课程编号：0010030526296
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客户关系管理

  • 培训课时:1天 上课方式: 线下课程
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  • ￥15000/天
  • 可选老师：
    陈元方
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         袁良
    袁良
  • 满意度：99%

  • 助理：张某某

    约课电话：12345678987

    • 客户关系管理
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2024年4月
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行程档期

注：

  • 可选
  • 不可选
  • 当天
培训方式 网上视频、文档、mp3 培训人数 不限
培训对象 公务员升职、考公务员 培训课时 3天
是否认证课 否
  • 标准大纲
  • 陈元方

关于老师

  • 陈元方
  • 头衔：实战派营销管理专家
  • 身份认证：

课程介绍

                   

优势特色

                   

关于老师

  • 袁良
  • 头衔：销售管理 市场营销 客户服务
  • 身份认证：

课程介绍

一、 如何理解现代客户关系管理　　　　　　　　
1．客户关系管理是一种管理理念
2．客户关系管理是新型管理机制。
3．客户关系管理也是一种管理技术
4.　　客户关系管理更是一种企业商务战略
 
二、　关于客户关系管理的运用　　　　　　　　
1．客户关系管理的困惑
2．渠道分销型如何运用CRM系统
3．与企业资源规划,供应链的整合
4． 与电子商务的融合
5． 与”一对一”营销的融合
　　客户不同需求,信息差异化
　　客户关系管理的根本目标
 
三、　　CRM 3境界 (一)-客户开发　　　　　　　　
1. 建立客户营销库
2. 有效的利用传播工具争取客户
3. 选择目标客户
4. 进行客户分级管理
 
四、 CRM3境界(二)- 实现客户满意
1．不断发现并满足客户期望
2．为客户提供全方位服务
正确对待客户抱怨
沟通无限,建立互动　　　　　　　　　　
 
五、 CRM境界(三).建立客户忠诚
1．改变并超越客户期望
2.　 建立品牌客户组织,一起成长
3.　 建立客户联盟,帮助客户成功
4.　 服务质量的诊断与监控方法
5.　 客户关系的生命周期
 
六、 与客户做有效的沟通
1．与客户沟通的障碍12大因素
2．倾听的能力培训
3．表达技能的4项原则
4．处理客户异议的4个原则

                   

优势特色

                   

关于老师

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