主讲课程 • SPEAKER

经营管理者能力素质培训

培训课时:1天上课方式 线下课程 5.0分
参考价：￥16000元/1天
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培训方式	线下课程	培训人数	0
培训对象	新员工	培训课时	1天，6小时/天
是否认证课	否

标准大纲

课程介绍

第一讲　雾里看花的学问——影响管理决策的心理效应
1．定势思维：刻板印象
2．先入为主：首因效应
3．焦点弥散：晕轮效应
4．群体失语：阿希实验
5．打开天窗：霍布森选择
第二讲　怒放生命的力量——影响团队绩效的心理效应
6．树起人本管理的大旗：霍桑实验的革命性意义
7．积极的自我实现预言：罗森塔尔的研究
8．让自尊产生价值：塞利格曼的发现
9．自我实现的秘密：过度理由效应
10．边际效应递减：激励是把双刃剑
课程总结：一切从“心”开始

优势特色

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。

2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。

4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

预约课程

所选课程：经营管理者能力素质培训

主讲老师：李建华

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预约讲师

讲师姓名：李建华

讲师课筹：0元/1天

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