第一讲 形象管理修炼
一、职业形象概述
1、职业形象的基本概念
2、职业形象的构成要素
（1）仪容
（2）仪表
（3）仪态
3、职业形象对事业发展的影响
二、职业形象中的仪容
1、培养职业亲和力的技巧
2、职业人士的发型要求
3、修面：男士魅力的亮点
4、化妆：女士职业形象的标志
5、肢部和脚部的修饰
三、职业形象中的仪表
1、服装TPO原则
2、男士着装礼仪
3、女士着装礼仪
四、职业形象中的仪态
1、动作仪态：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手势
2、表情仪态：眼神、微笑
五、形象管理的误区
1、错误认识
2、盲目审美
3、疏于行动
4、害怕突破
六、职场形象管理
（一）找出问题的根源——形象塑造
1、释放自己的形象资源
2、找到自己的美丽原点
（二）明确要解决的问题——形象定位
1、显性因素：色、态、音、形、材
2、隐性因素：年龄、生活方式、身份地位、流行、职业、场合、价值观
（三）解决问题——形象方案
1、要素搭配的结果
（1）适合场合的发型
（2）适合场合的化妆
（3）适合场合的服饰搭配
（4）适合场合的行为举止
2、职业形象是一个系统
（1）思想
（2）行为
（3）外表
【培训总结】小组讨论、分享及老师总结
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【午休】
【课前热身】团队风采展示，热身操
第二讲 结构性思维修炼
一、构建结构性思维
1、结构性思维的四个基本特点
（1）结论先行
（2）上下对应
（3）分类清楚
（4）排序逻辑
2、结构性思维接受信息的步骤
（1）识别信息中的事实与个人观点或判断
（2）找到事实与观点的对应关系
（3）画出结构性关系图
（4）概括主题句
二、纵向的回答/概括式结构
1、自上而下的提问与回答式写作
2、自下而上的概括总结式写作
三、横向的演绎与归纳结构
1、演绎推理
2、归纳推理
（1）时间顺序
（2）结构顺序
（3）重要性顺序
3、归纳与演绎的转换
四、序言的讲故事结构
1、序言结构的基本要素
2、商业文书中的常见序言模式
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第三讲 人际关系管理修炼
一、人际交往的原则
1、诚信原则
2、平等尊重原则
3、交换原则
4、情境控制原则
5、宽容原则
6、适度原则
二、人际交往的艺术
1、听和说的艺术
（1）听的艺术
（2）说的艺术
2、给人留下好印象的艺术
（1）形象塑造
（2）建立自信
（3）主动热情
（4）寻找共性
（5）记住名字
3、交往的艺术
（1）适当自我暴露
（2）学会寻找话题
（3）合理把握距离
（4）学会察言观色
三、人际魅力提升技巧
1、充分开发自身资源
2、增加与人交往的机会
3、管理好自己的第一印象
4、人际魅力中的天时、地利与人和
四、人际冲突的管理
1、人际冲突的管理步骤
2、避免人际冲突的原则
3、人际冲突管理的策略
4、人际冲突管理的原则
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【午休】
【课前热身】团队风采展示，热身操
第四讲 情商管理修炼
一、情商概述
1、什么是情商
【国际标准情商EQ测试】
2、自我意识发展的三个层次
（1）自我认知
（2）自我体验
（3）自我控制
3、情商与智商的关系
（1）成功＝20％智商＋80％情商
（2）智商使人识别机会，情商使人把握机会
（3）智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影响
（4）智商决定录用，情商决定提升
二、构成情商五大要素
1、自我认知
（1）坦诚
（2）自信
（3）敢于自嘲
2、自我调控
（1）三思而后行
（2）敢于说不
（3）处变不惊
（4）开放的态度
（5）深思与内省
3、内驱力
（1）强烈的成就动机
（2）乐观向上
（3）组织忠诚度
4、同理心
（1）擅长培养人才
（2）跨文化的敏感性
（3）热心服务客户
5、社交技能
（1）人际关系
（2）说服力
（3）团队意识
三、情商的五项修炼
（一）自觉情绪能力
1、自省：察觉自己的情绪对言行的影响
（1）ABC情绪理论
（2）ABC自觉情绪能力－积极思维
【案例】秀才赶考
（3）ABC自觉情绪能力－摒弃错误的思维方式
【案例】林肯的人生经历
2、自知：正确的自我评估
（1）自我情绪认知
（2）自我能力认知
（3）自我角色认知
3、自信
（1）深信自己的价值和能力
（2）肯定自己
（3）相信一人所能，万人所能
（二）自我规范能力
1、自我控制
2、真实可靠
3、信守承诺，对目标负责
4、愿冒风险与承受挫折
5、有适应力，有弹性
（三）自我激励情绪能力
1、以成就作为驱动力
2、订立超过己能的目标
3、将自己和组织的远景结合
4、保持乐观积极的心态
（四）以同理心为基础的情绪能力
1、了解他人的感觉和观点，主动关心他人
2、以服务为导向，预测顾客的需求
3、协助他人发展
4、善用多元资源
5、具有一定的政治敏感性
6、了解影响客户、竞争者的因素
（五）以人际交往为基础的人际关系能力
1、具有影响力
2、善于沟通
3、建立关系
4、创新能力
5、合作意识
6、团队能力
第五讲 效率管理修炼
一、积极主动，关注影响
1、低效人士的表现
2、高效人士的表现
3、影响人类的四大天赋
（1）自我意识
（2）想象力
（3）良知
（4）独立意志
4、关注圈与影响圈
二、以终为始，关注结果
1、在行动前先展望结果
（1）低效能人士：我随波逐流地活着
（2）高效能人士：我设计我的人生
2、你是否在下列情况下以终为始
（1）每次会议开始时
（2）每月初/每周/每日开始时
（3）开始休假时
（4）开始一次沟通时
3、以终为始的方法
（1）业绩倒推法
（2）签单6步骤
三、要事第一、专注要务
1、要事第一的两种表现
（1）高效人士：要事第一
（2）低效人士：急事第一，琐事第一
2、时间矩阵——“二象限法则”
【课堂练习】
3、如何做计划
（1）回顾使命与角色,方向与目标
（2）选择大石头
（3）做每周计划
四、双赢思维、利己利人
1、人际交往的六种思维模式
2、双赢思维对效率的影响
五、知彼解己、将心比心
1、先诊断，后开处方
2、自传式回应
3、同理心倾听
六、统合综效、拥抱变革
1、对差异的不同认知
2、什么是统合综效？
七、不断更新、习惯养成
1、生理
2、心智
3、社交/情感
4、心灵
■ 课程目标：
1、塑造职业形象，提升个人魅力；
2、掌握思维技巧，提升工作效率；
3、改善人际关系，发展职场人脉；
4、修炼职场情商，加速职业发展。
5、掌握有效方法，养成高效习惯。
■ 课程特色：
企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析
【课程背景】
随着企业管理日趋现代化和规范化，企业之间的竞争已不单单是经营管理的竞争。一个企业能否在商业社会里立足并求得发展，事实上还是人与人之间的竞争。企业都是求贤若渴，可事实却是良驹难觅，能够立足企业自身人力资源现状，提升管理者的职业化素养，成为越来越多的企业强有力的竞争筹码。那么，职业化指的是什么？它事实上是企业的一套伦理系统，一种对企业组织规则的深层次解析，通过意识层面的引导与诠释，让管理者在正确理解企业运行规则与要求的基础上，不断优化自己的行为，有意识的自我训练与强化，最终养成良好的职业习惯。本课程从“在企业里是先做事还是先做人”这个基础准则的讨论中开始，逐一诠释在企业中生存与发展的8项核心法则，在正确理解的基础上，有意识的结合企业经营现状养成良好的职业习惯，切实提高管理者的素养与能力，助力企业的发展。
【课程特色】
u 精准性：从现代企业的实际情况出发，捕捉管理者常见的行为习惯，由职业化领域的实战专家进行课程研发，结合多年在职业化领域的培训、咨询实践经验，准确诠释企业运行中对员工的要求。
u 系统性：立足于企业组织规则中对管理者的基本要求，按照员工在企业中从生存到发展的职业轨迹，深入浅出的诠释优秀职业人必备的正知正念及行为准则。
u 实效性：专注于管理者非职业化状态下常见共性问题的提炼与个性问题的采集，以直指问题核心的诠 释与解析，导入现代企业的规则与要求，激发管理者有意识的自我训练，优化职业行为。
u 操作性：运用心智启迪、案例探讨、规则解析、标杆示范、情景模拟等现代化教学方法，以中国人特
有的文化与思维习惯入手，结合现阶段企业管理者的基础，循序渐进的展开，帮助管理者有意识的提升自我素养，养成良好的职业习惯。
【课程收益】
企业用人准则及职业人标准的解析
工作要结果与员工抱怨的现象剖析
能力与责任的关系探讨与标准树立
组织价值与职场关系的深层次诠释
【课程简介】
本课程将结合企业的实际运行准则和员工在企业中生存发展的轨迹，深入浅出的剖析了企业对优秀职业人的要求，通过案例分析、分组讨论、情景模拟等教学手段，帮助参训员工正确理解自我与企业依存关系，在客观深入理解企业要求的基础上重新审视自己的行为，进而激发员工对自我提升与训练的意识，优化自身行为，在日常工作的企业环境中，逐步养成良好的职业习惯。
【课程时间】
1天（6小时） am9：00—12：00 pm14：00-17：00
【课程大纲】
导言：
1、职业化：指企业中职业人占企业总人数比重的多少。
2、职业人：
1 职：清晰的职业认知
1 业：过硬的业务能力
1 人：良好的人际关系
3、企业中的两套规则
1 企业中的规章和制度
1 企业对你的要求，主管对你的评价
一、从管理者到职业人 —— 学会做事，才会做人：先做事，再做人
1 社会生存和发展：先做人，再做事
1 企业生存和发展：先做事，再做人
1 做事要认真，做人要厚道
@ 情景演示，案例分析
@ 案例：做事能力与企业中同事关系的辩证关系
二、从管理者到职业人 —— 正确做事，更要结果：结果大于一切
1 企业到底要什么
1. 企业要的是利润
2. 利润来自于业绩，业绩来自于结果
1 员工等级标准划分
1. 一流员工：有结果，有时间
2. 二流员工：有结果，没时间
3. 三流员工：没结果，没时间
4. 四流员工：没结果，没时间，没脑子
1 结果之外做事注意有效果
1. 事前想一想，能不能降低风险？
2. 事前想一想，能不能降低成本？
3. 事前想一想，能不能提高效益！
@ 情景演示，案例分析
@ 案例1：员工做事没有结果的迷思
@ 案例2：评价“星级”员工的秘密
三、从管理者到职业人 —— 积极做事，排除干扰：停止抱怨，学会适应
停止抱怨
1 迈向成功的四个前提：
1. 成功的前提 —— 成 熟
2. 成熟的前提 —— 成 长
3. 成长的前提 —— 变 化
4. 变化的前提 —— 承认自己不完美
1 抱怨现象的解析
1. 抱怨能不能解决问题？
2. 你的抱怨上级会不会接受？
3. 你的公司凭你的什么给你发工资？
4. 你抱怨的问题是不是只有你一个人发现？
学会适应
1. 为什么要适应？
2. 学会适应什么？
@ 情景演示，案例分析
@ 案例1：“走自己的路让别人说去”的误区
@ 案例2：企业中上级，平级，员工的类型分析
四、从管理者到职业人 —— 勇于担当，承担责任：能力越大，责任越大
1 责任与能力的统一
1. 能力越大，责任越大
2. 责任越大，能力越大
1 “责任”背后的真相
1. 为什么员工拒绝承担责任？
2. 有责任的人才会学会感恩
3. 负起各自的责任，才能达到一个双赢的局面
@ 情景演示，案例分析
@ 案例1： 成为主管眼中的“ 左膀右臂“
@ 案例2： 恐惧的真相
@ 案例3： 学会相信自己
五、从管理者到职业人 —— 绝对服从，绝对执行：领导永远都是对的
1 领导法则
1. 领导永远都是对的
2. 如果领导犯错，请参照第一条
1 领导到底会不会犯错？
1. 领导犯错的几率比你小
2. 领导看的是长期，你看的是短期，在你看来正确的东西不一定是正确的
3. 领导犯错有的时候是故意的
4. 领导犯错有的时候在考验你
5. 领导犯错一般不承认，但改正
@ 情景演示，案例分析
@ 案例1：“ 领导永远都是对的“ 的辩证分析
@ 案例2：“ 领导永远都是对的“ 体现员工超强的执行力
六、从管理者到职业人 —— 学会沟通，协调关系：关系良好，工作顺利
1 学会职场沟通
1. 与上级的沟通
2. 与同级的沟通
3. 与下级的沟通
1 职场中的关系
1. 职场中的明关系
2. 职场中的暗关系
1 不要争功，好好赚钱
1. 争功对你没好处
2. 赚钱才是硬道理
@ 情景演示，案例分析
@ 案例1：不同层级之间沟通的关键
@ 案例2：“ 喜欢争功“的下场
七、从管理者到职业人 —— 正视平台，认清能力：平台比能力更重要
1 分清“个人能力”与平台赋予你的“职位能力”
1. 个人能力
2. 职位能力
3. 工作能力 = 个人能力 + 职位能力
1 能力是基础，平台是关键
1. 个人能力是你的基础
2. 职位能力才是解决问题的关键
3. 职位能力是平台赋予给你的
@ 情景演示，案例分析
@ 案例1：“ 工作能力“构成的内涵
@ 案例2：不要忽略企业平台赋予给你的力量
@ 视频：满城尽带黄金甲
八、从管理者到职业人 —— 注意你的有效工作时间：人生共需工作36000小时
1 你自由吗？
1 为什么你不自由？
1 36000个工作小时解析
@ 情景演示，案例分析
@ 案例：普通人，努力的人，成功的人有效工作时间的辩证分析
【课程特色】
u 精准性：从现代企业的实际情况出发，捕捉管理者常见的行为习惯，由职业化领域的实战专家进行课程研发，结合多年在职业化领域的培训、咨询实践经验，准确诠释企业运行中对员工的要求。
u 系统性：立足于企业组织规则中对管理者的基本要求，按照员工在企业中从生存到发展的职业轨迹，深入浅出的诠释优秀职业人必备的正知正念及行为准则。
u 实效性：专注于管理者非职业化状态下常见共性问题的提炼与个性问题的采集，以直指问题核心的诠 释与解析，导入现代企业的规则与要求，激发管理者有意识的自我训练，优化职业行为。
u 操作性：运用心智启迪、案例探讨、规则解析、标杆示范、情景模拟等现代化教学方法，以中国人特
有的文化与思维习惯入手，结合现阶段企业管理者的基础，循序渐进的展开，帮助管理者有意识的提升自我素养，养成良好的职业习惯。
