情境高尔夫® — 沟通管理
一、课程特色
情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估
二、培训方式
分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK
三、培训对象
部门经理、总监、副总、总经理等各级管理者 四、培训目标
提高管理下属的能力
1、 明确沟通在管理中的作用
2、 认识自己的沟通风格
3、 发现沟通中存在的问题
4、 掌握沟通的原则和要求
5、 提高沟通技巧和效率
6、 建立和谐的团队合作氛围
7、 提高个人管理能力和组织绩效
五、培训大纲
第一部分：正确的认识沟通
1、 正确认识沟通在管理中的作用
2、 沟通的5大基本含义
3、 沟通中常犯的八个错误
4、 沟通中的四个层次
5、 常用的沟通方式
6、 沟通的具体方法
第二部分：情境高尔夫®-沟通管理背景介绍
1、 DISC四种领导风格描述
2、 情境领导力类型
3、 情境高尔夫®角色介绍
4、 情境高尔夫®规则说明
5、 高尔夫班组建设
第三部分：情境高尔夫®—沟通管理教战守策
第一洞：如何传达任务？
第二洞：如何组织任务和资源分析会？
第三洞：制定行动计划中的沟通？
第四洞：如何应对会议中反面意见？
第五洞：如何做好会议主持？
第六洞：如何做好主题发言？
第七洞：如何“补充意见”？
第八洞：如何应对补充意见？
第九洞：如何倾听对方发言？
第十洞：如何理解对方隐藏的含义？
第十一洞：如何整理表达思路？
第十二洞：如何让自己的表达具有结构化
第十三洞：如何对自己的发言进行总结？
第十四洞：如何回应“异议”？
第十五洞：如何面对跨部门沟通？
第十六洞：如何正确运用身体语言？
第十七洞：如何更好的运用声音？
第十八洞：如何组织总结表彰活动？
第四部分：系统回顾、总结、提升
情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估
关于知行合一的探讨
一、从盘点自己开始
认识自己
我是谁
我的优势是什么，我的盲点在哪里
我在哪里，我在社会那个层面
我还有哪些不知道
影响人生发展的五大因素
二、不良的职场心态众生相
此处不留爷，自有留爷处
人往高处走，水往低处流
各扫门前雪，休管他人瓦上霜
老子天下第一
我已尽力，无能为力
我是打工的，没挣多余的钱
什么都是理所当然，应该如此
我是对的，都是你们的错
三、职场人的心灵修炼
五心为王
积极的心
包容的心
感恩的心
强者的心
责任之心
四、忠诚度与责任感的建立
对工作环境的两大基本态度
大多数人都愿意活在“舒适区”
抗拒改变的三大心理因子
能力圈原理：关切圈和影响圈
两种思维方式：积极主动和消极抱怨
抱怨心态的根源：将自己放在关注圈
五、 阳光心态技巧
克服情绪化思维模式
责任心态模式建立
转换负面思维的三个技巧
阳光思维的四个内涵
六、掌控自己的情绪——主宰自己
情绪从哪里来
焦点与情绪
控制自己情绪的三大方法
课程回顾与问答
如何克服工作中的误区和心态壁垒，如何让自己成为一个责任者
了解自身情绪产生的根本原因，并掌握控制自己情绪的方法，真正成为自己的主人
