【主要内容】：
一、团队中不同成员的状态识别
以情景案例录像展开：
Ø 测评问卷
Ø 以小组为单位研讨
Ø 四种不同状态解析
管理者在沟通中扮演的不同角色：
Ø 测评结果分析
Ø 讲解与分析
案例分析与介绍：
Ø 结合案例分析
Ø 思考与学员匹配所需要发展出来的不同角色
案例分析与介绍与准备时间：
Ø 情景领导力模型
Ø 案例小组准备
团队发展的不同阶段：
Ø 讲解及互动讨论
高绩效团队模型：
Ø 对“最佳团队”的回想
Ø 高绩效团队的特征—讲解
Ø 团队发展工作表
二、管理绩效
管理绩效与情景领导：
Ø 讨论模型
Ø 讨论低绩效低贡献的案例
管理绩效—介绍：
管理低绩效：
Ø 你做过哪些尝试活动？
Ø 讨论与点评
绩效面谈角色扮演一：
Ø 情景一
绩效面谈角色扮演二：
Ø 情景二
绩效面谈角色扮演三：
Ø 情景三
绩效面谈角色扮演四：
情景四
管理绩效—点评
Ø 互动讨论
三、教练技术（G-R-O-W）
案例分析准备：
Ø 案例分析准备
复习与反思：
Ø 复习活动
四、给予反馈
Ø 课堂评估
Ø 总结
Ø 寄语
Ø 实践活动
Ø 高绩效团队管理模块结束
1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法
品牌课程
360°卓越团队建设与管理
如果想让你的下属发热，你就必须发烫；
如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！
——团队管理哲学
时 间 | 进 程 | 内 容 | 说 明 |
8:15am |
| 学员报到 | 确定人数 |
8:30am | 引言 | 破冰热身 相见相识 行动力测试 | 帮助学员调整心情，与工作状态隔离 使学员进入互动学习状态 学员通过热身达到最佳学习状态 |
9:00am | 第一单元 心理公约 团队共识 | 团队管理沟通之基本理念 心理公约 团队分组，展现共识 | 以经典的团队管理理念作为铺垫 团队管理中如何形成共识 通过沟通与合作建立不同的团队 |
10:30am | 休 息 | 调整状态 | 比较理想的休息间隔 |
10:45am | 第二单元 信念体系 | ABC情绪理论及心境力量 游戏1 解手链（室内/户外） | IQ/AQ/EQ之解，成功源于你的信念 团队成员拓展思维，建立必胜的信念 通过团队合作来共同解决一个难题 |
12:00am | 休 息 | 快乐时光-午餐（1小时） |
|
1:30pm |
| 小游戏（快速应变） | 调动学员，达到兴奋状态 |
1:45pm | 第三单元 高效能 团队管理 | 团队认知 团队管理认知 团队管理的核心技能 — 计划和执行力 — 控制与问题解决 游戏2 资源分配 3 巧传数字 | 认识到团队的真正意义 通过经典故事讲述背后引发的感悟 结合实例探讨需提升之团队管理能力 PDCA循环在团队中的运用 如何提升团队的执行力 |
3:30am | 休 息 | 调整状态 | 比较理想的休息间隔 |
3:45pm | 第四单元 团队沟通 无极限 | 沟通中的语言技巧 沟通中的非语言技巧 案例分析：5沟通的障碍 游戏： 6天降奇蛋 团队领导冲突管理 游戏7：谁更能了解对方？ | 赞美/批评/迎合… 肢体语言/聆听/表情/情绪掌控… 分析案例中事故的原因引发思考 体验团队双赢沟通的功效 如何处理团队成员间冲突/EQ Bank 学会冲突管理的技巧，建立双赢思维 |
4:45pm |
| （专业版）沟通风格测试 Johari Window周哈里窗 | 了解自身沟通风格及应对技巧 了解沟通中自我的认知程度 |
5:15pm | 一天回顾 | 总结学习要点 | 学员讨论，陈述观点 |
5:30pm | CLOSE | 第一天课程结束 |
|
时 间 | 进 程 | 内 容 | 说 明 |
9::00am | 进 场 | 冥想、放松 | 回忆所学的信念及准则 |
9:10am | 第五单元 同理心 | 如何与部属建立互信机制 同理心定义 如何与部属保持良好沟通 案例分析 8 您怎么处理？ | 沟通技巧在工作中的运用 同理心与同情心的区别 体验同理心的功效 与部属双赢合作，创造更佳业绩 |
10:00am | 第六单元 团队部属 沟通与激励 | 游戏9：哑巴与瞎子的故事 如何诊断团队中部属发展 领导部属的四个发展阶段 领导力核心：情境领导 激励理论 | 通过参与互动性的游戏来体验 热忱的学习者/梦醒的抱怨者 理由的说明者/巅峰的表现者 运用人性化管理提升业务团队领导力 马斯洛需求层次理论/双因素理论… |
12:00am | 休 息 | 快乐时光-午餐（1小时） |
|
1:30pm |
| 拓展思维，超越极限 | 调动学员，达到兴奋状态 |
1:45pm | 第七单元 团队建设 | 什么是团队？ 什么是有效团队 塔克门组织 大型品牌游戏10：勇闯雷阵 感悟与分享 | 团队与群体的区别 有效团队与无效团队的区别 团队发展阶段分析 结合团队管理、沟通激励、时间管理、资源配置、双赢思维、自我拓展于一体，塑造团队的领袖，打造极效团队 |
5:00pm | 结束单元 | 颁奖、感谢 | 学员经验分享 |
5:30pm | CLOSE | 两天课程结束 | 立即行动、大量行动、持久行动 |
1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法
【课程大纲】
1、破冰，进入互动体验的课程状态
2、沟通，调动学员正确处事与积极思考的价值观
3、组队，组建团队围绕整体目标奋斗的荣誉感
4、承诺，自我承诺拿出认真付出决心与勇气
5、突破，跳出思维怪圈，打破限制性信念
6、解决，找准关键，迎难而上
7、合作，团队中的自我认识与成长
8、素养，性格左右命运，气度影响格局
9、观念，思路转变与价值提升
10、执行，落实，请拿出结果
11、坚持，放弃-输，坚持-赢，相互扶持
12、责任，勇于面对责任不做逃避者 领袖的风采
13、感恩，知恩、报恩、自省、共勉
14、认知，真诚分享与收获
16、名次争夺
17、归宿，相亲相爱一家人
18、颁奖与结业仪式
殷老师管理箴言：
1、老板个人能力强，团队组织能力弱时，就像宝马拉着拖拉机，拉的吃力、跟的散架，这个阶段就是急需调整的阶段，但调整的行动上还不能过激、过急，饭量再大还是得一口一口吃。
2、在团队发展变革的过程中，能根据团队需要不断修正与自我调整的人，最终将在团队的协助下，实现其个人价值。
3、客户：要的是结果，不是理由，上级：要的是价值，不是讨好，同事：要得是对事，不是对人，自己：要的是原则，不是人情。
4、把困难踩在脚下，你才会站得更高。生命就是一次次蜕变的过程。唯有经历各种各样的折磨，才能增加生命的厚度。一个人的成长过程，恰似蝴蝶破茧的过程，在痛苦的挣扎中，意志得到锻炼，力量得到加强，心智得到提高，生命在痛苦中得到升华。当你从痛苦中走出来时，就会发现，你已经拥有了飞翔的力量。
5、有信仰的团队任重道远，战斗力才强！
6、……
1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法
课程大纲
单元 | 内容概述 |
辅导是什么？ | ◎讲师介绍要在本课程中学习的两类辅导（成功型辅导和改进型辅导）的定义。然后全体学员一起讨论和阐述这两类辅导之间的异同。 ◎学员分两组辩论两类辅导对员工、生产力以及获利的影响。 ◎讲师展示一张介绍辅导类型的图片，学员讨论自己花费在哪种辅导上的时间最多。学员找出并记录自己的成功型辅导和改进型辅导情境。 |
互动精要 和辅导方法 | ◎学员参加一场竞赛式测验，检测他们对在成功型辅导和改进型辅导情境中如何运用互动技巧的掌握情况。 ◎讲师介绍三种辅导方法。学员轮流参加三场自我探索“学习站”活动，以更深 入地探索辅导方法。 |
辅导情境案例研讨 | ◎讲师介绍案例研讨的背景：一位领导者面对两种不同的辅导情境。 ◎学员向那位准备进行成功型辅导讨论的领导者提供建议；观看那位领导者运用技巧的录像；然后提供正面反馈 (STAR) 或改进型反馈 (STAR/AR)。 ◎学员再次向领导者提供建议，这次这位领导者准备进行改进型辅导讨论；观看 那位领导者运用技巧的录像；然后提供反馈。讲师介绍用于准备和开展辅导讨论的《讨论计划表》。 |
技巧练习 | ◎学员填写自己辅导情境的《讨论计划表》。讲师介绍技巧练习流程和技巧练习中的三种角色：辅导者、练习伙伴和观察员。学员分成三人一组，确定每个人在 三轮练习中扮演的角色。 |
| ◎辅导者向同组其他成员介绍自己的辅导情景和将重点运用的技巧。 ◎辅导者与练习伙伴展开讨论。观察员观察运用技巧的情况。 ◎观察员提出问题并就技巧运用情况提供具体反馈，以此来引导反馈讨论。 ◎学员重复技巧练习流程，就小组中第二位成员的情境开展技巧练习。 ◎学员就小组中第三位成员的情境开展第 3 轮技巧练习。 ◎讲师对技巧练习进行总结。 |
进行反思 课程结束 | ◎各组就一个“反思”问题进行回答，然后学员把自己的见解贴在手写挂图上与 全体学员分享。讲师结束课程。 |
1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法
【课程背景】
随着市场环境变化及企业组织扁平化，为达到企业经营目标，高绩效与富有战斗力的团队建设显得尤为重要。塑造高绩效团队能消除企业积垢，强化组织运作动力，激发企业中的人性激情。
【课程收益】
认识团队的价值以及高绩效团队的特征
革新观念，重新定义个人与团队的关系
深化对工作职责的理解
掌握高效率工作方法，强化高绩效团队的意识和技巧
学习有效沟通和人际关系的基本要领
改善团队成员的合作关系
【适合对象】以团队形式工作的团队成员
【课程时间】1天（6小时）
高绩效的团队建设（课程大纲）
一、团队建设的一些基本概念
二、领导心目中的理想员工特质
三、好团队的七个特征
四、团队与帮派的区别
五、团队间人际关系和谐的五大原则
六、团队发展的五阶段
七、员工职业生涯规划与团队建设
八、上下级伦理与团队建设
九、人才引进、培养对团队建设的影响
十、高绩效会议技术与团队建设
十一、企业文化对团队建设的促进作用
十二、团队建设的误区
1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法
【背景】
阿里巴巴，中国最大的电商平台公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上交易平台，18位创始人，从50万起家到如今估值1000亿美金，从中国第一盈利网站到全球最大网站，阿里如何步步为营，用12年缔造了世界企业发展史的奇迹。传说中阿里巴巴员工271原则、员工如打鸡血一般工作，到底有哪些与众不同的方法与手段。
【大纲】
一、阿里巴巴企业价值观、愿景、使命是什么
阿里绩效发展历程
阿里六脉神剑哪些
阿里如何执行战略计划
二、阿里巴巴的绩效考核
什么是绩效管理
绩效管理意味着什么
绩效管理方向
阿里绩效管理有哪些不同
阿里绩效管理流程
绩效管理形成的文化
三、阿里激励措施与管理
为什么要激励员工
阿里激励手段有哪些
激励容易产生的误区
针对不同人如何激励
激励形成的文化
如何管理90后
如何做好团队激励
1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法
课程大纲
第一单元：引言
课程内容 授课手法
解问题？或换问题？
新思考水平——经营的眼光
复杂的问题没有简单的答案
错的问题没有对的答案
局部优化的总和≠总体优化
KCAB的循环 讲授
案例分享
小组讨论与分享
第二单元：团队的形成
训练内容 授课手法
团队的种类与特性
何谓有效团队
建立团队的5PS
建立高效团队的步骤
团队形成的阶段与策略运用
§形成期§风暴期§规范期
§表现期§转换期§服从期
如何成功走过团队发展的各阶段
讲授
个案分享
研讨活动带领
第三单元：揭开团队的面纱
训练内容 授课手法
建立有效团队的关键要素
§建立共同愿景§凝聚力与共识的形成
§团队的使命与挑战§目标的设定与承诺
§专长特色与分工§信任与领导
§团队规范§有效沟通与协调
有效团队管理的十二项特征 讲授
分组研讨
个案分享
第四单元：团队领导者与成员的角色任务
训练内容 授课手法
团队领导者的角色分析
团队领导者的行为特质
团队领导的方法
团队成员应有的基本能力与态度
合适的人才才是团队的资产
健全的团队人员
有效团队运作方式 讲授
个案分享
第五单元：团队沟通的艺术
训练内容 授课手法
团队沟通的种类
§自我沟通§人际沟通§团队沟通
团队如何沟通
§沟通的心理功能§沟通的社会功能
§沟通的决策功能 讲授
分组研讨
个案活动
团队沟通的方式
§正式与非正式的沟通§显性与隐性沟通
塑造团队的正向思考环境
如何建立团队真诚共同体
第六单元：团队的愿景构筑与策略落实
训练内容 授课手法
何谓愿景？
何谓策略？
构筑愿景的行动纲领
落实策略的具体步骤
深入沟通与团队认同 讲授
分组研讨
个案活动
第七单元：团队动力-文化
训练内容 授课手法
企业文化的定义与结构
团队V.S文化——谁塑造了谁？
文化由谁主导？由谁建设？
影响文化建构的因素分析
改变文化让团队动起来
团队的延展与扩张——文化的力量
体现核心的竞争力 讲授
分组研讨
个案活动
第八单元：团队的未来挑战与执行落实
训练内容 授课手法
探讨几个问题
如何拥有更好的形势——团队战斗力
团队的纪律
团队的软体与硬体
融合软、硬体的机制
后续追踪与论功行赏
结语——团队成功的因素总论 讲授
分组研讨
个案活动
1、使学员了解优秀团队所拥有的特征
2、了解团队形成与发展的5个阶段
3、了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式
4、了解团队角色与组织角色的互补的具体做法
5、懂得如何建设解决问题型团队的方法
