电商供应链运营管理
---B2B/B2C模式下采购、库存、仓储、配送管理实践
【课题背景】
l 市场预测不准，存货缺货并存
l 货物周转缓慢，库存占用资金
l 仓库效率低下，出货速度缓慢
l 快递公司强势，配送费用上涨
【课程收益】
l 学会ABC策略、MIN/MAX法、滚动预测法降低库存、提高客满度
l 运用周转率法则规划仓库储位，提高分拣作业效率
l 运用“蚂蚁搬家”设计拣货模式，提高拣货速度
l 运用提前集包策略，降低配送成本
l (环形)运用希尔平斯基曲线优化配送线路及车辆调度,降低配送成本
l (星形)运用里程节约法优化配送线路,提高作业时效
l 运用TOP工具，管理第三方物流，降低物流成本
电商企业总经理、计划、采购、仓库、配送中心、运输等相关岗位中高层管理者
【授课方式】视频研讨、案例解析、行动学习、群策群力
【授课天数】2天(6h/day)
【课程大纲】
第一部分：电商供应链流程解析与关键点
案例：上海QC电商为何能成为行业翘楚
讨论：厘清自身供应链流程图，理清目标与痛点
小结：供应链是什么、SCOR模型、目标是什么、管理框架
第二部分：B2B/B2C模式下的供应链运营实务
第一讲：电商企业商品库存管理
案例背景：上海DL电商公司面临库存问题
情景描述：库存高 缺货高 账龄长 呆滞高
问题原因: 订货策略、库存策略、计划管理
l 解决方案一：min/max 管理法（水龙头理论）
l 解决方案二: ABC法
l 解决方案三: Excel动态的库存控制法（模拟演示）
案例：上海某电商（面膜销售）分类库存法
案例：深圳ＨＡＶＩ动态安全库存控制法
案例：某知名电商品类经理逆向库存控制法
思考：促销活动中的库存如何管理
第二讲：电商配送中心管理
情景描述：配送中心效率低 订单响应慢
问题维度: 订单处理、快速分拣、储位优化、先进先出、账物一致
l 解决途径一：平衡资源配置
理论：蚂蚁搬家分拣法则（资源动态调整）
案例：华润医药动态分拣策略实践
l 解决途径二：优化布局
案例：OSA、HAVI、亚马逊
l 解决途径三：订单时间窗口规划（集中库/分散库两种情况）
案例：OSA、九州通订单处理实践
l 解决途径四：储位优化
案例：联想储位管理实践
讨论：该向超市品类管理学习什么
l 解决途径五：先进先出
案例：广州捷普FIFO管理策略
l 解决途径六: 循环盘点制（ＲＩＣ法）
案例: 京东（原易迅）3C高价值的商品账物管理法
第三讲：电商配送作业管理（按自营模式）
情景描述：客户投诉,不能按时交付，运输经理要求加人加车
问题维度: 配送装车计划、配送线路优化
l 解决方案一：希尔平斯基曲线（配送中心与网点呈环状）
l 解决方案二：里程节约法（配送中心与网点呈星状）
l 解决方案三：ＴＯＰ配送线路优化
l 解决方案四：优化流程／提前排线路／提前集包
案例：深圳冠州医药公交车配送模式为什么成本高
案例：南京凤凰传媒配送中心出货月台为什么忙碌
案例：华润医药配送中心出货高效运营逻辑
第四讲：电商企业供应商协同
情景描述：某VIP客户提出2小时供货要求(B2B模式)
问题维度：供应商管理、流程优化、前置期、信息共享
l 优化方向：减少环节、控制品种、压缩LT、共享IT
解决工具：项目管理
模拟：红黑游戏（或啤酒游戏）
案例：Seven Eleven、TYOTO的借鉴意义
第五讲：电商供应链金融模式
l 电子商务领域供应链金融服务的四大效益
l 电子商务金融的特点
l 电子商务金融的必备三条件
l 电子商务领域金融模式分析
案例：京东电商平台、苏宁易购的供应链金融生态圈
案例：阿里巴巴（B2B2C）供应链金融模式
第三部分：从知道到做到：从战略到实现
l 五大思想 （思想 系统 平衡 风险 灵活）
l 必备素养 （专业能力 责任心态 学习习惯 持续改善）
l 必备工具 （流程分析 问题诊断 问题解决 项目管理）
l 职业规划 （专业力 管理力 领导力）
l 学习自检：531模型
【小结】
l ORID 聚焦式会话
l 提问与问答
【授课风格】 实践教练型、激情演绎
【学习方式】 故事演绎、互动参与、小组讨论、头脑风暴、角色扮演
【培训课时】2days(6H/D）
【课程收益】
l 学会ABC策略、MIN/MAX法、滚动预测法降低库存、提高客满度
l 运用周转率法则规划仓库储位，提高分拣作业效率
l 运用“蚂蚁搬家”设计拣货模式，提高拣货速度
l 运用提前集包策略，降低配送成本
l (环形)运用希尔平斯基曲线优化配送线路及车辆调度,降低配送成本
l (星形)运用里程节约法优化配送线路,提高作业时效
l 运用TOP工具，管理第三方物流，降低物流成本
培训目标
当前，我国经济正面临全面结构调整和增长模式的转变，又适逢国际金融危机的影响，成长型中小企业的发展经受着各方挑战。同时现代企业管理中出现了许多的新问题：地位逆转、变化加剧、决策困难、人员短缺、内部管理跟不上，工作效果不佳以及人际关系复杂。结论：当企业发展到一定的地步，由于外部环境的变化和企业的成长，就必然会使企业面临经营模式的转换和战略转型问题。同时，伴随着企业规模的扩大，必然会出现相应的企业青春病，这些问题的出现是正常的，但若不妥善地加以解决，企业也就会半途夭折，特别是初创型企业如何在刚开始运作的时候就能知道并能提前预防。因此，如何建立一个科学管理的平台，如何进行有效的企业运营管理就成为企业持续发展所必须解决的问题。
初创型企业运营管理是初创型企业管理体系中的重要组成部分。长期以来，在企业运营管理中，泰罗科学管理思想占了重要的 “统治”地位，人们习惯将运营管理视作为企业内部“闲系统”的运作管理。这类管理是与指令纵向传递的推动式计划模式相适应的，动作管理的目标是实现企业计划的要求。因此，标准化程序高，计划性较强，规模经济效益比较显著的制作企业，成了科学管理时代人们研究企业运作管理的主要对象，学术理论也通常将企业运作管理称为企业生产管理。
如何帮助成长型中小企业实现跨越，各级政府出台了大力度的扶持政策，本次初创型企业运营管理培训是建立在企业以可持续发展为前提，长远战略规划和发展目标为保障，以人为本和科学发展观为基本要求。为此初创型企业管理者要清晰自己的角色与定位，了解企业的生命周期。在企业经营战略中，努力建设企业文化，改变传统的目标管理，进行企业流程再造及企业组织变革。通过营销管理、人力资源管理、财务管理以及特别重要的战略管理从而建立一个有效的管理平台。
本讲座旨在通过案例来讲解初创型企业运营管理基本知识和思维训练,普及先进的企业经营管理知识,有效提升初创型高层管理者的企业运营管理能力，让企业美丽的远景加速成为现实。
l 培训方式：
讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。
l 培训大纲：
l 课程内容：
引论
从“ 扁鹊与魏文王”谈起
—360度看初创型企业
1、什么是初创型企业？
2、初创型企业的特点？优势与劣势在哪里？
3、案例分析 四家成功的企业对初创公司的经营管理启示
用积极正确的心态学习管理
—— 管理的根本是让别人和我一起做事
1、管理本质及职能：
管理是什么？管理学讲什么？许多学过管理学的人都很难讲清楚、讲明白。本讲座以独特的方式告诉学员，以至于终身难忘。并同时了解管理的首要职能、必要职能、核心职能、有效职能以及创新职能。
现代企业管理的新思想
a) 一个模型 Manager-Model（管理人模型）——新知识体系的确立
b) 两个思想 系统思想、权变思想
c) 三个基本考虑 资源：人、财、物…运用：拥有、不拥有 综合：有效性=效果*效率
d) 四个职能 计划、组织、领导、控制
2、 角色认知及定位：
如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？在现有企业，象这样的角色错位、角色缺位的事如何处理？
作为下属的职业经理，应当是经营者的替身；
作为同事的职业经理，应当互为内部客户；
作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练。
3、目标管理与战略决策：
为什么那些百年老店会关门。为什么能人走了、老板不在了，企业就会垮。
目标和决策是管理者在管理活动中最为重要的管理技能。
目标管理的特征、原则； 决策的构成要素、过程以及必须遵循的原则。
4、为什么初创型企业的运营首要问题是组织：
组织是管理的载体，管理的一切活动都是在组织中进行，如何建立一个适合而有效的组织结构显得格外最要。这是企业运营管理的基础，除了传统的四对基本矛盾外（集权与分权、子弟兵与空降兵、宽度与幅度、直线与参谋）业务流程再造、组织设计与组织变革、组织文化与组织理念、组织形式与选择是组织管理中的最新理论。
5、领导职能与激励是初创型企业运营的保证
究竟什么是“领导”？领导易犯的错误有那些？
