课程大纲：
第一部分 认识跨部门沟通
1. 跨部门沟通在企业中的重要意义
2. 跨部门沟通常见的问题剖析
3. 跨部门沟通出现问题的背后原因
4. 讨论：部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5. 你理想的跨部门沟通现状
6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
7. 影响沟通的三个因素
8. 沟通中常见的四大误区
9. 评价沟通效果的五大标准
10. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心
案例分析：跨部门沟通时的目标是解决问题？不要适得其反
2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考
案例分析：站在其他部门角度来想同样一件事，你又会怎样？
3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容
案例分析：面对艰巨的任务时，如何让其他部门人员积极配合？
4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
案例分析：海豚的故事
第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
1. 人都希望被肯定和赞同
案例练习：对方表达观点后，你如何回应？
2. 人都希望被认为出发点是好的
案例练习：如何改变其他部门同事的错误观点或行为？
3. 人都希望对方和自己同频道
案例练习：如何快速让对方接收到你表达的信息？
4. 共同点越多，感觉关系越近
案例练习：如何快速与他人拉近距离？
5. 要想处理好事情，先处理好心情
案例练习：当我们需要别人协作，而对方正有情绪，如何处理？
6. 情感账户：人和人之间存在情感账户
案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？
7. 人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评
案例练习：如何批评和表扬其他部门同事，能让他更愿意改正并积极配合？
8. 给对方想要的才是真的好
案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？
9. 人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
案例练习：部门间协作遇障碍时，如何引导对方来配合？
10. 性格不同，喜欢的沟通方式不同
案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？
11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧，学员练习，老师点评
第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧
1. 沟通前先做准备 案例练习：准备的5W2H法
2. 创造良好氛围 案例练习：创造氛围的时间线法
3. 倾听与复述 案例练习：听的三层次
4. 教练技术的问听说 案例练习：开放式发问、封闭式发问
5. 探秘术 案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？
6. 有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同
7. 有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？
8. 调焦到你要的事情上 案例练习：员工业绩差，如何与其绩效面谈？
9. 五步抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？
10. 达成共识及行动安排 案例练习：沟通后的再确认及行动计划
11. 案例练习：十个主题沟通练习总结，让学员掌握沟通方法
第五部分 改善跨部门沟通的十个方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款
4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5. 闭环管理，下家找上家
6. 双向沟通，明确5W2H
7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造开放坦诚的沟通氛围
8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9. 如果沟通太多、信息链太长，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通
10. 关联考核，引发各部门关注共同目标
11. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
12. 现场解答：学员在实际工作中遇到的跨部门沟通问题，现场分析解答
