【课程大纲】
第一章、管理角色认知
一、 基层管理人员的3大困扰
二、 困扰原因分析
三、 不合格管理者的6种类型
四、 管理的基本定义
五、 从“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理
六、 管理者的5大权利与应用法则
七、 管理者5项的使命
八、 管理者的9重角色
九、 管理者应具备的4大条件与能力
十、 基层管理人员应具备的职业心态
十一、 案例分析：小吴的烦恼
第二章、班组长的一日现场管理要点
一、 案例分析：现场管理的要点
二、 高效时间管理（管理工具：待办事项清单）
三、 上班前要做的事项
1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）
2. 检视部门环境卫生（管理工具：针对班组的6S查检表）
a) 5S与目视管理的方法与技巧
3. 查看当日早上备料状况与当日生产计划再确认
4. 机台故障排除确认（管理工具：开线确认表）
5. 人员服装、精神状态确认
6. 早会（管理工具：活力班组班前会）
7. 如何开一个生动的早会？
8. 确认有无临时缺勤人员，并进行人力调整
9. 借出及借入人员的定位
10. 模拟演练：开早会
四、 上班中要处理的事项
1. 新手的工作教导(关键要点)
2. 首件的确认（管理工具：首件检查表）
3. 检视机器、工具是否正常使用及保养（设备保养常见的三种错误）
4. 作业中人力不平衡调整
5. 有无依照生产计划之进度
a) 生产进度管理要点
6. 查看每位下属的工作有无末依照标准作业
7. 制程中，确认产品品质
8. 有无人员工作情绪不稳定，应予协助
9. 有无产品堆积情况，应予即时处理
10. 随时准备2小时内之生产
11. 生产环境随时保持流畅
12. 工单关结追踪（管理工具表：工单WIP追踪表）
五、 下班前不可疏忽的事项
1. 上级指示及下属反应问题应当日处理（管理工具表：上级事项追踪表）
2. 填写生产日报表并查看当日工作目标达成状况
3. 次日工作准备（管理工具：生产进度看板）
4. 下班前检视部门内工作环境及安全事项
5. 当日问题检讨（管理工具：活力班组管理日志与每日现场前三大项问题追踪表）
六、 每周生活会：不仅“管理员工”，更要“关注员工”
（管理工具：员工建议箱、班组民主生活会）
第三章、工作教导下属
一、 何谓工作教导（JI）
二、 工作现场常有的问题与工作教导的关系
三、 工作教导的应有观念
四、 工作教导的时机
五、 工作教导的6个思想障碍
六、 情景模拟：撕纸
七、 角色扮演：折纸船
八、 小组讨论：教导常见的问题
九、 教导前的4项准备
1、 制作训练预定表(小组演练)
2、 制作工作分解表(小组演练)
3、 准备需要的东西
4、 整理工作场所
十、 工作教导的方法
1、 目前常见的不完整的2种教导方法
2、 工作教导4阶段法
十一、 小组竞赛：工作教导(从不会到会)
十二、 特殊工作教导技巧与方法
十三、 启发式教导与方法
十四、 多能工训练式工作教导
十五、 授权式教导 6W3H
第四章、工作方法与现场品质改善
一、 工作方法（管理基本思维）
1. 问题的定义与2大分类
2. 发现问题的4大方法
3. 分析问题主要原因的方法
² 鱼骨图（小组演练）
² 脑力激荡（小组演练）
² 5WHY法（小组演练）
² 4M1E法（小组演练）
4. 如何针对主要原因采取主要措施（5W1H法）
5. 如何进行结果比较？
6. 如何进行标准化
二、 工作改善（现场7大浪费认识与改善方法）
1. 不合格品的浪费与改善方法
² 品质防愚法、操作员品质改善要点等
2. 加工的浪费与改善方法
3. 动作的浪费与改善方法
² 动作改善的20原则
4. 搬运的浪费与改善方法
5. 库存的浪费与改善方法
6. 制造过多的浪费与改善方法
7. 等待的浪费与改善方法
² 平衡生产线的改善原则方法
三、 案例分析：图片案例，视频观赏中找问题
四、 小组研讨：我们的浪费在哪？
第五章、工作安全管理
一、 事故的主要原因分析
1. 心灵的震撼：安全事故案例
2. 思考：事故的主要原因
3. 四种事故发生原因详解
二、 树立正确的安全意识
1. 案例：昆山中荣机械粉尘爆炸造成的伤亡事故
2. 案例：江西丰城电厂在建水塔垮塌造成的伤亡事故
3. 视频解析与反省：我本可以挽救他的生命，但我选择了视而不见
三、 事故危险源辨识与事故预防对策
1. 危险源的分类
2. 小组研讨：找问题
3. 常见事故预防的技术
4. 企业安全管理能力提升，杜绝习惯性违章
第六章、工作关系与沟通管理
四、 沟通与有效沟通的定义
五、 小组研讨：沟通的障碍
六、 “聽”与“听”在沟通上的启示？
七、 倾听的“5到” 与“5个境界”
八、 倾听的要点与“3宝”
九、 问的技巧与禁忌
十、 如何说得漂亮：语词之美
十一、 选择“说”的环境
十二、 说话的6原则
十三、 如何反馈信息
十四、 有效沟通的“白金定律”
十五、 小组研讨：领导欣赏的部属
十六、 下属的8条戒律
十七、 与上司处好关系的三个原则
十八、 怎样接受与执行上司的指示
十九、 情景演练
二十、 怎样说服上司
二十一、 如何及时向上司反馈反面意见
二十二、 怎样赢得上司的赏识与依赖
二十三、 小组研讨：下属需要怎样的激励？
二十四、 激励理论介绍
二十五、 激励部属常用的九种有效的方法
第七章、团队建设与管理
一、 讨论：《西游记》启示
二、 团队的定义
三、 米格-25效应
四、 团队建设的3大前题
五、 创建高效团队的5大要诀
六、 如何管理和领导团队
第八章、100%执行力打造
一、 企业执行不力的表现
二、 执行力低下的表现形式
三、 执行不力的纵向递减效应
四、 案例分析：执行为什么差？
五、 执行力不佳的四大陋习
六、 执行力不佳的8个原因
七、 执行型领导必备的十大技能
八、 案例：买火车票与挖井
九、 执行需抓住的4个关键点
高效执行力的“十字法则
让学员彻底掌握基础原理原则，高度定型化，标准化，具有很强的可复制性
“做中学”，讨论和演练围绕企业自身实际操作的问题，更加具体。实践性强
比起只是更强调技能，比起“”应知，更重视“应会”
课程资料实用系统，包括卡片指导课后实践运用
【课程纲要】
一、系列一：工作教导与日常指导Job Instruct & Coach
课程效益：
◎学员能运作工作教导四阶段法 ◎学员能落实工作教导培训员工
◎学员会制作作业之分解表 ◎学员能规划及执行训练预定表
◎学员能掌握人员学习特性 ◎学员能运用OJT技巧有效培训
◎学员会因应特殊状况情境教导
★ 工作教导四阶段法--互动讲授法、个案讨论法、示范教学法
1.训练的需要性
2.几种教导方法的比较
3.教导方法四阶段的确立 （◎实务案例研讨）
★ 工作分解----------互动讲授法、个案讨论法、示范教学法、学员演练法
1.工作分解的需要性
2.示范工作的分解 （◎实务案例研讨）
3.工作分解的摘要 （◎实务案例研讨）
★ 训练预定表--------互动讲授法、案例解说法、学员演练法
1.训练预定表的制作
2.教导方法实习
★ 特殊教导方法------互动讲授法
1.冗长的工作教导
2.感觉性的工作教导
3.吵杂环境的工作教导
★ OJT的运用实例-----互动讲授法、小组讨稐法
1.OJT四要诀
2.OJT运作表
3.OJT图示案例
现场指导：
1、 编制日常管理表
2、 编制部属指导计划表
3、 编制训练计划表
4、 编制工作分解表
5、 现场指导示范与实践
二、系列二：工作改善与提案改善(含IE改善技巧及精实生产改善手法)Job Method & Improver
课程效益：
◎学员能建立正确的改善意识并执行
◎学员会运用问题解决步骤执行改善
◎学员会运用创造力技巧改善各作业
◎学员会运用改善四阶段法进行改善
◎学员会制作工作分解表来执行改善
◎学员能制作提案改善表提出改善案
◎学员能掌握及带动团队改善之要领
★ 改善的基本认知--互动讲授法、团队测验法、小组论法
1.改善的基本观念
2.日常改善的重要性
3.为何无法改善
4.解决之道--意识改革
5.问题意识与问题类型 （◎实务案例研讨）
6.问题分析与解决步骤
7.解决问题实务演练
6.增进构想之技巧
★ 工作改善四阶段法-个案研讨法、示范演练法、小组讨论法
1.案例研讨 （◎实务案例研讨）
2.改善四阶段法的应用
3.检讨与改善原则
4.工作改善分解表
★.激发创造力-----互动讲授法、团队测验法、小组讨论法
创造力常用手法
★改善障碍之排除-互动讲授法、学员演练法、小组讨论法
1.人对变化的抗拒
2.因应之道 （◎实务案例研讨）
★提案改善-------互动讲授法、案例研讨法
1.提案改善之认知
2.提案表的制作
3.提案制度之推动
★团队改善之运作--个案研讨法、小组讨论法、学员实作法
（◎实务案例研讨）
现场指导：
1、 收集问题
2、 编制工作分解与改善表
3、 现场问题五次发问原因分析
4、 解决问题思路练习
5、 编制提案改善表
6、 现场改善示范与实践
三、系列三：工作关系与沟通激励Job Relation & Morale
◎学员会应用改善人际关系之要诀
◎学员能了解员工特性并有效领导
◎学员会制作运用人事问题处理表
◎学员能区分人事问题处理的类型
◎学员能有效进行沟通及意见表达
◎学员能有效的激励团队及其个人
◎学员能建立积极正向的团队组织
★改善人际关系的基本要诀--------互动讲授法、个案研讨法
1.良好的第一线干部的两方面
2.问题发生的四类型
3.工作关系实务个案
★掌握问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
1.工作关系实务个案
2.工作关系卡片的运用
3.掌握说法与心情的方法
★慎思决定---------------------互动讲授法、个案研讨法
1.工作关系实务个案
★确认预防措施的结果-----------互动讲授法、个案研讨法
1工作关系实务个案
2.变更的影响系
★第一线干部与部属以外的关系---互动讲授法
★人事问题处理技巧-------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法
1.人事问题的类型
2.人事问题处理四阶段法
3.人事问题处理解决表
4.实务案例研讨
★沟通实务技巧-----------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法
1.沟通常用技巧
2.对上沟通原则
3.对下沟通原则
★激励与责备技巧-----------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法
1.动机双因素理论
2.激励技巧
3.责备技巧
现场指导：
1、 假定人员关系的问题
2、 模拟沟通方式
3、 模拟激励方式
4、 编制关系问题处理表
四、系列四：工作安全与危险预知Job Safety & Preventive
◎学员能运作工作安全四阶段法
◎学员能落实工作安全预防危险
◎学员会切断事故连锁落实预防
◎学员会制作危险预知表防灾害
◎学员会制作及分析工作安全表
◎学员会运用安全诊断表找危害
◎学员能编写现场安全管理个案
★事故防止的必要性----------------------互动讲授法、小组讨论法
1.事故的要素 （◎实务案例研讨）
2.安全作业四阶段法
★物的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
1.物的问题 （◎实务案例研讨）
2.处理物的要诀
3.5S之整理整顿清扫技巧
★人的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
1.人的问题 （◎实务案例研讨）
2.理解人的要诀
3.5S之清洁教养技巧
★人与物的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
1.人与物的问题 （◎实务案例研讨）
2.异常的措施
3.灾害发生时的处理
4.急救处理要点
五.危险预知训练----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用
★ 1.危险预知四阶段法
2.危险预知演练
3.危险预知点检
4.危险预知表单
★人因工程的应用----------------------互动讲授法
现场指导：
1、 编制工作安全分析表
2、 编制安全作业标准表
3、 教导下属安全作业方法
让学员彻底掌握基础原理原则，高度定型化，标准化，具有很强的可复制性
“做中学”，讨论和演练围绕企业自身实际操作的问题，更加具体。实践性强
比起只是更强调技能，比起“”应知，更重视“应会”
课程资料实用系统，包括卡片指导课后实践运用
一、一线主管工作胜任的状态
1、状态是职业成功的保障
2、一线主管正确的角色转换
v 一线主管的第一角色是什么？
v 案例：任劳任怨的刘力
v 管理的定义
v 对现场管理的理解
v 管理者的五大心态
v 讨论：一线主管究竟是什么官？
案例1、2、3
v 一线主管的三大角色
3、一线主管明确的职责认知
v 关于工作的认知
• 为什么而工作？
• 为谁而工作？
• 应该怎么做？
v 关于职责的认知
• 人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。
• 责任心是第一执行力 ，没有责任心就没有价值。
• 一线主管的五大职责
4、一线主管熟知的工作知识
v 企业文化
v 产品知识
v 技术知识
v 管理知识
二、工作教导技能训练JI
1、一线主管工作教导的意义
v 如果下属或新员工的工作状况不好（不明白、不会做、不熟练……），
怎么办？
v 工作教导的概念
v 工作教导的意义及目的
2、工作教导前的准备
v 制作员工培育指导计划表
• 盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队
• 员工培育指导计划表制作方法
• 因材施教的方法
v 制作工作分解表
• 为什么需要工作分解表
• 工作分解表的制作方法
• 工作分解中常遇到的问题
v 准备所需物品
v 整理工作场所
3、工作教导的实施方法
v 何时需要指导和培训
v 常用的现场员工工作教导法
² 口授法、讲授法
² 仅做给他看（实作）
² 一面讲一面做的方法
² 工作教导的四阶段法训练（一对一指导方法）
Ÿ 准备阶段—使其做好学习准备
Ÿ 示范阶段—说明作业内容，传授工作
Ÿ 实作阶段—让其试做
Ÿ 上线阶段—实践，考核成效
练习:现场教导的角色扮演
三、工作改善技能训练JM
1、工作改善的意义及作用
v 如果工作的方法、顺序、设备不好、不足、不轻松、不被喜欢……，
怎么办？
v 工作改善的概念
v 工作改善从哪入手
v 一线主管在工作改善中所发挥的作用
v 工作改善的意义及作用
2、工作改善实施前的准备
v 克服工作改善的心理障碍
• 念旧的困扰
• 安于现状
• 阴影的困扰
• 因为反对人而反对事
• 缺少问题意识
• 缺乏对改善的认识
• 缺乏改善的技巧
v 树立工作改善的五大意识
• 问题意识
• 责任意识
• 创新意识
• 效率意识
• 品质意识
3、如何进行工作改善---工作改善的四阶段法训练
v 作业分解阶段——分解作业
v 作业分析阶段——就每一个细目作核检，自问检讨每个细节。
v 创造对策阶段——新方法的展开并创造出新的工作方法
v 实施新方法阶段——推动并执行新方法
案例分析
4、解决问题的思维方法－PDCA循环
三、工作关系与领导力训练 JR
1、工作关系建立的重要性
v 如果工作上的人际关系不好，属下没干劲、不去干、有意见不平静..
怎么办？
v 什么叫工作关系
v 稳固的组织架构和工作关系
v 工作关系的重要性
2、改善人际关系的基本要诀
v 尊重，告知工作情况
v 赞赏，鼓励优良行为
v 真诚，异动事先沟通
v 善待，发挥潜能志向
3、处理工作关系问题的四阶段法训练
v 掌握事实—调查研究，抓住事实
v 思考措施--整理事实，充分考虑，决定处置方案
v 实施措施—执行处置方案
v 确认结果—评估确认后续工作
4、卓越领导力修炼
v 领导力是什么？
v 领导力的核心就是影响力。
v 有了领导力才会有真正的执行力
v 领导力提升的五种境界
v 高效的领导力来自于有效的沟通力---有效沟通
² 管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。
² 沟通的重要观念
² 是什么原因造成有效沟通的障碍？
² 有效沟通的方法与艺术训练
• 图解有效沟通的方法
• 怎样与上级沟通—如何赢得上司的信任和支持
• 怎样与下属沟通—如何说服、批评、下达指令
• 怎样与同事沟通—如何获得支持与配合
四、安全管理技能训练JS
1、为什么要管理安全？
v 如果在作业现场，员工的安全意识和行为比较差，怎么办？
v 安全管理的概念
v 我国安全生产的方针是什么？
v 安全生产对企业具有的经济价值
v 安全管理的意义和作用
2、安全事故发生的原因？
v 安全事故发生的比例
v 现场不安全的状态
v 现场不安全的行为
3、如何识别、控制、治理隐患？
v 无隐患管理法
² 海恩定律---“安全金字塔”法则
² 隐患管理技术---工作安全四阶段法训练
Ÿ 隐患识别阶段：思考可能导致事故发生的要因
Ÿ 风险评估阶段：慎思确定对策作出决定
Ÿ 风险控制阶段：实施对策
Ÿ 持续改进阶段：检查讨论结果
² 引发安全事故的基本要素与原因（4M1E）
² 练习：隐患识别及预防训练（鱼骨图+头脑风暴）
v 安全行为的激励法
² 外部激励
² 内部激励
v 安全目标管理法
四、如何实施安全管理
v 班组长的安全管理职责
v 班组长的安全管理重点
v 彻底实施5S管理
v 建立安全检查和例会制度
v 确保安全的防范措施
v 指导员工安全训练
v 模拟实战练习：危险预知训练 ---KYT
让学员彻底掌握基础原理原则，高度定型化，标准化，具有很强的可复制性
“做中学”，讨论和演练围绕企业自身实际操作的问题，更加具体。实践性强
比起只是更强调技能，比起“”应知，更重视“应会”
课程资料实用系统，包括卡片指导课后实践运用
课程大纲
1 说明训练的重要性和由来
2 训练员手册分发与解说
3 一线主管5条件
4 四阶段教导法讲解与练习
5 讲授作业分解表
6 作业分解表学员练习
7 学员制作作业分解的检讨与指导改进
8 讲授教导时间表
9 以实例练习教导时间表与讨论
10 讲授困难状况的教导
11 教导的应用时机
12 总复习及后续说明
让学员彻底掌握基础原理原则，高度定型化，标准化，具有很强的可复制性
“做中学”，讨论和演练围绕企业自身实际操作的问题，更加具体。实践性强
比起只是更强调技能，比起“”应知，更重视“应会”
课程资料实用系统，包括卡片指导课后实践运用
