通过培训使学员：1、了解时间管理突破性的观念及方法 2、了解时间管理的误区 3、有效利用时间，提高工作效率及效能4、提升对职业目标和工作目标的管理技巧 5、有效将个人目标与工作目标有机结合6、操之在我，积极主动

1、大幅度提升经理人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。2、改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。3、分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。4、培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。5、掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。6、珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益 “1＋1 > 2 ”。

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是 服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

Ø 了解沟通的形式、步骤；Ø 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能；Ø 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式；Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；Ø 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。

通过系统的学习，对企业领导者的领导风格与领导素质进行评估； 区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队； 了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力； 掌握领导心理学的知识与方法论,提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。 g�7}
通过本课程学习，使学员了解培训积分制度及其重要性 使学员掌握提高培训有效性的工具与方法 使学员明确培训积分制实施过程 帮助企业学员掌握相关技能，并能根据培训积分制构建本企业的培训体系 lass=�
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运用平衡计分卡商务模型时，理解战略执行的步骤与挑战。

结合多年研究与实践，从中国经济转型、企业制度变革、企业家思维等方面进行深入探讨、分享理念、碰撞思维，为参与的学员提供一场丰富的思想盛宴！

1、通过活动，进行创新思维训练（主要是思维的广阔性、深刻性和灵活性的训练）；2、掌握相应的思维技巧，培养良好的思维习惯；3、学会对思维的方法、过程和结果进行反思，培养初步的认知能力。

1、通过活动，进行创新思维训练（主要是思维的广阔性、深刻性和灵活性的训练）；2、掌握相应的思维技巧，培养良好的思维习惯；3、学会对思维的方法、过程和结果进行反思，培养初步的认知能力。