一、班组长胜任的基本素质要求
1. 图解管理的二要素
2. 思考：影响工作行为表现的素质要素
3. 人才三要素（知识、技能、心态）
² 班组长胜任的基本心态
ü 忠诚肯干
ü 主动负责
ü 乐观积极
ü 追求卓越
ü 以身作则
² 班组长胜任的基本能力（知识＋技能）
ü 自我管理
ü 班组管理
ü 现场管理
二、班组长的角色认知与管理
1. 人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。
2. 思考：班组长怎样才能出色的完成上司交给的任务？
3. 案例分析：任劳任怨的张海
4. 班组长常见的角色问题
² 案例分析：严格管理的张军
² 案例分析：老好人周姐
² 案例分析：哥们儿义气的老赵
5. 问题讨论：班组长到底应该做什么？班组长是个什么“官”？
6. 班组长的岗位职责
7. 班组长的角色定位
三、班组日常基础工作体系建设与管理
1. 加速班组建设，刻不容缓！
² 企业决策、企业文化为什么不能落地？
² 企业的安全、质量、成本、效益最终由谁来管理实现？
² 中西方企业的绩效调查对比结果
² 班组建设总体目标实现要求
² 打造安全、高效、创新、节约、和谐的卓越班组。
2. 班组的基本组织结构设置
² 为什么班组长总感觉压力大？
² 思考：一个好汉三个帮，一道篱笆三个桩。 班组的“桩”在那里？
² 班组的基本组织结构设置
ü 班组管理核心
ü 工管员
3. 如何创建和谐高效的班组团队
² 情景演练：大雁的启示
² 高绩效团队的特点
² 游戏演练：高绩效团队打造
ü 游戏体验：高绩效团队的特点
ü 游戏感悟：高绩效团队制胜的关键
² 高绩效班组团队致胜的五大关键
ü 定目标
ü 选对人
ü 重培训
ü 绩效明
ü 多激励
² 四种力实现五大关键
ü 目标力
ü 领导力
ü 执行力
ü 学习力
4. 班组长一天工作流程及要点训练
² 如何开好班前会
² 如何开好班后会
² 如何做好交接班
图表展示：班组长一天工作流程
四、有效沟通班组长执行力提升的保障
1. 管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。
² 有效沟通的定义
² 有效沟通的形式
² 沟通效果的决定因素
² 管理沟通的两个"70%"的难题
² 沟通在管理上的效益
2. 有效沟通的方法和艺术
² 问题：是什么原因造成了沟通的困难呢？
² 有效沟通的三个基本
² 有效沟通的技巧
² 有效沟通的四大秘诀
3. 如何与上司沟通
² 思考：如何执行好上司的指令
² 与上司沟通之前的五项准备
² 掌握与上司沟通的要领
² 案例：如何与上司沟通？
4. 如何与下属沟通
² 理解：上司的领导力决定下属的执行力
² 与下属沟通的注意事项
² 掌握与下属沟通的要领
² 案例：班组长李刚的烦恼
5. 如何与同事沟通
² 树立：合作共赢的理念
² 与同事沟通的观念
² 掌握与同事沟通的要领
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