课程大纲：
第一部分 认识跨部门沟通
1. 跨部门沟通在企业中的重要意义
2. 跨部门沟通常见的问题剖析
3. 跨部门沟通出现问题的背后原因
4. 讨论：部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5. 你理想的跨部门沟通现状
6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
7. 影响沟通的三个因素
8. 沟通中常见的四大误区
9. 评价沟通效果的五大标准
10. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心
案例分析：跨部门沟通时的目标是解决问题？不要适得其反
2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考
案例分析：站在其他部门角度来想同样一件事，你又会怎样？
3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容
案例分析：面对艰巨的任务时，如何让其他部门人员积极配合？
4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
案例分析：海豚的故事
第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
1. 人都希望被肯定和赞同
案例练习：对方表达观点后，你如何回应？
2. 人都希望被认为出发点是好的
案例练习：如何改变其他部门同事的错误观点或行为？
3. 人都希望对方和自己同频道
案例练习：如何快速让对方接收到你表达的信息？
4. 共同点越多，感觉关系越近
案例练习：如何快速与他人拉近距离？
5. 要想处理好事情，先处理好心情
案例练习：当我们需要别人协作，而对方正有情绪，如何处理？
6. 情感账户：人和人之间存在情感账户
案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？
7. 人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评
案例练习：如何批评和表扬其他部门同事，能让他更愿意改正并积极配合？
8. 给对方想要的才是真的好
案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？
9. 人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
案例练习：部门间协作遇障碍时，如何引导对方来配合？
10. 性格不同，喜欢的沟通方式不同
案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？
11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧，学员练习，老师点评
第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧
1. 沟通前先做准备 案例练习：准备的5W2H法
2. 创造良好氛围 案例练习：创造氛围的时间线法
3. 倾听与复述 案例练习：听的三层次
4. 教练技术的问听说 案例练习：开放式发问、封闭式发问
5. 探秘术 案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？
6. 有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同
7. 有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？
8. 调焦到你要的事情上 案例练习：员工业绩差，如何与其绩效面谈？
9. 五步抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？
10. 达成共识及行动安排 案例练习：沟通后的再确认及行动计划
11. 案例练习：十个主题沟通练习总结，让学员掌握沟通方法
第五部分 改善跨部门沟通的十个方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款
4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5. 闭环管理，下家找上家
6. 双向沟通，明确5W2H
7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造开放坦诚的沟通氛围
8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9. 如果沟通太多、信息链太长，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通
10. 关联考核，引发各部门关注共同目标
11. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
12. 现场解答：学员在实际工作中遇到的跨部门沟通问题，现场分析解答
【授课方式】
– 课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论
【课程背景】
在企业管理过程中，管理者常常为与其他部门的沟通不畅致使工作无法开展而苦恼。如何找到跨部门沟通问题的根源并加以有效解决，推动部门间进行有效的协作，共同努力完成任务是本课程的主旨所在。
【课程模型】
企业跨部门的沟通与协作根源与解决办法尽在其中
【课程特点】
从TA边界理论的角度 ——
讲师讲授（多维度、多层次深度解析跨部门沟通与协作中的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握）
视频观看（通过视频欣赏，呈现管理情境，使学员最直观地从现场管理情境中得到启发）
现场演练与游戏互动（使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的）
实战案例分析与讨论（剖析经典实战案例，促使学员思考，进行深度问题解析）
【课程对象】：管理者（部门长+高层一起参加为最好）
【教学方式】真实的案例分析 + 动态的影片播放 + 启发式的情景模拟 + 深度的理论讲解+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）
【授课方式】
– 课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论
《HRBP的角色定位与职能发挥》
课程背景
当下，越来越多的企业开始注重HRBP（人力资源业务伙伴）的系统建设，但从实际情况上看，职位设置容易，角色转换难，职能发挥更是难上加难。那么，HRBP在企业人力资源管理中的角色究竟是什么样的？如何更好的与其他人力资源模块进行科学的分工，从而实现HRBP职能的有效发挥呢？
《HRBP的角色定位与职能发挥》课程一方面系统讲解人力资源三支柱理论和HRBP的角色定位。另一方面还将结合案例分析、小组讨论、现场演练等方式，使受训学员掌握HRBP职能发挥的方式，帮助企业做好人力资源管理的转型与升级。
培训对象及课时
l 企业高级人力资源管理人员、HRBP、COE
l 1天（6小时）
授课方式
l 课程讲授+案例研讨+小组讨论+现场演练
课堂要求
l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l 准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干。
课程纲要
第一单元： 走近HRBP
l HR的发展定位
从事人力资源的管理者
管理者分管人力资源
l 人力资源三支柱理论
三支柱的共同重心
三支柱的职责分工
三支柱的工作协同
l HRBP的角色定位
诊断方面的能手
业务方面的帮手
行业方面的高手
变革方面的旗手
文化方面的鼓手
行动方面的推手
第二单元：与业务共舞
l 懂业务是HRBP的核心
l 懂业务是一种思维模式
专业角度的纵向思维
老板角度的水平思维
案例研讨：招不来的业务员
案例研讨：难缠的售后难题
l 思维转变的方式
用专业思维工具转变思维
用业务知识与实践训练思维
通过HR数据分析训练思维
深挖价值链转变思维模式
第三单元： HRBP的职能发挥
l 建立起伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
l HRBP工作的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
l HRBP的工作路径
1、发现问题
业务中问题的来源
问题的表现形式
2、分析问题
透过现象看本质
透过数据看本质
经营问题的两大核心
管理问题的四个着眼点
案例分析：为什么士气不高？
3、商讨解决方案
向COE提出问题
共同商讨解决方案
4、推动解决
与SSC协作解决问题
推动解决中的注意事项
5、验收成果
6、改进提高
l HRBP如何获得业务负责人的支持
沟通协作工具：独孤九剑
案例讨论：绩效管理的推行
【授课方式】
– 课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论
