【课程纲要】
一、系列一：工作教导与日常指导Job Instruct & Coach
课程效益：
◎学员能运作工作教导四阶段法 ◎学员能落实工作教导培训员工
◎学员会制作作业之分解表 ◎学员能规划及执行训练预定表
◎学员能掌握人员学习特性 ◎学员能运用OJT技巧有效培训
◎学员会因应特殊状况情境教导
★ 工作教导四阶段法--互动讲授法、个案讨论法、示范教学法
1.训练的需要性
2.几种教导方法的比较
3.教导方法四阶段的确立 （◎实务案例研讨）
★ 工作分解----------互动讲授法、个案讨论法、示范教学法、学员演练法
1.工作分解的需要性
2.示范工作的分解 （◎实务案例研讨）
3.工作分解的摘要 （◎实务案例研讨）
★ 训练预定表--------互动讲授法、案例解说法、学员演练法
1.训练预定表的制作
2.教导方法实习
★ 特殊教导方法------互动讲授法
1.冗长的工作教导
2.感觉性的工作教导
3.吵杂环境的工作教导
★ OJT的运用实例-----互动讲授法、小组讨稐法
1.OJT四要诀
2.OJT运作表
3.OJT图示案例
现场指导：
1、 编制日常管理表
2、 编制部属指导计划表
3、 编制训练计划表
4、 编制工作分解表
5、 现场指导示范与实践
二、系列二：工作改善与提案改善(含IE改善技巧及精实生产改善手法)Job Method & Improver
课程效益：
◎学员能建立正确的改善意识并执行
◎学员会运用问题解决步骤执行改善
◎学员会运用创造力技巧改善各作业
◎学员会运用改善四阶段法进行改善
◎学员会制作工作分解表来执行改善
◎学员能制作提案改善表提出改善案
◎学员能掌握及带动团队改善之要领
★ 改善的基本认知--互动讲授法、团队测验法、小组论法
1.改善的基本观念
2.日常改善的重要性
3.为何无法改善
4.解决之道--意识改革
5.问题意识与问题类型 （◎实务案例研讨）
6.问题分析与解决步骤
7.解决问题实务演练
6.增进构想之技巧
★ 工作改善四阶段法-个案研讨法、示范演练法、小组讨论法
1.案例研讨 （◎实务案例研讨）
2.改善四阶段法的应用
3.检讨与改善原则
4.工作改善分解表
★.激发创造力-----互动讲授法、团队测验法、小组讨论法
创造力常用手法
★改善障碍之排除-互动讲授法、学员演练法、小组讨论法
1.人对变化的抗拒
2.因应之道 （◎实务案例研讨）
★提案改善-------互动讲授法、案例研讨法
1.提案改善之认知
2.提案表的制作
3.提案制度之推动
★团队改善之运作--个案研讨法、小组讨论法、学员实作法
（◎实务案例研讨）
现场指导：
1、 收集问题
2、 编制工作分解与改善表
3、 现场问题五次发问原因分析
4、 解决问题思路练习
5、 编制提案改善表
6、 现场改善示范与实践
三、系列三：工作关系与沟通激励Job Relation & Morale
◎学员会应用改善人际关系之要诀
◎学员能了解员工特性并有效领导
◎学员会制作运用人事问题处理表
◎学员能区分人事问题处理的类型
◎学员能有效进行沟通及意见表达
◎学员能有效的激励团队及其个人
◎学员能建立积极正向的团队组织
★改善人际关系的基本要诀--------互动讲授法、个案研讨法
1.良好的第一线干部的两方面
2.问题发生的四类型
3.工作关系实务个案
★掌握问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
1.工作关系实务个案
2.工作关系卡片的运用
3.掌握说法与心情的方法
★慎思决定---------------------互动讲授法、个案研讨法
1.工作关系实务个案
★确认预防措施的结果-----------互动讲授法、个案研讨法
1工作关系实务个案
2.变更的影响系
★第一线干部与部属以外的关系---互动讲授法
★人事问题处理技巧-------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法
1.人事问题的类型
2.人事问题处理四阶段法
3.人事问题处理解决表
4.实务案例研讨
★沟通实务技巧-----------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法
1.沟通常用技巧
2.对上沟通原则
3.对下沟通原则
★激励与责备技巧-----------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法
1.动机双因素理论
2.激励技巧
3.责备技巧
现场指导：
1、 假定人员关系的问题
2、 模拟沟通方式
3、 模拟激励方式
4、 编制关系问题处理表
四、系列四：工作安全与危险预知Job Safety & Preventive
◎学员能运作工作安全四阶段法
◎学员能落实工作安全预防危险
◎学员会切断事故连锁落实预防
◎学员会制作危险预知表防灾害
◎学员会制作及分析工作安全表
◎学员会运用安全诊断表找危害
◎学员能编写现场安全管理个案
★事故防止的必要性----------------------互动讲授法、小组讨论法
1.事故的要素 （◎实务案例研讨）
2.安全作业四阶段法
★物的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
1.物的问题 （◎实务案例研讨）
2.处理物的要诀
3.5S之整理整顿清扫技巧
★人的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
1.人的问题 （◎实务案例研讨）
2.理解人的要诀
3.5S之清洁教养技巧
★人与物的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
1.人与物的问题 （◎实务案例研讨）
2.异常的措施
3.灾害发生时的处理
4.急救处理要点
五.危险预知训练----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
★ 1.危险预知四阶段法
2.危险预知演练
3.危险预知点检
4.危险预知表单
★人因工程的应用----------------------互动讲授法
现场指导：
1、 编制工作安全分析表
2、 编制安全作业标准表
3、 教导下属安全作业方法
