《让销售变简单》—销售礼仪课程说明

【课程简介】

销售是企业营销发展的关键词，增加销售业绩、加强客户粘性、提高客户忠诚度，这些都需要销售者不断的强化自身的礼仪修养方能深耕客户。销售者在完成销售的过程中，言谈举止、风度风范、表情变化、微信沟通、待客取物、拜访预约等环节都需要有良好的礼仪修养，所谓细微之处见风范，点滴之处定乾坤，销售的过程也是服务的过程，只有整个过程使客户感受到愉悦，销售就会变得简单。本课程侧重于精雕销售全过程的礼仪修养细节，全方位提升销售礼仪修养，内外兼修，做有温度的销售者，夯实企业品牌形象，提高销售业绩。

【课程设置】6小时-12小时

【课程收益】

1、掌握销售各环节的礼仪修养；

2、了解影响销售的礼仪禁忌；

3、改善与客户的相处方式；

4、规范礼仪外在的表现形式。

【课程重点】

     树立礼仪文化修养是个人立世之本，企业发展不可复制的DNA意识；强化自我定位与持身之道，用“心”做事，用“敬”做人，企业荣则我荣的意识；

【课程方式】案例分析、情景演练、视频、讲授、讨论等形式

【主讲老师】高级礼仪培训师杨建英

【课程大纲】

第一章  销售者必备礼仪文化修养

一、礼仪之“解”；  

二、礼仪之“源”；

三、礼仪之“用”。

第二章   销售者微信之礼：微信营销，无礼不行！

一、如何设置微信资料更加具有商务形象？

二、添加好友玩转“好印象”；

三、推送朋友圈会“营销”打造销售形象；

四、与客户互动要走心；

第三章  销售者称呼之礼：称呼虽小，不可忽略！

一、称呼客户的动态变化；

二、回应客户称呼的有礼表达；

第四章  销售者仪态之礼：站有站相，坐有坐相！

一、何谓站有站相，坐有坐相！

二、走路只是迈开腿吗？

三、蹲的有风度；

四、显现内心的手势语言

第五章  销售者表情之礼：以情动容，相由心生！

一、销售者的表情至关重要；

二、以情动容，做有温度的销售者；

第六章  销售者语言之礼：敬语谦言，文字修养！

一、内谦外敬，表达有度；

二、敬语谦言恰当使用；

第六章  销售者接待之礼：有礼有节，诚心为本！

一、迎接客户之礼

二、接待客户沏茶之礼

三、送别客户之礼  

四、上下楼梯之礼

第七章  销售者电话之礼：电话懂礼，隐形信号！

一、与客户接打电话要注意的礼节；

二、不要忽略电话的社会性。

三、电话中各种特殊情况的处理

第八章   销售者拜访之礼：守时守信，有礼拜访！

一、拜访前的准备之礼；

二、拜访中的沟通之礼；

三、拜访后的服务之礼；

第九章  销售者握手之礼：握手用心，传递能量！

一、握手握出经济效益；

二、握手的禁忌；

第十章  销售者名片之礼

一、名片的收发之礼；

二、不可不知的名片使用“小细节”；

第十一章  销售者邮件之礼：邮件收发，体现修养！     

一、写对邮件正文避免沟通的误差；

二、邮件收发应具备的礼仪；

第十二章  销售者形象之礼：形象管理，收入管理！

一、男士西服的穿着讲究和禁忌；

二、女士着装的讲究和禁忌；    

第十三章  销售者目光之礼：优雅目光，具足修养！

一、何谓“非礼勿看”

二、销售时目光的巧妙运用。

第十三章  销售者手机礼仪：手机礼仪，不可小觑！

一、销售者手机使用的几个礼仪关键点；

第十四章  销售场景演练、指导、点评.

本课程纲要为杨建英老师原创，仅供客户参阅！

【课程收益】

1、掌握销售各环节的礼仪修养；

2、了解影响销售的礼仪禁忌；

3、改善与客户的相处方式；

4、规范礼仪外在的表现形式。