体

a)保持良好姿态的技巧

b)标准仪态——站、坐、走、蹲

c)手势的正确使用——指引指示、邀请征询、资料填写时的辅助

B、见面问候

a)恰当的称呼

b)尊重的眼神——你的眼睛会说话

c)得体的微笑——抓住对方的心

d)适度的鞠躬

e)安全的肢体距离

f)鼓掌与拥抱

2、拜访、接待与谈判过程中的礼仪

A、拜访礼仪

a)拜访前的预约

b)拜访前的准备工作

c)面对面拜访的注意事项

B、引领陪同

a)一般行进

b)电梯礼仪

c)上下楼梯礼仪

d)讲解、介绍的要素

e)善用温馨提示

C、递送物品

a)书本、纸张等的递送规范

b)茶杯、水杯等的递送规范

c)尖锐物品递送的规范

d)请对方签字的递送技巧

D、递送名片礼仪

a)递送的顺序和时机

b)递送的规范与禁忌

c)一对一、一对多、多对多的递送

E、转介绍礼仪

a)介绍的正确顺序

b)介绍的具体内容

c)优雅的介绍动作

F、握手礼仪

a)握手的时机与顺序

b)握手的规范与禁忌

c)通过特殊握手方式解读对方

d)多对多握手的方法

G、座次礼仪（小型会客厅式、谈判桌式、签约式）

H、乘车礼仪（公务车、私家车、出租车、商务车）

3、商务赠送礼仪

A、商务礼赠的一般要素

B、商务礼品的赠送要领

C、给客户送礼的三大注意事项

D、商务礼品有哪些选择？

三、商务“沟通与谈吐”礼仪——有声与无声的智慧

1、沟通礼仪

A、表示尊重的技巧

B、商务交谈的话题选择

2、电话礼仪

A、“策划”你的电话

B、拨打电话的礼仪

C、接听电话的礼仪

D、挂断电话的礼仪

E、特殊情况的处理

3、短信息／微信／QQ／邮件的商务来往礼仪

四、商务场合之“办公室”礼仪——处处皆风景

1、办公环境的要求

2、人际关系的管理

3、汇报工作与听取汇报的礼仪

4、偶遇领导的礼仪

5、前台与秘书的工作礼仪

A、明确职责与职业操守

B、流程专业，热情有度

C、日常沟通的十大类文明用语

五、商务“餐饮”礼仪---有益亦有趣

1、宴请前的准备

A、环境选择

B、心态准备

C、控制预算

D、交谈的话题与氛围

E、吃相文雅

2、中餐餐饮礼仪

A、点菜原则

a)何时点菜？

b)谁来点菜？

c)点菜的技巧

B、筷子的使用禁忌

C、中餐的常见误区

a)何时入座？

b)何时开吃？

c)关于夹菜

d)关于劝酒

e)关于敬酒

D、餐具（汤碗、饭碗、茶碗等）的正确使用方法

E、复杂食物的吃法

F、中餐的座次原则

G、宴请外宾的注意事项

3、西餐餐饮礼仪

A、西餐的座次原则

B、 “三样”不碰触餐桌

C、点菜——正式西餐“七”道菜

D、餐具的正确摆放

E、刀叉、餐巾的使用与注意事项

4、葡萄酒与咖啡的饮用礼仪

【“高端”在何处？】

将实战经验、案例、心理学、人文研究、职业化、品位修养融于一体，真正做到既高起点又高深度；

对新员工是“基础普及包”，对老员工是“精准式扶贫”，关注点不同但实用性、适用性更强；

有效解决“商务礼仪”与“服务礼仪”、“工作礼仪”与“生活礼仪”、“国内礼仪”与“国际礼仪”中的诸多“礼仪”误区，让学员在实际应用时更加清晰、明了、通透；

“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；

课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；

视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。

【课程前言】 

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！ 

【培训时间】2天（共12学时） 

【培训人员】职场商务人员 

【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 

【课程大纲】

 第一板块：商务礼仪知识培训——礼仪的基础知识 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 礼仪的概念 二、 商务礼仪的概念 三、 商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性 四、 商务礼仪的基本特征 五、 商务礼仪的重要性 六、 商务礼仪的六大准则 七、 商务礼仪形成的六大原则

 第二板块：商务礼仪知识培训-------仪容 一、 商务仪容的三点基本要求 二、 商务职员的仪容标准 三、 商务女性的美容化妆礼仪 四、 商业男性的美容礼仪 五、 仪容中的细节 

第三板块：商务礼仪知识培训------着装 一、 商务人员职场着装的类型 二、 商务人员的着装的规范 三、 商务人员着装的TPO原则 四、 商务场合的不同类型 五、 商务活动中穿着西装的注意事项 六、 国际三大主流西装款式 七、 领带的结法及注意事项 八、 商务女士配戴首钸注意事项

 第四板块：商务礼仪知识培训------体态 （讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评） 一、 什么叫体态语言 二、 体态语言的五种功能 三、 正确解读体态语言 四、 常见体态语言的一般含义 五、 商务人员的站姿训练 六、 商务人员的坐姿训练 七、 商务人员的蹲姿的基本要求 八、 商务人员的走姿训练 九、 商务人员的手势礼仪 十、 商务人员鞠躬的基本规范 

第五板块： 商务礼仪知识培训----交谈、表情 一、 商务交谈的注意事项 二、 商务交谈的忌语 三、 商务交谈的三不准 四、 表情在商务中的作用 五、 商务人员的目光训练 六、 嘴部所表达的含义 七、 商务人员微笑礼仪训练

 第六板块 商务礼仪知识培训——接待礼仪 一、 办公室接待礼仪 二、 商务活动中的介绍礼仪 三、 商务活动中的电话礼仪 四、 递名片的商务礼仪 五、 商务宴请基本礼仪

 第七板块：商务礼仪知识培训——办公礼仪 一、 如何成为办公环境中受欢迎的人 二、 如何接打电话才算有礼貌 三、 如何做好书信礼仪工作 四、 如何行一个漂亮的见面礼 五、 如何做好自我介绍 六、 办公禁忌

 第八板块：商务礼仪知识培训——沟通技巧礼仪训练 一、影响沟通效果的因素分析 1、内容； 2、声音语言；3、态度、情绪信心 二、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝 微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、聆听对方核心需求 （1）、学习了解客户心理沟通层次图 （2）、解读不同性格顾采用不同沟通模式 （3）、压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演） 五、深入对方情境 1、行为冰山模型 2、钓鱼理论 3、对方最关心的是什么（聆听与观察） 4、如何站在对方立场进行沟通 5、进入对方心理舒适区 六、高效沟通六步曲

《高级商务礼仪》培训

导言：内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。“ 修身、齐

家、治国、平天下”，《大学》中指出：人的一生就是自我修炼的一生，“ 相由心生，音由

心起，言为心声，境由心造。” 因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变其举止，而是

改变其内心，有恭敬心自然举止有度。

培训框架

课程时间：1-1.5 天

培训人数：

课程对象： 全体员工

培训方式：ppt 讲解 、示范、演练，互动、案例讨论、小品模拟、视频教学、体验式分享

培训 目 的: : 通过培训学习，提升员工对外形象及素养，规范行为举止，掌握客户接待与拜

访礼仪，掌握沟通艺术与谈判技巧，从而提高工作水平，提升企业整体形象。

课程内容：

第一模块：个人素养的外在体现

第二模块：规范化的商务接待与拜访礼仪

第三模块：如沐春风的沟通艺术

第四模块：宴请的礼仪

模块一：个人素养的外在体现

一、塑造自我形象—礼仪的作用

1、内强个人素质、外塑企业形象

2、良好的形象是成功的必备条件

3、你的形象不仅仅代表自己

4、首轮效应的重要性

二、着装礼仪

1、着装的 TPOR 原则

2、着装的四四原则

3、不同场合着装原则

4、色彩搭配的原则

三、职业形象塑造

1、利用个人形象传递展示公司形象

2、男士标准职业装的要求

a．西装的颜色

b. 衬衫穿着原则

c．领带的搭配原则

3、女士标准职业装要求

a．着装颜色与款式

b．裙装的五不准

c．佩戴饰品的原则

4、讲师现场点评互动

四、职业人的“行为举止”礼仪

1、不要让细节出卖你

2、仪容、仪态

3、男士商务站姿

4、女士商务站姿

5、标准商务坐姿

6、标准商务手势

7、商务递送礼仪

8、讲师、学员互动演练

模块二：商务接待与拜访礼仪

1、会面礼仪：

a. 拜访礼仪

b. 自我介绍与第三方介绍礼仪

c. 握手礼仪

d. 得体使用名片

e. 称呼的艺术

f. 记住对方名字

g. 常用见面礼仪

2、按级、陪同礼仪:

a.迎接重要宾客的礼仪

b. 乘车礼仪

c. 引领礼仪

d. 奉茶礼仪

e. 电梯礼仪

f. 房门进出礼仪

g. 送别礼仪

h. 商务会谈、谈判、签约的座次礼仪

3、前台接待礼仪

a. 你是企业第一张名片

b. 问候礼仪

c. 奉茶礼仪

4、 讲师指导、学员模拟演练

模块三：如沐春风的沟通礼仪

1、开口三法则—尊称+礼貌用语+敬语

2、语音、语速、语调

3、礼貌用语信口拈来（情景演示）

■问候语：请求语：致谢语：致歉语：道别语：

4、敬而不失的语言习惯

■与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭

5、不经意的语言伤害:

■不尊重\不友好\不耐烦\的语言

6、内容谦恭，语气谦恭

7、得体的谈吐与语言表达

二. 接待会谈的礼仪

1、沟通的目的

2、倾听的礼仪

3、沟通的礼仪

4、交谈的禁忌

5、岗位实操模拟演练

模块四：宴请的礼仪

一、宴请的分类

1、中式宴请

2、西式宴请

3、正规宴会

4、普通宴会

二、宴请的礼仪

1、宴请的原则

2、座次安排

3、宴请的主题

4、宴请着装

三、宴请的准备

1、提前确定宴会的时间、地点、人员

2、合理的方式进行邀请

3、制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

四、餐桌的礼仪

1、餐前礼仪

2、餐中礼仪

3、餐后礼仪

4、餐中沟通礼仪

5、餐中禁忌

五、酒文化

1、东西方酒文化的差异

2、敬酒礼仪

3、敬酒禁忌

六、用餐与用人

1、饭局是用人与用餐最佳场所

2、企业家餐宴看合作

3、企业家看吃相选人

4、企业家饮酒看人品

课程大纲：

一、礼仪与第一形象

1、礼仪的概念

2、礼仪的最高境界是什么

3、礼仪与成功形象的设计

4、人的印象形成的分配

二、塑造完美形象-为成功人士设计形象

1、仪容篇

Ø面部修饰标准

得体的妆容以显示尊重

化妆注意事项

Ø发式修饰标准

Ø得体地使用香水

Ø双手修饰标准

2、服饰篇

Ø外在形象及服饰的重要性

Ø商务着装的场合及要素

1、女商务人员的形象要求

A、场合着装

B、裙装五不准

C、佩戴首饰原则

2、男商务人员的形象要求

A、公务形象提升的5要素

B、公务衬衫

C、公务领带的搭配原则和禁忌

D、商务休闲服装的定

仪容仪表自我整理和检查

三、表情训练—真诚和信任

1、微笑训练

微笑的理由与内涵

微笑的魅力与禁忌

2、眼睛的训练-“目光语言”之眼力修炼

一双会说话眼睛的训练

四、行为举止训练—习惯而自然

得体的形体语言能为你带来成功—您另一张无字的名片

1、鞠躬场景礼仪  

2、反映精神状态的站姿-规范训练

3、优雅坐姿-规范及训练  

4、像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练

5、优雅的取物蹲姿-规范及训练 

6、标准手势-规范及训练

7、鼓掌和拥抱礼仪

五、商务礼仪-使公务更加规范

1、介绍-自我介绍和向他人介绍

2、称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字

3、问候“ 3米与1、5米法则”

4、名片使用技巧

5、握手-这5秒钟意味着经济效益

6、名片礼仪

名片的准备、名片的递交、名片的索取、名片的接受

六、电话礼仪—把你的声音传向世界

1、固定电话使用礼仪

2、电话中的语气语调训练

3、接听电话的礼仪

4、打电话的礼仪

5、电话记录的5W1H

6、电话转接和非常规电话应对

7、处理回电的要求

8、结束电话

9、移动电话使用礼仪

七、用餐礼仪—“你在品尝食物 别人在品尝你”

1、中餐用餐礼仪

Ø中餐餐饮礼仪

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

2、西餐餐饮礼仪

A、西餐的座次原

B、西餐规范及餐具的摆放

C、红酒杯的拿法 斟酒的顺序

D、喝咖啡的礼节

3、自助餐的礼仪

八、座次礼仪

1、会议座次礼规

2、轿车座次礼仪

3、照相座次礼规

4、其他座次礼规

九、其他礼仪

1、上下楼梯引领礼仪

2、进出门礼仪

3、电梯礼仪

4、茶水递送

5、迎接、送别礼仪

十、高效沟通技巧

1、沟通的白金法则和黄金法则

2、什么是沟通

3、游戏中总结-沟通的双向性

4、了解自己的声音，声音的魅力

5、充满感情声音的训练

6、赞美的力量与技巧

7、倾听的技巧

课程收益：

1.提升管理者职业形象，提升公司对外公众形象；

2.提升管理者的商务接待能力，注入五星礼仪，统一接待标准，不断提高对客服务水平，在竞争中脱颖而出。

【课程名称】商务礼仪

【培训目的】通过培训，使企事业单位员工规范自己的形象、行为、语言，达到以最佳的工作状态服务于客户的目的。

【培训课时】 6小时

【培训形式】 多媒体教学

【课程内容】

通过培训，使企事业单位员工规范自己的形象、行为、语言，达到以最佳的工作状态服务于客户的目的。

◆ 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；

◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

培训对象：企业中高层领导

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

模块一：礼仪的概述

n 培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程

n 礼仪的五大类别及应用场合

n 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

n 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

n 中高层商务人士的仪容仪表要求

n 做一个得体优雅的女性——商务交往中的化妆规范

n 商务着装的原则与穿戴技巧

Ø 常见商务交往着装误区

Ø 规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

Ø 规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

n 人类最美丽的无声语言——微笑

Ø 商务人士的微笑法则

Ø 目光的凝视区域及运用

n 三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）

n 距离产生美——人际距离知多少

n 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：商务往来礼仪

n 称谓礼仪

Ø 称谓的重要性

Ø 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

Ø 不恰当的称谓与分析

n 介绍礼仪

Ø 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体

Ø 自我介绍四要素及场景演练

Ø 介绍他人遵循的原则及场景演练

Ø 集体介绍场景演练及原则讲解

n 名片礼仪

Ø 接收名片场景演练、注意事项

Ø 递送名片注意事项

Ø 图片纠错（禁忌事项）

n 握手礼仪

Ø 握手中产生的尴尬

Ø 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

Ø 握手的禁忌

n 同行及引领礼仪

Ø 同行引领位次原则

Ø 楼梯引领注意事项

Ø 开门时的引领注意事项

Ø 电梯引领情景演练及位次讲解

n 座次礼仪——小座位，大学问

Ø 您了解座次安排吗？

Ø 座次安排有什么规则？

Ø 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

Ø 不同会议场合座次安排中的大学问

Ø 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

Ø 宴会时的座次安排

Ø 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）

Ø 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）

Ø 如何优雅得体的上下车

n 舌尖上的中餐礼仪

Ø 中餐礼仪的起源

Ø 如何点菜和敬酒

Ø 巧妙得体的化解特殊情况

Ø 使用餐具有哪些禁忌？

Ø 细节决定素质

n 接待礼仪

Ø 接待的种类重要性

Ø 接待前的准备工作

Ø 细说迎宾八部曲

Ø 奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）

Ø 如何做好送客

n 电话礼仪

Ø 拨打时的注意事项

Ø 接听时的注意事项

Ø 转接时又该怎样做呢

Ø 电话礼仪禁忌

Ø 手机使用小贴士

模块四：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系

n 交谈礼仪

Ø 话题的选择

Ø 内容的禁忌

n 有效沟通技巧

Ø 商务交往中常见的沟通障碍

Ø 克服沟通障碍的技巧

Ø 与不同性格和个性的人的沟通策略

Ø 破解肢体语言传递的微妙信息

Ø 商务交往高效沟通的四大步骤

l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

l 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

l 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

l 授课原则——一次体验胜于千次说教

l 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

l 培训效果——学员满意率超过95%

【授课对象】研发人员、项目经理、销售经理

【培训人数】30人

【授课方式】要点讲解、案例分享、互动演示、情景指导

【课程内容】

Part 1:礼仪使用中的潜规则

1、现代商务礼仪的作用

2、现代礼仪的使用规则

   1）律己、敬人

   2）规范、灵活

   3）区分左右、不当众提醒

   4）地区差异、与时俱进

   5）适度使用

3、全球化：如何避免国际冲突

   1）重视涉外规则

      A、注重隐私

      B、女士优先

      C、热情有度

      D、谦虚有度

      E、重视形象

   2）对外交往的差异与禁忌

文化差异与宗教信仰

      A、文化特点与形式

      B、宗教文化与影响

行为礼仪

  A、常用行为礼仪

  B、动作上的禁忌

沟通礼仪与禁忌

  A、称呼的差异

  B、委婉与直接并存

  C、不谈隐私与政治

  D、注重闲聊气氛

餐饮差异与禁忌

  A、西人有不食之材

  B、看重环境和氛围

  C、用餐中注意举止和尊重

Part  2:商务交往礼仪

一、行为举止礼仪

  1、握手礼

     1）正确的握手方式

     2）错误的握手方式

     3）握手的顺序

     4）握手的禁忌

  2、介绍礼仪

     1）自我介绍四要素

     2）正确为他人做介绍

     3）掌握集体介绍的原则

  3、名片礼仪

     1）递送名片的规范方式

     2）接受名片的规范方式

     3）如何正确交换名片

     4）使用名片的禁忌

  4、对外交往中的举止礼仪

     1）站姿礼仪

     2）坐姿礼仪

     3）蹲姿礼仪

     4）表情礼仪

     5）手势礼仪

     6）举止禁忌

二、其他交往礼仪

  1、电子邮件礼仪

   案例：问题邮件分析

     1）电子邮件的4大组成部分

     2）正文的书写礼仪

     3）邮件回复的礼仪

     4）其他注意事项

     5）问题邮件的纠正

  2、乘车礼仪

     1）小轿车的乘车次序

     2）商务车、客车的乘车次序

  3、礼品馈赠的礼仪 

     1）如何选择礼仪

     2）如何送出你的礼物

     3）礼品往来的禁忌

Part  3:可信赖商务形象塑造

一、职场形象塑造五大原则

二、职业女性形象礼仪

  1、避免进入职业女性四大形象雷区

  2、女性正式场合着套裙的五大原则

  3、职场女性首饰佩戴四大原则

  4、女性化妆与发型的注意事项

三、职场男士形象礼仪

  1、男士西装穿着四宗罪

  2、男士西装的选择——面料、款式、色彩

  3、如何选购真正适合自己的西装

  4、公务衬衫

     1）杜绝出现的四种情况

     2）衬衫穿着五大原则

  5、公务领带

     1）选择的三大原则

     2）领带色彩与场合

     3）领带禁忌

  6、男士三一定律

Part  4:餐饮中的礼仪

一、中餐餐饮礼仪

  1、中餐座次礼仪

  2、中餐点菜原则

  3、中餐餐具的使用礼仪

  4、中餐举止禁忌

二、西餐餐饮礼仪

  1、西餐的座次礼仪

  2、正式西餐七道菜

  3、西餐餐具的使用

  4、用餐中举止的注意与禁忌

  5、西餐中的饮酒礼仪

餐饮部分请准备：（每人一份）

红酒一瓶

餐盘

刀叉一对（主菜刀）

餐巾

葡萄酒杯

面包盘、黄油刀、面包（切片面包）

汤碗、汤勺、汤

掌握现代商务礼仪的使用规则；

了解国际礼仪的使用规则与运用差异；

掌握社交中的基本礼仪在运用时的中外差异；

掌握交往与及餐饮礼仪；

了解邮件使用中的礼仪问题及礼品馈赠礼仪。