第一模块：  专业形象塑造

一、商务着装的艺术

· 形象是无声的语言

· 着装的四大原则

· 不同场合着装与禁忌

· 男士职业形象塑造

· 女士职业形象塑造

· 鞋袜的搭配常识

· 首饰、配饰的使用规范

· 色彩搭配的技巧

· 扬长避短的艺术

二、仪容仪表规范

· 男士仪容提醒

· 女士仪容与工作妆的规范

· 仪容规范检查

· 培训方式：讲解、示范、点评

三、商务人士的笑容运用

· 眼神与面部表情

· 微笑的魅力

· 微笑的训练

· 培训方式：分析、讲解、实操

四、仪态规范与训练

· 基本站姿、坐姿、走姿、手姿

· 进出房门、上下楼梯、进出电梯

· 不受欢迎的身体语言

· 指引、指示、引领的手势

· 递物、接物

第二模块：商务社交礼仪

· 商务社交的五原则

· 见面致意

· 称呼礼仪

· 自我介绍、

· 握手礼仪

· 名片礼仪

· 如何倒水敬茶

· 为他人介绍礼仪

· 商务交谈礼仪

· 商务馈赠礼仪

· 商务送别礼仪

第三模块：商务用餐礼仪

· 如何点菜

· 如何安排位置

· 餐桌交谈话题禁忌

· 与领导用餐交谈禁忌

· 与客户同事用餐注意细节

· 如何敬酒

第四模块：接听电话的礼仪

一、打电话礼仪

· 重要的第一声

· 饱满的情绪，喜悦的心情

· 端正的姿态，清晰的声音

· 力求简洁，抓住要点

· 考虑到交谈对方的立场

· 使对方感到有被尊重、重视的感觉

· 打电话谁先挂

二、接电话礼仪

· 迅速准确的接听

· 认真清楚的记录

· 有效电话沟通

· 学会配合别人谈话

· 对方要找的人不在时

· 接听私人电话时

第五模块：拜访礼仪

· 拜访前的计划准备

· 拜访形象准备

· 调整拜访心态

· 拜访的十分钟原则

· 拜访注意事项

· 拜访后如何总结

· 培训方式：分析、讲解、演练

第六模块：沟通礼仪六步训练法

· 看——观察客户的技巧

· 听——拉近和客户的关系

· 笑——美好的笑容可以感染

· 说——客户更在乎怎样

· 问----引导销售挖掘需求

· 动——运用身体语言的技巧

学员学会本课程可以建立正确的职业意识和职业心态，培养良好的职业习惯，更好地进行自我形象的塑造和完善，展示个人的魅力 体现个人修养，展现企业精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象；学会微笑服务。提升业绩，提高客户满意度，减少客户的投诉与冲突，扩大企业知名度和美誉度，建立企业核心竞争力及战斗力.