授课对象：

高层管理、中层干部、基层主管

课程大纲：

上篇：沟通就是管理力（9：00-12：00，14：00-17：00）

一、领导沟通十项基础

1、理念：领导就是沟通

2、起点：沟通从心开始

3、常见九种沟通错误解析

4、人类行为密码图

5、人际沟通四大心理热键

6、沟通的障碍

7、完美沟通五线谱

8、解读人心从倾听起步

9、人际风格与沟通

10、常用的四种沟通方式

二、实用沟通十四项全能

1、管理沟通的基本要领

2、上行沟通：如何与上级沟通

3、优化与上司关系９要诀

4、请示与汇报要点

5、平行沟通：如何与平级沟通

6、下行沟通：如何与下级沟通

7、管理说服7式

8、优化与下属关系９要诀

9、如何进行表扬与批评

10、如何与客户沟通

11、一对一沟通：业绩辅导谈话

12、一对多沟通：精彩发言要领

13、如何争取其他部门的合作？

14、如何开会

中篇：口才就是领导力（18：00-21：00）

敢讲，开启善讲之门

三、演讲表达的六个要点

1、关键时刻，精彩表达

2、传统职场当众讲话的三大障碍

3、演讲表达的过程就是三个化

4、让演讲表达得心应手的七大准备

5、一个好结构对演讲很有帮助 

6、让演讲表达富有感染力的四个建议

7、将意思表达清楚的九个建议

四、六个重点增加表现力

1、感性因子与理性因子的作用

2、时空法，理顺演说思路

3、因果法，说清来龙去脉

4、题解法，确保对症下药

5、对比法，区分正误黑白

6、递进法，表达真知灼见

五、切合实用的表达模板

1、竞聘演说要诀 

2、就职演说要诀

3、酒会致辞要诀

4、答谢致辞要诀

5、欢迎致辞要诀

6、动员报告要诀

7、总结报告要诀

8、颁奖致辞要诀

下篇：演绎就是教导力（9：00-12：00，14：00-17：00）

六、准备——非凡气场

1、影响授课情绪的四大原因

2、克服怯场的七项技术

3、提升感染力的五项体态语表达

4、形象塑造之身步法

七、开场——激发兴趣

1、入题：快而曲

2、破题：准而奇

3、点题：新而深

八、展开——通俗易懂

1、课程展开的四环七步

2、怎样讲解的浅显易懂

3 、强化语言魅力的四要三好

4、让讲授有节奏的五步法

5、课程演绎教学的四大手段：演示法、案例法、情景法、实操法

6、演练点评五步曲

九、控场——调节氛围

1、提升课堂氛围的六个方法

2、课堂提问的五项技巧

3、课堂应答的五项艺术

4、现场应变的六项对策

十、收结——轻松自然

1、完美收结的四种手法

结语：培训的最高境界——讲而不演

1、理清沟通中领导者的角色定位；

2、体验团队成员间彼此信任和合作的重要意义，增强团队战斗力；

3、探讨中高层管理者组织内外沟通的技巧，提高其管理效能；

4、传授简单有效的领导技巧，强化领导能力；

5、帮助房企中高层管理者提升危机公关沟通管理的能力。

《全维度管理沟通与共事智慧》课程大纲

柳丽惠

中国100强讲师柳丽惠，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。

课程目标：

1. 掌握不同沟通情形下的沟通技巧；

2. 掌握作为管理者如何与不同对象沟通的基本思路与技巧；

3. 学习与公司内各个职级的同事发展或维持建设性工作关系的方法。

培训形式：讲授、拓展式游戏、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：1天/2天（1天可摘取重点讲授；2天可全面讲授）

课程大纲：

引言：在不同的情况下遇到不同的人一起工作，就必须用不同而适当的人际关系技巧去处理。另外，最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。

ꜹ   案例分析

1) “邮件门”事件引发的深思

2) “阿维安卡 52 航班坠机事件”回顾

第一章 管理人员面临的挑战

一、管理层的五大角色

二、角色的七大变化

三、角色错位

四、八大挑战

第二章 高效沟通维度

    一、沟通维度

1. 提高人际交往成功的效率——“约哈里窗户”理论

2. 沟通的基本含义

3. 双向沟通模型

4.  沟通的漏斗理论

5.  影响人际沟通的心理效应

1) 首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象

2) 暗示效应、晕轮效应、性别偏差

ꜹ 沟通案例分析：一秒钟信息传递

6.  彼得·德鲁克的四项基本沟通原则

ꜹ 情景赏析：职场中的成功沟通

7.  沟通的三个方式

8.  沟通中的润滑剂：赞赏、幽默、委婉、寒暄

9.  常见的九种沟通错误解析

ꜹ 案例：建立沟通平台

10. 常见沟通障碍分析

1) 观念障碍、性格障碍、意愿障碍

2) 信息障碍、时间障碍、语言障碍

3) 空间障碍、文化障碍、地位障碍

二、高效沟通的成功之道

1.  沟通无效实例

2.  有效沟通者共有的7种习惯

3.  心理情绪影响高效沟通

1) 沟通高手的要诀

2) 高EQ者的特征

3) 沟通中的EQ应用

ᶀ 辨别自己和他人的情绪:《自我情绪认知测试表》

ᶀ 学会控制情绪的五种方式：《自我情绪控制测试表》

4) 相互作用心理

4. 与他人沟通的成功之道

1) 维护自尊，加强自信

♦ 沟通内容要清楚明确

♦ 要充满诚意

2) 倾听的技巧

ꜹ 案例分享：最有价值的小金人

♦ 倾听的内涵

♦ 倾听能力测试

♦ 消除倾听的障碍

a. 主观障碍

b. 客观障碍

c. 有效倾听的基本要求

♦ 倾听的艺术

a. “望”

b. “闻”

c. “问”    案例：1冲在最前的记者；2采访运动员；3：精彩的提问

d. “切”    案例：倾听客户的回报

♦ 提高倾听能力

a. 倾听的五个层次及各层次的情景演练

b. 完美倾听的“三部曲”：《倾听习惯自测表》 

第一步，完整倾听

第二步，重点倾听

第三步，倾听的条理化

c. 倾听要领

♪ 神情专注、多听少讲、排除干扰、使讲话者放松

♪ 控制自我情绪、用心感受、换位思考

d. 实现有效倾听的10个步骤

e. 如何倾听指示及如何作记录使你日后依然能看得懂？

3) 反馈的技巧

4) 引起共鸣的技巧（同理心的沟通技巧）

♦ 建立沟通的同理心

♦ 人性行销的公式

♦ 人际沟通的策略

♦ 冲突配方

ꜹ 情景扮演、案例分析

第三章 企业内部沟通与共事策略

ꜹ 案例：太平洋西方航空公司的变革

ᶀ 互动：自我沟通技能诊断（表）

一、企业内部沟通基础

1. 知识经济时代的新人际沟通

2. 企业内部沟通法则、形式

1)  企业内部沟通的黄金法则与白金法则

2)  工作沟通的要诀

3)  企业中常见的沟通形式与对应技巧

4)  企业内部沟通目标与沟通形式实例

5)  会议沟通的技巧

3. 企业内部沟通与协调常发生的情形

4. 工作沟通的七个步骤          

二、管理沟通维度

1．美国企业管理层智商测评及美国 MAP 管理才能评鉴研究结果及推论

2．不同的经理人把其时间分配在不同的工作上，进而导致了他们自身职业发展的差异，以及所领导的部门绩效的差异。

3．管理沟通的含义

4．沟通对于管理人员的重要意义

5．管理人员沟通的特点

6．领导风格与对应的管理沟通模式

1）四种基本的管理沟通风格

2）四种沟通风格的优缺点

7．管理者常见的沟通障碍及基础应对策略

ꜹ 案例：“德国最愚蠢的银行”

1）位差效应

2）上行沟通障碍：向上沟通没有胆及基础应对策略

ꜹ 案例：1、惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策

2、沃尔玛公司的“特色聚会”

3）平行沟通障碍：水平沟通没有肺及基础应对策略

ꜹ 案例：生产部门心目中的自我

4）下行沟通障碍：向下沟通没有心及基础应对策略

ꜹ 案例：“把所有经理的椅子靠背锯掉”

ᶀ 经理人沟通技能评定（表）

三、企业内部沟通与共事策略

1. 企业沟通管道流程图

2. 改进组织沟通

1) 改进组织沟通的准则

2) 信息沟通检查

3) 认真聆听双方意见

4) 书面沟通的改进

ꜹ 案例分析：沟通障碍的改进措施

3. 建立畅通的沟通机制与渠道

1) 与下属的沟通渠道

2) 与上司的沟通渠道

3) 与其他部门的沟通渠道

4. 如何确保与公司的沟通和信息网络的通畅？

5. 沟通前的筹划：知彼更要知己

1) 胸有成竹易沟通

2) 了解沟通目标：沟通目标测试框架

ꜹ 案例分析：马拉松冠军的秘诀

3) 认清自己的个性：胆汁质、粘液质、多血质、抑郁质四种性格气质分析

ꜹ 案例分析：《论语》中的故事

ᶀ 《性格分析表》；适合自己个性的沟通策略:《个性与沟通策略对照表》

4）性格类型与思维方式分析

ꜹ 案例分析：孙权错失庞统

5）多角度了解对方

♦ 察言观色识人

♦ 眼睛动作及其信息

♦ 眉毛所传达的信息

♦ 嘴的动作所传达的信息

♦ 手的动作所传达的信息

♦ 下肢的动作语言所传达的信息

♦ 穿着不拘小节所传达的信息

♦ 喜欢提高音量说话所传达的信息

6）针对不同对象的沟通策略

7）拟订沟通计划：选好时机、选好方式

♦ 把握沟通时机的三个关键

♦ 选择沟通方式

6、处理各层次人际关系的原则和方式

1）如何处理企业内的上下级关系

♦ 上下级的差异性

♦ 管理人员作为下属的四项职业准则

♦ 处理上下级关系的原则

♦ 协调与上级的关系

a. 协调与上级关系的准则

b. 协调与上级关系的艺术

c. “等距外交”的艺术

♦ 如何与上级沟通

a. 沟通要诀：理解为主     

♪ 理解他人的十个关键要素

♪ 阻碍理解的六个拦路虎

b. 沟通行为

♪ 与上司沟通的注意事项

♪ 让上司喜欢你的沟通处事技巧

♪ 执行过程的沟通技巧

♪ 反馈的技巧与方式

♪ 向领导请示与汇报、接受指示的技巧

♪ 如何表达不同意见

♪ 说服领导的技巧

♪ 向高层进行陈述的语言技巧

♪ 如何“推销”你的建议

♪ 忠告上级的艺术

♪ 回答问题的艺术

♪ 与领导相处的六大沟通忌讳

2）如何进行跨部门沟通及相处

♦ 作为平级的角色认知

♦ 跨部门沟通

a. 沟通要诀：协调为上

b. 跨部门沟通的原则

c. 横向沟通的要领

d. 内部“顾客”沟通方式的运用

♪ 在与“顾客”进行沟通时的角色

♪ 与不愉快的“顾客”打交道时的8条沟通原则

♪ 与“供应商”的沟通

♪ 与信息寻求者的沟通

e. 跨部门沟通的其它技巧

ꜹ 案例分析与模拟演练

♦ 与平级管理人员进行面对面接触时的方式与技巧

♦ 协调与同级的关系

a. 协调与同级关系的艺术

b. 处理与同级关系的准则

3）如何与下属沟通及相处

♦ 沟通要诀：说服为先  

♦ 作为上司的五大角色

♦ 积极了解下属

a. 了解员工的真实想法

b. 消除下属的戒备心理

c. 主动了解下属的个人信息

d. 表达对下属的尊重

e. 了解、处理下属的合理需求

f. 在下属犯错时表达出大度

g. 了解、对待下属的不满

h. 关心下属的误区

♦ 管理说服7式

♦ 如何与部门内成员集体沟通

♦ 建设性沟通：赞美

ꜹ 案例分析

a. 赞美员工的方法与技巧

♦ 激励下属的方式与沟通技巧

a. 让下属有一个共同的奋斗目标

b. 激发下属主人翁精神的语言

c. 以自己的实际行动昭示下属

d. 给下属提供相对自由的空间

e. 注意公正的效力

f. 强化员工激励方法及其效果分析

♦ 如何引导下属工作

a. 因势利导说服下属

b. 激发下属的创造力

c. 通过表扬引导下属的行为

d. 利用反面激励引导下属

e. 运用批评说服下属

♦ 如何改善员工的工作表现

a. 领导有方

b. 补救之道

c. 建立良好关系

d. 了解员工需求

e. 建立信任与主动改善

f. 说明要求

♦ 如何采取有效的督促行动

a. 指出后果

b. 支持员工

c. 解决问题

d. 初次讨论

♪ 简略复述以前讨论的事项

♪ 指出改善不足之处，要求解释

♪ 商讨可行的解决办法

♪ 指出员工不改善的后果

♪ 协议应采取的行动及跟进日期

♪ 表示对员工有信心

♦ 如何保持已改善的工作水平

a. 指出已改善的地方

b. 说明这项改善对你和工作小组的重要性

c. 留心听取员工的意见

d. 询问员工是否需要帮助，使工作更顺利

e. 在适当时向员工表示你会给与帮助

f. 感谢员工作了改善

♦ 把管理层的目标翻译给基层员工的11个步骤

♦ 传达指示的沟通技巧

♦ 指令下达的沟通技巧

a. 如何提供口头指令和指示

b. 如何获得口头信息

c. 口头沟通的危险

♦ 提升部下接受命令意愿的方法

a. 正确地传达命令意图5W2H

♦ 倾听下属意见的技巧

a. 倾听的技巧

b. 调整倾听下属意见时的心态

c. 克服倾听中的障碍

d. 在听取意见时提出问题

e. 在得到意见后尽快做出回应

♦ 听取汇报的技巧

♦ 如何提问

ꜹ 案例分析：李明与白露的工作交谈

♦ 如何采取有效的纪律处分

a. 什么时候需要采取纪律处分

b. 如何采取有效的纪律处分

♦ 批评下属的方法与技巧

♦ 与问题下属的沟通

a. 对待“懒惰成性”的下属

b. 对待“过分害羞”的下属

c. 对待爱出风头的下属

d. 对待自私自利的下属

e. 对待经验不足的新下属

f. 对待爱抱怨的下属

g. 对待恃才傲物的下属

♦ 建构部门内部沟通体制

ꜹ 情景模拟：传达命令

♦ 培养下属的沟通技巧

a. 业绩辅导谈话

b. 如何给员工传授好的工作习惯

c. 如何对老员工进行再培训

d. 培养基层员工成为更有效的沟通者的八个办法

♦ 处理与下级的关系

a. 处理与下级关系的原则

b. 协调与下级关系的艺术

♦ 非权力影响力更能体现领导能力

♦ 危机管理中领导沟通的一般技巧

♦ 协调冲突的技术

♦ 与下属沟通的技巧总结

ꜹ 三个案例分析

7、企业内部沟通与共事智慧总结

1) 冲突化解及自我修炼

2) 赢得合作的态度

3) 与同事沟通的宏观原则与方式 

4) 六种不良的讲话习惯

ꜹ 案例分析及预留作业

5) 不适宜在办公室里说的话

6) 改变习惯用词

7) 重要细节

8) 书面沟通技巧

♦ 如何通过书写来表达思想和其他内容

♦ 写给高级管理层的备忘录

♦ 写作方面的自我帮助工具箱

♦ 管理层希望在报告中看到的内容

♦ 管理层不希望在报告中看到的内容

♦ 如何简化书写

♦ 提案的提纲

♦ 从零开始构思提案

♦ 向管理层口头表述提案

♦ 如何提高基层员工的写作技能

♦ 如何书面回复内部“顾客”的抱怨

9) 与不同性格类型的人的沟通技巧

♦ 人际性格解析法

♦ 不同性格的行为特征

♦ 不同性格的沟通方式

10) 如何实现有效的管理沟通？

♦ 明确管理沟通的重要性，正确对待管理沟通。

♦ 保证信息完整和有效

a. 有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称

b. 强化信息的甄选

♦ 健全组织的沟通渠道，提高沟通效率

a. 减少沟通的层级

♦ 塑造利于沟通的组织文化

a. 塑造提供沟通机会的组织文化

b. 营造平等、理解、信任的组织文化氛围

♦ 掌握沟通的技巧

a. 明确角色和换位思考

b. 针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法

c. 积极倾听

d. 直接、清楚的语言表达

e. 利用反馈技术、变单向沟通为双向沟通

f. 选择适当的沟通气氛和时机

g. 针对不同的沟通对象使用不同的语言

h. 注意恰当地使用非言语沟通

i. 注意保持理性，避免情绪化行为

j. 注重礼节

四、沟通实战演练

五、课后作业

补充内容：下列内容也属企业内部沟通的特定范畴，企业根据需求可选取。

a. 管理人员职场精彩发言要领

b. 管理沟通形式之演讲技能的开发

1、理清沟通中领导者的角色定位；

2、体验团队成员间彼此信任和合作的重要意义，增强团队战斗力；

3、探讨中高层管理者组织内外沟通的技巧，提高其管理效能；

4、传授简单有效的领导技巧，强化领导能力；

5、帮助房企中高层管理者提升危机公关沟通管理的能力。

第一单元：房地产中高层管理角色自我认知 ----角色管理

一、房地产中高层管理的8大自我思考

1.我要干什么

2.我会干什么

3.我能干什么

4.我干的怎么样

5.我想要什么

6.我能要什么

7.我们为什么工作

8.我们为谁工作

二、房地产企业价值4大维度思考

1.当今房地产企业诞生的目的是什么？

2.当今地产企业竞争核心力是什么？

3.当今房地产企业与个人的关系是什么？

4.当今房地产行业的发展趋势分析？

案例分析：通过万达地产宁波分公司的营销部总监王总监案例故事对我们有什么启发？

分组探讨：作为一个优秀房地产职业经理，全方位分析个人与企业得关系是什么，以及如何运用这层关系，快速提升个人成长与房地产企业共同成长。

现场指导：闵老师就学员讨论内容,现场点评和指导,使学员通过学习后，回到工作岗位优化原来的 思考模式和行为模式！

第二单元：房地产中高层管理自我修炼-----自我管理

一、专注目标、重视过程的计划管理

二、积极向上、正面思考的激励管理

三、学习提升、不断成长的进取管理

四、认真负责、承担责任的领导管理

五、团队协作、合作沟通的共赢管理

六、永不抱怨、全力以赴的榜样管理

——案例分析讨论：

闵老师通过阳光城集团的蔡经理案例分析，那我们各位学员作为各部门管理者自我体察下是否拥有六大职场心态自身拥有哪些，还缺失哪些？以及为什么要这6大修炼？在未来工作和职场中又如何提升这6大职业修炼？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。 

第三单元：房地产中高层管理目标计划管理

一、中高层管理的目标意识和素养

二、设定合理具体目标7大步骤

三、目标体系建立与管理

四、目标管理实施六步法

五、制定行之有效目标执行计划

六、计划实施过程中的控制和应用

讨论：中高层管理者为达成目标计划，要学会使用九个“规定动作”促进执行

1、每天作一个“工作计划”。

2、每天写一篇工作日记。

3、每周开一次工作例会。

4、每月作一次工作分析。

5、每月作一次员工培训。

6、每月进行一次绩效考核。

7、每月与直接下属沟通一次。

8、每月看一本书或者听一次课。

9、负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人。

——案例分析讨论：万达广场上海项目的工程部刘总案例分析，他们中高层管理是如何做好这九大规定动作的，以及我们未来在团队中如何做好这九大规定动作？而实现部门目标及公司目标

第四单元：房地产中高层管理制度及流程管理

一、制度与团队的匹配
二、制度的6大要素
三、制度创建的3种方法
四、保障制度执行的两大必杀技
五、制度执行的3个原则
六、流程设计的原理与运用
七、哪些事应该流程化
八、流程与自由裁量权的边界

——案例分析讨论：

华润地产杭州分公司营销部刘总监是如何进行目标与计划管理？自我察觉本案例对自己在平时目标与计划管理中有哪些启示？以及未来自身如何制定工作目标和制定有效的可执行的计划？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。

第五单元：中高层管理如何向管理要效益的10大机制？

一、用对人，出效益；

二、多检查，出效益；

三、降成本，出效益；

四、优化流程出效益；

五、扁平结构出效益；

六、设计好薪酬福利出效益；

七、管理好绩效出效益；

八、发好奖金出效益；

九、真情关爱出效益；

十、运用好激励机制出效益

——案例分享：龙湖置业重庆分公司许总在管理中，如何向管理要绩效的？以及自身未来在管理中如何向管理更好的要效益？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。

——分组讨论：中国绩效评估到底有没有实际价值，如果有，如何建立绩效考核评估循环图

第六单元：房地产中高层管理者部门协作管理

一、中高层管理团队沟通管理

1、沟通“四步法”训练

2、沟通“上平下”训练

3、沟通“说服力”训练

二、中高层管理团队合作管理

1、团队合作“忠爱团队”训练

2、团队合作“付出奉献”训练

3、团队合作“承担责任”训练

三、中高层管理团队冲突管理

1、破坏性冲突及建设性冲突的理解

2、冲突的5大应对策略，及产生的优劣势！

案例讨论：

1、通过碧桂园营销部王宗建案例，分析如何做到作为一个房地产中高层管理者全局意识，以及他们是如何做到以下三点的呢？365天的全局沟通意识？团队与部门间配合协作？全局付出奉献精神？

2、通过福州荣信综合管理部李总案例，分析它是如何做到正确理解和处理房地产中高层应该有责任担当意识，比如以下四点：担当责任和把握机会？担当责任4大误区？担当责任3大能力？？担当责任0.1秒行动

3、通过某某公司营销部与工程部之间产生冲突案例分析，作为管理者我们应该采取哪种应对冲突的策略和方案

第七单元：房地产中高层管理激励与人才管理

一、房地产中高层管理团队管理技能

1、房地产中高层管理团队激励3大策略及运用
2、房地产中高层管理职位领导与非职位领导的运用

3、房地产中高层管理四种领导管理能力的穿插运用

4、房地产中高层管理4R与4L执行力提升运用
5、房地产中高层管理团队情商，智商，逆商的运用策略！

二、房地产中高层管理人才培育管理技能

1、房地产中高层管理四种性格分析及应用策略

2、房地产中高层管理下属人员的选才秘笈
3、房地产中高层管理下属人员的育人秘笈
4、房地产中高层管理下属人员的用人秘笈
5、房地产中高层管理下属人员的留人秘笈

——案例分析讨论：

通过沈阳奥园地产营销部刘总监案例分析，结合我们自身项目团队分析，我们又如何进行团队的激励和培育的呢？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。

第二模块：房地产中高层管理跨部门沟通能力提升训练

（上午14:00-17:00）

第一单元：房地产中高层管理内部沟通的角色与方式  

一、上对下的沟通—教导与激励  

二、下对上的沟通--报告与建议的技巧

三、平行的沟通--- 会议与协调

第二单元：房地产中高层管理跨部门沟通的要点  

一、认识地产跨部门沟通

1、地产跨部门沟通的意义和方式  

2、地产跨部门沟通的方式，障碍和原则

二、尊重和欣赏

1、自我与自我满足；

2、人希望透过别人的赞赏以满足自己；  

3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍  

4、正确评价自己和别人

5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗？

三、换位思考

1、其实谁都有理

2、双赢思维

3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一

四、知己知彼 

1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转最为重要

2、地产企业内调换岗位的重要性 

第三单元：房地产中高层管理跨部门沟通的关键技巧  

一、房地产中高层跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待讯息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达，下情无法上达

5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？

二、房地产中高层有效的进行地产跨部门沟通的五大重点

1、强化全局视野

2、选择适当的沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权  

5、争取高层的支持

三、房地产中高层管理沟通的五大能力 

1、知道沟通渠道的能力

2、知道沟通结构的能力

3、掌握策略关键点的能力

4、长期而全面布建关键点的能力

5、总体关系管理的能力  

第四单元：房地产中高层企业跨部门沟通技巧剖析

一、房地产中高层跨部门沟通说的技巧

1、沟通技巧之一——“说”的技巧

2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系

3、如何保证跨部门沟通的准确性

4、沟通中“说”的三大要点

5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通

6、沟通中的语言艺术

7、减少冲突的沟通技巧

二、房地产中高层跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧

1、倾听本身是可以解决问题的

2、误会是如何产生的

3、积极聆听的三大技巧

4、如何倾听才能减少冲突

5、减少冲突的关键技巧 

三、房地产中高层跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧

1、沟通中的肢体语言

2、积极的肢体语言

3、消极的肢体语言

4、错误的肢体语言

第五单元：房地产中高层跨部门沟通系统打造

一、像总经理一样思考

二、倡导“小”文化

三、提升内部服务意识？

四、梳理模糊地带

——【学员互动】：地产跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

五、完善跨部门流程

——【问题讨论】：如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考？

六、建立完善的责任体系

七、开好跨部门高效会议

——【学员互动】：地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

八、搭建地产跨部门沟通的桥梁

——【案例分享】：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

九、完善沟通制度

十、建立完善的管理体系

十一、针对问题点的培训

十二、倡导正确的绩效导向

第六单元：房地产中高层企业跨部门协作训练

一、协调、协调再协调

——【故事讲解】：地产企业跨部门协调10步法

——【案例研讨】：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作反而从中作梗，我该怎么办？

二、树立共同的目标

——【脑力风暴】：什么原因导致部门间合作的失败？

三、绑定共同的利益

——【案例展示】：利益与关系矩阵

四、方法总比问题多

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

五、展示：跨部门沟通问题库

第七单元:房地产中高层与房地产企业各部门实战案例篇

一、案例1：中高层与工程部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧

二、案例2：中高层与采购部之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧

三、案例3：中高层与物业公司之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧

四、案例4：中高层与财务部之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧  

五、案例5：中高层与监理方之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧 

1、理清沟通中领导者的角色定位；

2、体验团队成员间彼此信任和合作的重要意义，增强团队战斗力；

3、探讨中高层管理者组织内外沟通的技巧，提高其管理效能；

4、传授简单有效的领导技巧，强化领导能力；

5、帮助房企中高层管理者提升危机公关沟通管理的能力。

情境高尔夫® — 向上管理

一、课程特色

情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估

二、培训方式

分组竞争+案例分析+情境模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK

三、培训对象

部门主管、经理、总监、副总等中基层管理者

四、培训目标

提升与上司相处的能力

1、   明确管理者的角色定位

2、   认识上司的管理及领导风格

3、   正确的领悟上司的意图

4、   有效的和上司配合

5、   科学的做好上传下达

6、   与上司建立紧密的合作关系

7、   提高组织工作绩效

五、培训大纲

第一部分：管理者的角色认知

1、  正确认识下属的角色

2、  下属的基本职责

3、  作为下属的五个行为准则

4、  管理者成长的四个阶段

第二部分：管理者的管理技能和领导力

１、管理和领导的区别与联系

２、领导力九宫图

３、掌握上司的四种风格

４、DISC领导力测试

第三部分：情境高尔夫®向下管理背景介绍

１、DISC四种领导风格描述

２、情境领导力类型

３、情境领导力公式

４、情境高尔夫®角色介绍

５、情境高尔夫®规则说明

６、高尔夫班组建设

7、 向上管理的十大准则

第四部分：情境高尔夫®—向上管理教战守策

第一洞：如何在决策会议前与上司进行有效沟通？

第二洞：如何在会议上与上司保持一致？

第三洞：如何有技巧的给上司提出“补充意见”？

第四洞：如何完成上司下达的工作计划书？

第五洞：如何应对上司改变计划带来的影响？

第六洞：如何获取上司对关键问题的支持？

第七洞：如何正确的处理上司的越级指挥？

第八洞：如何处理上司指挥失误带来的负面影响？

第九洞：如何合理解除上司对你的怀疑态度？

第十洞：如何正确处理“职务代理”？

第十一洞：如何处理上司给你的突发任务？

第十二洞：如何协助下属向上司提出加薪的申请

第十三洞：处理你的下属对于你上司的抱怨情绪？

第十四洞：如何正确应对上司调离的影响？

第十五洞：如何正确的对待新官上任的上司？

第十六洞：如何应对新上司刚上任对工作的调整？

第十七洞：如何争取的应对“背黑锅”？

第十八洞：如何向上司申请组织总结表彰活动？

第五部分：系统回顾、总结、提升

1、理清沟通中领导者的角色定位；

2、体验团队成员间彼此信任和合作的重要意义，增强团队战斗力；

3、探讨中高层管理者组织内外沟通的技巧，提高其管理效能；

4、传授简单有效的领导技巧，强化领导能力；

5、帮助房企中高层管理者提升危机公关沟通管理的能力。

【课程背景】

沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。

【课程意义】

本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。

【课程目标】

改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；

帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；

化解、避免跨部门沟通矛盾；

赢得上司、下属和同事的信任；

帮助组织创建增长绩效的沟通环境；

【授课方式】

现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

【课程对象】

企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

【课时安排】

2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。

【课程大纲】

第一单元   管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

有效沟通的重要意义

影响沟通的主要原因

有效沟通的三大原则

沟通相关关系的理解

二、沟通常见的障碍及解决之道

沟通过程中常见的障碍

认同的障碍

理解的障碍

情绪的障碍

影响的障碍

沟通障碍的解决之道

做一个受人欢迎的人

坚持有效沟通的循环

调整自身的情绪

充分运用沟通的技能

第二单元   管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

影响倾听的主观障碍

环境特征及客观倾听障碍

克服倾听障碍注意的细节

倾听的五个层次

同理心倾听的技巧

二、应——积极的反馈

完整有效的沟通过程

反馈的两种类型

如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

有效的询问方式

有效询问的技巧

不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

积极表达的语言技巧

解决问题的语句实例

表达不同意见的语句实例

五、做——肢体语言运用

沟通的密码：73855

肢体或行为语言的基本含义

需改进的非语言沟通习惯 第三单元   人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

活跃表达型特征分析

完美分析型特征分析

力量支配型特征分析

平和耐心型特征分析

综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

不同人际风格的个性需求

不同人际风格的压力反应

与活跃表达型的沟通方式

与完美分析型的沟通方式

与力量支配型的沟通方式

与平和耐心型的沟通方式

与综合善变型的沟通方式

第四单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

向上沟通的原则与形式

如何汇报与执行工作

如何传递信息

如何消除上司的误解

如何赢得上司赏识

向上沟通的11个要点

二、有效的水平沟通技巧

水平沟通能力自测

水平沟通的四个层次

水平沟通的障碍

处理好同级关系的原则

如何善意沟通消除隔阂

如何把握自身言行分寸

正副职之间如何平等诚恳

三、有效的向下沟通技巧

向下沟通的形式

如何有效下达命令

如何向员工推销建议

如何化解员工抱怨

如何运用激励的法宝

向下沟通的要点

有效赞赏与批评的艺术

1、理清沟通中领导者的角色定位；

2、体验团队成员间彼此信任和合作的重要意义，增强团队战斗力；

3、探讨中高层管理者组织内外沟通的技巧，提高其管理效能；

4、传授简单有效的领导技巧，强化领导能力；

5、帮助房企中高层管理者提升危机公关沟通管理的能力。

【第一讲】

l       新形势下中、高层角色定位和思路改变

1、         角色分析     A、对下属代表公司

                     B、对同事代表部门

                     C、对老板代表下属

2、         新形势下中、高层应该做的四个关键点

A、中、高层的时间管理

a)  什么是时间管理？

b)  时间的基本要素是事情

c)  时间管理切入点——习惯

       d)  时间管理的十项具体措施

B、中高层特别忙？

   a)  人忙忙、心茫茫、眼盲盲

   b)  时间用好了吗？用对了吗？

   c)  各级管理者工作侧重克服管理错位！

【第二讲】

一、   员工激励技巧（“用人”的艺术）

1、期望定律，期望领导法

2、激励理论和原理

3、有效激励技巧——7大方法与8小方法

4、领导如何用好自己

二、有效授权与沟通

1、         授权的好处；授权不是随意授

2、         权力下放四个层次

3、         不愿授权的原因

4、         什么可以授权？什么不可以授权？

5、         授权的程序

【第三讲】

l       目标、绩效管理和考评

1、         绩效管理常见的误区

2、         佳效考核与绩效考核的区别

3、         绩效管理五大循环

4、  现代绩效评估程序

5、  考核的反馈沟通

【第四讲】

l       员工培育技巧（选人？育人？）

1、管理者易犯的问题

2、不需要培养下属

3、管理者首先是培训者

4、“选人”“育人”的策略和途径

【第五讲】

执行力的塑造与高效的团队建设

一、什么叫执行力？

二、高效的团队建设

为什么学习本课程

进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，如何提升现代企业内部经营效益显得尤其重要，企业归根到底是人才的竞争，如何发挥团队精神，建立整体共识，快速适应顾客需求，提升工作效率。中高层管理人员素质的提升直接影响着企业运营管理水平。

张老师将从实战角度，运用大量鲜活的案例，对中高层管理者五项技能修炼进行阐述和由浅入深的剖析。

适用人群

    企业老板、中高层管理人员

1、理清沟通中领导者的角色定位；

2、体验团队成员间彼此信任和合作的重要意义，增强团队战斗力；

3、探讨中高层管理者组织内外沟通的技巧，提高其管理效能；

4、传授简单有效的领导技巧，强化领导能力；

5、帮助房企中高层管理者提升危机公关沟通管理的能力。