第一讲 职业形象管理
一、职业形象概述
1、职业形象的基本概念
2、职业形象的构成要素
（1）仪容
（2）仪表
（3）仪态
3、职业形象对事业发展的影响
二、职业形象中的仪容
1、培养职业亲和力的技巧
2、职业人士的发型要求
3、修面：男士魅力的亮点
4、化妆：女士形象的标志
5、肢部和脚的修饰
三、职业形象中的仪表
1、服装TPO原则
2、男士着装礼仪
3、女士着装礼仪
四、职业形象中的仪态
1、动作仪态：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手势
2、表情仪态：眼神、微笑
五、形象管理的误区
1、错误认识
2、盲目审美
3、疏于行动
4、害怕突破
六、职场形象管理
（一）找出问题的根源——形象塑造
1、释放自己的形象资源
2、找到自己的美丽原点
（二）明确要解决的问题——形象定位
1、显性因素：色、态、音、形、材
2、隐性因素：年龄、生活方式、身份地位、流行、职业、场合、价值观
（三）解决问题——形象方案
1、要素搭配的结果
（1）适合场合的发型
（2）适合场合的化妆
（3）适合场合的服饰搭配
（4）适合场合的行为举止
2、职业形象是一个系统
（1）思想
（2）行为
（3）外表
第二讲 职场礼仪修炼
一、商务拜访礼仪
1、拜访流程
2、拜访接待
3、交谈的礼仪
4、聆听的礼仪
5、手机使用礼仪
6、礼品馈赠礼仪
二、接待与会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
4、握手礼仪
5、引导礼仪
6、会客位次礼仪
7、乘车礼仪
8、电梯礼仪
9、敬茶礼仪
10、送客礼仪
三、餐饮礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、自助餐礼仪
■ 课程目标：
1、增强职业意识，加强礼仪学习；
2、掌握礼仪技巧，提升个人魅力；
3、塑造良好形象，增强客户满意；
4、掌握礼仪禁忌，避免产生误会。
《业务人员适用商务礼仪》课程大纲
柳丽惠
中国100强讲师柳丽惠，从事500强多元化上市企业管理十几年，研究各类礼仪及实用心理学近十年时间，帮助了很多企业提升竞争力。
课程收益:
1、帮助您快速成为职业化的销售人才，更受客户欢迎；
2、使您风度翩翩，拥有更好的人际关系与更多的合作机会。
培训目标:
1、学会塑造良好的职业形象
2、掌握电话礼仪
3、掌握拜访礼仪
4、掌握接待来访礼仪
5、掌握商务交际交往中的礼仪
6、掌握商务谈判中的礼仪
培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天
课程大纲：
l 互动破冰
第一部分:商务礼仪的概念
一、商务礼仪的基本概念
二、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义
三、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己
第二部分:职业形象塑造
一、职业形象的几个基本标准
二、重要的第一印象
ꜹ 案例分享
三、服饰
1. 不适当的着装示例
2. 男士服饰:
♦ 三色原则
♦ 三一定律
♦ 七大禁忌
♦ 男士穿西装的七原则
♦ 扣子系法
♦ 男士领带的搭配及注意事项
♦ 男士衬衫的搭配细节
♦ 男士鞋袜要求
♦ 男士公文包要求
3. 女士服饰:
♦ 女性着装七忌
♦ 款式要求
♦ 颜色要求
♦ 发型要求
♦ 女士鞋袜要求
♦ 女士公文包要求
♦ 夏季商务装要求标准
♦ 冬季商务装要求标准
4. 西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
5. 西装怎样选？
四、仪容
1．面部修饰
2．个人卫生管理
五、体态:
1、站 姿:
（1）男士、女士正确的站姿标准
（2）站姿禁忌
2、坐 姿:
（1）正确的坐姿标准
（2）女士坐姿详述
（3）男士坐姿详述
3、行 姿:
（1）走路不要过快，也不要过慢;
（2）身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方
（3）两手自然摆动，幅度不要过大
4、交流时的姿态:
（1）男士交流时的姿态标准
（2）女士交流时的姿态标准
5、蹲 姿
l 互动练习上述几种体态
第三部分:电话礼仪
l 互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。
1、基本电话礼仪
（1）保持最优美的声音
（2）速度、音调、音量、笑容
（3）商务电话注意事项
（4）通话时机
（5）通话内容
2、接听电话的礼仪
（1）接电话的三个基本要求和“六不”原则
（2）接电话的七个重点
3、拨打电话的礼仪
4、移动电话的使用要求
第四部分:拜访礼仪
一、拜访的基础注意事项
二、拜访的流程
三、拜访前的约见礼仪
四、拜访准备及礼仪
1、着 装
2、仪 表
3、资料用品
4、拜访内容
5、出发前的礼仪
6、到了客户办公大楼门前的礼仪
五、见面礼仪
1、进入室内的礼仪
2、见到拜访对象的礼仪
1） 介绍
♦ 介绍别人时的注意事项
♦ 介绍别人时的先后顺序
♦ 自我介绍的注意事项
♦ 被人介绍的注意事项
2）致意的几种方式
♦ 微笑点头礼
♦ 握手礼
a. 何时要握手？
b. 握手时的注意事项
♦ 鞠躬礼
a. 何为鞠躬礼？
b. 鞠躬时的七大注意事项
♦ 鼓 掌
a. 鼓掌的意义
b. 标准的鼓掌动作
l 互动：“进入商界第一张名片”演练
3）交换名片
♦ 名片的准备
♦ 常规递、接名片的要求
♦ 索取名片的要求和方法
♦ 有领导同行时的要求标准
4）会客室入座的位次礼仪
六、交谈
1. 礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2. 视线与目光接触的技巧
3. 用语及敬语话术标准
4. 交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
5. 与客户闲谈也不可随意，两大忠告。
6. 倾听的艺术
7. 谈话姿势
8. 有领导同行，交谈时的注意事项
七、与客户一起用餐时的注意事项
1. 宴席的座次安排
2. 用餐的基本礼仪
3. 怎样安排“双满意”菜单？
1) 点菜的三个规则
2) 点菜小常识（中国八大菜系）
4. 用餐十三个注意事项
5. 西式自助餐礼仪
6. 西餐注意事项
7. 与他人用餐时，应禁止的不雅举止
8. 敬酒的注意事项
♦ 祝酒词
♦ 求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖
♦ 酒桌之上的攻防战
♦ 商务用餐的敬酒技巧
1>敬酒的时间选择
2>敬酒的顺序问题
3>敬酒的举止要求
4>敬酒的注意事项
5>九种人格，九种拒酒之策
6>酒桌上与他人成功交谈的方法
7>面对酒局，职场菜鸟如何应对
8>跟领导喝酒不能没有规矩
9>怎样敬酒领导才肯喝
10>酒桌上的规矩与禁忌
11>喝酒是手段，生意是关键
12>解酒十招为你多加半斤酒量
八、告辞时的注意事项及礼仪
九、访后致谢方法及注意事项
第五部分:接待来访礼仪
一、商务接待：乘车安排及位次礼仪
1. 公务车/出租车时接待的注意事项
2. 主人作司机时接待的注意事项
3. 男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项
二、陪客走路时的注意事项
1. 在走廊处走路时的注意事项
2. 在楼梯处走路时的注意事项
三、陪客乘电梯/进门口的注意事项（附：乘坐电梯的通用礼仪）
四、手势辅助礼仪
五、来客身份的注意事项
1. 领导来访
2. 客户来访
六、送宾时的礼仪
1. 常用的几种送别形式
2. 电梯送客礼
3. 赠送礼品的礼仪
第六部分：商务交际交往中的礼仪
一、商务交际交往中的礼仪重点
1、摆正位置，端正态度
2、交际的禁忌
3、交际的三要素
二、商务交际交往中的礼仪互动
1、角色定位
2、双向沟通
三、商务交际交往中的礼仪理念
1、尊重为本
2、善于表达
3、行事规范
四、个人接待礼仪
1、待客原则
2、热情待客应做到
第七部分：商务谈判中的礼仪
一、商务会议礼仪
二、商务谈判基础礼仪与技巧
1. 谈判室的选择、布置
2. 商务谈判的位次安排
3. 谈判临场表现总则
4. 谈判技巧
5. 签约时注意的问题
6. 签约者的临场表现
三、商务谈判签约礼仪
1、谈判过程中的礼仪原则
2、签字程序礼仪
3、迎送规格
补充： 营销人员素质与能力修炼
一、销售能力试题测试及答案公布
二、企业选人标准与营销人成才公式
三、定位修炼
四、心态修炼
1. 一流企业员工应具备的四种心态
l 四种心态对应的案例分享
2. 良好的心境
3. 正确的态度
4. 品德、人格修炼
五、能力修炼
1. 知识修炼
2. 累积经验与阅历
六、作风习惯修炼
1. 良好的个人计划与工作习惯
2. 卓越销售行动力
3. 时间管理
4. 个人形象管理
5. 状态管理
七、善于利用环境、创造条件
中国100强讲师柳丽惠，从事500强多元化上市企业管理十几年，研究各类礼仪及实用心理学近十年时间，帮助了很多企业提升竞争力。
课程收益:
1、帮助您快速成为职业化的销售人才，更受客户欢迎；
2、使您风度翩翩，拥有更好的人际关系与更多的合作机会。
第一模块： 专业形象塑造
一、商务着装的艺术
· 形象是无声的语言
· 着装的四大原则
· 不同场合着装与禁忌
· 男士职业形象塑造
· 女士职业形象塑造
· 鞋袜的搭配常识
· 首饰、配饰的使用规范
· 色彩搭配的技巧
· 扬长避短的艺术
二、仪容仪表规范
· 男士仪容提醒
· 女士仪容与工作妆的规范
· 仪容规范检查
· 培训方式：讲解、示范、点评
三、商务人士的笑容运用
· 眼神与面部表情
· 微笑的魅力
· 微笑的训练
· 培训方式：分析、讲解、实操
四、仪态规范与训练
· 基本站姿、坐姿、走姿、手姿
· 进出房门、上下楼梯、进出电梯
· 不受欢迎的身体语言
· 指引、指示、引领的手势
· 递物、接物
第二模块：商务社交礼仪
· 商务社交的五原则
· 见面致意
· 称呼礼仪
· 自我介绍、
· 握手礼仪
· 名片礼仪
· 如何倒水敬茶
· 为他人介绍礼仪
· 商务交谈礼仪
· 商务馈赠礼仪
· 商务送别礼仪
第三模块：商务用餐礼仪
· 如何点菜
· 如何安排位置
· 餐桌交谈话题禁忌
· 与领导用餐交谈禁忌
· 与客户同事用餐注意细节
· 如何敬酒
第四模块：接听电话的礼仪
一、打电话礼仪
· 重要的第一声
· 饱满的情绪，喜悦的心情
· 端正的姿态，清晰的声音
· 力求简洁，抓住要点
· 考虑到交谈对方的立场
· 使对方感到有被尊重、重视的感觉
· 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
· 迅速准确的接听
· 认真清楚的记录
· 有效电话沟通
· 学会配合别人谈话
· 对方要找的人不在时
· 接听私人电话时
第五模块：拜访礼仪
· 拜访前的计划准备
· 拜访形象准备
· 调整拜访心态
· 拜访的十分钟原则
· 拜访注意事项
· 拜访后如何总结
· 培训方式：分析、讲解、演练
第六模块：沟通礼仪六步训练法
· 看——观察客户的技巧
· 听——拉近和客户的关系
· 笑——美好的笑容可以感染
· 说——客户更在乎怎样
· 问----引导销售挖掘需求
· 动——运用身体语言的技巧
学员学会本课程可以建立正确的职业意识和职业心态，培养良好的职业习惯，更好地进行自我形象的塑造和完善，展示个人的魅力 体现个人修养，展现企业精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象；学会微笑服务。提升业绩，提高客户满意度，减少客户的投诉与冲突，扩大企业知名度和美誉度，建立企业核心竞争力及战斗力.
《让销售变简单》—销售礼仪课程说明
【课程简介】
销售是企业营销发展的关键词，增加销售业绩、加强客户粘性、提高客户忠诚度，这些都需要销售者不断的强化自身的礼仪修养方能深耕客户。销售者在完成销售的过程中，言谈举止、风度风范、表情变化、微信沟通、待客取物、拜访预约等环节都需要有良好的礼仪修养，所谓细微之处见风范，点滴之处定乾坤，销售的过程也是服务的过程，只有整个过程使客户感受到愉悦，销售就会变得简单。本课程侧重于精雕销售全过程的礼仪修养细节，全方位提升销售礼仪修养，内外兼修，做有温度的销售者，夯实企业品牌形象，提高销售业绩。
【课程设置】6小时-12小时
【课程收益】
1、掌握销售各环节的礼仪修养；
2、了解影响销售的礼仪禁忌；
3、改善与客户的相处方式；
4、规范礼仪外在的表现形式。
【课程重点】
树立礼仪文化修养是个人立世之本，企业发展不可复制的DNA意识；强化自我定位与持身之道，用“心”做事，用“敬”做人，企业荣则我荣的意识；
【课程方式】案例分析、情景演练、视频、讲授、讨论等形式
【主讲老师】高级礼仪培训师杨建英
【课程大纲】
第一章 销售者必备礼仪文化修养
一、礼仪之“解”；
二、礼仪之“源”；
三、礼仪之“用”。
第二章 销售者微信之礼：微信营销，无礼不行！
一、如何设置微信资料更加具有商务形象？
二、添加好友玩转“好印象”；
三、推送朋友圈会“营销”打造销售形象；
四、与客户互动要走心；
第三章 销售者称呼之礼：称呼虽小，不可忽略！
一、称呼客户的动态变化；
二、回应客户称呼的有礼表达；
第四章 销售者仪态之礼：站有站相，坐有坐相！
一、何谓站有站相，坐有坐相！
二、走路只是迈开腿吗？
三、蹲的有风度；
四、显现内心的手势语言
第五章 销售者表情之礼：以情动容，相由心生！
一、销售者的表情至关重要；
二、以情动容，做有温度的销售者；
第六章 销售者语言之礼：敬语谦言，文字修养！
一、内谦外敬，表达有度；
二、敬语谦言恰当使用；
第六章 销售者接待之礼：有礼有节，诚心为本！
一、迎接客户之礼
二、接待客户沏茶之礼
三、送别客户之礼
四、上下楼梯之礼
第七章 销售者电话之礼：电话懂礼，隐形信号！
一、与客户接打电话要注意的礼节；
二、不要忽略电话的社会性。
三、电话中各种特殊情况的处理
第八章 销售者拜访之礼：守时守信，有礼拜访！
一、拜访前的准备之礼；
二、拜访中的沟通之礼；
三、拜访后的服务之礼；
第九章 销售者握手之礼：握手用心，传递能量！
一、握手握出经济效益；
二、握手的禁忌；
第十章 销售者名片之礼
一、名片的收发之礼；
二、不可不知的名片使用“小细节”；
第十一章 销售者邮件之礼：邮件收发，体现修养！
一、写对邮件正文避免沟通的误差；
二、邮件收发应具备的礼仪；
第十二章 销售者形象之礼：形象管理，收入管理！
一、男士西服的穿着讲究和禁忌；
二、女士着装的讲究和禁忌；
第十三章 销售者目光之礼：优雅目光，具足修养！
一、何谓“非礼勿看”
二、销售时目光的巧妙运用。
第十三章 销售者手机礼仪：手机礼仪，不可小觑！
一、销售者手机使用的几个礼仪关键点；
第十四章 销售场景演练、指导、点评.
本课程纲要为杨建英老师原创，仅供客户参阅！
【课程收益】
1、掌握销售各环节的礼仪修养；
2、了解影响销售的礼仪禁忌；
3、改善与客户的相处方式；
4、规范礼仪外在的表现形式。
