《员工职业素养》
—打造职业化铁军—
î 课程背景:
世界500强企业坚持把员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作,员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的,员工素质的高低,直接制约着企业发展战略能否行之有效,也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群,思维敏捷,执行力强的员工。
本课程将从从职业定位、职业价值、溶入团队、快乐及高效的工作等方面,告诉你做为一个现代员工,在职场人、事方面应具备的正确心态和方法。
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î 课程时间:1天(6小时)
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î 课堂形式:学员分组,4-6组
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î 课程设计:
3 第一章、准确定位、乐在工作
3 第二章、心态调整、溶入团队
3 第三章、关注结果、超越期望
3 第四章、找到种子、发芽开花
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î 课程目标:
培养员工良好职业心态,快乐工作;理解什么叫企业、企业需要什么的人及不需要什么样人,让自已溶入团队;让员工明白责任,关注结果、注重细节,尊敬上司,提升自我执行能力;学习对待工作正确的处理方法、把握好自已的时间,提升工作效率。
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î 课程对象:
全体员工、新入职大学生等。
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î 课程大纲:
3 第一章、职场定位、乐在工作
一、 人生面临着三大抉择
二、 工作为了什么?
三、 快乐工作
四、 这个时代几乎所有的人都牢骚满腹
五、 熟悉的生存方式,也许最危险
六、 人生职场— “乐在工作”和“想得简单”。
小游戏:九点连线,如何想的简单些
七、 只有平凡的人,没有平凡的人生
简单的事就到极致,你就是成功者
八、 职场中做为下属的你
1. 超越期望
2. 关注细节
3. 将服从进行到底
九、 职场中做为同事的你
1. 要点一:其他人员与我之间是客户关系,他是客户,我是供应商
2. 要点二:将同事当作客户,克服“客户陷井”
十、 经常去寻找自已的职场目标
十一、 个人职业生涯设计工具
3 第二章,调整心态,溶入团队
一、 团队认识
1、 人人相轻的危害
2、 谁是团队中破坏性最大的人
3、 高效团队的三大特点
案例解析:从西游记看团队
4、 西典军规之团队篇
二、 企业要什么样的人?
人手、人财、人渣、鸟人
三、 企业不要什么样的人?
看图识别:14种不好的团队行为
四、 溶入应具备的六颗心
1. 喜悦心
2. 赞美心
3. 同理心
4. 包容心
5. 利他心
6. 感恩心
3 第三章,关注结果,超越期望
一、执行力认识
1、什么叫执行?
Ø 结果导向
案例:诸葛亮为什么杀马谡
Ø 兼顾过程
Ø 超越期望
视频解读:穿普拉达的女魔头
2、怎样才叫执行型的人才?
案例:张瑞敏评价杨绵绵、西武为何不用“聪明人”
3、为什么执行不力
Ø 找理由专家
Ø “鸟头族”:嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘
Ø 推责任的专家
二、自我执行力提升要点-西典军规之团队篇
1、工作无借口
2、细节决定成败
3、以上司为榜样
案例: 跟惠普/华为/TCL的高管学自我执行力提升
3 第四章,找到种子,发芽开花
一、找到种子
1、你真的很忙吗
案例背景:忙的象孙子样的大学生李明和王总的电梯对话
2、认识时间黑洞
案例解析:李明的时间统计结果
李明的时间统计作业
3、找到自已的价值观
现场作业练习:你活着是为了啥?
二: 让种子发芽
1、传说中的四象限法则
Ø 第一象限文化
Ø 第二象限不紧急但非常重要
Ø 第三象限可以简单比喻为美国西部牛仔现象
Ø 第四象限文化
2、李明应用四象限时间管理法的四步
Ø 第一步、改造你的任务清单(李明的原任务清单)
Ø 第二步、把工作任务放入四个象限
Ø 第三步、应用”猴子法则”走出第三象限
案例讨论:猴子法则练习题
Ø 第四步、进行第二象限工作
3、第二象限事务的目标分解与任务描述
4、把时间看成一种投资
视频案例讨论:上海第一的士的时间管理
5、项目与行动
案例讨论:以下十项,那些是属于“项目”,那些是属于“行动”
案例解析:李明领导的事务处理流程图
6、行动清单
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培养员工良好职业心态,快乐工作;理解什么叫企业、企业需要什么的人及不需要什么样人,让自已溶入团队;让员工明白责任,关注结果、注重细节,尊敬上司,提升自我执行能力;学习对待工作正确的处理方法、把握好自已的时间,提升工作效率。
课程大纲
1.概述
1.1.什么是研发人员职业素养?
从研发人员职业生涯规划和职业成功角度看待职业素养
从企业研发价值创造角度看待职业素养
1.2.职业素养是研发人员职业成功的基础
1.3.职业素养是企业研发人员创造最大价值的要求
1.4.研发人员职业成功公式:职业态度 X 意识 X 能力 X 行为 = 成功
1.5.企业价值创造模式:职业态度 X 意识 X 能力 X 行为 = 贡献
态度和意识决定了行为方向,态度和意识决定了能力的发挥
行为方向和能力的发挥决定了贡献,企业基于价值贡献进行分配
1.6.研发人员需要具备哪些职业素养?
满足企业产品经营的需要
符合先进的研发理念和模式
满足高效研发体系的需要
业界优秀研发体系介绍,及其对研发人员职业素养的要求
1.7.优秀研发人员职业素养的“5898”:
五大职业态度
八大职业意识
九大职业技能
八大职业行为
2.优秀研发人员的职业态度
2.1.职业态度之一:积极主动
何为主动性?(主动承担、主动沟通、主动寻找资源……)
主动性的不同层次及表现
为何要主动承担?企业发展中的职责空白地带谁去做?
案例:H公司员工狼性成长法则
研发人员主动积极的具体体现
2.2.职业态度之二:阳光自信
挖掘工作中的闪光点
案例讨论:干一行、爱一行、专一行
阳光思维:正确看待企业问题,“要做麻烦的解决者,不要成为麻烦的一部分”
正确看待困难,困难与机会并存,困难和挑战才是员工成长的重要机会
自信是战胜困难、走向成功的前提
2.3.职业态度之三:负责有为
责任感与使命感
先有为,后有位
正确认知自己的角色和责任
成就动机是个人成长的源动力
成就动机的层次及各层次表现
成就动机在研发工作中的具体表现
2.4.职业态度之四:高标准、严要求
高标准是市场对研发人员的必然要求
不严格的员工是没有前途的员工,不严格的领导是不负责任的领导,不严格的企业是没有希望的企业
只有100%的完成任务,没有99%的完成任务
案例:小马虎造成大错误,M公司产品返修70%都是因为工程师马虎造成的
严格控制工作出口:一次将事情做好
案例:F公司研发问题:开发样机3个月、稳定完善5个月
2.5.职业态度之五:务实
大成就也是通过无数小的改进来取得的
研发人员不能一味追求大突破、大的成就
细节决定成败
案例:H公司“小改进、大奖励,大改进、也鼓励”;“板凳要坐十年冷”
3.优秀研发人员的职业意识
3.1.全局意识
认识企业的本质/员工与企业的关系
工程师要从产品成功、团队成功的角度出发考虑问题,而不是仅仅站在完成任务的本位角度出发考虑问题
工程师开发时不仅仅关注功能、性能,还要关注操作便利、可生产性、可测试性、可维护性等各方面
研发管理人员要从公司产品经营需要的度出发考虑问题,理解公司的战略意图,而不是仅仅站在部门本位的角度出发考虑问题
3.2.市场意识
什么是市场意识
如何辩证的看待研发和市场的关系
关注客户需求($APPEALS模型)
需求分类,BSA
满足产品标准是做好本职工作的基础、是工作的最低要求,要考虑客户如何方便使用
研发与市场哪个更重要?
如何进行竞争分析(案例)
3.3.协作意识
优秀的产品和技术都是团队协作的结果
“协作”成就优秀的研发人员
跨部门产品开发团队介绍
如何有效发挥团队智慧?
跨越工作中的“模糊地带”——向前跨一步
不同层次协作要求及表现
主动提醒同事或团队成员注意潜在的问题
帮助同事或团队成员解决“只是可能相关的问题”
3.4.创新意识
创新是创造企业利润的关键因素
研发中有哪些方面的创新
研发创新的正确理解
不要为了创新而创新(避免推翻现有成熟方案,为方案创新而创新)
产品演进是更重要的创新手段
创新要从客户的角度出发来考虑,而不是完全从技术角度来考虑
研发创新要点
研发的创新要围绕着客户需求来进行(案例)
创新思维与方法
老产品维护中的创新
3.5.质量意识
质量的重要性,质量成本的构成
什么是产品质量
产品质量的评价标准
产品质量与过程质量
愈早发现缺陷愈好
如何做好技术评审
产品测试的正确认识
测试的基本知识
DFX(如何在设计中构建质量?可维护性、可测试性、可生产性设计等)
3.6.成本意识
认识研发成本的构成(开发、返工、维护、沟通成本)(成本的冰山模型)
如何在研发工作中融入成本理念
如何降低开发成本
如何降低不良质量的成本(返工、维修、维护);提高产品质量、降低产品开发综合成本的方法
3.7.流程意识
什么是流程?
流程的价值:(案例:流程执行不应成为效率低下的借口)
流程的要素
流程执行与制定的注意事项:如何避免流程与实际操作形成“两张皮”
如何理解先僵化,后优化
正确建立流程意识
3.8.改进意识
持续改进的意义
系统性思维:像中医一样思考
“5Why”的改进方法
IPD流程框架
产品管理改进的5个发展阶段
IDEAL改进模型
戴明环(Deming)
过程改进的五级模型
4.优秀研发人员的职业能力
4.1.专业知识和技能
专业知识和技能是研发人员完成工作的必备条件
企业即需要“专才”,也需要“通才”
复合型人才的“T”型知识结构:必要的广度和深度
4.2.学习和思维能力
持续学习、终身学习是研发人员成长的推动力
学习能力的层次及表现
如何提升学习能力
什么是思维能力?
思维能力的不同层次及表现
4.3.抗压能力(坚韧性)
3Q时代(IQ、EQ、AQ)
研发人员坚韧性的层次及表现
如何提升坚韧性?
4.4.把握要点的能力
帕累托法则(80/20原则)
是否善于把握要点是衡量研发人员是否优秀的重要标准
如何把握研发工作中的要点?
把握要点的结构化分析方法
4.5.解决问题的能力
解决问题是研发人员的关键能力
尽早暴露问题而不是掩盖问题
解决问题:集思广益、多角度分析、多方案验证
碰到难以解决的问题如何请求支持?充分准备后在请求支持
4.6.快速执行的能力
什么是执行力
研发人员的执行力:达成一致就要不折不扣执行
有效完成任务的方法(PDCA)
先计划再动手,不要盲目行动,急于动手
任务执行与报告(例会、报告、审计、跟踪、问题解决、总结)
会议管理(普通会议、头脑风暴、技术会议)
4.7.时间管理能力
合理利用好时间
研发工作中的时间冲突
确定任务的优先级
时间管理工具
4.8.风险管理能力
预见性是工作成功的关键因素
风险管理是每个研发人员的责任
研发工作中的风险
风险管理步骤、方法
如何做好风险管理?
4.9.有效沟通的能力
沟通的重要性
研发沟通的障碍
沟通模型(确认、反馈的重要性)
有效沟通的要点
倾听的技巧
提问的技巧
职场沟通方式的灵活应用(向上沟通、向下沟通、协作沟通)
冲突的处理(冲突产生的根源、冲突处理的步骤和策略、注意事项)
5.优秀研发人员的职业行为
5.1.从研发流程以及整体研发能力提升的需要对研发人员职业行为提出要求
5.2.需求分析
凡事都要有明确的目标,明确任务需求是确定目标的前提
研发工作需求的源头:客户/市场需求
研发人员在需求分析中的职责和贡献
需求分解和传递
清晰描述需求、准确理解需求
与需求方充分沟通并达成一致
5.3.设计、实现与验证
方案设计是研发成功的关键
业界最佳实践:方案设计和设计实现分离
业界最佳实践:基于平台化开发的方案设计模式
研发人员在方案设计中的职责和贡献
研发人员在方案实现和验证中的职责和贡献
5.4.技术评审
技术评审是研发成功的重要保障
技术评审是有经验的研发人员的重要工作
技术评审流程
如何做好技术评审?
5.5.文档写作
缺乏文档的危害
案例:风险分析--技术文档执行存在编码完成后再补文档的问题
技术及应用文档是必不可少的
什么是高质量的研发文档?
如何高效写出高质量的研发文档?
5.6.经验教训总结
自省与提高
经验教训总结是提高组织智商的关键
经验教训总结是每位研发人员的职责
常用的QC方法
使用QCC活动来改善技术及管理工作
5.7.指导下属(或低级别工程师)
指导下属(或低级别工程师)是高级别工程师的职责要求,也是解放骨干工程师的唯一选择
骨干工程师分解工作的诀窍:把握要点,放手常规研发工作
5.8.决策支持
善用上级领导资源,自己该做的做在领导前头
为领导提供充分的决策依据,推动快速决策
研发工作中的各项决策:规划、立项、方案选择等
5.9.团队建设
每个人都可以成为团队建设者
研发工作中的团队合作
如何对团队成员提要求?
多提建设性意见,少些抱怨和指责
如何构建高效团队?
6.研发人员职业生涯规划
6.1.研发人员的多种职业发展通道
6.2.发展通道之一:从普通工程师到技术专家
6.3.发展通道之二:从普通工程师到职能部门管理
6.4.发展通道之三:从普通工程师到项目管理和产品管理
6.5.不同发展通道对职业素养的不同要求
7.课程总结
综述:研发人员必须具备的职业能力与素养
研发人员应保持持续学习,培养以上能力及素质
如何结合公司实际,规划自身在企业中的职业生涯
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培训收益
通过课程的学习系统地提升研发人员的综合素质,实现自我管理和职业化提升:
建立职业化的研发意识,了解职业化的要求
树立全局观,理解企业战略和适应企业文化
树立正确的价值观,建立正确的研发理念
掌握如何有效完成工作的基本方法
树立团队合作、共赢协作的理念
掌握有效的沟通技巧
掌握时间管理、问题解决、会议管理等实用技能
学习职业生涯规划设计和实施的方法和理念
课程特色
系统性。课程内容借鉴了汉捷咨询多年的咨询研究成果,结合中国企业管理的最佳实践,总结提炼出适合中国本土企业研发员工的培训课程体系。
互动性。课程采用互动式教学,通过课堂交流、案例研讨等形式,对各种职业修炼过程中常见、易错的问题进行分析和解答,加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
针对性。该课程讲师具有多年的国际化领先企业的职业修炼历程,对研发员工素质培养、团队管理、研发管理、生涯规划等诸多方面有深刻的体会和理解,对员工职业素质提升和人员培养有丰富的实践经历、切身的体会和深刻的感悟,善于分析和解答学员面临的各种实际问题,能够更好与学员形成共鸣和更好的交流。
一、培训目的
程从实战出发,理论联系实践,运用通俗易懂的语言,把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语,便于公司员工掌握、记忆和运用。
课程着重针对公司全员在团队管理与建设,以及在个人职业化素养方面训练等方面的技能培训和提升,塑造自我良好的形象,给客户留下周到优质的服务印象。
课程紧密结合公司在团队管理和员工职业化素养方面的实际情况,既注重观念的转变,又注重实务方法与技巧的有效运用。
二、培训方式
1、避虚就实——结合理论,针对问题讲案例
2、注重实际——突出实务,结合方法讲技巧
3、强化能力——针对实际,结合辅导讲实战运用
三、培训价值
其一,认识团队管理与个人在团队中的发展,提升团队凝聚力和奋发向上的公司氛围;
其二,通过学习,让学员掌握高效团队管理的目标、愿景以及如何快速有效提升自身的职业化素养,提升自己的职场价值;
其三,有效建立团队员工激励机制,为下一阶段的职业化管理培训学习打下坚实的基础,建立长期合作关系。
四、课程时间:两天(标准12课时)
五、合作课酬(税后):面议。
六、培训大纲
第一节 团队建设基础
1、团队是什么
2、团队的标志与阶段
3、团队价值观形成
4、团队核心价值观
第二节 团队建设发展
1、团队愿景
2、团队奋斗目标
3、团队行动计划
4、团队定位管理
5、团队权属管理
6、团队发展规划
第三节 打造高效率的团队
1、统一的团队愿景和目标
2、团队开放式沟通平台
3、民主与专政型领导风格
4、相互信任协作的团队成员
5、高效率的流程管理与发展计划
6、打造高效的执行团队
7、共同成长与互尊互爱
9、团队创新力
10、持续的改进与变革
第四节 打造高效团队五个能力建设
1、高效沟通力
2、高效执行力
3、高效情商力
4、高效调控力(时间管理与目标管理)
5、高效应变力
第五节 得体的着装是职业形象最佳体现
1、员工仪容仪表
2、职业装TOP原则与实战运用
3、男、女员工的职业着重要求
4、女员工服饰的色彩搭配与配饰
5、得体的言谈体现个人非凡的气质
6、规范的服务操守彰显个人魅力
第六节 职业咨询顾问的形体动作规范
1、问候与握手
2、交换名片
3、介绍与指引
4、姿态规范
⑴ 站姿
⑵ 坐姿
⑶ 蹲姿
⑷ 行姿
第七节 打造良好的人际交往能力
1、牢记别人名字
2、交际有度,勿涉他人隐私
3、投其所好是建立长久人脉的关键
4、与客户沟通的五大技巧
课程大纲(尚需根据企业的实际情况专门备课,且不限于以下内容)
1,人生的经营法则:顺势而动,择机而行
(1)定向
(2)定位
(3)定责
(4)定心
2,人生的能力主线
(1)领导力(领导力建设的四步曲;如何成为意见领袖)
(2)执行力(核心:问题解决能力)
3,人生的首要资源:时间(时间管理)
如何运用效率手册管理自己和团队的时间?
4,人生的发展规律
(1)打开人生的七六模型
(2)职业生涯规划
5,人生的永恒动力:学习
(1)概念性知识
(2)程序性知识
(3)决定核心竞争力的隐性知识
(4)推荐阅读的经典书目
6,管理他人
(1)管理上司
(2)管理同事
(3)管理下属:管理者的“四员”定位
7,管理常识
(1)对“组织”的再认识
(2)对“管理”的再认识
(3)对“激励”的再认识
(4)对“决策”的再认识
(5)对“计划”的再认识
8,初涉职场(或“职场管理)
(1)调适心理
①角色管理:从学校人到职业人
②性格管理:洞察自身的成功基因
(2)重塑形象
(3)修炼技能
(4)意识/理念
①责任/诚信
②专注/聚焦
③奉献/服务
④执行/服从
⑤结果/目标
⑥细节/精益
⑦学习/危机
(5)环境管理
①工作环境
②发展环境
(6)心理管理
①心态管理
②情绪管理
③沟通管理
④财务管理
9,课堂练习、讨论
培训目标
本课程大处着眼,引导学员将个人方向和组织方向有机统一,进而协助学员建构职场环境,全面调整自我,形成学员必备的职业素养和职业技能。
六、课程特色
1,本课程系缪剑鸣老师在高级经理人生涯阶段积极探索的职业化知识大成,业经大量内训企业和学员的好评。
2,本课程应用了大量生动的故事、寓言和案例,形式活泼,生动风趣。