课程对象：企业中所有高层、中层干部。
课程目的：
了解企业人应有何种正确的观念和心态；
了解这些正确的观念和心态对管理的重要性；
作为中高层管理者，应该怎样做人做事；
掌握领导的基本管理技能；
掌握怎样做计划、怎样决策、怎样授权、怎样激励员人；
掌握怎样与上司、同事和下属进行有效的沟通；
学习协调部门的关系、建立团队的技能；
掌握企业中时间管理的基本方法和技巧；
掌握时间运筹方法，作好时间管理表并使之富有成效；
了解企业中浪费时间的方方面面，并如何克服它们；
掌握“二八”时间管理法，任何工作都分轻重缦急；
成为一名合格的中高层干部。
引言：
您认为一个优秀的中层干部必须具备的核心能力是什么？
请您根据自己在公司的真实体验，坦诚地举例公司哪些管理行为常常会引发员工的负面感受，不少于5个。
第一篇 自我认知，提升现代管理意识
一、管理是什么
状况1：管理再认识
情景1：某车间一台设备坏了,该车间主任有下列行为,哪些属管理?
管理干部必做的五项工作是什么？
1、管理的使命
情景2：下述管理行为是否是有效的管理行为?
1、 领导行为是由岗位层次和性质决定
情景3：某公司开展绩效管理,有下列行为,哪些是属于您的领导行为?
2、 不同层次领导行为的工作重点
二、你是一位优秀的管理干部吗
1 您是一位优秀的管理干部吗?
状况2：管理角色认知
情景1：你的下属经过一段时间的培训，已基本了解自己的工作职责和工作流程，由于实际工作比预想的更为困难，与前一阶段相比工作动力明显下降。你的管理行为是什么？
2、领导类型与企业发展阶段
情景2：车间主任决策是非判断题
3 管理干部的层次划分
4. 管理干部管理的“五星标准”
5、中层干部的八大作用
情景3：你的下属遇到挑战性的问题，显得有些信心不足。过去虽然有类似情况，但在你的鼓励下多半问题都能自行解决，而且人际关系也很正常。您将采取哪些管理行为？
6、中层干部的角色
情景4：你正计划做一项日常工作程序的细节调整，而你的下属在这方面有丰富的经验，并期待着尽快按新方案实施。您将采取哪些管理行为？
7、优秀管理干部必须掌握的三大思考
状况3：思考的力量
情景1：提升执行力的系统思考
情景2：晋升与辞职。
情景3：夫妻对话
8、中层管理干部必须坚持的基本管理原则
8.1 领导的基本使命是什么
8.2 何为领导
状况4：坚持原则打造高绩效团队
情景1：当一名员工向你请示时，你如何反应？
情景2：当一名员工向您投诉时，您怎么办？
情景3：当某事您一个部门不能搞定时，您怎么办？
三、优秀管理干部必须树立的三大现代认识
状况5：质量、效率和浪费
1、关于浪费的认识
情景1：情景1：您的企业通常有哪些浪费？从图中至少找出6个浪费。
2、关于质量的认识
2.1价值化是精细化管理的目的
2.2 创造价值的根本途径是提高质量
情景2-1：五星级宾馆的服务质量一定比招待所的服务质量好吗？
情景2-2：某一次性雨伞，台湾产的使用寿命2次，每把2元；福州产的使用寿命12次，每把6元，从使用成本来看，台湾产的雨伞比福州产的雨伞贵，投放市场后哪种雨伞畅销？
3、关于效率的认识
情景3：每个人是否效率越高越好？请根据下列案例分析
四、敏捷管理：一分钟管理融入业务
1、制定一分钟目标并检查、评估
2、一分钟表扬，不是专“挑刺”
3、一分钟批评，不是“秋后算帐”
4、一分钟简练陈述，不是无重点
5、一分钟识别关键信息，不是单向记忆
6、全面的关怀，而不是只关心绩效
7、一分钟管理应用提炼
第二篇 自我学习，提升管理核心能力
一、 领导应管头管脚,不是从头管到脚
研讨:唐僧凭什么是领导?
二、 目标和计划管理
1. 企业经营管理主线：目标和计划
2. “心往一处想，劲往一处使”
状况6：凡事预则立不预则废
情景1：这是目标管理吗?
3 什么是目标？
3.1 企业目标类别
3.2 企业目标特点
3.3 公司目标老板激动,员工激动吗?
3.4 目标≠指标
3.5 目标管理概念关系树
情景2：如何制定月度目标和计划？
3.6 制定计划常见的错误
3.7 有计划才能达成目标
情景3：这样的目标考核行吗?
3.8 本部门目标和计划管理系统
4、 如何做好总结
5、干部述职报告
三、沟通和教练
1 沟通普遍存在且重要
状况7：沟通能力（测试）
2 沟通就要学会说话
情景1：当一名员工说:”我不会做”,你怎么办？
情景2：你办公室一名员工上班又迟到了,你如何批评？
情景3：沟通游戏
3 有效沟通四个法则
4 有效沟通四个“简单”问题
5 沟通高手与善解人意（测评）
6 如何有效聆听
7 内部沟通
7.1 内部沟通的含义与方向
7.2内部沟通八大规则
内部沟通四种状况
情景1 向下沟通
7.3 向下沟通状况
情景2：最受欢迎的批评
情景3 向上沟通
7.4 向上沟通:防止信息压缩，报喜不报忧
情景4 横向沟通
7.5 横向沟通
7.6 斜向沟通
7.7 内部沟通四大制度
8：高效会议
状况9：高效会议
情景1： 请看一个会议视频。您认为导致会议失败的原因是什么?至少列出5个原因。
8.1 会议十大问题
8.2 会议目的和目标
情景2 请说出下列会议目的和目标
8.3 会议成功要素
情景3：你认为开好一次会议必须注意哪些要素？
8.4 建立本部门会议管理系统
情景4-1：您如何组织一次会议？请编制一个会议议程模板。
情景4-2：班组早会应该如何举行？请制定一个标准模板。
9 当好教练，领导事半功倍
状况10 领导模式
情景1：你的理想领导模式是什么？
9.1 领导模式和员工准备度
9.2 领导模式与员工成熟水平对应关系
9.3 领导风格/追随者状态情境对照表
9.4 将领导风格和被领导者的准备度水平配对
情景2 员工发展阶段案例演练
9.5 没有最好的领导型态，只有最适当的领导型态
9.6 诊断下属的四种准备度和领导风格应用
情景3：领导模式案例演练
9.7 情景领导的好处与用途
9.8 四种领导风格不同比较
9.9 情景领导转化行动
9.10 教练技能要点
9.11 培养下属的三要点四要素
9.12 培养下属成长五方法
9.13 学会”三忌”和”三问”
四、绩效考评和员工激励
1、 绩效是企业管理的基本诉求和价值体现
2. 何谓绩效管理
状况11：何谓绩效管理
情景1 :小李该不该奖励?
情景2：这些是绩效吗？
3、绩效考核常见问题和对策
情景3：你知道绩效考核的主要目的吗?
情景4：大家工作都很拼，都尽了力了，只是没有完成任务，你会奖励这个团队吗？”
4、绩效考核常见两难问题和破解
状况12:绩效考核的纠结
情景1:你是考核还是不考核?
情景2： 如何处理考核不合格员工？
情景3:一名员工做了一件本职以外的工作.恰巧这件事做错了,造成了经济损失.你是考核还是不考核?
5、绩效考核不等于绩效管理
5.1 三个和尚丰衣足食，高绩效管理
状况13：绩效考核不等于绩效管理
情景1：如何解决三个和尚没水喝?
情景2：绩效管理要解决什么问题？
情景3：绩效管理是如何作用于员工？
5.2 绩效考核≠绩效管理状况
6、绩效管理体系设计六大要点
6.1 绩效管理体系设计几个关键问题
6.2 绩效管理如何避免布勃卡行为模式，促成乔丹行为模式实现？
6.3 德能勤绩都要考核吗？
状况14：绩效指标设计
情景1： 如何提取您所在部门绩效指标?
情景2：如何提取您所在部门关键绩效指标（KPI）?
情景3：这是RS公司客户服务部确定的绩效考核指标,您认为合理吗?如果不合理,您如何增减绩效指标?
6.4 关键绩效指标选择和测评问题
状况15：绩效测评系统设计
情景1： 关键绩效指标如何测评?
情景2： 下列两个关键绩效指标如何测评?
情景3： 订单交付准期率考核哪个部门为好?
6.5 绩效管理沟通和辅导
状况16：绩效考核反馈和沟通
情景1： 绩效考核标准由谁制定?
情景2： 有了考核标准，领导是否可以只管结果，不管过程了？
情景3：绩效沟通这道难题如何破解?
7、全面绩效管理六大模块操作方法和要点
8、员工激励管理——激发员工的心火
9.1 激励理论
9.2 寻找“四两拨千斤”的激励支点
9.3 激励什么造就什么
9.4 员工分类激励重点
9.5 员工分层激励重点
9.6 不同职业周期员工的激励重点
9.7 常用的激励方法
9.8 鼓舞士气多样化
9.9 日常激励方法和技巧
9.10 激励禁区
五、 卓越管理干部九部曲“一竿进洞”
1、一部曲：一个基点
2、二部曲：两种境界
3、三部曲：三层定位
4、四部曲：四化原则
5、五部曲：五动管理
6、六部曲：六种心态
7、七部曲：七种要诀
8、八部曲：八种行为
9、九部曲：九种工具
【课程大纲】（课时 2—3 天）
一、管理者胜任的基本素质要求
１、图解管理的二要素
２、思考：影响工作行为表现的素质要素
３、人才三要素（知识、技能、心态）
u 管理者胜任的基本心态
v 忠诚肯干
v 主动负责
v 乐观积极
v 追求卓越
v 以身作则
u 管理者胜任的基本能力（知识＋技能）
v 自我管理
v 人员管理
v 工作管理
二、管理者的角色认知与管理
1、角色认知
u 上司
u 下属
u 同事
u 公司代言人
2、职责要点
u 承上启下
u 承前启后
u 承点启面
三、高绩效团队打造
1、对团队的认知
u 古老的寓言故事
u 团队的力量
u 游戏：团队的形成
u 团队的定义
u 思考: 三个臭皮匠顶个诸葛亮，三个诸葛亮顶个什么？
2、打造高绩效团队
u 大雁的启示 （情景展示）
u 高绩效团队的特点
v 清晰明确的共同目标和一致的愿景与承诺。
v 人际关系、沟通气氛和谐融洽。
v 各司其职，角色互补。
v 绩效明，重培训。
v 赏识、肯定、赞美与合作。
v 团队精神与士气高昂。
u 实战游戏演练：打造高绩效团队
v 游戏体验：高绩效团队的特点
v 游戏感悟：高绩效团队制胜的关键
四、高绩效团队致胜的五大关键
1、定目标
2、选对人
3、重培训
4、绩效明
5、多激励
课程完成之后，学员能够：
1. 了解并掌握管理者胜任的基本素质要素
2. 认知并掌握管理者角色及职责的管理要点，并能通过训练强化自我管理意识及自我管理能力的提升。
3. 了解团队的涵义并掌握高绩效团队的特征
4. 掌握高绩效团队建设及打造的要领
5. 领悟世上最顶尖4大组织生存密码并能运用其要领带领一个高绩效团队
6. 理解并掌握高绩效团队制胜的五大关键并能运用四种力实现这五大关键
7. 掌握目标管理的理念、方法及要领，实现目标力的提升。
8. 认知领导力的观念和理念并通过激励、沟通、结果、教练、尊重技术的训练及领导风格的运用，实现领导力的提升。
9. 解并掌握高效执行的要素和要领并通过执行力的训练，实现执行力的提升。
10. 牢固树立“终身学习”的理念，修炼学习的三个真谛和境界，形成团队学习与共享的意识，提升学习力。营造并实现管理者管理能力能够有效复制的传帮带氛围。
【课程背景】
全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识；学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。通过培训，开发企业管理者的影响力；提高管理者确定下属能力和意愿水平的诊断技巧；提高某个情境下的领导风格的应用能力；掌握构建团队的方法；掌握有效影响员工行为的沟通技巧和激励能力；增加对人与人之间差异的了解和尊重；加速员工的培养和加强企业的知识管理能力；提升企业管理者的管理技能。
【课程特色】
◆ 精准性：从企业管理的全局出发，由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。
◆ 系统性：按照现代企业管理理论结合实际，严格按照企业管理理论，全面提升各级管理者的管理能力。
◆ 实效性：专注于企业管理共性问题的提炼与个性问题的采集，以直面问题的思维加改善问题的见解，导入价值创新工具，实现企业管理成本最小化，企业利益最大化。
◆ 操作性：运用心智启迪、案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通、视频演示等现代化教学方法，以学员最能接受的方式逻辑展开，实现企业管理的趣味性与实效性。
【课程收益】
企业管理的解析与实务
中、高层管理者管理技能提升
高层管理者提升的关键动作
中层管理者管理的工作重点
【课程简介】
本课程将详细阐述关于企业管理在企业中的运用与操作的知识，通过对案例分析、分组讨论、实战模拟练习等，帮助参训的企业各级管理者掌握企业管理的技巧和手段，熟悉并掌握企业管理相关的核心要点，熟悉自身的角色定位和工作重点，全面提升企业内部的管理能力。
【课程时间】
1天（6小时） am9：00—12：00 pm14：00-17：00
【课程大纲】
导入：
1 现场研讨，案例分析
1 为什么学习了这么多管理的理论在工作中实践总是感觉心有余力不足？
1. 学术原因引发的实践与理论脱离问题
2. 政治原因引发的理论误导原因
3. 民族性与文化差异引发的水土不服现象
一、“管理”解析与实务
1 建立管理的系统观念---管理者必须弄清的5个问题
1. 管理的根源---为什么需要管理？
2. 管理的目的---企业管理为什么？
3. 管理的内容---什么是“管理”？
4. 管理的手段---“管理”是什么？
5. 管理的对象---“管理”管什么？
@ 案例分析：中西方家庭教育分析
@ 案例分析：城管暴力执法背后的管理原理
@ 案例分析：军队执行力背后的管理秘诀
1 “管”字解析---“管”是刚性的控制手段
1. 刚性背后的中国特色：情、理、法
2. “控制”的基础是“标准”的建立
3. “标准化”的误区与正解：标准化≠制度化
@ 案例分析：45º V S1.5厘米
1 “理”字解析---“理”是柔性的协调方式
1. 人前训子，背后教妻---管理中的刚柔并济
2. 剪不断，理还乱---协调的关键是理清关系
3. 只缘身在此山中---管理中“一阴一阳”6层关系
@ 情景演示，案例分析
1 “中国人管理”实务
1. 刑不上大夫，礼不下庶人---“标准”执行中的权变现象
2. “杀一儆百”与“戴罪立功”--- 中国管理的本质剖析
3. 杀身成仁，舍生取义---管理中“目的”与“标准”之争
@ 案例分析：百姓犯法
@ 案例分析：关羽-华容道
@ 案例分析：曹操割发代首
@ 案例分析：天子杖龙袍
二、中、高层管理者的管理技能提升
1 “做人”为什么这么难？
1. 看不见的关系网络
2. 中层管理“难做人”
3. 高层管理“做好官”
1 “做事”为什么没效果？
1. 中层“办事”--- 要效果
2. 中层“做事”--- 要目标
3. “EQ”真相 --- 利益均衡的艺术
1 “决策”为什么受阻碍？
1. “制度”背后的真相
2. 科学管理的背面艺术
3. 突破以往管理工作中的固有的观念和经验
@ 案例分析：草船借箭
@ 案例分析：奖金的分配
@ 案例分析：领导永远是对的
三、高层管理者提升的关键动作
1 战略决策提升执行力
1. 战略是企业经营的基本出发点
2. 理性决策是战略制定的关键区别
1 组织设计保障执行力
1. 人人有事干，事事有人管
2. 责权利一致，定岗定额定员科学
1 激励体制强化执行力
1. 过程激励形成奖惩机制确保工作行为
2. 结果激励形成绩效-收入挂钩保障工作结果
1 文化宣贯补充执行力
1. 价值宣贯保障企业根本
2. 行为要求保障管理顺畅
@ 案例分析：收复香港
@ 案例分析：堵车的秘密
@ 视频播放：亮剑片段
四、中层管理者管理的工作重点
1 提升沟通技能提升执行力
1. 上行沟通→确保任务准确性
2. 下行沟通→确保执行控制性
3. 平行沟通→确保配合高效性
1 提升计划能力提升执行力
1. 目标分解→责任到岗，任务到人
2. 计划进度→任务到点，进度控制
3. 资源评估→资源-目标-执行人
1 提升管控能力提升执行力
1. 流程监控→确保执行的进程
2. 各级抽查→确保指令的贯彻
3. 表单分析→确保数据的科学
@ 案例分析：“逛街“的困惑
@ 案例分析：马太效应
@ 案例分析：员工类型分析
【课程特色】
◆ 精准性：从企业管理的全局出发，由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。
◆ 系统性：按照现代企业管理理论结合实际，严格按照企业管理理论，全面提升各级管理者的管理能力。
◆ 实效性：专注于企业管理共性问题的提炼与个性问题的采集，以直面问题的思维加改善问题的见解，导入价值创新工具，实现企业管理成本最小化，企业利益最大化。
◆ 操作性：运用心智启迪、案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通、视频演示等现代化教学方法，以学员最能接受的方式逻辑展开，实现企业管理的趣味性与实效性。
