本课程告诉企业：

1、团队管理能力提升

2、人员激励

3、提升绩效

4、沟通协调

【适合企业】：

企业一般员工，基层管理者

【本课程提纲】

第一讲：角色定位——管理思维

1、看电影学管理：什么是团队？

2、讨论：管理好这个团队管理者需要具备的素质是什么？

3、认识和分析你的三类员工

4、管理者的正确观念

5、管理者应具备的管理能力

案例分享：某企业中层的管理定位和角色

4、管理者带团队的几条经验

第二讲：团队协作——沟通技巧

导语：测试：你是沟通的乞丐吗？

1、情景演练：

情景演练案例1：团队2人不和，工作上有矛盾

情景演练案例2：员工绩效辅导

情景演练案例3：跨部门沟通协作

团队沟通游戏：美女与野兽

2、沟通的黄金法则

3、高绩效教练GROW模型：情景模拟

4、、团队协作管理

1、明确分工与合作

2、让合适的人到合适的岗位

3、建立团队沟通交流渠道

1）如何沟通——上传下达

做过滤器还是传话筒？

如何和领导反馈、沟通问题？

案例分享

如何和下属沟通？

如何和平级沟通？

沟通的白金法则

案例分享：日资企业的报、联、商智慧理念

2）沟通渠道

3）有效沟通就是做对结果

4）、建立团队内部共享价值

案例分享

5、冲突管理：

1、情景演练：体验跟冲突有关的因素

2、处理冲突的三部曲：情景演练

3、案例互动+点评

第三讲：人员激励——绩效管理

一、情景演练：

情景演练1：某企业案例：你如何进行激励最有效？

情景演练2：某班组在技能比赛中获奖，你如何设计激励？

情景演练3：某国家领导人来访，如何让员工有成就感？获得感？

情景演练4：抢大目标激励

点评：激励员工的三种方式：物质、精神、文化

二：员工的激励管理

1）如何做激励

2）常用的激励方法

3）激励人心，激发士气

案例：海尔、移动等知名公司案例

小结：用人、育人、激励人艺术

4）员工的纪律和批评管理

设定管理雷区

对事不对人

问题管理

过程控制

有效受权

树立标杆

作业练习，小组研讨

三、员工的绩效管理：

案例演练：寻找适合的绩效

绩效管理的1010原则

绩效管理出发的三部曲

第四讲 高效执行——说到做到

1、情景演练：如何执行

2、执行力解读

3、案例互动：影响执行力的核心要素有哪些？

4、执行的工具：PDCA、BOM管理

5、监督检查

第五讲 氛围营造——凝心聚力

1、看电影学管理：从视频中如何看管理者凝心聚力的引导？

2、情景演练：某种情况下的氛围如何引导？

3、如何培养员工的获得感、成就感、荣誉感

6、著名企业文化氛围营造标杆企业案例分享

小组作业互动+案例点评

第六讲  课程小结——作业分享

1、小组作业总结

2、行动实施计划

课程大纲

一、 战略思维与管理工具

一. PEST分析法-未来市场与行业的变化趋势-宏观分析

二. 波特五力量法-行业结构分析

三. KFS-关键成功因素分析

四. SWOT分析-竞争优势分析

à S-自身强项、优势

à W-自身弱项、劣势

à O-外部环境存在的机会、机遇

à T-外部环境存在的威胁、对手

五. 利益相关分析

六. 波士顿分析矩阵

七. 基于价值链的业务模型分析

八. 麦肯锡7S模型

二、 绩效目标管理工具

一. 平衡计分卡

à 了解平衡计分卡的用处和核心内容

二. KPI

à 了解KPI的核心

à 360°评价法

三. 用“SMART”法确定目标-目标管理

四. OKR目标与关键成果管理法工具

五. 用“6W3H”法分析细化目标-目标细化

三、 领导方式工具

一. 领导方格图

二. 情境领导模型工具

à 判断跟随者的准度

à 根据能力与意愿采用不同的四种领导方式

四、 创新思维工具

一. 六顶思考帽法-用于会议，创新想法

à 白色思考帽（客观）-事实与数据

à 红色思考帽（感性）-情绪和感觉

à 黑色思考帽（评论）-负面思考

à 黄色思考帽（正面）-正面思考

à 绿色思考帽（创新）-创新思考

à 蓝色思考帽（理性）-思考的控制

二. 头脑风暴法-用于收集创新点子

三. 商业模式画布(BMC) -敏捷的商业模式设计与创新的方法

四. 行动学习-世界咖啡-创造集体智慧的汇谈方法

五、 工作计划时间管理工具

一. “四象限原理”时间管理

二. 80/20法则

三. ABC法则

四. PDCA工作循环法

à P-计划D-执行C-检查A-处理四个阶段

à PDCA循环的8个步骤

六、 问题分析与解决工具

一. 鱼骨图法=特效要因图（用于问题原因分析）

二. 比较法（用找出问题真因）

三. KJ法-亲和图（常用生产管理活动中解决问题）

à 确定对象

à 收集资料

à 制作资料卡片

à 汇总、整理卡片

à 编制A型图

à 口头及书面报告。分析观察A型图．从中归纳、及解决问题的方法，并将结果作口头或书面报告。

四. KT决策法：解决问题的分析与决策工具

à 确认问题

à 问题诊断

à 原因分析

à 选择对策-决策程序六大步骤+决策矩阵法

五. KT决策法的分析步骤

à 行动方案和行动结果的决策声明。

à 确认战略需求（必需）、行动目标（期望）及限制条件（局限）。

à 对各项目标配以权重，逐一排序。

à 产生选择方案。

à 在客观基础上，对各选择方案进行打分。

à 计算各选择方案的加权分值，找出分值最高的前两项或前三项

à 识别这些高分值方案的负面影响，并对这些影响发生的可能性（高、中、低）及严重性（高、中、低）进行评估。

à 从这几项高分选择方案中做出最终唯一选择。

七、 决策管理工具

一. 决策矩阵法

二. 德尔菲法

每个工具配合可以案例+实际演练，课前可以和老师沟通，那些工具需要重点讲述。

课程特色

Ø 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

Ø 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

Ø 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

Ø 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

Ø 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

Ø 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程目标

Ø 掌握战略管理工具-SWOT分析法+ PEST分析法+波特五力量法行业竞争结构分析+利益相关分析+波士顿分析矩阵+KFS成功关键因素分析+麦肯锡7S模型

Ø 掌握绩效管理工具-BSC平衡计分卡+KPI+360度反馈+6w3H目标细化

Ø 掌握领导方式工具-管理方格图+情境领导法

Ø 掌握决策管理工具-德尔菲法+决策树分析法+决策矩阵法

Ø 掌握创新管理工具-六顶思考帽法，头脑风暴法+世界咖啡

Ø 掌握工作管理工具-四项限法+ ABC法则+80/20法则+PDCA法

Ø 掌握问题解决工具-鱼骨图法+比较法+ KT决策法+KJ法

Ø 掌握这些管理工具用于日常的工作、生产、会议、创新、员工管理、解决问题等中，从而提升效率。

【课程大纲】 

1、认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。

什么是流程

流程观念及带来的影响

流程与工作流的理解误区

流程与制度的理解误区

流程管理及价值

案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。

流程管理理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。

流程管理实施问题及分析

流程与战略关系的脱节

流程与组织关系的混沌

流程与制度关系的混沌

流程与指标的脱离

流程缺少有效的监管

4、流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。

业务流程描述

流程设计基础

流程的分析与诊断

流程设计的评价标准

流程的持续优化与改进

案例分享

  实战演练：业务流程清单

5、流程指标设计

您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。

SCOR模型介绍

流程指标设计维度

流程指标设计方法和步骤

流程指标设计案例介绍

流程指标设计练习和问题分析

案例分享

  实战演练：流程指标设计

6、流程架构体系设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

建立基于战略的流程架构体系

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）

案例介绍

实战演练：价值链业务

7、流程管理体系规划与实施

您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？。。。。。。

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程管理体系实施方法论

流程审计和持续改进

案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。。。。。。

流程管理组织模式建议

流程管理组织未来模式

流程管理的组织架构

流程管理体系的监控部门职能职责

国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

流程管理变革应注意的事项

丰田汽车变革案例分享

打通组织脉络,让BPM在实践中前行！

通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！

【课程特色】

互动——实际操练，体验（流程设计、指标设计、流程架构设计等）；

【课程优势】

国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；

国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力；

先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。

【课程价值】

了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织

了解组织战略落地机制

理清流程、战略、指标和IT系统关系

区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系

掌握组织流程管理体系建设方法

认识21世纪流程型组织（精益流程管理）的价值

学习和掌握标准流程语言

理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系

帮助解决流程与指标的关系问题

掌握流程监控的方法和机制

了解组织价值链概念和流程层级

掌握端到端流程以及层级式流程概念

了解流程型组织特征、优势和适用的组织

了解流程型组织建设的总体规划

了解组织流程管理变革的注意事项

了解流程“人性化”的价值和意义

【课程对象】

追求高成长的企业家和决策者

集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员

关注“战略&流程&绩效”的中层管理人员

致力于BPM领域发展的管理者

课程大纲

一、 企业目前赢利的现状剖析

1、 企业赢利的现状

ü 企业赢利糟糕的案例

ü 企业赢利喜人的案例

2、 影响企业持续赢利的因素

ü 探讨：影响企业赢利的因素有哪些？

ü 《经营管理创新(上)，持续赢利DNA》内容提纲

二、 创新思维模式，培育看透趋势，抢占商机的创新思维

1、 挖掘企业发展冰火两重天的原因

ü 思考：为什么企业经营现状有天壤之别

ü “谁也解不开这个谜”的游戏

ü 借用游戏说明造成企业经营管理成果差异的DNA

2、 三种抢占商机的思维创新

ü 由旧看新预判趋势的思维创新

ü 由小看大预判趋势的思维创新

ü 由外看内预判趋势的思维创新

三、创新方法，构建“赋能+自驱”经营模式

1、 寻找持续赢利源头的DNA

ü 案例剖析：某传统型A企业出现严重亏损，怎么办

ü 下工疗法：三道政令刮骨疗伤

ü 上工疗法：根据市场鸡原理找到新兴市场

ü 结合智猪博弈原理找到组织失效的原因

2、 构建“赋能+自驱”经营管理模式

ü 创新经营管理模式需要凸显市场的决定性作用；

ü 创新经营管理模式需要从橄榄型向哑铃型跨越；

ü 创新经营管理模式需要拥抱时代潮流的变化；

ü 借鉴黄金圈法则，创新导入“赋能+自驱”经营管理模式；

ü 建立内部交易结算体系，实现工作价值化、内部资源市场化；

ü 如何完善财务报表管理信息系统，让经营管理会计报表体现自驱单位财务贡献的大小；

ü 如何改造IT信息管理系统，让财务自动结算轻松实现；

ü 重置权利系统，如何从集团流程集权向量化分权模式转变。

3、 创新谋定“赋能+自驱”经营模式的美好未来

ü 描绘“赋能+自驱”经营模式的愿景

ü 明确“赋能+自驱”经营模式的使命

ü 塑造“赋能+自驱”经营模式的价值观

4、 掌握“赋能+自驱”创新经营模式的致胜策略

ü 选择“赋能+自驱”创新经营模式的产品策略

ü 选择“赋能+自驱”创新经营模式的运营策略

ü 选择“赋能+自驱”创新经营模式的营销策略

ü 选择“赋能+自驱”创新经营模式的财务策略

ü 选择“赋能+自驱”创新经营模式的人才策略

ü

四、创造 “赋能+自驱”模式下的人才优势

1、 “赋能+自驱”模式下的人才选拔

ü 了解麦克利兰胜任素质模型；

ü 结合视频案例与胜任素质洋葱模型，掌握“赋能+自驱”模式下选拔人才的方法；

ü 经典人才选拔案例练习。

2、创新提高人才培养的成效

ü 企业人才培养到底有没有成效，有何成效？

ü 优化培训运作体系，大幅提高人才培养的成效；

ü 精准找到培训内容，提高企业人才培养的针对性；

ü 建立高投资回报率的企业培训管理体系。

3、创新用好人才

ü 带领员工渡过“身处绝境”与“事业巅峰”的两重生死关

ü 如何大幅降低人工成本，如何大幅提高人均劳效？（本次重点讲）。

4、创新留住人才

ü 四个经典留人案例的探讨；

ü 创新遵循留人之道；

ü 分析创新借鉴优秀企业的经典留人策略。

五、结合原点、原理、原则三要素，创新解决经营管理过程中人性利益冲突的矛盾

1、经营企业始于“悟”，止于“学”

ü 了解什么是“悟”

ü 掌握悟道的本质，即原点、原理、原则

2、 创新解决人性利益冲突的矛盾

ü 人性利益冲突的原点，始于人性善恶的认知

ü 人性利益冲突的共赢原理

ü 人性利益冲突的ABC原则

课程目标

a) 了解目前企业赢利的普遍现状及水平

b) 掌握造成企业持续赢利巨大差异的经营管理关键要素

c) 结合企业持续赢利内在规律、实现途径与方法，掌握经营管理创新四个重点，其中包括：

-创新思维模式，培养看透趋势，抓住天时的创新思维

-创新经营管理方法，构建“赋能+自驱”的经营管理模式

-创造“赋能+自驱”模式下的人才优势，重塑选育用留体系

-结合原点、原理、原则三要素，创新解决企业经营管理过程中人性利益冲突的矛盾。

【培训大纲】

一、创新的基本概念

1、概念；

2、特征。

二、创新很重要，有效创新更重要

1、创新的常用五种方法；

2、有效创新的五大原则。

三、管理创新的概念和内容

1、管理创新的概念；

2、管理创新的内容；

3、文化创新、管理创新、经营创新、技术创新等之间的关系。

四、管理要创新，规范是基础

1、规范的概念；

2、规范化管理的特性；

3、体现规范化管理的两大指标：制度的有效性和实施率。

五、管理要创新，观念须先行

1、岗位主人翁；

2、岗位将军；

3、企业不可能是职工的家，但职工爱企业，要胜过爱自己的家；

4、管理=管人理事+管事理人  ……

六、管理创新的案例：精细管理工程

1、六精；

2、五细；

3、40多家单位借鉴精细管理工程。

七、管理创新，离不开企业文化建设

1、企业文化的基本概念和作用；

2、建设特色型企业文化的技巧。

八、管理创新的案例。

【课程目标】促进学员转变观念、树立先进管理新观念；帮助学员掌握创新方法，促进学员提升创新技能；促进学员所在单位的管理创新，迎战危机。

课程背景：

自从创造学专家威廉姆斯上个世纪八十年代创立管理创新课程后，有关的创新思维与管理创新课程风靡西方。没有创新就没有进步，同样地，没有管理上的创新就没有管理效能的改进。不断地创新管理模式、改进管理水平，是适应时代变化、提高企业效益的必经之路。本课程引导学员推进管理理念的创新，掌握管理模式与管理方法创新的方法与途径，提高管理创新的能力,进管理创新,提高企业效率！

课程对象：企业管理人员，以及所有渴望创新思维，提高问题解决以及决策能力的人员

课程时间：2天,6小时/天

授课方法：理论讲授， 案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评

提供工具：

1.类比模仿法

2.微创新法

3.组合法/未来信息交合法

4.检核表法

5.和田十二法

6.列举法

7.独辟蹊径法

8.逆向反转法

9.检核表法

课程大纲

领导训导：强调学习的意义和纪律

导入：创新的功用

第一讲：管理创新概述

1.创新的概念

2.需要突破的惯性思维

3.管理创新的内容

4.管理创新的动因分析

第二讲：管理模式与管理方法创新

1.创新管理模式

1）从传统模式到科学管理模式--体现科学管理模式的管理创新措施

2）从人际关系模式到人本主义模式--体现人本主义模式的管理创新措施

3）其他管理模式的介绍：

a.敏捷管理模式

b.虚拟管理模式

c.精益生产模式

d.OEC生产模式及柔性生产模式

e.工业4.0管理模式

互动讨论：利用参考模式创新本公司的管理措施

2.创新商业模式

1）商业模式创新的相关案例

2）目前可供参考的商业模式创新类型

a.产品模式

b.价值链模式

c.客户模式

d.渠道模式

e.资源模式

f.组织模式

g.巨型模式

h.知识模式

3）其他商业模式的介绍

互动讨论：利用参考模式创新本公司的商业模式

3.创新管理流程

1）管理流程创新的基本方法

删除非增值活动--简化必要活动--整合相近任务--流程任务自动化

2）管理流程创新的案例

3）互动讨论:利用参考案例创新本公司的管理流程

4.创新公司的方方面面

1）产品/服务创新

2）技术创新

3）营销创新

4）人力资源管理创新

5）组织创新

6）制度创新

7）文化创新

第三讲：推进管理创新的方法与工具

1.理论落地法

2.移植法

3.简便微创新法

4.求异思维法

5.组合法

6.列举法

7.世界咖啡法

8.运用上述方法的情景训练

第四讲：解决问题的方法创新

1.创新工具的综合运用

2.改变要素(要素优化、要素过渡、要素更换、要素阻隔)

3.前端解决（后端解决）

4.焦点转移法

互动讨论：利用上述模式创新解决工作中的某一问题

课程总结：

1.重点知识回顾

2.互动：问与答

3.就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程收益：

1.跳出思维定势，树立创新性管理理念；

2.掌握管理创新的方法与工具，塑造管理创新能力；

3.学习创新性的经营模式创新，掌握经营模式的方法；

4.学会创新思维解决管理问题，提高管理能力。