【课程大纲】 

1、认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？

什么是流程

流程观念及带来的影响

流程与工作流的理解误区

流程与制度的理解误区

流程管理及价值

案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？还是很多都只是能看看的流程？。。。。。。

流程管理理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。

流程管理实施问题及分析

4、流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。

流程梳理方法Workshop及案例介绍

流程设计基础

流程的分析与诊断

流程设计的评价标准

流程的持续优化与改进

案例分享

  实战演练：最熟悉业务流程的梳理

5、流程指标设计

您组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。

SCOR模型介绍

流程指标设计维度

流程指标设计方法和步骤

流程指标设计案例介绍

流程指标设计练习和问题分析

案例分享

  实战演练：流程指标设计

6、流程架构体系设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？……

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

案例介绍

实战演练：价值链业务及流程架构分解

7、流程管理体系规划与实施

我们掌握了持续改进的方法了吗？。。。。。。

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程审计和持续改进

案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。。。。。。

流程管理组织模式建议

流程管理组织未来模式

流程管理的组织架构

流程管理体系的监控部门职能职责

国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

在职能管理模式下，我们该如何建设流程型组织？……

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

流程管理变革应注意的事项

丰田汽车变革案例分享

11、现场流程管理体系建设

调整和优化业务流程架构

梳理核心端到端流程（分解到活动层面）

设计核心流程指标

配置员工应用界面（软件工具）

回公司后的下一步实施规划

评审并互相学习和借鉴

【课程特色】

全程互动——分组操练：业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计；

超级实战——用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容；

成果展现——回去给老板们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。

【课程优势】

国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；

国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力；

先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。

【课程价值】

了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织

掌握组织流程管理体系建设方法

掌握流程梳理的先进方法

掌握流程指标设计方法

明确组织端到端流程

掌握流程架构设计方法

了解流程型组织建设的总体规划

了解流程“人性化”的价值和意义

设计出自己的一套流程管理体系内容

【课程对象】

流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总；

熟悉企业最需要设计和优化的流程相关业务人员。

注：建议每家企业安排一名管理人员和至少一名熟悉业务的人员参加课程，便于分在同一组完成公司的流程管理体系建设（本活动属于企业内部做的工作移到课程上由教练指导进行）。