【课程背景】
人际交往与沟通技巧是职场中必备的职业技巧，沟通是一切工作的前提。所以，把握好沟通的原则和要领就成为沟通中的重中之重，同时通过沟通中面谈沟通的技巧保证了企业人良好的人际关系。沟通是一切企业活动的最终表现形式。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的人际沟通。沟通中最常用的方式是面谈沟通，所以，面谈中如何来问，如何来听，如何来说就是面谈沟通中的核心。人际交往与面谈沟通技巧是职业人生存和发展的必备素质，在职场之中，它不同于生活中的一般沟通，因为它要遵循职场的规律与法则。如何用好人际交往与面谈沟通的技巧，让其在职场之中发挥出最大的正向效果，帮助员工顺畅的与人沟通，做到正确理解，坚决执行，目标统一。
【课程特色】
◆ 精准性：从人际交往与面谈沟通的全局出发，由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。
◆ 系统性：理论结合实际，按照人际交往与沟通理论，全面学员的人际交往与沟通能力。
◆ 实效性：专注于人际交往与面谈沟通共性问题的提炼与个性问题的采集，以直面问题的思维加改善问题的见解，导入价值创新工具，提升企学员人际交往与面谈沟通的能力。
◆ 操作性：运用心智启迪、案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通、视频演示等现代化教学方法，以学员最能接受的方式和逻辑展开，实现人际交往与面谈沟通课程的趣味性与实效性。
【课程收益】
沟通的要领及原则
面谈中的听，问，说
学会合理运用无声语言
【课程简介】
本课程将详细阐述关于人际交往与面谈沟通在企业中的运用与操作的知识，通过对案例分析、分组讨论、实战模拟练习等，帮助参训的学员了解人际交往与面谈沟通的知识和要点，熟悉并掌握与人际交往与面谈沟通的相关的核心要素，重新定位自身的角色和工作重点，全面提升团队成员人际交往与面谈沟通的能力。
【课程时间】
1天（6小时） am9：00—12：00 pm14：00-17：00
【课程大纲】
导言：
1 什么是沟通？
1 沟通两个要点
1. 保证自己说清楚
2. 保证对方听清楚
一、沟通基本原则
1 沟通的要素
1. 沟通双方
2. 信息本身
3. 沟通通道
1 影响沟通双方的8要素
1. 情绪
2. 认知
3. 感受
4. 经验
5. 知识
6. 态度
7. 表达能力
8. 理解能力
1 沟通的基本步骤
1. 确定沟通的目的 —— 确定对方需求
2. 正确阐述自己观点 —— 恰当处理双方异议
3. 达成一致协议
4. 共同实施
1 有效沟通的3维空间
1. 客观合理性
2. 记忆性
3. 主观接受性：沟通笔试（对方可接受的形式）
1 沟通的三要点
1. 让对方听得进去
2. 让对方听的乐意
3. 让对方听的合理
1 打破沟通的障碍
1. 地位障碍
2. 语言障碍
3. 心理障碍
4. 人数障碍
5. 环境障碍
6. 文化障碍
@ 情景演示，案例分析
案例1：强大的“心理暗示”
案例2：共同实施与中国教育奥秘
案例3：孔子问 ”道“ 老子
案例4：“ 你还爱我吗“ 的故事
二、面谈常用技巧
1 讨论：面谈中说、听、问哪种技巧更关键？
1 倾听中的九大障碍
1. 和自己对比联想
2. 猜测对方想法
3. 准备自己的答案或问题
4. 只听重要部分
5. 贴标签
6. 白日梦
7. 老是建议
8. 岔开话题
9. 回避情绪问题
1 提高倾听效果的常用技巧
1. 点头或微笑
2. 表示赞许的语言
3. 提出建议性的观点
4. 做笔录
1 互动式倾听
1. 保持灵敏的目光接触（倾听中注视对方双方目光接触）
2. 模仿说话者的身体姿势和语速
3. 通过提问使提信息更加明确
4. 获取更多信息，
5. 告诉对方你的感觉
6. 经常变化措辞
1 常用的问题分类
1. 封闭型问题
2. 开放型问题
1 漏斗式法则
1. 先问：开放式问题
2. 再问：选择性问题
3. 最后：是非性问题
1 常用的提问技巧
1. 引导型问题：暗示着预期答案的问题；
2. 探测型问题：需求你所需特定信息的封闭型问题；
3. 挖潜型问题：要求应答者更精确信息的封闭型问题；
4. “关于”型问题：允许应答者选择所提供信息的开放型问题。
1 喇叭法则
1 说话的基本原则
1. 功能（Feature）——客观信息
2. 优势（Advantage）——我的不同点
3. 利益（Benefit）——对收听者有什么好处
@ 情景演示，案例分析
案例1：目光的焦点与距离
案例2：模仿对方的秘密
案例3：说话的艺术
三、无声语言的作用
1 把握距离说对话
1. 公共距离
2. 社交距离
3. 私人距离
4. 亲密距离
1 看懂对方的形体语言
1. 体积
2. 高度
3. 位置
1 读懂对方的心思
1. 发型
2. 饰品
3. 动作
@ 情景演示，案例分析
案例1：发型的奥秘
案例2：眼镜与包
案例3：杯子的秘密
互动游戏：你别动，进一步
情景演示：伟人，吵架，孕妇
【课程特色】
◆ 精准性：从人际交往与面谈沟通的全局出发，由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。
◆ 系统性：理论结合实际，按照人际交往与沟通理论，全面学员的人际交往与沟通能力。
◆ 实效性：专注于人际交往与面谈沟通共性问题的提炼与个性问题的采集，以直面问题的思维加改善问题的见解，导入价值创新工具，提升企学员人际交往与面谈沟通的能力。
◆ 操作性：运用心智启迪、案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通、视频演示等现代化教学方法，以学员最能接受的方式和逻辑展开，实现人际交往与面谈沟通课程的趣味性与实效性。
高效的人际沟通能力训练（進階）
---洞悉人心的溝通技巧
【课程背景】：
沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。
其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《高效的人际沟通训练》進階課程作為一階課程的升級版本，將更加結合NLP\心理學及行為學背後的特點，了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍，内省自己的沟通心态，并进一步沟通调整；学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并有效的引导和配合，消除抗拒。通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式技巧学会配合沟通伙伴，建立良好的亲和力，顺利达到沟通的效果
【课程目标】：
1、 了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍
2、 学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系
3、 掌握溝通中有效的引导和配合，消除抗拒的技巧
4、 掌握在談話間轉換對方信念的技巧
5、 掌握有效的提示语言模式技巧
【授課講師】：邱柏森
【課程時長】：2天
【课程与同类课程不同之处】：
Ø 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。
Ø 通过解刨案例生动形象地引入沟通的步骤，方法，技巧，策略等，使学员的认知感悟更加直接鲜活；
Ø 将高深不易琢磨的沟通方法凝练成明白易懂的原则，转化为可自己身体力行的套路打法；使沟通能力的提升有据可循
Ø 通过更加具体的八大潜能对于沟通对象的风格进行识别，而非仅仅从四种性格分析，使面对不同沟通对象的风格运用更加准确和简单。
Ø 学习沟通策略技巧的具体运用方法，而不是只讲要求；
Ø 通过现场教练的方法，教学相长、学以致用；
Ø 為確保效果落地，講師贈送一個月內的一次現場教練輔導，90天內線上教練支持
【课程大纲】
内容
第一部分 溝通的五大架構
1. 案例分析：安妮與傑克的爭吵
2. 情绪EQ
3. 框架
4. 内心準則
5. 价值观
6. 信念
第二部分 沟通的心态：
1. 心态是左右我们行为的内心状况
2. 心态是我们对世界看法的个人化体现
3. 心态是可以调整和相互影响的
4. 心态决定了我们为人处世的态度
第三部分 沟通的心理技巧
1、 信念价值观（BVR）是如何影響我們的行為
2、 系統思維工具
課堂練習：運用系統思維工具看到信念與當前行為的鏈接
3、 观念与信念、信念的由来、信念的建立
4、 案例分析：從這些語言背後你聽到了什麼
5、 語言背後的信念
第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示语言模式和潜意识沟通
2. 发问的技巧
3. 先跟后带―消除抗拒的技巧
4. 检定语言模式
5. 有力量问题
第五部分 深度傾聽技巧
1、 情緒VS意圖VS假設（信念）
2、 課堂練習：請分析他語言背後的價值觀與準則
3、 如何通過發問識別對方的價值觀
4、 互動練習：通過問題探尋對方價值觀與準則
5、 如何根據對方的準則說服對方
6、 課堂練習：用對方的準則說服對方自己
第六部分 扭轉對方信念的反饋技巧
1、 框架的運用
溝通案例分析：他們的心理框架
結果框架VS問題框架
課堂練習:運用結果框架改變對方關注點
課堂練習：如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運用
• 情景換框
• 意義換框
• 批評者換框
• 意圖與重新定義
• 課堂練習：溝通中重新定義
第七部分 转换信念的反馈技术的运用
1、 用前提假设替换对方的信念
课堂练习：用前提假设进行对话
2、 以彼之道还施彼身
课堂练习：用对方的信念说服对方
3、 通过比喻转换对方信念
课堂练习：用类比替换
4、 通过转向另一结果转换信念
5、 通过反例转换信念
6、 超越框架进行信念转换
7、
【课程与同类课程不同之处】：
Ø 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。
Ø 通过解刨案例生动形象地引入沟通的步骤，方法，技巧，策略等，使学员的认知感悟更加直接鲜活；
Ø 将高深不易琢磨的沟通方法凝练成明白易懂的原则，转化为可自己身体力行的套路打法；使沟通能力的提升有据可循
Ø 通过更加具体的八大潜能对于沟通对象的风格进行识别，而非仅仅从四种性格分析，使面对不同沟通对象的风格运用更加准确和简单。
Ø 学习沟通策略技巧的具体运用方法，而不是只讲要求；
Ø 通过现场教练的方法，教学相长、学以致用；
Ø 為確保效果落地，講師贈送一個月內的一次現場教練輔導，90天內線上教練支持
【课程背景】
在对6大洲16个国家的200多家企业的调查中，沟通能力被列为紧随客户服务之后的第二大组织能力。不夸张的讲，员工工作的过程，就是沟通的过程；管理者实施管理的过程，其实质就是沟通的过程。
但是，让人吃惊的是，企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。由此带来的后果是，会给个人绩效达成和组织高效运营带来较大的经济成本、时效成本、心理成本、人员成本和机会成本。
传统的沟通课程只是从外在来找原因给出理念和方法，解决不了实质问题。本课程则独辟蹊径，从心理层面着手来找沟通产生障碍的原因，并给出改善方法！
【课程定位】
•企业各层级人员；
•需常与外界打交道的人员（公关人员，采购人员，销售人员，客服人员等）
【教学方式】：真实的案例分析 + 动态的影片播放 + 启发式的情景模拟 + 深度的理论讲解+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）
知彼:识别他人的沟通心理状态，理解、包容对方的人格。
知已:觉察自己在沟通时的心理状态 ，促进自我成长。
改善:审时度势，依客观环境来合理表达。避免沟通冲突。
应用: 在工作中的关键时刻，合理沟通，有效提升工作效率
一、课程背景：
它是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中。
它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器。他们缔造了商业奇迹，并创建了伟大的企业，他们具有一个共同的特点：他们都能够知人善任，都能够让每个团队人员发挥最大的作用……
二、什么是DISC。
当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与其他人的互动关系。 DISC也是一种人际关系用语，它不只是性格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。
DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。
了解DISC行为分析系统的历史和在沟通中的作用
一、从沟通讲起
1、沟通的重要作用和意义
2、沟通的黄金法则和白金法则。
二、DISC行为分析在沟通中的重要作用
1、经典案例
2、知人者智，自知者明
3、 DISC行为分析系统的历史
第二部分 DISC行为分析系统测试
本部分学习目标： 亲自体验DISC行为分析测试
第三部分 DISC行为分析系统解读
一、整体解读
1、DISC测试图的解读
2、DISC测试图所代表的意义
二、DISC四种性向因子不同的代表含义
1、D型人特征、优点、缺点
2、I 型人特征、优点、缺点
3、S型人特征、优点、缺点
4、C型人特征、优点、缺点
第四部分 学会识别各种行为风格类型
一、视频学习
二、案例分析
1、三国人物分析
3、西游记人物分析
4、中国商业第一团队
第五部分 学会和各种行为风格的人相处
1、如何和D型人相处
2、如何和I 型人相处
3、如何和S型人相处
4、如何和C型人相处
▲基础性：做为一个基础课程，DISC行为分析系统可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性；
▲趣味性：DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。
▲实践性：DISC行为分析系统培训，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。
课 程 纲 要
课程名称：
课程目标：培养非HR经理、主管们正确、前瞻的HR新观念；提升非HR经理、主管们在HRM方面的专业技能素养；使非HR经理、主管们在人员的招聘、员工的培育、领导技术与团队管理、绩效考核与胜任评价，还有员工激励等方面掌握相关的技术和方法。
培训方式：理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评+游戏互动等双向交流，互动式教学方式，实战案例分析解说，情境模拟。
课程时间：2天（6H/D）
适宜人群：各级部门负责人
【课程大纲】
模块一、部门负责人的人力资源管理者的角色定位
l 人力资源在企业运作中的功能与作用
l 为什么说部门经理是人力资源的第一负责人
l 部门经理在人力资源管理中的角色和作用
l 部门经理与人力资源部的责任分工及配合
模块二、人员甄选技巧-慧眼识英才
一、不同阶段的用人原则
l 米格25效应
l 任人唯贤与任人唯亲
l 晋升唯功
l 用人所长与求全责备
二、人员甄选办法介绍
l 背景调查法
l 素质测评
l ……
l 评价中心介绍
三、 面试的方法
l 部门与人力在招聘面试中的不同分工
l 面试前的充分准备以及如何准备问题
l 面试时应注意的要点分析
l 行为描述式面试技巧
l 面试当中应避免的心理误区
上课方式：课堂讲授、案例分享、课堂练习、现场测评、报告点评
模块三：了解员工的风格——建立有效的管理沟通模式与路径
一、DISC的两大内核
l 1、两个维度 关注事关注人直接间接
l 2、两个原则 打配合，做组合 从他人的角度出发
二、DISC典型特质人员案例分析
l 精讲分享-D类典型特质人员分析
l 精讲分享-I类典型特质人员分析
l 精讲分享-S类典型特质人员分析
l 精讲分享-C类典型特质人员分析
三、DISC在团队中的应用于贡献
上课方式：课堂讲授、案例分享、视频解析、现场测评、小组讨论
模块四：员工的培育
一、 梳理技能
l 整理什么？如何整理？
l 理清开展业务必不可少的能力（知识、技能、态度、习惯）
l 建立学习地图
二、 员工培育的方式
l 发现员工需要辅导与培育的信号
l S.D自我启发训练
l OJT在职训练
l OFFJT集合式训练
三、 针对员工技能训练的工作教导四步法
l 准备
l 呈现
l 试做
l 追踪
工作教导法的思想—对方没有学会，是因为我没有教好！
« 现场演练和案例呈现
四、OJT的实战常用武器
S1:无处不在的言传身教法：随机身教+创机身教
S2:OJT的日常接触提升：你的教导机会存在于每一次的接触机会
S3：行动学习，团队共创
S4:提炼优秀人才的工作技巧，形成《标准化操作手册》，人人通关
S5:建立联动体系，打造一对一、多对一的师徒制关系
S6：推动学习化团队氛围，人人做讲师
上课方式：课堂讲授、案例分享、现场演练、游戏互动
模块五：引爆——有效的员工激励技术与绩效管理
一、激励的核心解析
l 激励究竟解决的是什么？
l 外驱力与内驱力-表层激励与深层激励
l 激励解决的员工工作动力的三个核心问题
l 激励的两大核动力——需要与动机
l 激励与需要和动机的关联
二、激励的DNA
l 激励的DNA解析
l 工作方式与内容
l 内心的需求
l 奖励的方式
三、激励梦想剧场
« 实战分享：激励梦想剧场展示跨界学习其他组织的激励方法
四、绩效管理解析
l 绩效考核与绩效管理的概念与解析
l 实施绩效管理的好处
l 绩效管理的误区
五、部门经理在绩效管理中的作用
l 部门经理与人事部门在绩效管理中的分工
l 部门经理如何为下属制定有效的绩效目标
l 目标管理（MBO）与关键绩效指标KPI
l 绩效指标KPI设定的方法和流程
l 业绩合同的签订
上课方式：课堂讲授、案例分享、行动学习
模块六：有效的工作安排与授权
一、有效授权技巧
l 茶禅悟道——解析授权的奥秘
l 授权的类型及授权工作四象限分析——那些可以授权，那些坚决不能
l 工作安排与授权的人员分析
l 工作安排与授权的事物分析
l 工作安排的交待注意事项
l 授权的原则
l 授权后的追踪
l 小心员工逆向授权成功——领导者反而成为下属支配的对象
★案例分享：本山大叔为何突然授权？
上课方式：课堂讲授、案例分享、小组讨论
培养非HR经理、主管们正确、前瞻的HR新观念；提升非HR经理、主管们在HRM方面的专业技能素养；使非HR经理、主管们在人员的招聘、员工的培育、领导技术与团队管理、绩效考核与胜任评价，还有员工激励等方面掌握相关的技术和方法。
