第一讲 认识90后新生代员工
第一节 是什么影响人的行为
1、人的本能
2、人性与人性的构成
3、人性的社会选择
4、人性的异化
5、人的需求—马斯洛的需求理论
6、价值观
7、社会环境
8、组织（企业）环境
第二节 管理的进步与人性假设
1、西方企业管理之演进
2、古典管理理论阶段代表人物及观点
3、行为科学理论阶段代表人物及观点
4、X理论——经济人假设
5、Y——自我实现人
6、社会人假设
第三节 认识90后新生代员工
1、90后成长的社会环境
2、90后的价值观
3、90后的性格
4、90后的需求
第二讲 如何管理新生代员工
第一节 做柔性化管理者
【盖洛普的研究】满意率、流失率和谁直接相关
1、柔性化管理之概念及内涵
2、90后需要柔性化管理者
3、柔性化管理者的六大自我修炼
4、柔性化管理者的十大行事原则
5、柔性化管理者需修炼高情商
6、为自己的情感帐户存款
【培训总结】小组讨论、分享及老师总结
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【午休】
【课前热身】团队风采展示，热身操
第二节 变革管理方式
1、转变管理认知与多予理人
2、管理90后的人性假设
3、90后管理文化五要素
4、管理方式从外控式向内控式转变
5、刚性管理和柔性化管理之异同
6、刚性管理和柔性化管理和谐协力
7、转向关心多个和个性需求
8、营造公平感
第三节 新生代员工的日常管理
1、了解他们
2、以诚带兵、用情带兵
3、公平面对
4、建设氛围和环境
5、制止不良之风
6、常谢谢、常赞扬
7、常表扬、善表扬
8、批评的技巧
9、让员工参与
10、沟通、交往、互动增进关系
11、活化团队
12、时刻培养部下
13、员工盘点与发展
14、发现和帮助问题员工
15、心理按摩
第四节 新生代员工的沟通要领
1、沟通的四大目的
2、沟通过程模式
3、如何提高语言沟通水平
4、如何提高非语言沟通水平
5、如何提高倾听水平
6、PAC沟通策略的运用
7、善用同理心与90后沟通
8、同理心的等级
9、同理心六原则
10、用沟通氛围带动90后
11、防御性沟通与鼓励性沟通的特点
12、与90后沟通的五要领
第五节 90后新生代员工的激励要领
1、关于激励的忠告
2、激励的含义
3、激励公式
4、激励原理
5、双因素理论与90后员工激励
6、制度性、非制度性激励与90后员工激励
7、适应性效应与90后员工激励
8、常用的十大激励方式
1. 认识诱发人的行为的内在驱动力，认识改变人的行为的方法；
2. 认识后80、和90后成长环境及特点；
3. 学会管理后80、和90后的方法。
【课程大纲】
第一讲：了解后80/90员工基本状态
1、研究后80/90员工管理的必要性
2、新生代成长印迹—家庭环境的分析
3、新生代成长印迹—思想状态的分析
4、新生代成长印迹—价值观与行为特征的分析
5、新生代成长印迹—职场表现的分析
6、后80/90员工心中、眼下看重的
7、后80/90管理问题的归纳
第二讲：面对后80/90员工的观念转变与辅导
1、后80/90员工关系的核心理念
2、面对后80/90员工管理方式的变更
3、面对后80/90员工做到三行正己、三Q修炼、三字延伸
4、带好后80/90员工的教练方式
5、一线管理要帮后80/90理清的四个步骤
6、新一代缺少的务实精神
7、领导者面对新生代的四个阶段
8、后80/90员工培育的一个中心两个基本点
9、一线管理者面对后80/90不稳定性的前瞻能力
第三讲：跨越与后80/90员工管理沟通的鸿沟
1、不教而诛为之虐，企业的人不等于企业人
2、企业文化价值观的沟通于统一
3、注重后80/90员工职业生涯的引导
4、怎样看待后80/90员工的激情
5、关注后80/90员工的压力与情绪表现
6、后80/90员工喜欢的沟通方式
7、使用得当有效的表扬与批评方式
8、注重沟通但应注意的反面因素
课程小结
殷老师管理箴言：
1、吃得苦中苦，方为人上人，你想做人上人，可你的苦中苦吃了没有？
2、对于尚未成熟的人来说、自由就意味着散漫！
3、我们不要求下属员工能完美无缺，但我们要求下属员工的缺点不要妨碍我们的工作。
4、每个人都有潜在的能量，只是常常被惰性消磨！
5、客户：要的是结果，不是理由，上级：要的是价值，不是讨好，同事：要得是对事，不是对人，自己：要的是原则，不是人情。
6、……
1. 认识诱发人的行为的内在驱动力，认识改变人的行为的方法；
2. 认识后80、和90后成长环境及特点；
3. 学会管理后80、和90后的方法。
【课程对象】企业管理层
【课程时间】6----12课时
【课程大纲】
第一篇：新晋管理者的角色定位与认知
一、 6070管理者的管理角色定位
1、什么是管理？
2、管理的本质是什么？
3、是管人还是重在理事？
4、我们平常说的领导是一名领导还是管理者？
5、领导与管理有何区别？
6、作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，
7、管理重不在管，而是“教、带、领”
第二篇：管理未动，了解先行，8090有效的心态管理
一、什么是8090后
1、80－90后的人生道路
2、80－90后工作中的几大危机
3、80、90后的职场宣言
4、80、90后员工引发的管理挑战
5、80、90后员工管理的误区
6、80、90人的成长环境
7、80、90后员工的行为表现
8、80、90后员工的十二大心理特征
9、80、90后员工的价值观
二、管理就是培育
1、角色转换，从自然人到职业人，学会自律
2、积极乐观，阳光心态：每天的太阳都是新的，坚持不放弃
3、自我实现，老板心态：我为自己工作，自我投资：十年磨一剑
4、团队合作，团队精神1+1>2，勇于奉献甘当配角
5、 价值认同，个人与企业核心价值的交融，在企业的舞台上舞蹈
6、管理就是要修路，路是什么？
7、管理的前者不是用人而是育人
8、管理就是生产人“老婆是别人的好，儿子是自己的好”
9、8090后就不是一件产品，请选择方法
第三篇：如何同80、90后和谐沟通和互动
（沟通需要心态更需要技巧，沟通是艺术更是智慧，沟通是重要的管理工具）
一、认识和了解沟通，沟通体验：折纸练习
1、沟通的基本前提是：真诚
2沟通的基本问题是：心态
3沟通的基本原理是：关怀
4沟通的基本要求是：主动
二、沟通在管理上的功能
1、可以使思想一致、产生共识
2、可以减少摩擦争执与意见分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解
4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7、可以收集信息、使团队队状况共享
8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
二、跟80、90后的沟通8要点
1、准确、明白，不要形容和描绘
2、尽量让80、90后部属先说
2、批评时对事不对人
3、修饰你的语言和表达口气
4、倾听80、90后部属的意见
5、征求解决的方案
6、利用身体语言表达认可与鼓励
7、让80、90后部属参与决策
四、学会感性表达与理性表达
1、感性表达：游戏，案例，故事，活动，图表
2、理性表达：价值观 观点 原理 逻辑 结论 书面语
五、80、90后员工的性格分类
1、和平型 2、活泼型 3、完美型 4、力量型
第四篇：80、90后员工的辅导与激励技巧
一、部属培育的三种方式“自我培育、在职培育、离岗培育
二、80、90后员工能力提升培育的十大策略
1、策略一：给予课题、赋予头衔
2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训
3、策略三：工作指派与轮岗
4、策略四：善用会议和公司活动
5、策略五：成功的读书会
6、策略六：活用个人面谈
7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作
8、策略八：参观同行与启发
9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课
10、策略十：沙盘推演法
三、12种精神激励的技巧
榜样激励、感情激励、赞美激励、一分钟激励、目标激励、荣誉激励
(唐骏终身成就奖)、兴趣激励、文化激励、形象激励、参与激励、内在激励、晋升激励
四、激发80、90后员工的八大技巧
１、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。
２、花些时间倾听员工的心声。
３、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。
４、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。
5、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。
6、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础。
7、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下
8、庆祝成功--无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。
1. 认识诱发人的行为的内在驱动力，认识改变人的行为的方法；
2. 认识后80、和90后成长环境及特点；
3. 学会管理后80、和90后的方法。
金牌课程
《80、90后人员的实效管理模式》
课程背景
很多管理者在面对80、90后人员的管理时，总会觉得无所适从，以前的管理方式变得不再高效，管理过程中又是容忍优势让步！而80、90后人员身上所表现出的浮躁、自我、叛逆、眼高手低、心理脆弱、喜欢找捷径、解构权威、不能融入团队、强调圈子中的个人特色和话语权等等特性，更是增加了企业管理的难度……..,但从另一方面看，80、90后人员身上也具备了明显的优势，创新意识强、接受新鲜事物能力强、有活力、有进取精神等特性对于企业的发展创新提供了新的活力。
那么有没有一种管理方法，可以帮助企业管理者更加有效管理他们的同时，还能激活他们，使他们能够主动的、创造性的工作；使他们能够发挥出自身的优势；使他们更快的融入团队，更默契的配合？《80、90后人员的实效管理模式》课程从组织、文化、人性、制度、工具、技巧等层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的领导力，最终实现运用“全员、全方位、全过程”的高效能企业管理模式，推动企业管理升级。
课程受益
Ø 了解80、90后人员的特性；
Ø 了解新型管理者的角色转变；
Ø 找到管理者面对80、90后管理实效性不足的深层次原因；
Ø 找到提升管理实效性的路径和杠杆；
Ø 掌握提升管理实效性的10个工具的
培训对象及课时
Ø 企业中基层管理者
Ø 2天（12小时）
课程纲要
第一单元：80、90后人群特性分析
Ø 80、90后人群优、劣势及成因分析；
第二单元：新型管理者的角色转换
Ø 管理者关注的五个方面的功能；
Ø 管理者管理意识的转换；
Ø 管理者管理行为的转换；
Ø 管理者管理动机的转变；
第三单元：80、90后管理实效的困惑
Ø 传统管理方式的致命缺陷
Ø 管理实效提升的三个基础问题
Ø 精细化发展对于80、90后的“特殊要求”
Ø 管理者在管理80、90后的工作中躲不开的三个障碍
Ø 提升管理80、90后人员实效的杠杆在哪里
第四单元：80、90后人员实效管理模式
Ø 如何带动80、90后下属关心企业发展与管理
Ø 管理者必须完成的三个转变
Ø 如何改变80、90后下属的心理契约
Ø 得到80、90后员工背后的“工作驱动力”
Ø 过程管理与结果管理该如何选择
Ø 不同特性的员工所应用的不同的管理方式
第五单元：80、90后人员实效管理模式的组织实践
Ø 找到80、90后员工的需求点
Ø 如何建立企业与员工的双赢关系
Ø 如何建立80、90后员工的归属感
Ø 如何建立80、90后员工的工作价值感
Ø 擅于运用文化来统一员工思想
第六单元：构建实效管理模式的十个工具
Ø 学习工具
Ø 激活工具
Ø 责任工具
Ø 动力工具
Ø 关系工具
Ø 公平工具
Ø 激励工具
Ø 沟通工具
Ø 日常化工具
Ø 公约化工具
王大泓 先生 讲师简介
1. 认识诱发人的行为的内在驱动力，认识改变人的行为的方法；
2. 认识后80、和90后成长环境及特点；
3. 学会管理后80、和90后的方法。
8090后员工管理培训
【课程说明】
8090后员工管理培训旨在针对当前管理者在管理8090后员工时碰到的困惑，如《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措……未来“8090后”和职场新人，几乎是同一群人。可见谁掌握了“8090后”谁将是未来企业的赢家。
8090后员工管理培训告诉我们：传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如：作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。8090后员工管理培训强调：如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。
【课程收益】
8090后员工管理培训解决管理者对8090后员工管理的困惑，让您真正了解8090后。让管理者懂得如何领导和激励他们。有效的融入到8090后的群体中并有效开展工作。
【课程时间】 一天（8小时）
【课程提纲】
前言：到底谁的问题？
一、 认识8090后-----8090后声音：不是我改，而是你改
二、 你是不是常看到
（一）、70后与80后特征冲突；
（二）、8090后经典语录分析；
（三）、8090后的“缺点”与优点。
正题：第一项武器:流程为先
l 工作坊训练：训练新员工如何炸油条
u 案例：从麦当劳学习执行力
u 案例：海尔服务品质与流程
n 中西方领导者的差别
n 从丰田文化认知标准化管理
u 案例：做韦尔奇还是做杨元庆
n 工作流程对团队运营的重要性
n 标准作业程序（SOP）存在的价值
n 运营团队应该建立的流程
n 流程建立的三大原则
n 流程导入的三部曲
u 案例：三星的流程再造
n 流程的设计与贯彻
第二项武器:选人有方
n 中国古代人才选择标准的变迁
n “稻盛和夫”标准的“三种人”
n 如何选择合适的人才
n 有执行力的员工的特质
第三项武器:制度监控
n 基层主管与经理常见的管理误区
n 制度管理的真谛
n 如何看待对员工的监控
n 如何利用制度提高犯错误的成本
n 警惕制度变形
n 严格的制度人性化的执行?
n 团队的制度建立与实施保证
第四项武器:树立威信
n 管理威信的来源
n 管理者需要威吗?
n 如何遵守企业伦理?
n 管理同心圆理论
n 如何维护组织内的位阶秩序
n 如何看待工作态度的偏差
n 树立管理威信的常见案例
n 如何做到言出必行
第五项武器:处罚有理
n 处罚下属的好处和弊端
n 如何面对处罚的负面效应
n 适合于运用处罚的情况
n 如何让团队成员甘心受罚
n 批评员工的秘诀
第六项武器:激励到位
n 激励的方法和艺术
n 常见的员工激励模式
n 工作上的“一分钟激励”
n 长期激励与短期激励
n 低成本的激励方
第七项武器:结果导向
n 过程导向与结果导向的巨大差异
n 如何树立结果导向
u 案例：穿PRADA的女王
n 结果导向的四大要素
n 不要苦劳，只要功劳
n 贯彻结果导向的三种思维
第八项武器:协调平衡
n 铁腕管理与柔情管理
n 是否存在人性化管理？
n 四大盛世与管理模式的关联
n 管理模式之间的协同使用
n 领导者如何提升素质统领团队
1. 认识诱发人的行为的内在驱动力，认识改变人的行为的方法；
2. 认识后80、和90后成长环境及特点；
3. 学会管理后80、和90后的方法。
【课程背景】
1、虽然目前80、90后是企业的主力军，但80、90后员工的离职率为何却始终居高不下？
2、2、80、90后员工的人际关系不良、情绪波动大、猜疑抱怨、工作效率不高、缺乏创造性和主动性等等一系列的问题是否深深困扰着您？
3、为什么我们管理者难以深入了解80、90后员工的心理和行为？
4、为什么企业激励方式越来越多，员工越来越无动于衷?
5、企业到底怎么样才能有效的管理80、90后员工？
【课程大纲】
一、管理者重新定位现代管理的理念
要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。
1、重新认识80、90后（前所未有的一代）
1.80、90后成长环境分析
2.80、90后的十大典型行为表现
3.80、90后的优缺点分析
4.80、90后的职场观
2、2、面对80、90后员工管理者应具备的素质模型
3、3、80、90后管理的误区
二、管理80、90后员工的方法
在了解了80-90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。80-90后现象既是社会问题，也是管理问题。
1、从【目标】上引领
2、从【心态】上辅导
3、从【情感】上关怀
4、从【制度】上保证
5、从【利益】上调节
6、从【文化】上熏陶
三、有效领导80、90后员工
好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。
1、从人性的激励理论来看激励的核心元素
2、80、90后对工作的十二项基本需求
3、有效提升80、90后员工的职业思维与职业素养
4、用本事折服80后90后
5、巧用目标与职业发展激励
6、获得80、90后对企业的三种认同
7、构建科学合理的绩效管理机制
四、80、90后员工的沟通技巧
管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、从人性出发，了解不同时代人员的心理特征
2、与80、90后沟通的九大原则
3、与80、90后沟通的八大基本要领
4、建立80、90后员工表达通道
5、与不同性格的80、90员工沟通的特点
1. 认识诱发人的行为的内在驱动力，认识改变人的行为的方法；
2. 认识后80、和90后成长环境及特点；
3. 学会管理后80、和90后的方法。
【课程目标】：
1.通过培训，让学员对4.0时代的管理80、90后员工的方法有系统的、正确的认识。
2.建构80、90后员工管理的个性系统方法
3.通过培训，让学员掌握管理80、90后员工的方法、技巧及教练相关技术，让学员能在模拟的环境下应该相关方法技巧。
【学员收获】：
1.了解互联网时代80、90后员工管理的趋势。
2.掌握80、90后员工管理个性方法
3.掌握教练在部80、90后员工过程中相关技术的运用。
【培训时间】：2天
【培训对象】：企业高、中、基层管理人员
【课程大纲】：
第一单元：4.0时代的如何管理8090后员工
1.您不可忽视的4.0时代
2.80、90后员工管理关键要素探索
3.行动工作坊：4.0时代您将如何管理80、90后员工？（引导技术）
第二单元：如何与8090后员工沟通
1.沟通氛围的营造三大技术？
2.影响与说服员工三把金钥匙
3.提升反馈能力秘诀
4.与不同性格的员工沟通四大方法
5.实战演练
第三单元：如何对8090后部属进行培育？
1.OJT部属培育四步骤
2.工作辅导的四大技巧
3.部属发展的GROW教练手法
4.实战演练
第四单元 如何激励8090后员工
1.点燃内驱之火——引导自我激励的三个方法
2.需求激励：给员工不断前进的理由
3.成长激励：为员工提供宽广的舞台
4.竞争激励：有本事你就拿出来
5.情感激励：感人心者莫先乎情
6.实战演练
第五单元 如何提高8090后员工执行力
1.高效执行的四个保障
2.目标管理执行法
3.精益执行法
4.监督执行法
5.工作委派执行法
6.实战演练
第六单元：实战分享：如何管理难带的员工？
1.研讨：在培育部属过程中遇到哪些困扰
2.指导难带部属的三大原则
3.如何指导难带部属经验分享
如何指导老是犯同样错误的员工
如何指导缺乏积极性的员工
如何指导满腹牢骚的员工
如何应对员工的“我做不到”
如何应对员工的“该怎么办”
如何指导骄傲自满的员工
第七单元 时间管理法
1.搞定一切GTD时间管理法
2.吃掉那只青蛙—重点时间管理
番茄工作法—专注工作时间管理法实战演练
1. 认识诱发人的行为的内在驱动力，认识改变人的行为的方法；
2. 认识后80、和90后成长环境及特点；
3. 学会管理后80、和90后的方法。
