《打造高效而卓越的中高层管理人员》课程大纲

柳丽惠

中国100强讲师柳丽惠，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。

课程目标：

1、确切了解作为部门经理需要具备的能力素养有哪些；

2、帮助部门经理认识与反思自身的长处和不足；

3、掌握与上司和下属及其它部门共事的方法和技巧；

4、掌握做一名高效而卓越的管理人员需要具备的各种方法与水准；

5、制定更为长期的发展规划，成为一名不可替代的职业经理人。

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：两天

课程大纲：

一、什么是管理？

二、管理的内容

1、计划

2、组织

3、辅导：培育下属的四种途径

4、协调

1） 向上协调

2） 水平协调

3） 向下协调

5、 控制

1） 事前控制

2） 事中控制

3） 事后控制

4） 控制过度的影响

6、决策

l 高效管理案例分析一

三、马斯洛需要层次理论

l 高效管理案例分析二

l 高效管理案例分析三

四、管理层的工作现状

五、管理者的工作风格

1、常见的四种管理者的工作风格

1）卓越型

2）行动型

3）理性型

4）和谐型

2、如何应对四种风格的上司和下属

3、高效而卓越的管理者的工作风格

六、成功企业的八大特点。

七、如何建立卓越的价值观

1、 价值观的作用

2、 价值观与信念的关系

3、 价值观的形成

4、 价值观体系

5、 价值观的冲突是一切矛盾的根源

6、 明确现在所持的价值观体系

7、 调整你的价值观体系

八、如何树立坚定成功的信念

1、 信念的力量

2、 如何树立坚定的成功信念

3、 赢家拥有的7大信念

4、 成功者的4个特点

5、 输家的信念模式

九、如何才能处于良好的心理状态

1、 心态的好坏直接关系到每个人的成败

2、 影响心态变化的两大主要因素

3、 NLP理论与情绪调节

4、 控制情绪的六个步骤

5、 拥有充沛精力的健康法则

6、 消极情绪产生的根源

7、 忧虑及其消除

8、 心理压力的三个主要成因

9、 消除心理压力的四大方法

十、如何具有创造力

♦ 创造性思考的9个坏习惯

十一、中高层卓越的动力

1、 创造追求卓越的企业文化

2、 创造履行敬业精神的员工

十二、制定追求卓越的战略

十三、打造学习型组织

十四、如何成为高效而卓越的管理者？

1、 高效而卓越的管理原理

2、 每日工作安排要有具体表现形式

3、 先做最重要的事

4、 立即行动

5、 高效管理行动指南

6、 成为激励型管理者

十五、中国大多数企业最大的瓶颈——管理效率太低。

十六、高效而卓越的企业中高层的角色定位

1、 常见的角色错位问题

2、 正确的企业中高层的角色定位

十七、高效而卓越的中高层必备的职业素养

1、建立竞争性部门文化

2、协作共赢的人际关系处理能力

1）如何与上司正确相处

2）如何带领下属

3）如何与平级相处

4）情商的五种能力

5）和谐人际关系的方法

3、目标管理

1）目标管理的概念

2）目标管理的作用

3）目标的内容

4）企业在目标管理中遇到的问题

5）目标管理的特点

6）工作目标的类型

7）目标的SMART要素

8）目标SMART练习

9）目标标准的特征

10）目标制订的步骤

 11）如何实施目标管理(MBO)

 12）制定计划的工具

1> 决策树形图

2> 甘特图(进度表)

3> 目标检查进度表

4> 目标任务书

4、细节管理

5、格式化管理  

6、固化员工良好的行为习惯

7、要警惕“职业倦怠综合症”

8、管理者高效执行的核心关键

1）打造员工理念与行为的组织忠诚

2）中层的四大执行守则

3）工作分配

1> 工作条件

2> 部属条件

3> 工作分配的方法

4）指令下达

1> 指令的种类

2> 组织内信息的传递及流失

3> 完整的指令组合

5）全员实行“PDCA”测评及合理授权

1> “PDCA”测评

2> 管理者为什么要授权？

3> 授权的范围

4> 授权的流程

5> 授权的原则

6> 授权误区

6）时间管理

1> 15项浪费时间的主要因素

2> 怎样处理并减少工作中的“救火”现象

3> 时间管理的具体方法

7）效率管理

1> 关键掌控

2> 优先排序

3> 五大时空工作法

4> 日清日高

8）职场沟通

9）员工激励

1> 需要层次理论与激励

分组讨论环节

2> 低成本激励下属的方法建议

3> 员工激励的Q12法则

4> 中高层激励下属的三大关键

10）员工培训

9、绩效管理

1）部属绩效的冰山全貌

2）当前在职辅导面临的问题

3）应扮演的4种辅导角色

4）情景领导法

5）辅导策略

6）计划性的工作教导

7）八项可用于完成学习循环的活动

8）辅导部属的步骤

10、权力使用与威信树立

1） 行使权力的必备能力

2） 权力运用的误区

3） 个人权力不等于个人威信

4） 权力使用的方法

5） 树立威信的方法

11、冲突管理

1） 处理冲突的策略

2） 作为调停者要注意的问题

12、问题解决

1） SWOT决策分析解决法

2） 三点式问题分析解决法

3） 问题解决示意图

13、规划员工的职业生涯

1） 职业发展阶段

2） 职业倾向

 3） 职业生涯规划路线
14、自我领导

15、获得升迁

十八、课后作业

  建立卓越经理人正确的心态与价值观
提高干部职业化、提高影响力
从个人智商到集体智商
获得选育用人的理念和技巧，管好老员工、带好新同事
打造卓越的高绩效、高执行力团队
目标管理、成果导向的日常管理地图，高效率高质量达成绩效
提高复杂任务的分析、规划、质量保证能力                 

第一部分 认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

管理的基本含义

管理的基本要素

领导的基本含义

领导与管理的差异是什么？

管理行为特征与领导行为特征的比较

管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

案例：管理者角色认知状况调查案例分析

案例研讨：一个部门总监的职业感悟

中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

管理技能提升学习框架

领导力提升学习框架

中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

如何做好策划，并推进策划的有效落实

PDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、推进管理沟通，协调各类问题

认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

避免触犯沟通禁忌

管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

沟通中的冲突处理策略和技巧

模块四、辅导培养下属，做教练式管理者

经理新角色：教练式管理者

认识教练、指导、辅导下属的工作方法

练习：哪些是好的指导行为？

教练式管理者的角色定位及其相关技能

案例：看他如何当教练

什么时候你需要对下属进行指导

有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

练习：避免指导中易犯的错误

模块五、高绩效团队的建设与管理

建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

团队合作技巧训练

模块六、管理好时间，提高工作效率

浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块七、加强管理控制的方法和途径

管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

控制不足与控制过渡的识别

管理控制的三个基本阶段

管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

  建立卓越经理人正确的心态与价值观
提高干部职业化、提高影响力
从个人智商到集体智商
获得选育用人的理念和技巧，管好老员工、带好新同事
打造卓越的高绩效、高执行力团队
目标管理、成果导向的日常管理地图，高效率高质量达成绩效
提高复杂任务的分析、规划、质量保证能力