商务礼仪职业塑造课程大纲：
一、礼仪概述
关于礼仪的传说：
1、什么是礼仪
2、礼仪与职业塑造的关系
职场礼仪四大核心原则
职场礼仪的四大忌讳
二、商务礼仪训练----形象之三仪
仪容
1、面子，悄悄的诉说着你的状态
职场化妆轻描淡写
2、声音—我们的第二张脸
仪表，颜色、服装、装饰品
1、让服装包装定位你
2、男女服饰穿戴原则
3、职场人员着装忌讳
4、三大场合着装要领
5、各种职业服装的着装成规
6、饰物佩戴的注意事项
仪态
1、表情语：眼神和微笑
2、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态
三、商务礼仪训练----日常商务行为塑造
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、称呼礼仪
4、鞠躬礼仪
5、介绍礼仪
6、迎接礼仪
7、送别直到视野外
8、递送物品的礼仪
9、谈判之中要规范
四、商务礼仪训练-----电话递温情
1、电话礼仪的四个基本原则
2、电话递温情
3、影响通话质量的因素
4、接听电话礼仪规范
5、拨打电话礼仪规范
6、挂断电话礼仪规范
7、手机使用的礼仪规范
五、商务礼仪训练----公共场合的行为塑造
上下梯廊左右有别
乘坐轿车按次排列
会客聚会按位就座
1.中西餐饮文化
2.中餐宴请
3.西餐宴请
☆会议参与照顾他人
六、商务礼仪训练----职场办公室要赢得信任
1、接受并尊重你的领导
2、赢得信任的技巧
3、办公室的准则
七、商务礼仪训练----商务赠送让礼仪更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、商务则送的时间、地点、方式
3、商务礼品6不送
4、商务礼品的特征
5、商务送花礼仪与寓意
6、商务涉外赠送的风俗和礼仪
7、接受礼品的礼仪
八、商务礼仪深度训练----职场魅力的修炼
我的修炼我做主----了解自我，洞察他人
1、误会经常尾随你的善良
2、说不清道不明的愤怒
3、腹有诗书气自华（思维导图简单运用—快速读书）
我的修炼我做主----做你喜欢的样子，做他人喜欢的样子
1、偶像模仿三同步
2、右脑音乐冥想
☆守时让魅力加三分
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。
本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。
