微信关注老师: 兰洁
课程收益(1)树立积极健康的工作心态(2)熟练运用针对网点岗位的三大心态发展方向和18种调整技巧(3)能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧(4)掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧(5)树立主动营销意识,在网点岗位上熟练运用一句话营销技巧
卓越客户服务礼仪规范 0
【课程宗旨】 运用客户心态分析、服务案例分析、服务技巧演练三种方法,使员工树立正确的服务方式,有效地提高服务服务质量。【课程收益】1 、树立大堂经理职业素养与服务意识,了解客户求得服务的心理分析;2 、培养大堂经理服务礼仪素养,提高服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务3、学习处理客户的投诉与抱怨技巧,增强危机事件的处理能力。
大堂经理金牌服务礼仪 0
【课程宗旨】 运用客户心态分析、投诉心理分析、营销案例分析、营销技巧演练几种方法,使员工了解客户心理,树立正确的营销方式和处理投诉的方法。有效地提高服务质量。【课程收益】1 、树立职业的服务营销与服务意识,了解客户消费心理;2 、培养员工掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务3、掌握主动营销的技巧,有效提升营销成功率,及工作绩效;4、学习处理客户的投诉与抱怨技巧,增强危机事件的处理能力。
服务营销与投诉过程中的消费者心理学 0
【课程宗旨】: 运用积极心态培训,融入团队、奉献团队精神培训、服务礼仪、服务知识传达使员工建立入职心态,树立正确的沟通方式和服务知识。有效地提高服务质量。【课程目标】:1 、树立职业的服务营销与服务意识,了解服务礼仪;2 、培养员工塑造积极的入职心态、产生共组责任感;3、掌握主动沟通的技巧,有效提升团队沟通、客户营销沟通成功率,及工作绩效;4、学习融入团队、奉献团队,合作精神,建立和谐团队氛围,强化团队合作默契工作能力。
移动服务营销新员工岗前培训 0
客户抱怨投诉处理礼仪与技巧 0
员工辅导-阳光心态调整 0