商务礼仪速成培训
培 训 目 的：
只用一天的时间，让学员掌握最标准的商务礼仪、政务礼仪知识。
培 训 特 点：
1. 充分的互动技术，让每名学员深入到课程当中，让学员成为培训主体。
2. 丰富而真实的案例——让课程形象、生动。
培 训 内 容：
一、如何认识礼仪的真谛
1、 正确认识“礼”与“仪”的含义.
案例启发：
2、学习礼仪的三步曲
案例分享：
3、礼仪学习与个人职业素养提升
二、如何保证商务着装永不出错
1. 案例分享
2. 男士西装的“三色原则”与“三一定律”
3. 商务西装的十点禁忌
4. 案例分享：
5. 商务西装的鞋袜搭配原则
6. 衬衫与领带中的礼仪细节
7. 女士商务着装的礼仪与规范
8. 女士裙、袜、鞋的搭配与礼仪细节
三、如何让自己的仪表既美丽又端庄
1. 男士仪容仪表五要点
2. 女士仪容仪表六要点
3. 典雅的装饰物佩戴礼仪
四、怎样让自己的仪态庄重大方
1. 微笑是最好的见面礼
2. 男士标准站姿
3. 女士标准站姿
4. 男士标准坐姿
5. 女士优雅的五种坐姿
6. 不可忽视的蹲姿
五、如何正确处理不同场合的位次安排
1. 位次礼仪的国际惯例
2. 中国政府部门的位次礼仪
3. 学员练习：
4. 餐桌上的位次礼仪
5. 乘车、电梯位次礼仪
6. 商务会谈中的位次
六、如何应对隆重的签字仪式
1. 签字仪式前的必要准备
2. 签字仪式的现场布置
3. 签字仪式流程
4. 视频学习：中美、中日、中俄双方签字仪式
1. 点餐的礼仪
2. 餐桌上的举止礼仪
3. 餐桌上的交谈礼仪
4. 中餐餐桌上的酒水礼仪
5. 案例分享：
6. 西餐礼仪
7. 自助餐礼仪
八、如何从容应对商务接待与拜访
（一）商务拜访
1、时间选择与控制
2、手机、公文包、茶水等礼仪细节
3、礼物的选择与包装
（二）如何在接待礼仪中展现自身素养
1. 容易忽视的自我介绍
2. 请坐与奉茶
3. 为他人转介绍的礼仪
转介绍语言的使用
转介绍的顺序
4. 握手礼仪大有学问
案例分享：
握手的顺序
案例分享：
正确握手的标准
握手中常犯的八点错误
多人握手的注意事项
5. 名片交换中的礼仪
名片的收放位置
交换名片的五点礼仪细节
6、引领礼仪
7、电梯礼仪
（三）学员现场情景模拟演练
九、愉快的交谈礼仪
愉快交谈的核心秘诀--口乃心之门户
视频教学：
学员小组研讨：交谈中的礼仪细节
交谈中的倾听原则
克服交谈中的不良肢体习惯
交谈话题的选择与禁忌
不可忽视的礼貌用语使用
交谈礼仪的点睛之笔—赞美
案例分享：
十、电话与邮件礼仪
（一）电话礼仪常识
1、 电话掉线谁先重拨
2、 打电话谁先挂断
（二）完美的电话接听注意事项
1、 标准化的礼貌用语
2、 声音保持热情甜美
3、 接听电话的时机选择
4、 主动自报家门
5、 保持通话环境安静
（三）主动拨出电话时的注意事项
1、主动拨出电话时的时间选择
2、语言精练、长话短说
（四）电子邮件礼仪细节
培 训 特 点：
1. 充分的互动技术，让每名学员深入到课程当中，让学员成为培训主体。
2. 丰富而真实的案例——让课程形象、生动。
