《某公司内部问题解决培训需求定制》课程大纲
柳丽惠
培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长： 一天
课程大纲：
问题一：人员心态消极，和公司配合度不高，不按公司规定做事，解决方案
一、团队运作的核心能力塑造
1. 具有共同分享愿景的自觉力
2. 具有共同承担风险与成败的自觉力
l 案例分享
3. 具有充满互动与热情沟通的自觉力
4. 具有共同开放心胸、诚实、直接表达的自觉力
5. 具有不掩饰、不逃避问题的自觉力
6. 具有互相扶持、相互依赖的自觉力
7. 具有共同认知互相不可或缺的重要性的自觉力
8. 具有共同认识团队第一的自觉力
二、成员的自觉力与问题意识
1. 成员有疑问时
2. 成员感到困惑时
3. 成员引起争执时
4. 有异常事态时
l 案例分析
5. 不知达成方法时
6. 成员意见分歧时
7. 目标不明确
三、共同性价值的确立
1. 计划与共同性价值
2. 角色定义与共同性价值
l 案例分享
3. 沟通与共同性价值
4. 行动与共同性价值
5. 决策程序与共同性价值
6. 参与与共同性价值
7. 规则与共同性价值
8. 团队演变与共同性价值
9. 方法与共同性价值
u 共同性价值建立核心因素图表
四、团队默契建立的先决条件——团队成员的自觉性
u 自检试题
五、成功团队愿景规划：愿景实现的SMART理论
1. 明确的
2. 可观测衡量的
3. 可达成的
l 案例分享
4. 有相关性的
5. 有连贯性的
n 分组讨论题目
六、愿景共识与焦点集中
1. 成员相信愿景吗
2. 这是否是一个最佳的愿景
3. 将现况与愿景对比
4. 此愿景将会对部门及成员产生何种影响
5. 怎样利用正式或非正式方式激发热诚
l 案例分析
6. 对于新愿景须投入何种变革措施
7. 新愿景是否充分运用团队长处
8. 种种障碍是否有对策
n 分组讨论题目
七、团队的信念及价值观
1. 影响团队好坏的价值观细节差别
1) 愿意参与、贡献构思
2) 愿意信任其他的团队成员
3) 愿意有效地进行交流
4) 愿意分享和评价不同的想法
5) 愿意尊重别人做出的判断
6) 愿意自觉改善混乱状况
7) 愿意寻找大家一致同意的选择
8) 愿意支持并执行团队的决定
u 自检试题
u 《自检改进计划表》
八、提升价值观认同的技巧
1. 能开放沟通，拥有同理心
2. 激励表现不好的成员
3. 有改进的趋势并争取做到精益求精
4. 能自我察觉，评估自身长处与缺点
5. 以弹性方式完成集体任务
6. 具有团队意识，善用团队资源
l 学员单人表单填写及分享
九、通用汽车团队的信念及价值观描述
1. 客户满意是通过团队合作取得的
2. 建立团队联合行动
3. 负起领导的责任
4. 重视沟通的工作
5. 彼此互信互赖
l 分组讨论题目
十、前言：执行力的物质引擎
l 案例分析：根系不茁壮，枝叶不会茂盛
1. 执行力的高低是一种看得见的表象，和树的枝叶是否茂盛一样。
2. 制度落地是必经之路。
十一、如何让制度真正产生实效
1. 制度落地的现状
l 案例分享：某集团，全国各地分布了几十个分公司和办事处、店面数千
2. 让员工自觉地遵守制度
l 案例分享：S公司的制度执行
3. 治水原理及“烟灰缸”的价值
1) 进一步探讨制度“落地”的核心原理。
l 案例分享1
l 案例分析2：大禹治水
2) 制度“落地”的核心原理恰恰就是这个治水原理。
l 案例分享
3) “烟灰缸”搞不定的时候怎么办
① 现实中制度真正“落地”的关键
② 制度到底有哪些核心要素？
③ 制度流程示意图
4) 专业的“石板路”、“烟灰缸”
① “期盼自觉”还是“引导自发”的标准
n 案例分享
② 软件作为制度“落地”工具的价值所在
十二、制度落地对执行过程的价值
1. 组织级执行力
2. 组织沟通体系
l 案例分享：有效授权—您身边的场景
1) 沟通模式
2) 真实案例
3. 组织级执行力与零散性执行力的区别
十三、制度落地的秘诀
问题二：如何舒缓、提升心态? 课程方案如下：
一、心态的概念
二、心态不同，收获也不一样
l 案例分享
1. 人的成长
2. 同样的道路，为什么有不同的人生
3. 一切从心开始
l 案例分享
三、常见的各类不良工作心态及解析
1. “我不过是在为老板打工”的心态及解析
2. 各类消极心态及解析
3. 每个人，某些人，任何人及没有人的四种角色及解析
4. 伴郎型、鸽子型、幕后型、仇视型、抱怨型、水牛型员工的特征及解析
四、职场基础心态
1．积极的心态
l 案例分析
2．主动的心态
3．快乐工作的心态
l 案例分析
4．提高情商影响力，营造融洽团队关系的心态
5．自信的心态
l 案例分析
6．行动的心态
7．空杯的心态
l 案例分析
8．包容的心态
9．给予的心态
10．感恩的心态
11．双赢的心态
12．敬业的心态
13．老板的心态
五、为何要成就顶级职场形态？
1. 个人责任
2. 人际责任
3. 社会责任
六、如何成就顶级职场
1. 为他人创造更多的价值
l 案例分享
2. 从改变自己开始
l 案例分享
3. 五大心态
1) 积极主动、自我领导的心态；
l 案例分享
(1) 选择自由，无限责任
① 对任何事情，都有选择的自由
② 我要对我的生活负全部的责任
③ 建立愿景及价值观，即明象位、立德业
④ 锤炼正确的价值观
(2) 有为不为，以患为利
① 职业化而非情绪化
n 案例分享
② 依据价值观选择积极的回应
③ 以患为利，以迂为直
n 案例分享
2) 追求卓越、自我管理的心态；
(1) 不是我们太强，而是对手太弱
l 案例分享
(2) 挑战现状，精进成长
① 誓死打倒差不多先生（卓越人士：没有差不多，只有最好）
n 案例分享
② 凡事都要做到自己想要的结果
n 案例分享
③ 差距就是这样产生的
n 案例分享
(3) 改变现状，每天进步一点点
l 案例分享
① 剔除不好的习惯
② 一日三省吾身
n 案例分享
(4) 努力学习和创新
l 案例分享
① 慎独自省，在做中学
a. 慎独自省，绝不轻易放弃
n 案例分享
b. 注意力集中于目标
n 案例分享
c. 重视对失败的反思
n 案例分享
② 在做中学
3) 开放兼容，人际沟通与合作的心态；
l 案例分享
① 曾经富强的中国为什么走向衰败？
② 别人为什么能当上领导？
③ 尊重为本，移情沟通
n 案例分享
④ 求同存异，团队合作
a. 站在他人立场
n 案例分享
b. 人与人之间相处之道
n 案例分享
c. 读懂对方的心理（不同的人的心理特征）
n 案例分享
d. 怎么跟不同的人沟通
e. 怎么判定人的心理特征
⑤ 促使组织价值观和个人价值观的统一
⑥ 开放兼容心态的重要性
n 案例分享
4) 赢得信赖，人际领导与管理的心态；
(1) 相信的力量
(2) 相信的学问
l 案例分享
(3) 信赖的三个层面
(4) 诚实守信，重视自己的承诺
l 案例分享
(5) 做有德有才之人
5) 使人得道，人际和谐的心态。
(1) 怎样与人交往
l 案例分享
(2) 勇于承担责任
l 案例分享
(3) 真诚欣赏，为人着想
(4) 要有信赖卡
(5) 使人得道（人际和谐的心态）
l 案例分享
① 激励人心、普慧世人
a. 给予希望
b. 言语的教导
c. 行动的帮扶
② 修己善群，惜福感恩
a. 服务的心态
b. 珍惜才能拥有
c. 生活在感恩的世界里
问题三：如何改变固有思维? 课程方案如下：
一、思维创新需要的能力
l 互动练习：请判断，图形里有多少个正方形
l 练习的体会与总结
二、管理者与思维创新
l 视图分析：管理者日常工作中需要注意的思维状况
l 大脑常出现的故障
l 我们思维的三个敌人
l 管理者的认知障碍（不愿变化、思路凝固、想象力缺乏、信息满足）
l 思维是可以管理的
1. 结构式思考
2. 区分式思考
3. 目的性思考
4. 拓展式思考
5. 选择式思考
6. 评估式思考
三、突破固有思维的法则
1. 心态调整工作法则
2. 用心工作法则
3. 负责任工作法则
4. 细节工作法则
5. 自我突破工作法则
6. 进步一点点工作法则
7. 欣赏接纳工作法则
8. 执行到位工作法则
9. 多做一点点工作法则
10. “我要做”工作法则
11. 停止抱怨工作法则
12. 再坚持一下工作法则
13. 有效沟通工作法则
14. 没有借口工作法则
15. 解决问题工作法则
16. 可能性工作法则
17. 自我检视工作法则
18. 信守承诺工作法则
19. 危机工作法则
20. 换位思考工作法则
21. 从头再来工作法则
掌握精细化型班组建设的主要内容
掌握提升基层员工精细化素养的方法
掌握一套精细化型班组管理模式的方法、工具体系
掌握并会运用一套透明化管理工具、方法体系
现场产出精细化班组的基础管理模式
一、互联网环境下呼唤企业经营管理全面升级
1、市场竞争规律--市场“三强”法则
2、微利时代企业前行必须提升盈利能力
3、互联网环境下市场竞争基本特征
4、互联网环境下慈兴集团面临的八大挑战
5、传统行业和新兴行业的对睹谁赢
6、互联网环境下的企业发展路在何方
7、转型必须慎重，升级必须坚决
8、七大新兴领域将是企业寻求突破的未来选择
9、微利时代,企业必须实现“三大升级”
10、精细化管理--企业做强做大的真谛
11、 一个认识:精细化管理时代的到来
12、精细化管理—赢得市场竞争优势
13、1%的错误导致100%的失败
14、精细化管理真谛
15、精细化管理八问
16、防止精细化管理的八大“陷阱”
17、精细化管理不止是理念
18、精细化管理要求不断改进、挑战极限
19、跑赢了成本才能胜出
19.1 企业成本降低对利润的影响
19.2 成本控制的十大法则
19.3 企业应实施全面成本控制
19.4 当前中小企业成本控制问题和对策
20、精细化管理必须的三大正确认识
20.1 关于浪费的认识
20.2 关于质量的认识
20.3 关于效率的认识
21、德国为什么强大？
二、 精细化管理模式顶层设计
1、当前民营企业管理六大“类型”
2、战略制胜的企业经营管理顶层设计
3、致力“三个打造”--让老板解放
3.1 打造一个大平台
3.2 打造一个好环境
3.3 打造一个好机制
4、企业运营突破“三大机制”
--“心动力”成为“核动力”
4.1 打工者机制向经营者机制突破
4.2 组织正三角向组织倒三角突破
4.3 职能中心运营向利润中心运营突破
5、实现“三大”机制--机制决定人的行为
5.1 压力向下传递机制
5.2 目标向上保证机制
5.3 利益全员分享机制
6、推行“三大管理”--让管理纲举目张
6.1 “三位一体”管理
6.2 问题管理
6.3 动态管理
7、推行三大工程--提升持续盈利能力
7.1 开源节流工程
7.2 领导力提升工程
7.3 员工凝聚力工程
8、精细化管理推行“3X7”之道
三、 精细化管理主线：目标和计划
1. 计划重要还是实际重要？
2. 企业经营管理主线：目标和计划
3. “心往一处想，劲往一处使”
4. 有目标才有方向，才有动力，才有成功
5. 只有周密策划，才能实现目标
6. 奠定精细化管理的“四大模块”
四、 精细化管理两大基石：岗位和流程
1、基石之一：岗位精细化管理
1.1 组织架构有效完善必须的结合
1.2 以岗位规范为基础的薪酬和绩效管理
2、基石之二： 业务流程化管理
2.1 流程管理再认识
2.2 我们为何要推行流程管理?
2.3 没有流程管理难免发生的六个问题
2.4 创建基于流程的规范化管理体系
2.5 精细化管理应与信息化建设结合
五、精细化管理主战场--现场管理
1. 市场和现场
2. 现场—企业管理的主战场
3. 现场管理的五大观点
3.1 基于精益的现场管理体系框架
3.2 基于精益的现场管理核心目标
4、构筑精益现场企业之屋
4.1精益现场企业的竞争优势
4.2 久盛精益制造流程管理展开图
4.3 久盛精益制造流程控制方法
4.4 久盛精益生产推进流程
4.5久盛实践精益生产方式的基本方案
5、贯彻预防第一，应用防错技术
5.1 防错第一
5.2 各种措施的区别
5.3 防错定义及思想
5.4 错误的种类
5.5 消除缺陷的幻想
5.6 预防错误的通常技术
5.7 五种类型的错误防止方法
5.8 预测/预防和检测方法
5.9 防错技术的三个等级
5.10 应用预防错误消除缺陷的策略
5.11 防错设备
5.12 成功防错
5.13 预防错误过程的几点提示及原则
5.14 防错方法应用
6、班组精细化管理体系升级
六.精细化管理的核心—绩效管理
1、 只有推行绩效管理才能实现精细化管理
2、 何谓绩效管理
3、 薪酬和绩效管理关系
4、 全面绩效管理六大模块操作方法和要点
5、 基于战略的“三位一体”管理基本操作思路
6、 基于人性和能力的全面绩效管理
七、 精细化管理基础—信息化建设
1、企业信息系统基础特点
2、企业信息系统构成
3、记录—有效管理的基础
4、建立数据测评系统标准
5、企业信息系统规划
八、 只有创新才能突破盈利“瓶颈”
1. 创新的奇迹
2. 创新的开始
3、改变心智模式
4. 创新的概念和类别
5. 盈利模式创新,提升企业盈利能力之道
6、技术创新,构建全面成本优势
7、管理创新,改善成本结构
8. 企业创新体系构建
掌握精细化型班组建设的主要内容
掌握提升基层员工精细化素养的方法
掌握一套精细化型班组管理模式的方法、工具体系
掌握并会运用一套透明化管理工具、方法体系
现场产出精细化班组的基础管理模式
【培训大纲】
一、管理是企业永恒不变的主题：
1、加强管理是企业参与竞争、迎战危机的必备条件；
2、管理的好坏决定企业发展的成败、兴衰；
3、管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效；
4、精细化管理是企业走向成功的的必由之路。
二、什么是规范化管理：
1、什么是规范；
2、什么是规范化；
3、什么是规范化管理；
4、规范化管理的重要性与必要性。
三、什么是精细化管理：
1、精细化管理的概念；
2、精细化管理的两大难点；
3、规范化管理与精细化管理之间的联系。
四、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”：
五、实施精细化管理，须先树立统一的新观念：
1、管理=管人理事+管事理人；
2、“岗位主人翁”与“岗位将军”；
3、企业不可能是职工的家，但职工爱厂要胜过爱自己的家；
4、构成执行力的三大要素及其之间的关系；
5、等等......
六、精细化管理的创新与实践——精细管理工程：
1、精细管理工程的概念；
2、精细管理工程的内涵：
A、六精；
（1）运用管理精髓。
（2）掌握技术精华。
（3）追求质量精品。
（4）精通营销之道。
（5）保持精密关系。
（6）精于财务核(预)算。
B、五细:
（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。
（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。
（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。
（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。
（5）细控成本。
3、有机处理好与全面质量管理、方针目标管理方法、质量保证体系、全员设备管理、6S管理、看板管理、准时生产方式等之间的关系。
七、精细化管理，离不开企业文化建设：
1、企业文化是企业实施精细化管理的指南和动力；
2、文化理念等三种执行力构成企业的执行力。
八、多家单位借鉴和实施精细管理工程的案例。
掌握精细化型班组建设的主要内容
掌握提升基层员工精细化素养的方法
掌握一套精细化型班组管理模式的方法、工具体系
掌握并会运用一套透明化管理工具、方法体系
现场产出精细化班组的基础管理模式
《从设计到落地执行——卓越管控体系打造》
【课程背景】：
我们经常可以看到：
Ø 有令不行、又禁不止，许多看起来是必胜无疑的决策，一旦执行就走样，企业管理越来越混乱，只能眼睁睁看着市场机会一个接一个地溜走……
Ø 许多企业刚刚做到一两千万，就出现了大企业病：部门之间互相扯皮，再好的决策，也执行不下去。各级管理人员热衷于“搞政治”，内耗严重……
Ø 管理已成为制约中小型企业发展的瓶颈。目前中小型企业的管理问题不是单个点上的问题，而是结构化，系统化的问题，要真正改善企业的管理，需要运用系统化的思路。建立规范化的管理体系。
通过本课程针对企业规范化管理的需要，在深入总结管理经验基础上，专门设计了适应现代企业管理和中小型企业建立规范化管理体系，提供了一套完善的现代企业规范化管理解决方案。
【培训目标】：
Ø 解决企业持续发展的方向问题：
Ø 组织结构设计，各部门职能分解、岗位设置和岗位描述，让各个部门员工的权责明确；
Ø 管理流程设计明确重点工作思路、解决各个部门内的管理和部门间的协作问题；
Ø 管理系统的设计及如何进行反馈跟踪；
Ø 管理人员工作方法的简化修炼；
Ø 《部门管理工作手册》建立，让企业的管理表现出来，形成企业自己的管理文化氛围。
【课程对象】：总经理、副总经理、部门经理等中高层管理人员
【课程时间】：2天（内训：1天调研+1-2天培训+n天辅导）
一、企业发展过程中常遇见的困惑？
二、如何进行管理诊断与优化
1、看——办公环境、人员状况
2、查——现场管理走动
3、记——工作日志
4、访——下属动态
5、报——计划及思路与上级沟通
三、管理设计如何从流程编制开始？
引言：执行不走样，源于好的管理设计！
（一） 流程的定义
1、 流程编制的意义
2、 流程编制易出的问题
（二） 流程编制的原则
1、 经理负责、全员参与
2、 系统思考、全面改进
3、 追求卓越、不断细化
4、 全面学习、精益求精
（三） 企业流程编制的程序
1、 描述一个岗位的工作流程
2、 目录生成
3、 工作流程编制技巧
（四） 公司流程诊断与案例分析
1、 如何诊断自己公司流程是否有问题？
2、案例分析：优化流程后效率提升22%
四、管理设计需要怎样的组织来执行落地？
（一） 组织架构设计
1、 组织结构设计原则
2、 组织设计内容
3、 常州某化工厂组织设计
4、 杭州某钢厂行政岗位设计
5、 常州某电气开关厂计划系统设计
（二） 三级管理职能设计
1、制定岗位描述的原则
2、职能划分的目的
3、岗位描述的格式
4、岗位描述的方法
5、编制三级职能的方法
6、编制职务说明书方法
五、执行落地需要用制度来保证
1、制度的有效性自我诊断方法
2、如何制定制度？
3、制度的执行与监督
4、如何对制度进行优化与改良
六、执行落地最终是靠人来执行
（一） 管理层级与核心关注点
1、 高层——制造问题
2、 中层——发觉问题
3、 基层——意识问题
（二）管理层的核心工作
1、如何调教下属
2、如何建立良好的沟通机制
3、高效工作会议
4、巧妙运用小激励
5、管理授权小技巧
6、管理中的签字权
七、管理稽核保证执行的持续
1、常用管理表单的设计
2、检查到底检查什么？
3、管理看板的设计与运用
4、管理问题分析与解决
八、管理软文化让组织更有活力
1、5S
2、如何激发团队活力
3、企业文化
4、管理者自我修炼与提升
4.1、管理者素养
4.2、管理者的格局
九、学习后回企业如何推行？
十、问题解答与案例分析
掌握精细化型班组建设的主要内容
掌握提升基层员工精细化素养的方法
掌握一套精细化型班组管理模式的方法、工具体系
掌握并会运用一套透明化管理工具、方法体系
现场产出精细化班组的基础管理模式
