主讲课程 • SPEAKER
银行柜面人员职业道德和职业操守
- 培训课时:1天
上课方式 线下课程
5.0分
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参 考 价：
￥12000元/1天
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培训方式
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线下课程
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培训人数
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0
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培训对象
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培训课时
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1天，6小时/天
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是否认证课
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否
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课程介绍
银行服务人员职业化——雄鹰计划课程大纲：
第一维基础必修课——综合素质系列
80后员工职业化第一课——播种人生那一朵幸福的五色花
80后员工超常规成长第一课——5大纲领，成功其实很简单
赢在执行——银行员工超级执行训练营
银行业员工自我职业生涯规划与成长
色彩性格与魅力修炼工作坊
第二维行业必修课——服务技巧系列
服务致胜——银行服务意识与服务精神修炼
赢在沟通——银行优质服务沟通技巧
连环四步——高效处理客户投诉
一刻千金——银行MOT关键时刻与客户满意管理
银行服务人员情绪与压力管理
银行客户消费心理与服务技巧
第三维岗位技能课
话务员系列
话务员发声六步进阶训练
热线服务人员综合技能提升训练
呼叫中心优质电话服务训练（呼入）
一线万金——实效电话营销流程与技巧
营业厅及管理系列
银行营业员服务形象与礼仪
打造银行服务明星——营业员服务技巧五项修炼
银行营业厅现场辅导技巧
银行内部培训师训练营
四度空间——银行80后员工心理与管理实务
优势特色
无为而治，管理的最高境界是不管；
很多管理问题的发生，本质其实不是管理者的问题，而是员工自身素养的问题；
基层员工根基不稳，何以成企业大厦与其大费周折培训管理层的管理技能，不如先从基层开始提高职业素养；
预防胜于治疗，员工职业素养提高了，很多管理问题其实根本就不会发生，因为员工都能很好地自我管理。
