【课程纲要】

第一部分、班组建设（“六型”班组创建）？

1.“六型班组”概述？

2. 推行“六型班组”的重要意义――六型.六化.六标

3.管理者出局的12个原因和7心管理

4. “六型班组”管理的内核和关键要素

5. 当前各种班组长的画像

6. 卓越的“六型班组”管理的特征

7. 现代企业对“六型班组”长的素质要求

8. 创建“六型班组”的具体要求

9．创建“六型班组”的方法和步骤

10.各级人员在创建“六型班组”中的地位和作用

第二部分、责任心和班组文化建设，心理调整

1. 责任—种强烈的使命感

2. 员工的六大责任

3. 人注定要负责人

4. 班组文化建设思路

5. 班组文化建设展开

6. 调整心态，重塑自我

第三部份、现场管理者班组长的角色定位、作用和现场管理

1. 班组长的职责作用和角色定位

2. 班组长工作的基本守则

3. 班组长必备的管理技能

4. 优秀班组长的胜任素质与行为表现

5. 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础

6. 现场管理的5大要素

7. 现场问题的5大来源

8. 现场管理者的角色认知“三头六必”

9.  现场管理者长的“四化”意识

10.  现场管理者能力与性格测试（现场研讨）

11.  现场管理者管理水平测试（现场测试）

12.  班组长一日工作全貌

13.高效率早会的进行

14.某企业班前会议竞赛活动

第四部份、班组长的综合素质与能力提升

一、时间管理 

1.何谓时间

2.时间的独特性质

3.时间杀手的分类

4.人最容易掉进的时间陷阱

5.时间管理的五大障碍

6.时间管理九大原则

6.如何管理自己的时间 

二、目标管理
1.目标管理的步骤

2.人为什么需要目标？

3.目标体系的SMART原则 

4.你是怎样编排时间计划？

TO DO LIST - 执行事项清单

时间计划

九段秘书

区分优先工作

处理会议

改善拖延方法

三、授权管理

1.猴子管理

2.管理者的区别

3.教练原则

4.教练标准

5.“猴子管理”应用

6.修路

7.路有问题

第五部份、学习工作化.工作学习化—“学习型”班组

1. 什么是真正的学习型班组？

2.  学习型班组建设包括的内容：

→培养系统思考的团队

→共同修炼自我超越

→共同改善心智模式

→建立共同愿景

→建设团队学习文化

→建设透明的信息反馈管理系统

→建设信息共享管理系统

→建设循环的过程反思管理系统

→健全班组知识管理系统

3. 如何来创建真正地学习型班组？

→突破“温水之蛙”困境

→员工有自我超越的动能

   →自我超越的价值

→不能自我超越的负面影响

→融入学习型团队， 实现自我超越

→学会用系统的方法思考——提高解决问题的能力

→真正利用团队学习：激发群体智慧

→建立班组学习体系和管理体系

→掌握“多技能化”与员工成长

4.如何走出学习型班组的智障与误区

第六部分、创新型班组的建设

1.创新型班组的基本认知

→故事导入

→创新型班组的特征

→创新型人格特征

→什么是创新

→创新要素管理

→培养班组内创新的土壤

→事事可创新

→阳光思维

→人人可创新

2.创新型班组的日常运作

→创新思维与能力训练

→岗位标准的不断创新提升

→从我改善的主人公

→改善的一个基础工作是“模仿”

→岗位工作要素创新模型

3.岗位标杆 —— 确立可量化的标准

4.班组如何有效激发班组的创新意识

5.创新故事和训练

第七部分、本质安全型班组的创建

1.安全的重要性

2.思索：“安全行为”与“六个三”的管理

3.生产班组安全生产管理的特点

4.生产车间安全事故原因分析

→生产车间本质生产安全理论与实务

→“零事故”班组建设

→班组KYT管理

→如何塑造班组安全文化

→如何培养员工的安全意识

→案例：某生产企业本质安全体系介绍

→案例：“手指口述”案例

→案例：KYT案例

第八部分、和谐团队型班组的创建

1.和谐型班组的创建

2.良好人际关系是和谐团队的基础

→沟通是人际关系的基石

→业务汇报.协调的技巧

→向上汇报.平级沟通和向下沟通的方法和技巧

→沟通的途径和法则

3.实现班组良好沟通的技巧

→沟通的三要三不要

→如何与班员进行协作的沟通

→沟通的7C原则

→命令的口气

4.和谐班组具有的优质特征

第九部份、效益第一——创建效益型班组

1.效益型班组的特征

2.提高班组工作质量，以质量增效益

3.加强班组物料管理，减少生产浪费

4.严格控制运行和检修成本，增加班组效益

5.开展技术创新，提高生产效率

6.增收节支，节能降耗，以节约增效益

第十部份、认真负责——创建精细型班组

1.粗放式管理中班组工作普遍存在的七大问题

2.精细化管理是理念，更是技术

3.精细化管理是管理问题的克星

3. 管理应先“理”后“管”——精细化管理的两个前提

3.1部门规章制度的细化

3.2企业精细化管理应选好切入点

4.精细化管理的三个关键

4.1 立足教育训练

4.2 责任个人化

4.3 以事为本

5.专业的人做专业的事——专业化

6.泡茶也要讲步骤——规范化管理

7.麦当劳的吸管直径5毫米——标准化

8.除了上帝只相信数据——数据化

9.不能头疼医头，脚疼医脚——系统化

10.哪些工作需要精细化？

11.精细化对标实施问题和借口

12.如何发现违反精细化管理原则的问题？

13.从根本上解决问题的方法

【课程收益】

1.提高工作效率，确保工作任务按质保量的完成。

2.带好队伍，营造团结向上的班组氛围，打造有战斗力.有凝聚力的基层团队。

3.建设班组积极向上的文化。

4.健全班组灵活有效的机制。

5.加强团队成员的能力建设。 

【课程内容】

【课程目的与收获】

1. 使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色；

2. 使学员掌握正确工作教导的步骤，学会工作教导四阶段指导法；

3. 使学员能应用工作改善方法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实施新方法，提高工作（产品）品质；

4. 使学员能掌握改善横向与纵向的高效沟通方法；

5. 使学员能分析导致事故的原因，进而慎思对策，针对事故实施、检讨对策

6. 使学员具有团队建设，高效执行与激励下属的管理能力。

【课程研发背景】

当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。

企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：

 只懂技术、不懂管理

 知识结构不完善、缺乏沟通协作技能

 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能

 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺

班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。

　　班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以及通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

【课程目标】

Ø 了解班组长在企业管理中的重要作用

Ø 了解怎样提升班组长领导和管理水平

Ø 掌握作为班组长适宜的领导风格

Ø 培养班组长优秀的沟通方法

Ø 卓越的人员管理技巧与方法

【课程对象】

车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程时间】 2天（12小时）

【课程提纲】

第一讲：角色和职责

1、 班组长的一天

2、 班组长的3大任务

3、 班组长的10项任务

4、 班组长的6大角色

5、 高效的早会

案例:《基础管理者的职能》

《李强负责任吗?》

《是我错了吗?》

《视频：Nike公司班组长一天》

第二讲：职业素养

1、知识

2、技能

3、态度

案例:《积极和消极》

第三讲：人际关系

1、 增加人际关系三大法宝

2、 破坏人际关系三种行为

3、 改善“人际关系”7大方法

案例:《异类交友 矛盾解决》

     《如此安排？》

《如何发火？》

《员工流失“钱”之过?》

第四讲：人际沟通与业务协调

1、 认识沟通

2、 沟通三个环节---说、听、问

3、 业务协调

案例:《水平沟通》

《越级和跨部门越级》

《向领导申请》

《班组业务协调》

《向领导汇报》

第五讲：激励与表扬

1、激励员工应做好的4件事情

2、激励的4种理论

3、激励的11项原则

4、激励的8种方式

5、激励的3个现实案例

6、现代员工的12种需求

7、表扬的技巧

案例：《5元钱代表什么》

     《新新人类的需求》

第六讲：业务计划

1、计划的要素

2、计划的五个步骤

3、计划的格式(推荐)

4、潜在障碍分析

案例:《李班长班组调整计划》

第七讲：工作教导

1、错误的工作教导的方法

2、工作教导的4个步骤

3、特殊场合的工作教导

模拟演练：《工作教导》

第八讲：业务安排与督导

1、分配业务

2、布置任务的原则

3、工作监督

案例:《新的角色》

《怎么回事》

《反授权》

《这样控制时》

《自动自发地控制》

第九讲：时间管理

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

3、时间管理的方法

4、养成良好习惯，合理安排时间

案例：《忙碌的小张》

     《小李一天时间分析》

第一章  班组长职责定位

1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报 6、非经济回报对未来的帮助 7、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点 9、QCDSF顾客满意五要素 10、4M1E现场管理五要素 11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环 12、班组长必备的管理能力

第二章  班组长一日管理

1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、早会：生产、人员、活动安排及联络 4、生产确认 （型号、数量、材料、条件、品质首检等） 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与工作协调 9、报表填写 10、当日工作总结 11、周管理 12、月管理 13、年管理

第三章  高效率早会

1、早会的目的和意义 2、早会的三种队列形式 3、早会的内容 4、早会的时间与地点选择 5、轮流主持与日常工作安排 6、部门综合早会 7、早会的礼仪教育 8、早会的工作气氛营造 9、早会教育与班组风气培养

第四章  有效的班组沟通

1、班组业绩三角型 2、有效沟通对班组管理的重要性 3、沟通的目的与乔哈里视窗 4、沟通的三大环节和六大要素 5、沟通的基本手段 6、有效沟通的四大要点 7、班组沟通的三种基本模型 8、积极的沟通心态和信任关系建立 9、积极聆听积极反馈 10、善用身体语言 11、求同存异，善于取舍——沟通异议处理 12、分阶段沟通要点 13、沟通的黄金定律与白金定律 14、有效沟通的六大策略 ☆ 班组管理的三级联络体系及跨级联络活用

第五章  部下教导的方法与技巧

1、管理者的产品是员工的行为 2、四种新型的上下级关系 3、育人之心 4、部下培养的4种途径 5、业绩辅导的4个步骤 6、纠正不良行为的4个步骤 7、巩固业绩的4个步骤 8、业绩面谈的基本要点 9、管理的同步工程 第六章  高效员工激励 1、多元化的员工需求 2、一线员工的职业发展路径 3、激励员工的四个法则 4、技能考核与工作任用 5、员工培养与发展式激励 6、尊重式激励与关爱式激励 7、赞美式激励与批评式激励 8、包容式激励与竞争式激励 9、精神式激励与实惠式激励 10、培训式激励与发展式

正确认识自身角色，全面履行班组长管理职责 ☆ 全面掌握班组日常管理的内容和要点☆ 学会换位思考、善解人意，提高处理班组人际关系的能力 ☆ 加强部下培养，巩固班组建设 ☆ 强化自我培养意识，逐步实现由经验技能型向管理型转变

马金山教授所讲课程简介之九

《班组长的管理艺术》

【课程简介】

管理是科学，也是艺术。目前，把管理作为一门科学来谈的内容很多；而把管理作为一门艺术来谈的内容却很少，简直是寥若晨星。但少，并不等于管理艺术的不重要。它和管理是科学同等重要，它们的地位是并驾齐驱的。

正因为谈它的人少，更有了谈的必要。锦上添花固然好，雪里送炭更利人。

之所以谈它的人少，是因为这个问题不好谈。科学往往有标准。一加一等于二，大家形成了共识。而艺术是没有标准的，至少没有硬性标准。它没有对错，只有优劣；它没有最好，只有更好。所以，谈艺术往往比谈科学更难。

更难，并不等于无法谈。因为同科学一样，艺术也是有规律的。

良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。这就是说话的效果区别出来的说话艺术的高低。话说得好不好，中听不中听，艺术不艺术，效果截然相反。同理，管理得好不好，到位不到位，艺术不艺术，效果也截然相反。

马金山在武钢工作了30多年。武钢的全面质量管理是国务院发文号召全国工交企业学习的榜样。30多年特大型企业工作的背景，使他对管理的科学性和艺术性耳濡目染；而20多年的记者生涯，使他有机会采写了300多位各行各业的企业家和商家，进一步加深了他对管理的科学性和艺术性的了解。加之他是个有心人，几十年对其孜孜以求地钻研和体会，也就有所收获，有所感悟。从而为他开设这门课程打下了较为坚实的基础。

本课程的两大特点：

第一．理论联系实际，以案例解说见长；第二。博采众家之长，融会贯通。

【目标学员】

国有及民营企业班组长。

【培训用时】

一天至两天，可根据企业的需求量身定做。

【课程大纲】

第一讲  班组长在企业管理中的地位和作用

一．    不要用既定的价值观来思考事物

二．班组长的地位

三．班组长的作用：作用决定地位

第二讲  班组长的管理艺术(一)

一．    班组长如何驾驭全局

1．中军帐前　处变不惊，反向制约

2． 热处理　杀鸡儆猴，敲山震虎（下略）

二．制定制度，赋制度以智商

1．麦当劳的细节管理

2．如何分粥（下略）

第三讲．班组长的管理艺术(二)

三．班组长应当掌握的五个管理定则
            1.风筝理论
            2.木桶理论（下略）

第四讲  班组长的管理艺术(三)

四．班组长应当掌握的八个成功心理定律

1．坚信定律

2、情绪定律

3、因果定律

4、吸引定律（下略）

第五讲  班组长的管理艺术(四)

五．班组长要正确运用无法抗拒的8种心理

1．鸟笼逻辑­

2．破窗效应­

3、责任分散效应­

4、帕金森定律­（下略）

第六讲   班组长如何跟领导打交道——先尊重后磨合

一．请示问题，要观云测雨　静待水到渠成时

二．如何说服领导接受自己的正确意见？

三．领导交办了任务，怎么办？（下略）

第七讲   班组长如何和下属打交道——多帮助细聆听

一．    班组员工常见类型及其应对方法

二．困惑与挑战——现场班组长常犯的六大错误

三．赞美的艺术

四．批评的艺术

第八讲．困惑与挑战——班组长常犯的六大错误（下略）

第九讲  班组如何推行5s（一）

一： 5S概述

二:  整理推进的重点、方法及案例

三： 整顿推进的重点、方法及案例

四： 清扫推进的重点、方法及案例

五： 清洁推进的重点、方法及案例

六： 素养推进的重点、方法及案例（下略）

第十讲  班组如何推行5s（二）

一．5S推进的实务手法

        看板管理操作

定置管理操作

PDCA循环改善法（下略）

二．5S推进组织及步骤

推进组织结构及制度章程

推进小组工作目标及工作职责

        推进5S的基本步骤（下略）

  三  5S的全面展开

抓住典型、树立榜样

全面展开的时机和方式

胡萝卜加大棒政策

5S活动中的常见问题分析与对策（下略）

第十一讲   如何提高执行力

一．什么是执行力

二．执行力是怎样形成的

1. 制度规范

2. 言传身教

3. 养成教育

4. 大棒加胡萝卜

三：案例：这就是执行力（下略）

第十二讲  推行优秀的班组文化，是提升班组执行力的永恒动力（下略）

第一．理论联系实际，以案例解说见长；第二。博采众家之长，融会贯通。