【课程背景】
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象。
【课程介绍】
第一章礼仪之道
（一）吸引力法则开启一个新的人生观
（二）首轮效应，走出第一印象怪圈
（三）礼仪的通则
第二章三“仪”训练
（一）仪容
1、职场人士妆容的要求
2、发式发型的职业要求
3、面部、手部、皮肤的护理
4、女士化妆与男士修面的具体要领
5、职场仪容的禁忌
（二）服饰着装礼仪
1、职场着装的TOP原则
2、男士着装仪表礼仪
3、女士着装仪表礼仪
4、职场着装色彩学运用
5、职场着装综合案例分享
（三）仪态训练
1、目光
2、微笑
3、站姿
4、坐姿
5、走姿
6、蹲姿
7、手势
8、空间距离
第三章 商务往来礼仪
一、邀约
（一）方式
1、口头邀约
2、书面邀约
3、电子邮件
（二）对象
（三）内容
（四）操作
二、接待
（一）接待准备
1、客人基本情况
2、迎送规格
3、接待的环境：运用五感法
4、迎客安排
（二）礼宾次序
1、身份与职务的高低
2、按照姓氏笔画
3、按照英文字母排序
（三）身份对等
（四）热情迎候（游戏模拟）
（五）全程陪同
（六）得体送别
1、本地客人
2、外地客人
（七）不得不知的接待礼仪细节
1、空间礼仪
2、致意礼仪
3、称谓礼仪
（1）使用称谓语的三个原则
（2）称呼的方式
（3）温馨提醒——名字记忆法
4、握手礼仪
（1）握手的动作要领
（2）三种标准的握手方式
（3）三种不标准的握手方式
（4）握手的禁忌
（5）握手必知的四要素
6、介绍礼仪
（1）介绍礼仪的四种类型：
（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题
（3）6种有效的开场白
7、名片礼仪
（1）名片的作用
（2）名片的使用场合
（3）递名片礼仪
（4）接收名片
（5）温馨提醒——关于名片的细节
8、轿车礼仪
9、电梯礼仪
10、楼梯礼仪
11、座次礼仪
第四章办公室礼仪
一、办公室相处之道
二、办公室环境维护与办公效率提升之道
三、与同事相处之道
四、与上司相处之道及汇报工作技巧
第五章商务交谈礼仪
一、商务交谈如何说？
（一）三大技巧
1、懂得礼让
2、多看多听少说
3、善于同别人同步
（二）交谈原则
1、不打断对方
2、不补充对方
3、不纠正对方
4、不质疑对方
5、不挖苦对方
（三）细节决定成败
1、聆听
2、味道
3、距离
4、让人听懂
5、文明用语
6、声音表情
二、商务交谈说什么？
（一）“有所不为”的5大点
1、倾向性错误的内容
2、涉及别人隐私的内容
3、国家及行业机密
4、挑剔、讲别人坏话
5、低俗的内容
（二）“有所为”的4点
1、双方共同的话题
2、轻松愉悦的话题
3、格调高雅的话题
4、对方擅长的话题
第六章 商务通讯礼仪
一、电话礼仪
（一）打电话需要掌握的原则
1、什么时候打电话
2、通话时间宁短勿长
3、内容简明扼要
4、语言要礼貌
（1）通话之初
（2）问候之后
（3）终止通话前
5、行为要文明
（1）打电话时
（2）注意自己的姿势
6、温馨提醒
（二）接听电话礼仪
1、接听电话的礼仪要求：
（1）铃声不过三
（2）礼貌应对
（3）主次分明
（4）代接电话
（5）温馨提醒
四、电子邮件礼仪
（一）认真撰写
1、主题明确
2、语言畅通
3、内容简洁
（二）避免滥用
（三）慎选功能
三、微信朋友圈、QQ空间、微博八大忌
（一）乱发广告
（二）不会加好友
（三）点赞狂人
（四）转诅咒贴
（五）随意泄愤、炫富、晒幸福、泄密
（六）更新过于频繁
（七）不过大脑的屏蔽、拉黑
（八）转帖狂人毫无原创
第七章 商务宴请礼仪
一、中餐宴请接待礼仪
（一）宴会前期准备工作
（二）中式宴请的尊位确定、位次排序
（三）中餐餐具及使用
（四）中餐点菜
（五）中餐进餐礼仪
二、西餐宴请接待礼仪
（一）西餐的特色和主要类别
（二）西餐宴请的特点和程序
（三）西餐摆台与座次安排
（四）西餐点酒与点菜
（五）西餐餐具和酒具的使用
（六）吃西餐的礼仪
三、饮酒礼仪
（一）礼仪斟酒有学问
（二）饮好开头两杯酒
（三）敬酒的方式及注意事项
（四）掌握临时祝酒的绝招
（五）独树一帜的祝酒词最具感染力
（六）文明劝酒要见机行事
（七）机智敬酒有良方
（八）挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
四、餐后礼仪
（一）如何离席
（二）如何记账
（三）如何送客
五、茶饮礼仪
（一）泡茶礼仪的六大要素
（二）倒茶礼仪的七大要素
（三）受茶礼仪的三大要点
（四）喝茶礼仪的四大要点
（五）咖啡礼仪
第八章 商务馈赠礼仪
一、赠送礼品的礼仪
（一）礼品定位
（二）选择礼品的规则和方法
（三）馈赠礼品的5W法则
（四）馈赠礼品的方式
二、介绍礼品的礼仪
（一）接受原则
（二）接受方式
三、拒收礼品的礼仪
（一）如何拒收礼品
（二）如何化解礼品被拒绝的尴尬
四、回赠礼品的礼仪
