【课程大纲】：
第一节 礼仪的本质第二节 礼仪的七大原则第三节 什么是酒店礼仪第四节 酒店礼仪4大要求第五节 服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力
第一部分 着装礼仪：得体着装展现你的气质 (一)着装整体协调的要求 (二)穿中装要注意的礼仪 (三)穿西装必须注意的礼仪 (四)职业装的正确穿法 (五)日常穿着便装的礼仪 (六)饰品佩戴应注意的问题
第二部分 妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力 (一)仪容修饰应注意的问题 (二)关发要遵循的规范 (三)脸部修饰的细节 (四)肢体及其他部位修饰
第三部分 举止礼仪：让仪态美展现你的修养 (一)手势的礼仪 (二)面部表情礼仪 (三)站、蹲、坐、走的形态
第四部分 日常服务礼仪 一、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听 (一)称呼的类型 (二)生活中的得体称呼 (三)使用称呼的禁忌 (四)称呼的礼仪要求 (五)巧妙地使用尊称 (六)使用称呼注意几种关系 (七)称呼的注意事项 二、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述 (一)自我介绍的注意事项 (二)介绍他人的注意事项 (三)集体介绍更要多注意 三、握手礼仪：最通用的社交礼仪更不可忽视修饰的细节 (一)握手需要注意的几个问题 (二)握手顺序不可错 (三)握手禁忌知多少 四、名片礼仪：让最简单的履历表为你增色 (一)分清名片的类型 (二)名片的交换礼仪 (三)名片礼仪禁忌 (四)名片管理的问题 五、电话礼仪：让得体的形象随信号传递 (一)打电话的基本礼仪 (二)打电话的注意事项 (三)打电话要注意场合 第六节 接待礼仪会客、行路、会议等的座次礼仪陪车礼仪餐饮服务礼仪（中餐、西餐、自助餐、零点、晏会服务礼仪）茶酒服务礼仪前厅部各岗位服务礼仪各大休闲区服务礼仪客房服务礼仪浴区服务礼仪技师服务礼仪第七节 沟通礼仪关于沟通第一印象的要素身体语言的运用倾听的艺术交谈技巧 与上司打交道礼仪 与同事打交道礼仪 身体距离、言谈禁忌第八节 其他常见酒店礼仪使用通讯工具电梯礼仪、进出门礼仪第九节 服务礼仪培训总结
短片观看： 案例分析：列举服务案例现场互动：实操演练、激情分享、现场问答（案例分析、故事、互动分享、视频观看、激励音乐）
学习礼仪的重要性一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2 、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3 、增进人际交往、营造和谐友善气氛 。 二、企业的需要 1 、塑造职业形象2 、增进员工的士气 3 、塑造公司形象 4 、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 .为什么我们要讲礼仪？在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精 神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。
【课程目标】 1、通过培训学习专业的职业形象，以适应不同服务区域与对象的礼仪要求；2、通过学习迅速提升相关人员的职业素养；3、通过学习掌握不同环境中酒店接待规范、专业、到位的技巧；4、通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的；5、提高自我审美观；6、内强个人素质、外塑企业形象。
培训对象：职场人士（市场从业者必备）
培训时间：1天（6小时）
培训地点：室内，多媒体大教室（会议室）
培训教材：学员手册（含授讲PPT）
培训方式：集中式培训
培训方法：全程实操，配上情景演练加点评
培训内容：
开场：情景演练（一）：我司派专车到某客户所在地，接该司业务对接团队来我司走访；到达我司后，上电梯9层会议室，由我及上司负责接待洽谈。
点评记录。
第一讲 职场上的仪容礼仪
• 微笑
• 头发
• 面部
• 手部
• 腿部
• 脚部
• 妆容
第二讲 职场上的行体礼仪
• 坐姿
• 站姿
• 行姿
• 蹲姿
• 手姿
• 上、下车
• 共乘电梯
第三讲 职场上的着装礼仪
• 男士着装礼仪：三三原则
• 女士着装礼仪：妆装相配
第四讲 职场上的会面礼仪
• 称呼
• 介绍
• 名片
• 握手
第五讲 职场上的接待
• 迎来送往
第六讲 职场上的位次礼仪
• 行进中的位次排列
• 乘坐轿车的位次排列
• 会客时的位次排列
• 谈判的位次排列
• 会议位次排列
• 宴会位次排列
情景演练（二）：我司派专车到某客户所在地，接该司业务对接团队来我司走访；到达我司后，上电梯9层会议室，由我及上司负责接待洽谈。
分析与点评，总结。
第七讲 职场上的办公礼仪
• 电话
• 传真
• 邮件
• 快件
• QQ、微信等
• （电话确认，回执；备案）
第八讲 职场上的餐饮礼仪
• 餐前：选址、服务合作者、迎接、点菜、话题
• 餐中 ：肢体、语言、融场
• 餐后：护送、二场服务
