课程大纲
第一章 情商沟通模型
1、沟通的定义
2、情商的定义
3、情商的重要性
4、沟通的障碍
1）客观障碍
2）主观障碍
3）冰山模型
5、情商沟通模型
测试：情商能力测试
案例：老板，我不干了！
第二章 做好准备 望闻问切
1、 做好准备
知己知彼
信息准备
案例：为什么大家不满？
测试：沟通风格测试
2、望
沟通的信息构成
非语言沟通技术
积极的肢体语言
3、闻
听的层次
听的能力测试
听的标准与练习：
事实与观点
标准与逻辑
角度与关联
听的关键：专注、完整、接纳
4、问
约哈瑞视窗
两种问题类型
漏斗技术
深度探询3F模型
练习
5、切
FAB模型
第三章 情绪管理 修炼品格
情绪产生的机制
自我调控ABC
修炼自我品格
不好为人师
不自以为是
第四章 先情后理 化解冲突
识别他人情绪
欲得必先予
同理心沟通四法
识别
核实
接纳
商洽
第五章 针对需求 达成一致
把握客户意图
搞清任务目标
准确对接需求
案例：我不只要流水
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培训大纲
一． 互动：你的情商怎么样？
二． 解读情绪
1. 情绪的内涵
2. 情绪的分类：积极情绪与消极情绪
3. 压力下消极情绪的杀伤力：
生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；
心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症
4. 情绪的由来：ABC理论
5. 你是A型人吗？
6. 情绪的周期
三． 情商管理
1. 从IQ管理走向EQ管理
2. 情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
3. 情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处
4. 情绪管理的六个步骤
四． 提高情商的方法
1. 方法一：知情：
自我觉察的训练
觉察是什么，觉察什么，怎么觉察
活在当下
练习觉察的体验式活动
情绪管理公式：
自我觉察 ⇨ 情绪识别\延缓 ⇨ 后果评估 ⇨ 导正情绪
2. 方法二：调情：
（一）脑：改变你的认知：
忧虑发生的机率
方法：自动化思维VS控制性思维
训练：改变认知维度：思维转换
（二）心：调整心情
1) 如何调整焦虑情绪
2) 如何化解悲伤情绪
3) 如何抑制愤怒情绪
4) 安装自己的快乐开关
（三）体：让身体的生物能畅通地流动
w 莱克式呼吸法练习
a) 莱克式呼吸法的起源与背景
b) 练习莱克式呼吸的要领
c) 日常解压的步骤与要领
w 运动法
3. 方法三：识情
识别各类人的情绪：表情、肢体语言
五． 高情商沟通
1. 沟通中的情绪管理
1）先处理心情，再处理事情
2）沟通的三个层次
2. 人际关系三要素：
相互认同
情感相容
行为相近
3. 人际魅力规律
情景性吸引
诱发性吸引
互动性吸引
异性吸引
课程核心理论：
调整负面情绪通过三步三维的方法进行有效调整：
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【课程主旨】
某某康公司持续跳楼事件警示我们：只重视员工的外在成长而忽略员工的内在成长，企业一定要付出代价的。
为什么这么说呢？因为无论是《易经》中的“一阴一阳之谓道”还是《道德经》中讲到的“万物负阴而抱阳，冲气以为和。”这些古老的国学智慧都在告诉我们一个道理：内外平衡发展才是一个企业和一个人成功的奥秘所在；
【课程定位】：适合组织中的各层级人员
【教学方式】真实的案例分析 + 动态的影片播放 + 启发式的情景模拟 + 深度的理论讲解+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）
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【课程讲师】金毅峰
【课程时长】1-2天
【培训对象】中高层管理人员
【课程背景】
一、 情绪资本时代的到来
进入21世纪以来，推动生产力发展的要素发生了巨大的变化，智力资本和情绪资本超越资金和劳动力，成为最重要的两个因素。在新世纪，情绪资本(Emotional Capital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。任何一个国家，一个国民，在解决了温饱问题之后，都会上升到精神层面的追求，这也是情绪资本时代到来的重要标志，对于员工而言，不但要追求‘干的好’，还需要‘干的爽’！这也对管理者提出了新的要求和挑战，那就是如何让员工‘干的爽’！
二、 代际之间的模式冲突
六零后和七零后从小受的教育是集体主义，看的是《红日》和《钢铁是怎样炼成的》，在集体主义面前，个人的一切都显得无足轻重，为了集体利益可以牺牲一切。而八零后尤其是九零后，是看着美国大片长大的，从小没有因为物质匮乏导致的焦虑感和危机感，他们更看重的是自我实现，更崇尚的是个人英雄主义。对于领导，代际之间的模式冲突，是永恒的主题，如何处理好这样的冲突，是管理工作的重中之重。
【课程收益】
从进化心理学的视角，了解自我和他人的心理特点，掌握人性的共性；
学会简单、高效、自主的情绪管理方法，做一个高情绪资本的领导者；
掌握部分洞悉员工个性的方式方法，为提升个人领导力打下良好基础；
掌握高效沟通技巧，学会打造幸福团队的方法，提升团队整体战斗力。
【授课方式】
专业讲授+案例研析+声像视听+心理游戏+团体支持+感悟分享+性格测评等授课方式，深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力，以活动追寻结果，凭体验启导感悟，能促使学员充分吸收、主动接受。
【课程大纲】
NASA四维系统——识别自己与工具应用
什么是NASA四维系统、起源
NASA四维系统的原理、发展及应用
第一模块：知己知彼篇---最简单最实用的心理学
本模块结合NASA四维系统中认知部分，以脑科学为基础，从进化心理学的角度，解读人类三个大脑的特点以及功效，尤其是对行为的驱动。让管理者了解人的本性，做到‘知己知彼’，方能“百战不殆”。
一、 NASA四维系统认知构成
1、案例讨论：认知如何形成
2、情绪的自我觉察与调整技巧
3、转念法：改变认知对领导力的提升
二、 脑科学：三位一体的大脑
1、 本能脑、情绪脑与理性脑
1.1本能脑的作用与特点
1.2情绪脑的作用与特点
1.3理性脑的作用与特点
2、 互动环节：测试情商
2.1情绪与表情
2.2微表情与杜乡
2.3情境下的情商
第二模块：自我管理---心理行为训练
情绪管理，是情商的重要基础。不管是领导，还是员工，在人际关系中，要想解决现实存在的问题，最根本的都是从我做起，因为只有改变自己，才有可能改变别人。管理者将掌握调适自我，管理自身压力与情绪的方法，并可以将方法传授给员工。
一、 进化的礼物：情绪
1、 人类的四种基本情绪
2、 情绪的表现与意义
3、 情绪管理的三个阶段
二、 情绪的心身互动与作用
1、身心纽带：紊乱的油门和刹车
2、内分泌：是什么偷走了我们的活力
3、 劳苦功高的心脏：透过HRV看心脏活力
4、“正能量身心健康管理系统”测试抗压能力和心脏活力
5、抖动的发动机：是什么伤害了我们的心脏
6、 心脏活力对比：心脏猝死的原因及预判
三、 HRV协调技术：心身健康三步操
1、 HRV协调技术的方法与原理---协调身心，轻松减压
2、 正能量身心健康管理系统，见证HRV协调技术的神奇效果
第一步：专注于心
a) 注意力意味着什么
b) 注意力测试——选择性关注
3、注意力测试——消失的猛兽
第二步：专注呼吸
1、心身行的连接点：呼吸
2、互动环节——谁是强者
3、正确呼吸的方法和意义
第三步：专注体验
1、提高青春激素的有效途径
2、专注体验的方法
第三模块：知人善任篇
本模块提供简单易操作的NASA四维系统测试表，让领导能够认识不同员工的个性心理，并能够根据其个性，掌握有针对性的应对方案，以及安排合适的职责。
1、NASA四维系统测试
2、三个大脑的职场表现
3、唐僧师徒四人的主驱动脑分析
4、不同心理角色定位的员工如何应对
5、员工的情绪特质
6、不同情绪特质的员工如何安排工作
第四模块：幸福团队篇
一个健康的组织，有自己的文化和特色，其中‘组织情绪’是最鲜明的特色。后工业时代，崇尚个性，不需要强势领导。只要领导能够建构宽松自由，积极向上的组织情绪，员工的战斗力将实现‘核爆炸’式的爆发。
1、 由NASA四维系统的8项行为看幸福与快乐的关系
2、 阻碍幸福的三座大山
3、 影视案例分析：持续提升阳光心态的两个途径
4、 现场互动：提升阳光心态的一个中心
【国家领导人关注】
习近平、胡锦涛同志视察 温家宝同志亲身体验
备选模块：测试训练篇
本模块为每组学员提供一套高科技生物反馈设备（需每组准备一台笔记本电脑），为每个学员现场做测试训练，了解自己的抗压能力和心脏活力，检测应用HRV协调技术的成效。
1、 基线测评：每个人在不采用减压方法的状态下，测试2-3分钟，以了解心身行和谐状态。
2、 训练：每个人应用HRV协调技术训练，同时用菩提花开训练项目，以了解个体的调适能力，以及调试后和谐状态。
3、 数据分析及筛查：通过数据，让学员了解自身综合状态，筛查出训练效果不明显的学员，进行专门辅导训练。
4、 测试训练之后，提供现场答疑。
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