兰洁 国内知名心理学专家 国际商会新闻媒体发言人
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◆ 普林斯顿大学金融留学 ◆ EAP心理培训师 ◆ 国内知名心理学专家 ◆ 国际商会新闻媒体发言人 ◆ 广州创必成投资有限公司联席董事 ◆ 六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银 行培训经历,课程满意度高达90分以上 ◆ 培训课程300场,培训学员已超过10000人,课程 重复采购率高达90%。

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  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄: 10-20年
  • 常驻地: 广东省广州市
  • 助理: zhyr
  • 约课电话: 13073169553
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主讲课程 • SPEAKER

大堂经理金牌服务礼仪

  • 培训课时:2 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价: 28000元/2
    • 关注(0人)
  • 大堂经理金牌服务礼仪
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 管理层,决策层 培训课时 2天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

【课程大纲】

第一章、服务礼仪及行为规范

一、仪表

1、发型

2、服饰

3、个人卫生

4、饰品

5、仪态

(1)站姿训练

(2)坐姿训练

(3)走姿训练

(4)手势训练

(5)表情训练

仪表演练

案例:大厅巡视行走、咨询回话演练

二、仪容

1、面容

2、指甲

3、化妆

三、形象

四、风度

 

第二章、营业网点接待礼仪及服务规范(重点)

一、环境

二、布置

1、营业网点大堂

2、VIP理财室

3、财富管理中心高端客户室

三、营业网点接待、引流礼仪及服务规范

1、营业前准备

2、开门营业前5分钟

3、迎接客户

4、服务客户

5、告别客户

演练 接待、引流流程

案例:为何会错失大额客户

四、咨询沟通礼仪

1、有效沟通的定义

一问一答称之为沟通;

注意社交氛围的主题;

设问法沟通;

2、达成沟通方法

(1)、提问引导法: 

(2)、四步引导法:

3、文明沟通中的肢体语言

(1)、身体前倾;

(2)、微笑;

(3)、手臂接触;

(4)、手指指示;

(5)、双手紧握;

(6)、颔首;

(7)、眼神接触;

演练 咨询流程

案例:退保咨询

房贷咨询

                   

优势特色

【课程宗旨】

     运用客户心态分析、服务案例分析、服务技巧演练三种方法,使员工树立正确的服务方式,有效地提高服务服务质量。

【课程收益】

1 、树立大堂经理职业素养与服务意识,了解客户求得服务的心理分析;

2 、培养大堂经理服务礼仪素养,提高服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务

3、学习处理客户的投诉与抱怨技巧,增强危机事件的处理能力。

                   

预约课程

所选课程:大堂经理金牌服务礼仪
主讲老师:兰洁

预约讲师

讲师姓名:兰洁
讲师课筹:0元/1天