◆ 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；

◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

培训对象：企业中高层领导

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

模块一：礼仪的概述

n 培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程

n 礼仪的五大类别及应用场合

n 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

n 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

n 中高层商务人士的仪容仪表要求

n 做一个得体优雅的女性——商务交往中的化妆规范

n 商务着装的原则与穿戴技巧

Ø 常见商务交往着装误区

Ø 规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

Ø 规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

n 人类最美丽的无声语言——微笑

Ø 商务人士的微笑法则

Ø 目光的凝视区域及运用

n 三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）

n 距离产生美——人际距离知多少

n 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：商务往来礼仪

n 称谓礼仪

Ø 称谓的重要性

Ø 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

Ø 不恰当的称谓与分析

n 介绍礼仪

Ø 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体

Ø 自我介绍四要素及场景演练

Ø 介绍他人遵循的原则及场景演练

Ø 集体介绍场景演练及原则讲解

n 名片礼仪

Ø 接收名片场景演练、注意事项

Ø 递送名片注意事项

Ø 图片纠错（禁忌事项）

n 握手礼仪

Ø 握手中产生的尴尬

Ø 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

Ø 握手的禁忌

n 同行及引领礼仪

Ø 同行引领位次原则

Ø 楼梯引领注意事项

Ø 开门时的引领注意事项

Ø 电梯引领情景演练及位次讲解

n 座次礼仪——小座位，大学问

Ø 您了解座次安排吗？

Ø 座次安排有什么规则？

Ø 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

Ø 不同会议场合座次安排中的大学问

Ø 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

Ø 宴会时的座次安排

Ø 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）

Ø 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）

Ø 如何优雅得体的上下车

n 舌尖上的中餐礼仪

Ø 中餐礼仪的起源

Ø 如何点菜和敬酒

Ø 巧妙得体的化解特殊情况

Ø 使用餐具有哪些禁忌？

Ø 细节决定素质

n 接待礼仪

Ø 接待的种类重要性

Ø 接待前的准备工作

Ø 细说迎宾八部曲

Ø 奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）

Ø 如何做好送客

n 电话礼仪

Ø 拨打时的注意事项

Ø 接听时的注意事项

Ø 转接时又该怎样做呢

Ø 电话礼仪禁忌

Ø 手机使用小贴士

模块四：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系

n 交谈礼仪

Ø 话题的选择

Ø 内容的禁忌

n 有效沟通技巧

Ø 商务交往中常见的沟通障碍

Ø 克服沟通障碍的技巧

Ø 与不同性格和个性的人的沟通策略

Ø 破解肢体语言传递的微妙信息

Ø 商务交往高效沟通的四大步骤

l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

l 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

l 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

l 授课原则——一次体验胜于千次说教

l 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

l 培训效果——学员满意率超过95%