第一讲  计划——运筹帷幄

　　 一、 什么样的计划能成功

　　 1、计划的定义

　　 2、计划的目的

　　 3、计划与绩效

　　 4、计划的权变因素

　　 二、 计划者要做的六件事

　　 1、战略性计划与战术性计划

　　 2、短期计划与长期计划

　　 3、具体计划与指导性计划

　　 三、理解公司的战略

　 1、公司总战略

　 2、公司业务组合

　 四、短期计划三要素

　 1、目标与标准

　 2、资源与执行

3、评估与反馈

　 五、有效管理你的时间

　 1、列出目标

　 2、重要性排序

　 3、实施与目标相关的活动

　 4、目标分解活动

　5、安排活动日程

　 六、中层决策的QAT法

【案例研讨】如何有效实施计划

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                   

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【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操                      

第二讲  组织——整合资源

一、建立职业化团队

　1、组织结构与组织设计

　2、群体与团队

　3、高效团队的特质

4、建立团队的必备条件

　二、合理安排人力

　1、管理者与人力资源

　2、招聘合适的人才

　3、在实际工作中培训员工

　4、培训识别团队成员的思维偏好

　三、让下属顺利开展工作

　1、员工激励

　2、激励理论

　3、多样化队伍的激励方法

　四、创造愉快的工作氛围

　1、情商与管理

2、拥抱情商，发挥团队作用

　五、处理人际管理冲突

　1、回避

　2、迁就

　3、强制

4、妥协

5、合作

【案例研讨】如何提升企业的服务意识

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                   

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【课前热身】团队风采展示，热身操                      

第三讲  领导——令行禁止

一、权力

1、权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

2、影响力的四个特性

3、权力与影响力对比分析

二、给领导画像——好领导、糟领导

1、好领导特征、差领导特征

2、权力的戒律

3、建立影响力

三、四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

【案例研讨】你的授权标准？靠什么激励人？

四、控制——游刃有余

一、用好规章制度

1、控制的过程

2、控制的焦点

3、控制的技能障碍

二、建立工作标准

三、巧妙检查下属的工作

四、准确评价下属的表现

五、如何惩戒不良行为

【案例研讨】如何建立企业造血机能

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                   

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【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操                      

第五讲  沟通——从心开始

一、为什么沟而不通

二、沟通的三个环节

1、有效沟通环节之一 —— 表达

（1）向谁表达：沟通对象分析

（2）【讨论】如何处理人际沟通与组织沟通的关系?

2、有效沟通环节之二 —— 倾听

（1）为什么要倾听

（2）倾听技巧

3、有效沟通环节之三——反馈

（1）反馈

（2）JOHARI视窗

三、与上司沟通

1、与上司沟通的障碍

2、如何改进与上司沟通

3、如何请示上级

四、与平级之间的沟通

1、平级之间沟通的障碍

2、平级之间沟通的三种方式

3、如何积极地沟通

五、与下属沟通

1、与下属沟通的障碍

2、改善与下属沟通的四个方法

【案例研讨】如何进行绩效面谈 

【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖与合影   

■ 课程目标：

1、理解公司战略，做好工作计划；

2、活跃团队氛围，有效组织资源；

3、管理培育下属，展现领导魅力；

4、建立工作标准，实行高效管控；

5、突破组织瓶颈，实现有效沟通。

■ 课程特色：

企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析