《班组长管理技能提升训练》

【课程背景】：

班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念

和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是 “兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，班组长的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。

【课程目标】：

本课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量小组互动讨论是本课程的特色。

【课程对象】：生产一线主管、车间主任、班组长及从事相关现场管理的人员

【培训形式】：理论讲授20%+案例分析20%+小组讨论30%+讲师点评30%

培训大纲：

第一部分：班组长的作用与角色认知

²  班组管理概念的认知

²  班组长的角色与自我认知

²  班组长必备的知识与技能

²  企业需要什么样的班组长？

²  如何有效开展班组工作？

n  案例讨论：电工班班长刘力合格吗？

第二部分：班组长工作管理习惯的转变

²  从自己做事到让别人做事的转变；

²  从做事到管人理事的转变；

²  从发现问题到解决问题的转变；

²  从做好人到做坏人的转变；

²  从追求真理到把握适度的转变；

²  从外方内方到外圆内方的转变；

²  从追求个人成就到团队成就的转变。

n  案例讨论：某公司车间主任离职的启示？

第三部分：班组长必备的沟通能力与技巧

²  你是建立良好的人际关系的？

²  如何与上司进行良好的沟通？

²  如何有效带领你的部属？

²  高效沟通的形式与技巧

²  批评与赞美的艺术

²  如何处理员工间的冲突？

n  小组演练：从购物过程看信任危机？

第四部分：班组长如何有效激励部属

²  激励部属的步骤

²  如何进行激励分析

²  激励部属的要领

²  有效的激励技巧

²  激励部属常用的方法

²  对不同人采取不同的激励方式

n  案例讨论：如何对90后员工进行激励？

第五部分：现场问题发现与改善能力

²  现场常见的管理问题有哪些？

²  如何发现现场管理的问题

²  如何进行问题意识的激发

²  问题解决的六个步骤

²  如何消除现场七大浪费

n  案例研讨：现场问题探讨与改善方法

第六部分：班组长自我成长与提升

²  如何培养领导者的气质

²  如何树立危机意识

²  怎样做好自我时间管理

²  做好职业生涯规划

²  自我塑造与提升的方法有哪些？

n  案例讨论：如何建立影响力领导你的部属？

第五部分：现场与学员进行互动和问题答疑

心智态度转变 + 知识体系构建 + 操作技巧演练 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为:结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

　　课程大纲：

　　1、课程导入

　　现场管理的现状和特点

　　现场管理的发展趋势

　　现场管理者职业规划的自身定位

　　学员热身，建立学习小组

　　2、现场管理者的自我管理(3H)

　　现场管理的问题和本课程的关系

　　现场管理者的问题

　　什么是管理

　　管理的五大职能

　　现场管理者的角色

　　现场管理者的两种典型的错误角色意识

　　岗位的五个基本问题

　　现场管理者的行动指南：

　　3、失败与成功的现场管理者

　　4、一流的现场执行力(4H)

　　现场与管理

　　生产活动的要义

　　生产活动的六大目标

　　生产现场六项管理的基本概念

　　作业/品质管理

　　设备管理/安全管理

　　成本和效率管理

　　一流现场管理的方法和工具

　　员工心目中一流的现场管理者

　　何谓一流的现场

　　5、现场人员领导和工作教导(3H)

　　人员领导的核心理念

　　人员管理：情境领导模型

　　情境领导在现场管理中的应用

　　现场领导风格的案例

　　下属的成熟度与现场领导风格

　　何时需要进行员工教导

　　如何确保教导成果

　　工作教导容易出现的问题

　　工作教导的四阶段法

　　作业指导书的编制要点

　　工作教导的相关资源

　　总结

　　6、团队关系与现场沟通(4H)

　　良好工作关系的基本原则

　　如何表扬下属

　　如何批评下属

　　建立良好的工作关系

　　管理者积极和消极的态度带来的不同结果

　　发生人际问题的原因

　　性格区分原则

　　四种基本性格及现场人际关系处理

　　现场沟通的目标

　　现场沟通的错误观念

　　换位思考

　　如何达成成功沟通

　　反馈的四项基本原则

　　如何给下属反馈

　　下达/接受任务的流程

　　向上沟通的技巧

　　现场激励的基本形式

　　现场激励黄金法则

　　7、总结回顾

　　学员问题解答，学员行动计划

　　课程效果评价，培训证书发放

心智态度转变 + 知识体系构建 + 操作技巧演练 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为:结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

第一章、管理与角色基本认知：“魅力领导型”班组长

一、管理的基本定义

二、从“竹+官+理”中理解管理

三、班组长的5大权利认知

四、班组长的5项使命

五、班组长的9重角色

六、班组长应具备的四项条件与能力

七、班组长的28个管理原则

八、小组讨论：领导与下属欣赏的班组长

第二章、现场一日现场管理要点：“专业精细型”班组长

一、 案例分析：现场管理的要点

二、 高效时间管理（管理工具：待办事项清单）

三、 上班前要做的事项

1. 模拟演练：开早会

四、 上班中要处理的事项

五、 下班前不可疏忽的事项

第三章：问题发现、分析、解决：“问题解决型”班组长

一、 如何发现问题

² 小组研讨：下属的抱怨有哪些？领导平时巡查的问题点？

二、 如何分析问题，寻找真因

1. 管理工具：4M1E

2. 管理工具：鱼骨图

3. 脑力激荡法

4. 5WHY法

三、 采取解决的措施的步骤

四、 如何进行检查对比

五、 如何建立标准化

六、 小组练习：鱼骨图、脑力激荡法、5WHY法、甘特图

第四章 人造环境,环境育人------“场所清洁型” 班组

一、 5S不良影响

二、 5S日常管理内容展开步骤

三、 5S的要点与原则

四、 目视管理的方法

五、 5S实施方法与技巧

    第五章 我们都是指导员---“谆谆教导型”班组长

一、 大荣法则

二、 课堂实践：折纸船

三、 小组讨论：目前员工培训存在的问题点

四、 基层员工培训的重要性

五、 对培训的基本观念

六、 操作培训实施步骤

七、 多能工培训计划与实施

   第六章 提高员工士气---“协作激励型”班组长

一、 小组研讨：

二、 马斯洛需要层次理论与激励

三、 员工需要激励时的信号

四、 视频欣赏：激励的方法

五、 激励常用的十种方法

   第七章 同心同德，协作奋进-----“沟通协作型”班组长

一、 “聽”与“听”在沟通上的启示？

二、 倾听的“5到” 与“5个境界”

三、 倾听的要点与“3宝”

四、 问的技巧与禁忌

五、 如何说得漂亮：语词之美

六、 选择“说”的环境

七、 说话的6原则

八、 有效沟通的“白金定律”

   第八章 高效团队，共创佳绩----- “高效执行型”班组长

1. 团队游戏与西游记的启示

2. 群体与团队的差别

3. 成功领导一个团队的七大方法

4. 吸引追随者的七大法宝

5. 增强团队常用的小组活动

6. 打造高效团队执行力的关键

心智态度转变 + 知识体系构建 + 操作技巧演练 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为:结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

关于TLGL^®

当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。班组长承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任，他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

TLGL^®以班组长胜任能力为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。它重视技能的培养而不是知识的灌输，强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。TLGL^®是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。

 TLGL^®课程收益

建立基层员工和主管训练体系，从根本上提高生产效率！

明显改善生产关键指标QCD（QCD：质量/成本/交货期）！

真正实现从LeanKaizen^®（精益改善）向精益生产的迈进！

帮助企业真正获取精益生产与LeanKaizen^®（精益改善）间缺失的重要一环!

普及标准化作业内容，实现标准化和人性化管理！

迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才，实现效率倍增！

TLGL^®课程特色

1、实效性原则：每个模块都有相关的产出，并给班组长配备工具、表格、套路，使其能上得了课堂，下得了现场。

2、实用性原则：从班组中来，到班组中去，课程中的案例与问题均来自企业，容易引起学员的强烈共鸣。使学员在感悟中进行反思，在反思中得到改变。

3、实战性原则：小班授课，边学边做，使每位学员有足够的练习时间，学员在课堂中就可以通过大量实践的演练掌握TLGL^®的技能。我们课程的主导就是训练、训练、再训练。让每一位参与者都能熟练掌握TLGL^®各项技能。

4、系统性原则：由改善学院（Gaishan^® Institute）资深老师深入研究近百家企业班组管理现状，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，借鉴TWI等权威培训课程，由浅入深，由表及里，系统阐述班组管理六大技法！

客户见证

很棒的课程！培训师经验丰富。培训后我们可以根据课程中的任何一个工具去提升我们的管理绩效。

                                                 --- 某机械制造公司生产部经理

“Simplicity is elegant; the program addresses fundamental human needs.”

       --- Director from car company

我之所以喜欢这个课程是因为，它是理念的实践！简单且有效！

                                                         --- 某食品公司生产主管

很棒的资料、严谨的知识体系，关键是在工作中非常实用！TLGL包括了非常有效、有用的工具。                               

                                                 --- 某电动工具公司持续改善经理

课程内容 

课程内容 

课程内容 

心智态度转变 + 知识体系构建 + 操作技巧演练 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为:结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

【适用人群】班组长、生产一线管理人员等 

【课程大纲】  

第一单元：教练技术（初级）  

1. 什么是教练技术 

2. 如何运用教练技术 

3. 课堂练习：  

1) 用教练技术帮助任务完成有困难的员工 

2) 用教练技术员解决员工之间的矛盾 

3) 用教练技术帮助犯错误的员工 

4) 用教练技术布置任务  

第二单元：人员管理技术  

1. 深度了解员工 

1) 了解九型人格 

2) 分析人际沟通风格 

2. 员工冲突管理 

1) 什么是员工冲突？  

2) 为什么要有效处理员工冲突？ 

3) 冲突的三个等级 

4) 下属能力培养 

3. 员工培训管理 

1) 需求分析 

2) 针对性的培训方法 

3) 有效的指导工具 

4. 绩效考核 

1) 绩效考核四要素  

2) 让员工愉快接受任务的四个步骤 

3) 有效的绩效面谈  

第三单元：班组文化建设  

1. 班组文化建设的作用 

2. 班组文化的建设 

1) 学习型班组建设 

2) 文化型班组建设 

3) 精细型班组建设  

第四单元：如何做领导  

1. 什么是领导  

2. 管理者与领导者的区别 

3. 构建个人影响力 

4. 员工成熟度 

5. 领导风格

1) 命令型 2) 说服型 3) 参与型 4) 授权型  

6. 性别差异与领导优势 

第五单元：班组长现场管理  

1. 客户为中心的班组管理； 

2. “峰终定律”值班管理； 

3. 值班管理都是细节管理； 

4. 值班管理的五利器； 

5. 早班会和晚班会。 

第六单元 班组长团队管理  

1. 员工正确选择与任用的关键 

2. 如何培养和维护员工的团队精神 

3. 团队发展过程中管理者应掌握哪些技能 4. 团队建设应遵循的七个原则 

5. 激励理论的运用 

6. 非物质激的方法  

7. 团队分析、问题解决的方法---头脑风暴法

心智态度转变 + 知识体系构建 + 操作技巧演练 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为:结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

《班组长综合管理技能训练》课程大纲

【课程目标】

一个企业的核心竞争力之一就是企业持续管理阶梯队伍的建设，特别是基层班组长队伍的培养。在企业转型升级的今天，有些班组长在班组管理和建设的过程中，常常会出现或遇到以下问题或现象：

u   有的问题强调通多次却还在出现，制定的计划总是不能有效达成？

u   班组之间不能有效的配合，经常出现抱怨埋冤的现象？

u   相同岗位的班组长，创造的价值和财富却不一样？

u   有的班组长总是“忙”的没有时间，下属总是闲得“等待”工作？

u   员工的薪酬不断提高，但积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。

    由此特研究开发了本课程，旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高基层班组长的综合管理能力，帮助班组长实现从“从平庸到优秀”的升华与转变。

【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

          2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题”，得出“方法”

【授课形式】:专业讲授、案例分析、小组讨论与行动学习式分享相结合

【课程对象】:基层班组长

【课程时长】:2天（12小时）

【课程大纲】:

第一部分：优秀班组长的行为演绎

一、思考——您眼中的优秀班组长是什么样的

1、分析哪些人不适合担任基层班组长

2、了解普通班组长与优秀班组长区别

3、解读优秀班组长应具有的行为特征

4、探求与分享优秀班组长的职业境界

视频案例——这样的班组长才是优秀的

二、认知——管理技能提升前需要思考的问题

     1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境

     2、工作职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气

     3、工作行为——PDCA循环改善与提升

4、人际权限——人格魅力的有效演绎

案例分享——同样的现实，不一样的结果

三、转变——成为优秀班组长的职业化策略

1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心 

2、培养职业化精神——缺什么别缺职业化精神

3、塑造职业化心态——拿热情的心去交换成功

4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点

     案例分享——一个跨国企业班组长的职业化解读

第二部分：优秀班组长的自我发展

一、角色认知——准确定位自己的角色

1、分析优秀班组长的角色错位——换位／越位／定位

2、探求优秀班组长的职业准则——业绩／心态／方法／对策

3、正确扮演自己的班组长角色——绩效创造者／激励教导者

4、全面分析与解读班组长定位——班组长的价值定位

     情景案例——张毅在班组中的角色演绎

二、有效沟通——打通组织沟通的桥梁

1、消除沟通过程存在的障碍——沟通障碍

     2、正确理解沟通说服的要点——区域视窗／三多

     3、有效管理组织沟通的环节——有效沟通五步曲

     4、按组织沟通技巧进行沟通——换位同理沟通技巧

视频案例——沟通中的障碍思考

三、高效执行——全面提升自我执行力

1、为什么执行难，根源是什么——视频案例

2、高效执行应有的要素与前提——工作意愿／执行方法／行动效率

3、任务高效执行靠什么来保证——执行机制的建设

4、让执行全面落地的五个法则——“无为而治”的解读

     视频案例——工作中的执行变数

第三部分：优秀班组长的绩效表现

一、目标管理——将绩效任务执行到底

     1、设定正确的绩效目标——原则与步骤

     2、将绩效目标分解到位——洋葱目标模型

     3、为目标制订详细的行动计划——目前行人计预法

     4、进行工作追踪，确保目标不偏离——工作追踪的原则与步骤

绩效训练——绩效垒进工具的模拟与演练

二、员工激励——激起班组成员的干劲

1、了解班组激励的前提——员工您到底需要什么

2、消除激励常见的误区——五大误区阻碍激励成效

3、充分发挥激励的菜谱——有效激励的方法

4、有效运用激励的策略——CARE激励模式

思考训练——如何激起团队成员的士气

三、班组协作——培养班组的合作意识

  1、班组协作为什么这么难——个体对班组的影响

  2、探讨优秀班组具备的要素——班组目标／沟通机制／价值认知

  3、分享班组协作精神的表现——自动自发／相互尊重／彼此负责

  4、提高班组成员的协作能力——协作精神的培养与机制的建立

  协作训练——头脑风暴决策训练

心智态度转变 + 知识体系构建 + 操作技巧演练 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为:结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

课程背景：

企业班组长作为一线管理者，是企业中的班头将尾。在工作中其着承上启下的重要作用。当前企业领导者也意识到对企业班组建设对企业发展中的重要作用。提升班组长的管理能力势在必行，如何做好班组长后备人才的选拔和培训也是当前存在的困惑。

课程对象：生产主管、车间主任、班组长及从事相关现场管理的人员

课程时长：2天

课程大纲：

第一部分：一线主管的作用与角色　

1、企业需要什么样的基层干部

2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识

3、一线主管的作用及职责

4、领导和员工对基层干部的期望

5、新上任干部应注意的事项

6、案例：班组长的作用认知

第二部分：车间班组现场管理　　

1、现场管理的含义、对象和范围

2、现场管理应该达到的标准和要求

3、现场管理不良案例分析

4、如何规划现场

5、做好现场定置管理的要点与要求

6、现场定置管理的案例图片学习

7、5S的含义及作用

8、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项

9、实施5S优秀与不良实际案例图片对照

10、案例讨论：海尔OEC管理对我们的启示

11、细节决定成败

第三部分：班组日常管理实务　　

1、讨论与总结：怎开好班前会

2、讨论与总结：如何做好生产的准备工作

3、什么是生产线平衡

4、如何调节生产的平衡性

5、如何进行生产进度的控制

6、正确处理生产异常的思路和方法

7、提高生产效率的方法总结

8、如何进行交接班管理

9、讨论与总结：现场安全教育的重点

第四部分：急单、插单、短交期订单的解决对策

1、如何面对急单、插单和短交期的挑战

2、案例分析：王厂长应该怎么办？

3、紧急订单的常规解决办法

4、如何有效地缩短生产周期

5、单元生产方式具有的明显特点

6、单元生产方式的独特作用

7、单元生产的不同类型与实际布局

8、单元生产方式的实施注意事项

第五部分：生产过程浪费的控制　

1、案例：成本控制对企业生存的重要性

2、现场典型浪费的分析与案例

3、如何做好现场物料的管理

4、现场呆废料产生的原因分析

5、管理呆废料的注意事项

6、做好现场备品备件的管理，减少浪费

7、物耗产生的原因分析

8、做好物耗管理应注意的细节

9、如何减少生产切换的时间，减少浪费

第六部分：生产过程质量的控制　

1、班组品质管理的要点

2、QCC活动开展的步骤

3、现场品质异常处理的正确思路

4、现场不合格品的处理思路和方法

5、脑力风暴法解决质量问题应注意的事项

第七部分：车间人员的管理　

1、案例讨论：三个和尚为什么没水吃

2、班组长应从哪些方面着手树立自己的威信

3、案例：如何解决“我过一会再去”

4、优秀的一线干部应该达到的标准

5、如何培养下属

6、激励员工的基础知识和实用方法

7、表扬的技巧和批评的注意事项

8、案例讨论：如何处理技能突出但不服从管理的员工

9、有效沟通的知识与技巧

10、如何正确地引导不同类型的员工

11、关爱部属的技巧

12、案例模拟讨论：如何关心部属

第八部分  班组执行力的提升

1、班组长给下属下达分解任务，并做好工作监督

2、工作教导的四个阶段及三种特殊的教导方法针对不同类型教导

3、工作改善的四个步骤：工作分解、细目核检、展开新方法、实施新方法

4、搭建执行力平台，寻求解决问题最好的方法

5、制定团队目标，提升团队执行力

6、防错的方式方法

心智态度转变 + 知识体系构建 + 操作技巧演练 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为:结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。