【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力

l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践l 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练l 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训l 授课原则——一次体验胜于千次说教l 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验l 培训效果——学员满意率超过95%

课程由“心”开始，改善心智模式，提升服务情商，将课程与学员的个人成长结合在一起；感受“新”体验，层层剖析、多角度演练，深刻思考；课程“新”技巧，采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质，让学员“快乐学习，快乐成长”；展现“新”风采，打造员工成为企业一道靓丽的风景线，塑造形象、修炼魅力、提升内在、展示风采，通过短期的培训就导入“精、气、神、行、礼”的效果，学有所成更学有所获。