课程导入：
1.学员热身，建立学习团队
2.介绍课程内容
3.课程导入案例讨论
第一部分：解决问题的价值与基本思维模式
1.透视思维流程
2.面对复杂的管理情境
3.案例分析－管理的难题
4.基本思维模式的种类
5.思维 vs.提问技巧
6.问题分析与解决的4种科学流程
第二部分：问题的澄清与聚焦技术－状况分析
案例：交通堵塞
2.状况分析流程
3.拆解与理清状况
4.优先级的思考
5.判断状况与思维的模式
6.团队与资源的分配
第三部分：探究和确定问题真正的起因－原因分析
1.问题定义与结构
2.问题的种类、层次
3.描述问题（收集问题相关信息）
4.寻求问题原因所采用的分析方法
5.找出可能原因的方法
6.测试可能原因的逻辑
7.验证真因
8.各种问题解决手法的介绍与比较
9.人员问题的分析与处理
10.原因分析的团队应用
案例分析
游戏和活动:失落的鸡蛋
第四部分：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定
1.决策定义、种类、层级
2.快速决策模式
3.快速决策模式的应用
4.标准决策模式
5.决策的目标与决策
6.选择决策方案的方法
7.创意与决策方案
8.不确定因素下的决策制定
9.团队决策制定与执行
10.决策风格与影响
11.决策制定的陷阱
案例分析: 老板的紧急任务
体验游戏: 美国宇航员的抉择
第五部分：设计预防问题发生的有效措施－计划与风险分析
1.风险定义
2.应急与预防
3.风险分析流程
4.加强执行的成功概率
5.管理中的运用
案例分析: 最后的抉择
第六部分：实战管理中问题分析与解决的PDCA循环
l 实战管理中的战略与战术决策（计划与执行阶段）
一、工作的科学管理
1.科学化的管理
2.工作管理的循环---PDCA
二、计划力
1.计划
2.计划常见的误区
3.科学的步骤
三、执行力之用人原则
四、执行力之状况共有
1.目标共存
2.信息共享
案例分析:没有责任感的年轻人
游戏和活动:资源竞赛
l 实战管理中的控制与问题发现
一、控制的本质
二、问题与控制的类型
三、控制方法--工作监督
1.工作监督的意义
2.工作跟进的方法
3.工作监督时应有的态度
四、控制的原则
1.控制的原则
2.控制过度与不足的影响
五、如何发现问题
1.从问题的内涵出发
2.克服发现问题的障碍
3.强化问题意识
4.如何培养问题意识
游戏和活动:巧传数字
案例分析: 出乎意料
l 实战管理中的难题解决的五步曲
l 审读情况
u 界定难题
u 诊断成因
l 作出短暂应变措施
l 提出解决办法：寻求可行办法但暂时勿需评估
l 评估各项建议并选取最可行者
l 执行及跟进：
u 计划如何执行
u 切实地执行计划
为什么要学习本课程:
世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要作处决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。在许多世界500强企业中，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。惠普、IBM、摩托罗拉、汇丰银行、花旗银行等著名企业都注重培养经理人科学分析问题与正确决策的技能。实践证明，科学分析问题与正确决策的能力，能够帮助管理者全方位提高日常管理效率，导向个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。
1-2天的课程设计旨在全方位提升管理者发现问题、分析问题、科学决策、解决问题的技能，结合中国企业中的大量经典案例，系统讲授了如何了解问题成因、发掘问题背后的深层信息、进行高效而科学的决策、如何快速执行决策内容等方面的知识，能够帮助中国企业的管理者全方位提升科学决策与问题解决的能力，从而快速发现企业中存在的问题，并进行全方位的科学分析，继而作出科学决策，有效解决问题，从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。
本课程具有的独特优势:
根据成人学习法则提供一个实战模拟的环境，通过一系列的案例分享、实战模拟，让学员全过程参与到授课过程中去，从而确保学习效果的最大化。
运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决与决策制定的程序，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的见解，并借助科学的诊断工具对学员进行系统评估。
授课过程至少安排40%时间来供学员练习，让学员在实战模拟中掌握问题解决与有效决策的方法与技巧。
在讲授过程中，主讲专家将深入浅出地分析大量的经典案例，主办方还将提供协助运用“有效的问题解决与决策制定”的表格及学习工具。
学员可从本课程中获得以下收益:
了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具。
树立集体决策的科学观念，掌握决策的程序和逻辑。
在充分分析问题的基础上，掌握科学解决问题的办法。
在系统分析与科学决策的基础上，快速执行决策内容。
课程目标:
检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考；
分辨问题产生的根本原因及表面的症状，遵循科学的程序解决问题；
了解如何处理一个具高度复杂性的决策，用有效的方法评估每个可能的选择与方向，以进行更为客观有效的决策。
参加对象: 企业董事长、总经理、董事、副总经理、董秘、CHO等高层管理者，总裁办主任、部门经理等中层管理人员
系统思维与决策分析 | 主讲老师：蔺汉成 | |||||
学习对象 | 企业全员（从企业高层——基层均适合参加） | 授课时长： | 1~2天 | |||
课程背景： o 很多人在口头和书面表达时抓不住重点、条理不清、结构混乱，让人难以理解其表达内容，给沟通造成了很大的障碍，希望通过短期的训练解决这个问题。 o 未受过专业思维训练的企业各级别、各部门管理者，在分析解决问题过程中容易犯经验主义的错误，不能系统化、结构化分析解决问题，所以往往或者快速、或者部分解决、或者不能最优化解决、或者全然无解，或者用新问题解决旧问题？ o 如何把工作中的各类问题，通过系统化、结构化思维进行归类，并形成分析与解决的模型，为后续问题快捷、高效解决打下良好的基础？ o 中高层领导者如何建立系统的、结构化的思维模式，在组织体系中做好定位，既能深刻理解组织战略、又能在具体执行中灵活变通？ o 面对复杂问题，如何切入？如何在解决问题，动之以情，晓之以理？ 课程目的： l 让学员掌握结构化的表达方式，帮助学员快速掌握如何做到重点突出、思路清晰、主次分明，让受众有兴趣，能理解、能接受、能记住。 l 各级管理者在自身经验的基础上，结合各自不同的思维特点，建立系统化、结构化的思维模式，高效解决工作中出现的各类问题，直至“治未病”。 l 把工作中的各类问题通过系统化、结构化思维进行归类，并沉淀出模型，为以后可能出现的各类问题系统、高效解决打下良好的基础。 l 帮助在组织体系中做好定位，确保既深刻理解组织战略、又在具体执行中灵活变通。 l 结合学员自己的思维模式与经验，彻底提升学员的思维能力，进而直接提高管理各环节（计划、组织、领导、沟通、控制）水平。 课程特点： u 能结合每个学员独特的经验和思维特点，迅速帮助学员建立系统化、结构化的思维模式，并直接内化 u 传授技能也体现一种解决问题的态度 u 应用企业实际问题现场探讨 u 案例大多来自企业案例 u 工具和软件传授，技能可以在组织落地 u 理性和情感双线解决问题 u 课前问卷调研，清晰学员需求
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篇章 | 主要内容 | 备注 | ||||
〇 | 课程导入 | 1. 为什么学这么课程？ 2. 认识人的思维类型 |
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一 | 初识系统的结构性思维
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1. 什么是结构性思维:序言，横向和纵向的互动关系 2. 结构性思维的四个特点 n 纵向：结论先行，以上统下 n 横向：归类清楚，排序逻辑 3. 案例练习：今天的会议改在周四上午11点半
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三 | 问题的决策分析 | (一) 解决问题的演绎思路 认识问题-分析问题-解决问题 (二) 界定问题 1. 问题与定位 2. 如何用SCQ描述不同类别的问题 3. 工具5W2H2R，问题分类角度法 4. 案例讨论：界定工作中遇到的问题 (三) 问题分析 1. 结构性分析问题 2. 实战演练：群策群力如何解决复杂问题（集体思考墙） 3. 反思问题分析中常见问题 4. 如何找到核心原因中的核心原因 5. 案例讨论：结构化分析自身工作中遇到问题 (四) 方案与决策 1. 决策与定位 2. 影响决策主要构成要素 3. 决策风格测试和点评 4. 常见决策四大陷阱（仓促决策，独断专行，逃避决策，信息收集） 5. 案例讨论：根据上阶段的分析进行决策
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四 | 总结与提升 | 再识系统思维 |
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u 能结合每个学员独特的经验和思维特点，迅速帮助学员建立系统化、结构化的思维模式，并直接内化
u 传授技能也体现一种解决问题的态度
u 应用企业实际问题现场探讨
u 案例大多来自企业案例
u 工具和软件传授，技能可以在组织落地
u 理性和情感双线解决问题
u 课前问卷调研，清晰学员需求
