第一讲、如何提升你的职业化素养

一、如何解读“职业化”？

二、提升职业化素养的四项修炼

1、道德修炼

（1）    忠诚守信

（2）    公正无私

（3）    尊重

（4）    承担责任

2、性格修炼

（1）    通过长期努力、观察、学习和积累而逐步改变 

（2）    改变行为习惯从而改变内心

（3）    通过环境影响而改变自己的性格 

（4）    发展适合自己性格的工作风格 

3、人脉修炼

（1）    每个人都在经营一家叫“自己”的公司

（2）    胡雪岩、卡耐基、李嘉诚等人的实例说明

（3）    人脉修炼的“黄金原则”和“白金原则”

4、礼仪修炼

从“首脑们”的失礼看礼仪的重要性

三、礼仪是是职业素养的外在表现

第二讲、塑造完美职业形象

一、仪容礼仪

1、对发型、发式的要求和要领

2、对面部妆容的要求和要领

3、着装基本礼仪

1）男性职业着装规范

2）女性职业装作规范

4、每日自我形象检查表

二、仪态规范

1、站姿要领          

2、坐姿要领

3、行走要领         

4、合理蹲姿

三、表情礼仪

1、微笑服务的魅力、微笑训练

2、眼神的使用规范和禁忌

四、现场实操演练

第三讲、商务社交礼仪

一、会面礼仪五步曲 

1、称呼

2、致意

3、介绍

1）自我介绍：内容、时机

2）介绍他人：顺序、语言、时机

4、握手

5、名片的使用

二、商务沟通礼仪

1、常用礼仪规范

2、善于使用你的声音

3、使用积极的身体语言

4、如何有效沟通

三、商务宴请礼仪

1、宴请者礼仪

2、参加宴会者礼仪

四、商务馈赠礼仪

1、礼品的包装

2、赠礼的时间

3、赠礼时的肢体语言

4、赠礼的禁忌

五、商务通信礼仪

1、拨打电话的礼仪

2、接听电话的礼仪

3、电话礼仪的其他注意事项

六、现场实操演练

第四讲、商务接待拜访礼仪

1、接待的规范

1） 迎三送七

2）“三声”与“三到”

2、接待流程

1）主动招呼客户：三S原则

2）致意问好

3）引 导

4）指引入座

5）奉茶续水

6）递接物品

7）恭送客户

3、电梯礼仪

4、乘车礼仪

第五讲、社交公共礼仪

一、职场行为礼仪

1、职员应该具备的办公室礼仪

2、上司应该具备的办公室礼仪

3、使用办公室设备礼仪

二、公共场所礼仪

商场、剧院、音乐会、公交车等

三、现场实操演练