中国100强讲师柳丽惠，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。

培训形式：讲授、拓展式游戏、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：1天

课程目录：

上篇 高效团队建设

一、为什么要建立团队

二、如何建立高效团队

三、高绩效团队的管理

四、高效团队的价值观

下篇 有效沟通技巧

一、沟通的过程和模型

二、沟通的障碍和陷阱

三、沟通的方式和方法

四、工作沟通实务技巧

课程大纲：

l 以团队建设为目标的趣味分组内训游戏破冰

l 头脑风暴

♦ 什么是团队？

♦ 为什么要建立团队？

♦ 团队有什么特征？

♦ 不称职的领导有哪些特征？

♦ 好领导应该是什么样的？

案例分析：经理为什么一直忙碌？

上篇 高效团队建设

一、为什么要建立团队?

1、经常见到的两个现象

2、企业内部存在的实情：四个人的故事

3、团队的概念

4、团队的整体效能

5、高效团队的作用

6、案例研讨： 大雁的启示

二、应该建立什么样的团队？

1、群体、团体与团队的区别

2、三种团队模式比较

三、如何建立高效团队

1、群体心理效应

2、利用群体心理效应建设团队

3、高效团队的特征

4、团队的精神动力

5、如何建立和培植共同愿景？

6、冲突配方

7、团队的角色分工

8、建立团队沟通的概括性技巧

9、团队沟通的运用

10、团队陷阱

11、塑造卓越的团队文化

四、高绩效团队的管理

1、管理的内涵分析

2、管理者做什么

3、管理者存在的价值

4、团队领导的角色定位

5、常见的角色错位

6、管理者的自身角色

7、好领导应该具备的素质及学识、能力、道德品质

8、案例分析

9、管理层次与技能

♦ 管理的两难现象

♦ 领导力“八分钟”精髓

♦ 卓越领导人处方

五、高效团队的价值观

1、态度决定一切

2、成功公式探讨

3、成功七大规律

4、三级光明思维

5、五种正确心态

6、人际性格解析法

7、职业化的30条铁律

下篇 有效沟通技巧

l 互动提问：

♦ 沟通的类别

♦ 为什么要沟通？

一、沟通的过程和模型

1、沟通的定义

2、双向沟通模型

3、哈里窗户分析

4、人际沟通媒介

5、体态语言

二、沟通的障碍和陷阱

1、沟通的障碍类别

♦ 沟通障碍分类

♦ 语言沟通的漏斗

♦ 有多少障碍

♦ 沟通的禁忌

2、沟通内容障碍

♦ 影响沟通结果的各类效应

♦ 沟通无效实例

3、不同阶段的沟通障碍

4、组织沟通的方式

♦ 正式的沟通

♦ 非正式沟通

5、克服沟通障碍

♦ 改进组织沟通的准则

♦ 信息沟通检查

♦ 认真聆听双方意见

♦ 书面沟通的改进

三、沟通的方式和方法

1、听、说、看、写是我们最主要的沟通方法

2、倾听

♦ 倾听中的误区

♦ 有效倾听的建议

♦ 听的两大问题

♦ 倾听的体态

♦ 如何倾听

♦ 倾听的五种境界

3、问、说和答

♦ 交谈分三种

♦ 成功沟通的语言基本功

♦ 沟通的KISS原则

♦ “问”的技巧

♦ “说”的时机和环境

♦ 选择回答的时机和技巧

4、看——观察

♦ 注意你及他人的肢体语言

♦ 沟通中肢体语言误区

四、工作沟通实务技巧

l 互动分享：同理心沟通技巧

1、企业沟通原则和方式

♦ 企业沟通的基础原则

♦ 企业沟通的方式

♦ 沟通前的思考

♦ 建立畅通的沟通机制渠道

1) 与下属的沟通渠道

2) 与上司的沟通渠道

3) 与其他部门的沟通渠道

4) 与外部机构的沟通渠道

2、与上级沟通的要点

♦ 来自上级的障碍

♦ 来自自身的障碍

♦ 如何接受指示

♦ 如何汇报

♦ 如何请示

♦ 如何表达不同意见

♦ 与上司沟通的内容

♦ 与上司沟通的原则

3、如何与部门内成员沟通

♦ 与下属沟通

♦ 员工面谈沟通步骤

♦ 指责下属的技巧

♦ 赞扬下属的技巧

♦ 下达命令的技巧

♦ 听取汇报的技巧

4、如何进行跨部门沟通

♦ 跨部门沟通的原则

♦ 跨部门沟通的步骤

♦ 跨部门沟通的技巧

♦ 冲突的缓和之道

♦ 有效沟通的关键

5、沟通从心开始

♦ 4个案例研讨分析

一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。

一、团队简释：从分力到合力

1、 定义----我们需要什么样的团队？

2、 管理与组织管理的差异

3、 团队的特征

4、 效团队建设的基本方法

5、效团队建设的三个维度与关键点

a.组建团队

b.管理团队c.融入团队

二、团队建设：从思想到行动

1.   高绩效团队的钻石模型-- 中层管理者在团队的核心作用如何体现

a.目标-- 关键是如何能让上下理解并认同；

b.结构-- 关键是如何人尽其才

c.领导-- 关键是如何形成合力，实现1+1>2

2.   团队思想建设-- 中层管理者在统一团队思想中的作用与意义

a.思想建设的重点重在内生而非宣贯

b.式思想统一的三个原则

c.式思想统一的四个途径

3.   中西管理模式在突破团队五种机能障碍中的应用对比

a.障碍评估？

b.解决团队缺乏信任的障碍

c.解决团队惧怕冲突的障碍

d.解决团队欠缺投入的障碍

三、团队管理：团队管理四个阶段的权变管理

1.   团队的形成过程

2.   团队的形成阶段

a.段要解决的首要问题是什么？

b.段领导的主要角色与工作目标是什么？

3.   团队的磨合阶段

a.快速走出磨合期？

b.段领导的主要有效行为或手段有哪些？

4.   团队的成长阶段

a.段潜在的危险有哪些？

b.段领导的如何预防团队的倒退？

5.   团队的稳定阶段

a.持续保持？

b.段领导的主要角色与工作目标是什么？

6.   看《卡特教练》学团队管理

a.管理的重点与难点

b.领导在管理中如何定位

c.治理棘手成员？

一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。

《MTP管理者技能发展计划》课程大纲

【课程背景】

一个企业的核心竞争力之一就是企业持续管理阶梯队伍的建设，特别是企业中高层管理者的培养与塑造。在企业整体升级、市场竞争日益激烈的今天，有些管理者在转型与绩效实施管理的过程中，常常会遇到以下问题或现象：

u 相同岗位的管理者，创造的价值和财富却不一样？

u 同样的队伍不一样的管理者，会出现不一样的运营结果？

u 有的管理者总是“忙”的没有时间，下属总是闲得“等待”工作？

u 有的问题强调多次却还在出现，制定的目标及规划总是不能有效达成？

u 员工薪酬不断提高，但积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。

    根据管理研究和大量的咨询实践，发现造成上述现象的重要原因在于管理者的综合管理能力，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高管理者在组织内部的领导力、管理力与执行力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。

【课程模型】

【课程指引】

    1、训练中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

2、训练中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“解决方法”

3、授课时采取“专业讲授、案例分享、小组交流、角色演练与行动学习式分享相结合”的模式

【课程对象】:企业中高层管理者、新任管理者、后备干部

【主讲老师】:周炜（具体介绍见附件）

【课程时间】:4-5天（每天6小时）

【课程大纲】:共六个部分

第一部分  管理者角色认知

一、角色解读——您眼中高效管理者是什么样的

1、分析，哪些人不适合担任管理职务

2、了解普通管理者与高效管理者区别

3、解读高效管理者应具有的行为特征

4、探求与分享高效管理者的职业境界

5、解读成就高效管理者的前提与要素

案例分享——为什么会选他做团队的管理者

二、角色思考——探求角色变化引发的行为思考

     1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境

     2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气

     3、工作状态——工作到位的改善与提升

     4、人际关系——良好人际关系的建立

     5、执行权限——工作魅力的有效发挥

三、角色管理——准确定位自己在组织中的角色

     1、消除角色错位——换位／越位／定位

2、了解职业准则——业绩／心态／方法／行为

3、准确扮演角色——执行者／内部客户／绩效教练

4、避免两种病症——新经理并发证／老经理综合症

5、按照要点做事——任务／资源／方法／计划／改善

情境案例——管理者的角色演绎

四、角色塑造——成就高效管理者的要素与前提

1、要素一：团队目标——战略与目标的匹配

2、要素二：人力资源——资源与领导的博弈

3、要素三：管理机制——管理与发展的挑战

4、要素四：企业文化——责任与执行的提升

5、高效管理者的前提——（4X+3S＋2G）X1B

行为思考——能力与资源的博弈

第二部分  高效管理沟通

一、沟通认知——管理就是有效的沟通

     1、了解沟通达成的共识过程——70%传说引发的共识

 2、掌握有效沟通的方式途径——多维度沟通哪个更有效

 3、分析有效沟通的基本原理——解析沟通原理图

     4、正确理解沟通是管理之本——沟通的管理支点

     5、扩大有效沟通的区域半径——沟通区域视窗

 沟通思考——有效的沟通将给我们带来什么

二、沟通障碍——为什么常沟通而不通

1、渠道障碍——没有开通沟通渠道／没有合适沟通渠道／没有营造沟通氛围

2、编码障碍——语言表达不佳／不懂说话技巧／未能充分传达信息

3、解码障碍——没有准确的理解对方／未能同理换位思考

4、心态障碍——推诿拖拉／埋怨抱怨／事不关己

5、行为障碍——等／靠／要

视频案例——是什么阻碍了沟通的进程

三、沟通步骤——有效管理沟通五步曲

     1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演

     2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听

3、积极反馈——积极反馈的四项策略

4、结果演绎——移情同理互助法则

5、全程互动——望闻问切的艺术

案例分享——团队决策在沟通中的演绎

四、沟通策略——打通组织沟通的桥梁

1、打通向上的阶梯——如何与上司沟通

2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通

3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通

4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通

5、成就他人的期望——知人知心的沟通

沟通训练——如何与不同性格（DISC）人的沟通

第三部分  目标与计划管理

一、认识目标——目标与计划的博弈

1、雾里看花——目标来自于哪里

2、目标管理——目标与计划的联姻

     3、目标效应——转变士气／凝聚人心／激励发展

4、目标支点——什么样的目标是有效的

 5、目标导向——企业目标导航系统的建立

 情境案例——没有目标企业将会怎样

二、设定目标——目标与计划的衔接

    1、了解目标设定的宗旨——目标纬度的解读

2、掌握目标设定的原则——SMART原则

    3、执行目标设定的步骤——从A到G的节点控制

4、让团队正确理解目标——团队绩效沟通

5、进行目标的团队演绎——目标推行机制的建立

三、执行目标——目标与计划的演绎

    1、消除目标执行的障碍——目标执行的五大障碍

    2、将目标分解到执行者——洋葱分解模型

    3、为目标制订行动计划——目前行人计划法的解读

    4、进行计划节点的控制——节点控制工具的解读

     5、确保目标的完全实现——目标计划体系的建立

     绩效训练——目标与计划的模拟与演练

四、评估目标——目标与计划的呈现

 1、建立目标评估标准——评估标准的设定要点

 2、记录目标评估数据——评估数据的方法演绎

 3、进行目标评估考核——目标考核的结构型态

 4、开展目标评估面谈——目标面谈的技巧策略

 5、导入目标改进机制——改进与辅导机制建设

 评估训练——目标面谈与改进辅导

第四部分  团队建设与管理

一、认识团队——从群体到绩效团队的转型

    1、分析普通团队与绩效团队的区别——任务与结果的达成

2、了解绩效团队的持续发展曲线图——群体与团队的博弈

3、思考哪些人不适合担任团队领导——管理与领导的演绎

    4、掌握绩效团队应具有的精神表现——团队精神的解读

    5、解读绩效团队建设的前提与基础——管理机制与团队协作

视频案例——这样的团队才是高效的

二、思考团队——是什么阻碍了团队的发展

    1、为什么团队绩效难以实现——责任意识／执行意识／团队意识／效率意识

    2、绩效执行难的根源是什么——人员问题／机制问题／文化问题

    3、团队绩效不佳表现是什么——工作中执行变数／结果导向的偏差

4、团队绩效达标关键是什么——目标明确／协作到位／资源匹配／领导支持

5、团队高效执行靠什么保障——团队协作精神的培养

    视频案例——团队发展的障碍演绎

三、管理团队——团队绩效落地的四项策略

     1、建立团队执行体系——绩效管理体系的解读

　   2、培育团队执行文化——高效执行文化的指引

     3、改善团队执行方法——决策效率方法的交流

4、注重团队执行艺术——下属执行能力的培养

5、发挥团队执行魅力——团队领导影响力的形成

     案例分享——一个团队领导的困惑

四、建设团队——提高团队绩效的五个途径

     1、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕

     2、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练

     3、用“有效授权”改善下属的能力——“放风筝”技巧的应用

     4、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断

     5、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环

团队训练——头脑风暴决策训练

第五部分  管理小技

一、时间效率管理——做时间的主人

1、揭秘时间管理的假象——时间谜语／时间意味着什么／体会时间

2、走出时间管理的误区——时间管控误区／时间安排误区／时间使用误区

3、掌握时间管理的原理——效益公式（效益＝效率X效能X勤恳）

4、建立时间管理的机制——可望可即／要事第一／提升效率／管理效能／铸就勤恳

5、分享时间管理的措施——解析“时间管控十步曲”

案例分享——全景演绎时间管理（时间去哪了）

二、问题分析与解决——问题到您为止

1、发现再现——问题背后的问题揭秘

2、分析问题——问题的分类整理与探求

3、界定问题——问题的思考架构

4、管理问题——全面构建问题管理能力

5、改善问题——解读与分享解决问题的七步法

情境案例——全案演绎问题分析与解决技巧

三、辅导下属——让下属更优秀更卓越

     1、常见的辅导误区——为什么不愿意辅导

     2、开展辅导时障碍——上司的障碍／下属的障碍

     3、有效辅导的基础——辅导员角色的塑造／学习心理的改变

     4、有效辅导的步骤——准备学习／说明作业／让其试做／查核结果

5、有效辅导的方法——OJT训练法／GROW训练法／沙盘式教育法／辅导与职业发展联动法

辅导演练——辅导方法在实际中应用

四、有效激励——激起团队的干劲士气

1、探寻目标激励的源泉——员工您到底需要什么

2、消除目标激励的误区——五大误区阻碍激励成效

3、了解有效激励的原则——公平原则/清晰原则

4、分享有效激励的菜谱——激励方法与工具的呈现

5、解读有效激励的策略——CARE（三位一体目标激励体系的建设）

     团队思考——如何唤醒沉睡的员工

第六部分  学习应用与效果呈现

第一步：根据课程内容和工作现状，编写《学习效果转化行动计划》；

第二步：以演讲或分享交流的方式，进行《学习效果转化行动计划》的呈现；

第三步：老师点评，给出建议，学员修正完善《学习效果转化行动计划》；

第四步：学员执行《学习效果转化行动计划》，并自我改善计划节点；

第五步：逐步记录填写《效果转化呈现记录表》；

第六步：编制并分享《问题案例解决模型》和《效率改善提升记录表》；

第七步：持续学习，持续改善，并编写《个人管理日志》，定期与人分享，团队交流。

一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。