课程名称：解决问题的方法和技巧

培训课时:2天12小时

培训对象：企业内部各级管理干部

课程前言：

●   问题分析与解决能力是管理干部核心职业能力，本课程通过对解决问题过程原理、技巧的剖析和活动实践，使学员掌握解决问题的主要步骤与方法，培养学生的问题意识和解决问题的能力；通过具体工作中案例的剖析与应用训练提升学员描述、分析问题、设计解决方案、评估解决方案的能力，并在解决问题的过程中对方案进行监督与控制。通过课程的学习和活动，使管理干部具备基本的解决问题能力，树立解决问题的意识，能够在日常工作和学习中不断解决问题，获得成功。

●   课程中将全程采用企业实际案例，运用发散思维（头脑风暴等）与收敛思维（鱼骨图等）方法，帮助企业管理干部建立系统的解决问题的思维模式与工具应用的技巧，提升企业效率，实现高效经营。

课程收益：

1. 建立对待问题的正确态度；  

2. 理解系统解决问题的涵义及思路；  

3. 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具；

4. 掌握建立问题解决机制的方法

讲师简介:

李君明老师，国际职业训练协会（IPTA）认证培训师，大唐集团干部管理培训学院特聘讲师，北京国资委培训中心（北京经济干部学院）特聘讲师，铭鉴中国管理研究院项目研究中心负责人，清华大学继续教育学院特聘讲师，北京大学民营经济研究院特聘讲师，浙江大学管理学院特聘讲师。

1994年毕业于哈尔滨工业大学，曾任职于北方车辆集团（1994-1996任年齐齐哈尔第一机床厂管理干部）、亿阳集团（1997－2000年任亿阳贝尔通讯技术有限公司任营销经理、总监）、贵国酒店（2000－2002年任副总经理）、维新中国（香港）管理研究院（2005－2010年院长助理、郎咸平特别助理、高级管理顾问、培训讲师）。2005-2010年郎咸平特别助理、合伙人，管理实战专家。

  李老师近年来已经为包括：中国移动、中国联通、北京邮政、中国大唐、国家电网、国投电力、华北电力、中国石油、工商银行、民生银行、北京排水集团、包钢集团、神州数码、新疆机场、航天科工集团、爱施德、海南航空、三九医药集团、云南白药集团、山西振东、智美控股集团、华源医药集团等提供几百场培训，培训效果显著，受到客户一致好评。

课程大纲：

一、 问题的基本概念与分类

1. 讨论：谈一谈你工作中面临的问题
2. 问题的基本分类

1) 发生性问题及案例分析

2) 探索性问题及案例分析

3) 设定型问题及案例分析

二、 问题与决策的关系

1. 问题与决策的关系
2. 原因导向问题分析
3. 目标导向问题分析
4. 讨论你所带来的问题是什么问题？

三、 解决问题的基本方法

1.   解决‘问题’之前的准备

2.   解决问题的技法

1) 个人技法与团体技法

2) 定量技法与定性技法

3) 发散式技法与收敛式技法

4) 案例分析：这个家庭总计有多少口人？

5) 解决问题不同阶段的技法

四、 解决问题的模式与流程

1.   问题意识建立

1) 解决问题的动机分析

2) 问题的征兆与培养问题意识

3) 提高问题意识的具体方法

4) 收集情报的方法

5) 收集资料的方法

6) 案例讨论：收集的资料及应用的方法

7) 资料实用性的验证

2. 确定与定义问题

1)   分析/发掘问题的方法/技巧

2)       案例分析：如何才能减少工伤事件

3)   案例分析：对“开发的服务文化建设”问题作有关的力场分析

4)   “问题”与“问题点”的确定

5)   案例分析：深圳开发文化建设

3. 寻找可能解决问题的各种方案

1)   寻找方案的方法/技巧

2)   头脑风暴法及其案例分析

3)   默写激荡法及其案例分析

4)   635法与Osborn 的检核法

5)   案例分析：635法及Osborn的检核法，

6)   寻找可能解决问题方案的流程

4. 选择最有‘潜力’的方案

1)   选择方案－决策过程

2)   评估标准的制定

3)   评估方案的方法/技巧

4)   反向脑力激荡法

5)   YWY公司案例：选择最佳方案

6)   决定衡量标准与相应权数

7)   选择最佳方案

5. 落实方案的行动计划

1)   拟订行动计划的方法与步骤

2)   案例：XXX公司的行动计划

3)           执行计划的要点

4)           准备应变计划

6. 执行与评估决策方案

1)   执行方案与评估的方法与步骤

2)   实施应变计划与结果考核