课程简介：通则不痛，痛则不通。组织管理中的问题，绝大部分都与沟通有关。了解沟通，学会沟通，对于提高组织的效率与效益，对于个人的职业化，都有十分重要的意义。本课程以组织行为学、管理沟通等理论为基础，以结合单位调研的实际为背景，以身边的大量案例，对科学沟通进行讲解，分享可以即学即用的沟通方法，应对信息化时代的沟通需求。

课程大纲：

一、了解沟通，重视沟通

沟通游戏：传递数字

1、沟通定义

2、沟通要素

目的：案例，某单位内刊里的照片大小编排原则

发送者：外来的和尚好念经吗

接收者：对牛弹琴是牛的错吗

环境：物理背景、心理背景、社会背景、文化背景

信息：秀才买柴

渠道：面对面、电话（手机）、书信、短信、网络……

      小故事：嫁给邮递员的姑娘

你了解这些渠道的优缺点吗？

你最喜欢（习惯）哪种沟通渠道？

      本单位哪种沟通渠道用得最多？

反馈：案例，我学驾照时路考的启示

      什么时候需反馈（执行类任务与周知性任务）

反馈与追踪（案例：通知大家开会）

3、沟通分类

4、沟通中的几种心理效应

首因效应、登门槛效应、保龄球效应、情感效应、自我中心效应

小故事：离开柜台，概不负责

案例：匿名短信的尴尬

5、重视沟通：沟通不容易

沟通漏斗原理

沟通游戏：认图形

说者无意，听者有心：该来的不来

国人的含蓄

视频：袁世凯与李莲英的对话

讨论：你如何理解“控制部分城市过快增长”与“新型城镇化”

二、沟通基本习惯与技巧

1、听

倾听的重要性

为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。

“听”与“聼”的区别

小故事：张太太与李太太的对话

倾听的原则

如何提高倾听的效果

    专注技巧

    反馈技巧

    鼓励技巧

    跟随技巧

倾听实例：父子对话

2、说

寻找话题

    寻找共同点，寒暄的基本技巧

声音技巧

积极交流

拒绝艺术

    如何礼貌拒绝别人：一瓶矿泉水的启发

    销售如何对待别人的拒绝：太极法等

危机处理

亲身案例：某房地产企业管理者与司机的沟通冲突

视频案例：解聘谈话

3、读：非语言沟通

区域举例

体态语：眼睛、手势、其他

5、学会赞扬

视频：陈六子赞美师傅

分组互动：优点大爆炸

学会赞扬别人

三、金字塔原理与简洁沟通

1、金字塔原理——思考、表达、写作的逻辑

自上而下思考与自上而下表达

演绎推理与归纳推理

提升逻辑性：目的、联系、顺序与重点

2、简洁沟通理论

当今时代的特点：信息泛滥，快鱼吃鳗鱼

麦肯锡30秒电梯理论

案例：向新闻联播学习传播的层次

3、金字塔原理与简洁沟通应用举例

自我简介

    应用：学员代表自我简介、介绍本单位

名片沟通

文件（文章）沟通

PPT沟通

公众演讲

四、职场沟通与团队沟通

1、怎样与上级进行沟通

管理者的周哈里窗口

上级对下级的期望

下级应有的沟通态度

想清楚你的目的

了解上司的类型

接受任务与汇报指示

如何发挥参谋智囊作用

    研讨：你如何看待绿城离职员工的《谏宋公疏》

教训：任正非对待新员工的万言书

2、怎样与平级沟通?

了解同事的需要

跨部门沟通注意事项

    反思：你了解你的同事（其他部门）的工作吗

    上级采取措施促进跨部门之间的互相了解与协作吗

远离职场闲话，拒绝职场谣言

3、怎样与下级进行沟通

了解下级的需要

下达命令；赞扬部下；批评部下

4、怎样与外部沟通

个人代表集体

了解人：心理学、九型人格

1、了解沟通的基本结构，熟悉高效沟通、简洁沟通的步骤；

2、了解沟通障碍，掌握基本技巧；

3、了解职场沟通，提高与上司、下属、平级的沟通质量；

4、掌握不同沟通渠道的特点及注意事项；