引子：我们为什么要学习沟通？
l 从二十世纪最为成功的领导人说起
l 卡耐基的墓志铭。。。
l 美国未来学家约翰.奈比斯特的观点
l 国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。
第一单元
现代管理沟通学 –概念篇
-- 人的社会性决定了人们必须沟通
一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？
1、为什么要进行管理的沟通修炼？沟通是个人事业成功的重要因素。
2、管理活动的良性循环是什么?
3、成功企业经理人的三大能力（沟通、协调、信任）
4、沟通是个人事业成功的重要因素。
二、沟通的基本概念及分类
1、沟通过程的简单模型图
2、信息沟通的七种基本要素
3、人际沟通目的、分类、特点.
4、语言和非语言在沟通中的作用
5、现代沟通技巧研究中的实用理论与运作（如：六度分离理论）
第二单元
现代管理沟通学 –听说读写
-- 提升沟通效率的方法
一、传达技巧 “说”和“写”
1、传 达 技 巧“ 说 ” 2、传 达 技 巧“ 写 ”
二、 接受技巧 “听”和“读”
1、接受技巧 “ 听 ” 2、接受技巧 “ 读 ”
三、“非语言沟通”的方式
1、了解并运用媒介语、体态语、类语音
2、如何从哭与笑中得知真假，如何才能（从肢体语言中）了解他人的心？
第三单元
现代管理沟通学 –跨部门沟通
-- 提升外向沟通合作的技巧
一、提高有效沟通合作的一般程序
二、改善沟通合作的途径、原则、方法
三、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧。
1、下行沟通流向内容及技巧：
向 下 沟 通 的 障 碍
下行沟通信息损失实例
与下级沟通的十个前提
避免与下级沟通冲突
管理者同下属谈话须知
上下沟通有意见相左时，相互沟通 “八不要”
上级同下级的沟通总则
2、上行沟通
向 上 沟 通 的 障 碍
下情不能上达的原因探讨
与 上 司 沟 通 程 序
不同管理风格上司的特点
上级如何促进下级向上沟通的氛围？
下级同上级的沟通总则
向上司汇报工作的技巧
与上司争论问题的技巧
批评领导的技巧
与上级交往的十大原则
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的 “八个要”
3、交叉沟通
管理者在与同级沟通的时候,应做到
进 行 公 平 竞 争
处理同级关系的要求是
平行沟通合作技巧
斜向沟通合作技巧
外向沟通合作技巧
第四单元
现代管理沟通学 –案例，测试篇
-- 促进现代管理沟通
一、沟通能力测试：
二、沟通案例分析：
课程时间为二天至三天，内容可以调整，也可一天
总结
1、了解成功团队的特征；
2、了解团队常见的几种病态；
3、了解高绩效团队的核心和基因；
4、掌握打造高绩效团队的方法和工具；
5、了解性格与沟通关系的艺术；
6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；
7、掌握高效管理沟通的四个技巧；
8、清除跨部门沟通的障碍；
9、完善沟通机制与沟通渠道；
10、提升个人在部门沟通的成功方法。
企业内部转化的版权课程
《Everything DiSC》团队合作方向、管理和领导力方向
【课程大纲】
模块 1：了解人际风格的重要性
视频：你愿意和这样的人合作吗？
什么影响职场中的合作
模块 2：了解你的 DiSC® 类型
测试者探讨DiSC®类型如何影响他们的工作关系，并探索在工作中推动他们的优先性。
了解什么是DiSC®
不同DiSC®风格的特质
发现影响你行为的两个因素
探索你的压力源和动力源
DiSC®学习的SOS
模块 3：理解其他 DiSC 类型
测试者探讨他们在与每种disc类型的人共事时，什么会对他们有利，而什么会成为他们的挑战。
改变他人的心路历程
人际互动的3A法则
不同风格喜欢的工作环境
模块 4：建立更有效的人际关系
测试者制定策略和行动计划，以克服与不同DiSC类型的人共事的挑战
高效合作的三步法：诊断、调整和沟通
视频：发现别人的风格
案例讨论：以下场景你如何处理：
n 表扬
n 建设性反馈
n 授权
n 激励
n 解决问题
n 决策
1、了解成功团队的特征；
2、了解团队常见的几种病态；
3、了解高绩效团队的核心和基因；
4、掌握打造高绩效团队的方法和工具；
5、了解性格与沟通关系的艺术；
6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；
7、掌握高效管理沟通的四个技巧；
8、清除跨部门沟通的障碍；
9、完善沟通机制与沟通渠道；
10、提升个人在部门沟通的成功方法。
