课程背景：

随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。开发人的优势思维,培养分析问题、解决问题的能力，是推进企业发展壮大的根本之道。具有问题意识和优势思维的人，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员

课程时间：1-2天，6小时/天

授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

提供工具：

1.问题整理一览表

2.麦肯锡逻辑树

3.麦肯锡议题树

4.麦肯锡是否树

5.麦肯锡假设树及检验法

6.鱼骨法

7.柏拉图法

8.CAF法

课程大纲

领导训导：强调学习的意义和纪律

导入：

1.培养发现问题的意识，提高解决问题的能力

2.解决问题的重要性

3.麦肯锡工作方法的实效性

第一讲：陈述问题

1.问题从何而来?

2.如何陈述问题?

3.问题的轻重缓急排列

4.系统分析问题的全面方案

第二讲：分解问题

1.麦肯锡逻辑树

2.分解以查找可能的原因

3.分解的工具

1）问题树

2）议题树

3）MECE法则

4）假设检验树

4.要素法则：全面要素检查,4M1E法则,CAF法则

第三讲：淘汰非关键性问题

1.淘汰非关键性问题

2.确定主要原因,淘汰非关键性原因

3.淘汰非关键问题的工具

1）柏拉图法

第四讲：进行关键性分析

1.进行关键性分析,探索原因的根源

2.关键性分析的工具:Whywhy法

第五讲：综合调查并构建结论

1.分析、调查数据，建立论证

2.初步提出解决方案

3.方案列举,击中要害

4.方案的优选与排查

第六讲：制定工作计划

1.方案整合、细化并列表

2.确定具体日期、关键措施、负责人及提交成果

第七讲：陈述报告，讲清来龙去脉

1.报告的撰写框架

2.用大量的图形（表）清楚生动的表达

3.报告示例

课程总结：

1.重点知识回顾

2.互动：问与答

课程收益：

1.培养管理人员的问题意识；培养学员冷静面对问题时的正确心态与态度；

2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。