《高效沟通技巧》

【课程收益】

       任何人都离不开沟通，但是没有经过培训的沟通方式是——自己想说什么就去说什么，这样既无法建立良好人际关系也不利于工作问题的解决。本课程将通过沟通去建立职场中情感账户，最终提高团队整体的凝聚力和工作协作能力。

       通过本课程的学习，学员可以收获以下方面：

l  理解沟通的作用和核心原理

l  掌握提升绩效的沟通技巧

l  掌握提高员工工作主动性的沟通技巧

l  掌握提升人际关系的沟通技巧

l  掌握高风险情况下的沟通技巧。

【学员对象】 公司中层管理人员

【课    时】 2 天

【课程大纲】

一、管理沟通的层次的识别

Ÿ  识别沟通的障碍

Ÿ  认识沟通的作用和真滴

Ÿ  理解高效沟通的框架模型

二、提升绩效的沟通技巧

Ÿ  督导的作用和原理

Ÿ  识别员工工作状态——准备度

Ÿ  绩效辅导的GROW模式

n  Goal setting   确认目标

n  Reality Check  现状确认

n  Options       选择解决方案

n  Way to go     具化方案

三、提高员工工作主动性的沟通技巧

Ÿ  激励的原理——目标设定理论

Ÿ  员工动力激发利器——利益矩阵

Ÿ  高质量回馈的重要性

Ÿ  回馈的类型和作用

Ÿ  绩效反馈BEST STEP模式

n  BEST

&  Behavior Description 描述具体行为及客观事实

&  Express Impact 描述行为对组织其他人的影响

&  Solicit input or suggestion 征求建议及解决方案

&  Talk about outcomes 讨论将要达成的目标与结果

n  STEP

&  Sincere & Specific 态度真诚，反馈理由正确，反馈叙述具体

&  Timely 及时反馈

&  Environment 选择适当的环境

&  Positive 积极正面的反馈

三、提升人际关系的沟通技巧

Ÿ  了解影响人际关系的因素

Ÿ  自传式回应的方式及危害

Ÿ  同理心沟通的技巧

n  视频分析《没有人听我说》

Ÿ  角色扮演：I SEE YOU

Ÿ  同理心沟通的层次

Ÿ  同理心沟通的“三步走”

n  Repeat          重复语义

n  Understanding  理解感情

n  Empathy        产生共鸣

四、高风险情况下的沟通技巧

Ÿ  识别高风险对话

Ÿ  走出困境——CPR分析法

Ÿ  “从心开始”——澄清沟通的目的

Ÿ  主导我的故事——停止演绎

Ÿ  STATE陈述法

n  Shell         发现你的事实

n  Tell          说出你的故事

n  Ask          探寻他人“行为产生路径”

n  Talk          进行试探性讨论

n  Encourage    鼓励他人分享 

 通过本课程的学习，学员可以收获以下方面：

l  理解沟通的作用和核心原理

l  掌握提升绩效的沟通技巧

l  掌握提高员工工作主动性的沟通技巧

l  掌握提升人际关系的沟通技巧

l  掌握高风险情况下的沟通技巧。