【课程大纲】
第一章 需求分析的基本原理和过程（3课时）
一、 需求分析的基本原理和模型：模糊的需求、失败的项目！
1. 项目成败与需求分析：模糊、不完整、不一致、冲突性、低价值需求导致的项目失败！
l 产品缺陷的源头多数发生在哪里？
l 为什么变更不可控制地发生？
l “客户怎么说，我就怎么做”——这可以避免问题和投诉吗？
l 客户没想法、没需求，怎么办？
2. 需求的定义和描述：用户陈述与用户需求的释义转化
l 需求表达方式：用户如何表达需求？
l 需求的释义：用户陈述、用户需求、产品概念和产品需求之间的转换和定义；
l 需求表达的含义外延
l 有歧义的表达：夸大、拒绝、隐藏对象、模糊焦点等
3. 需求的开发与迭代：对未知需求的挖掘
l 冰山模型：90%的需求隐藏在显意识之下
l 需求开发模型：瀑布式 vs 迭代式
l 需求分析与产品研发的迭代模型
l 连续塑形：从低保真模型，到高保真模型开发过程的一致性控制
4. 需求的冲突与管理：从市场战略导向的需求优先级管理
l 需求冲突的类型
l 用户自身需求间的冲突、企业与用户的冲突、技术资源与用户需求之间的冲突
l 精准研发和产品开发战略
l 产品质量指标模型：功能/质量/安全性/性能/价格等
5. 需求采集与调研：如何采集需求？采集哪些需求？
l 需求调研项目的目标和范围；
l 需求调研策略：客户调研的阶段、目标、策略、方法；
l 需求调研方法：设计调研问卷、访谈法、焦点小组、观察法、推理法等；
l 需求的筛选和验证：需求的筛选、释义和转化；
l 需求的分析和建模：客户的需求偏好模型和优先级；
l 需求基线的划定与管理：产品质量标准的划定
l 6. 需求分析与产品生命周期： EUP用户需求分析技术模型
l 需求分析与生命周期管理：需求分析在整个产品生命周期中的角色定位
l 需求驱动：自上而下 or 自下而上？
l 需求管控： 战略存储桶与产品路标
l 需求的定义与转化：“模糊前端”—需求分析如何转化为产品方案？
l 产品规划设计技术模型：基于PLM大数据分析的产品创新孵化技术
l 需求开发与分解：EUP用户需求分析技术模型
l 需求与市场测试：产品开发、验证与测试
二、 需求分析与产品规划设计过程：一个模糊的想法，如何策划成一个产品全过程！
1. 失败的需求分析：模糊、不完整、不一致、冲突性、低价值需求导致的项目失败！
2.从需求分析到信息系统设计的过程模型：基于PLM的产品创新孵化模型解析
1）项目型信息系统规划设计模型
2）产品型信息系统规划设计模型
3）平台型信息系统规划设计模型
4. “模糊前端”与产品规划设计过程： 为什么说很多产品规划设计工作是“模糊的”“拍脑袋”的？
5. 产品规划设计的基本原理和角度：用户思维、市场思维、战略思维、创新思维、结构思维等。
6. 多迭代的产品规划设计流程和模型：如何让产品开发工作能够与市场效益挂钩，让开发项目成功“落地”？
1） 杂乱的市场需求VS 有效的开发资源：为什么开发人员天天忙，但体现不出市场效益？
2） 基于市场效益的产品规划设计基本流程和模型解析
3） PLM大数据分析：产品开发、销售、使用、运维各过程的需求数据采集和分析
4） 产品的绩效和市场目标设定和分析
5） 产品运营指标分析：吸引力、竞争力以及运营情况分析
6） 需求管理：自下而上和自上而下的市场需求的采集、归类、筛选和评估
7） 产品的创意和战略制定
8） 用户需求分析和建模
9） 产品的边界、平台架构、功能、和规格设计
10） 产品模块化、标准化
7. 新产品的开发、运营和孵化管理：如何在各个阶段来不断优化和改进产品规划设计方案，保证与市场需求匹配的成功率？
1）基于产品生命周期管理的新产品的孵化过程和工作内容：运营做什么？开发做什么？
2）新产品孵化的主要瓶颈和困境：市场信心、成本和风险
3）新产品孵化模式：客户导向、资源导向、技术导向
4）新产品孵化过程模型
a全新产品的孵化模型
b 改进型产品的孵化模型
c 项目型产品的孵化模型
d 服务型产品的孵化模型
e 解决方案的孵化模型
f 平台型产品的孵化模型
第二章 项目定义：项目目标、范围和产品概念设计（3课时）
三、 用户痛点与产品创意设计：分析客户的问题和痛点，定义要做什么样的项目！
1. 用户痛点与产品功用的定义和细分
1） FAB解析：什么是需求和痛点？什么是产品的功能、用途和好处？
2） 用户需求与市场细分：同一产品，对不同用户的用途有何不同？
3） 消费需求类型：功能性需求、愉悦性需求、社交性需求、自尊性需求等
4） 情绪与需求引爆点：客户追捧产品背后的兴奋、贪婪和焦虑情绪分析！
5） 需求的强弱：刚需，还是非刚需？——需求类型与需求强度的关系！
6） 市场细分法：需求类型、角色、场景和对象
7） 案例：什么样的人，为什么要使用美颜相机？痛点是什么？
8） 案例：kk世界说，为什么要找老外练英语？
2.用户问题或痛点的背景因果分析：项目要解决的问题是什么？以及形成问题的缘由是什么？
1）用户陈述到用户需求的释义：用户陈述、用户需求、用户目标和产品需求之间的转换和定义；
2）问题痛点的产生背景及动因分析：为什么会有这个需求？前因是什么？后果又是什么？
3）问题分析：原因-症结-症状
4）项目问题的产生的因素：环境-人-系统三元分析法。
5）用户活动过程和业务流程解析：研究用户的业务或活动过程，分析过程中存在的问题和需求。
6）项目问题的分解：按流程分解、按属性分解
7）事故树分析法分析问题
8）问题分类统计：帕累托分析
3. 项目目标和业务范围确定：
1）项目范围和边界选择：需求价值链定位
2）项目绩效目标设立：对企业/客户/（或政府）
3）项目相关考核指标
4）确定利益相关者
4. 产品概念设计：新产品机会的定义
1） 创新型问题解决的方法：TRIZ理论
2） 创新型项目概念设计：搁置问题、反馈问题、直接处理问题、预先防范问题、预先反作用等
3） 项目的功能性需求、愉悦性需求、社交性需求和自尊性需求叠加
4）项目基本工作原理
5）项目型产品概念的组成和定义
6）产品机会的描述：POS类、vision类文档
四、 互联网平台“生态圈”规划：产品和服务集群、产品线规划
1. 什么是平台？平台型产品与其他类型产品的差异？
2. 平台的类型：交易平台、社交平台、服务平台、言论平台、活动平台等
3. 平台的产品化：如何针对不同的细分市场来定义平台
1） 数字媒体点播平台的产品化
2） 电商平台的产品化
3） 移动通讯平台的产品化
4） 社交平台的产品化
4. 互联网平台的产品生态构成和关系
1） 平台的产品生态圈构成：核心产品和服务、延伸产品和服务、辅助型产品和服务、资源增值性产品、解决方案、交互平台等。
2） 核心产品和服务：企业核心的产品和业务
3） 延伸产品和服务：基于核心产品的延伸业务等
4） 应用型产品：二级应用整合
5） 辅助产品：客服、广告、安全、下载、知识等
6） 资源增值性产品：基于企业的技术、资源和人才二次利用的产品。
7） 接口产品：官网、机顶盒、app、公众号、callcenter等
5. 平台的产品线和产品组合设计
1） 产品品类和产品线的划分
2） 产品组合、套装和打包
