课程介绍：
职业化培训-员工 职业化塑造 特训课程内容介绍：
一、解决现代员工五大行为模式
不愿意承担责任：推卸责任、踢皮球
找理由、找借口：不会主动想办法解决问题
执行不力：喜欢拖延，不安标准和要求做事、执行不到位
消极负面：指责、抱怨、传播负面思想、勾心斗角
没有忠诚度：随意跳巢、带走公司商业机密、客户资源
二、职业化培训-员工 职业化塑造 特训课程之员工职业化 结果
① 忠诚度高
忠诚于公司的文化理念、忠诚于老板的信念价值观、不离不弃
② 执行力强
说到做到、言行一致、行动力强、做事情100%不打折扣
③ 有责任感
勇于承担责任，能主动积极想办法解决问题
④ 积极上进
乐观积极，充满活力与干劲，能带动周围的人奋发向上
⑤ 终生学习
主动学习新技能、新知识，与时俱进，感恩、服从、自信
课程大纲：
职业化培训-员工 职业化塑造 特训课程课纲主要内容概括：
引子案例、讨论
启示：员工的职业化水平导致成功
员工职业化素质塑造五要素
第一部分：职业化理念
职业化素质的冰山模型
一．人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人才的待遇
企业家名言：企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制——张瑞敏
二．一流职业理念的特点
1.拥有良好的心态和信念
阳光心态：积极心态的案例分析
如何培养积极的心态？
敬业的实质—投入并快乐在工作
案例故事
不是要我做，而是我要做
案例
2.做事先做人
做一个勇于承担责任的人
案例：60分与100分
团队精神
善于学习
了解组织与他人需要
寓言故事：谦虚
寓言案例
3.目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
案例分析
4.情绪管理，高情商能更好成功
职业人的情商是成功的决定性因素
案例分析
寓言故事
应当克服的痼癖与习惯
案例：
5.注重潜能开发
职业理念和潜能开发
自我潜能开发的四个方面
案例、寓言分析
本章总结：什么是杰出职业化理念
第二部分：目标管理
一．以科学的方式进行工作
ＰＤＣＡ法
二．员工的自我目标管理
1.设定目标的原则
目标的SMART原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
范例：目标修正单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习
第三部分：沟通协作
案例分析：
寓言故事：
市场经济下的客户意识：
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸(第一回合）
2）明确性
案例分析
3）注重实质、避免个性
案例分析
4）积极聆听
聆听的技巧
5）善于提问，不要质问
6）非语言沟通
非语言沟通的方式
例子：
例子：
2.对有效沟通的深入认识
何为沟通？如何有效沟通?
沟通游戏：
二. 怎样与上级沟通?
引子案例：
1.与上司沟通的原则
2.与上司沟通的技巧
三.怎样与平级沟通?
1.坚持原则，维护权利
2.积极地提出要求
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例：
员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
镜子哲学—
寓言分析
《新入职员工培训需求定制》课程大纲
柳丽惠
培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长： 两天（可摘取部分内容，培训一天；或根据企业需求定制其它内容）
课程大纲：
第一部分: 商务礼仪
一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义
二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己
三、职业形象塑造
1. 不适当的着装示例
2. 服饰要求
3. 发型要求
4. 面部修饰
5. 个人卫生管理
四、体态
1. 站 姿
1) 男士、女士正确的站姿标准
2) 站姿禁忌
2. 坐 姿
1) 正确的坐姿标准
2) 女士坐姿详述
3) 男士坐姿详述
3. 行 姿
1) 走路不要过快，也不要过慢;
2) 身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方
3) 两手自然摆动，幅度不要过大
4. 交流时的姿态
1) 男士交流时的姿态标准
2) 女士交流时的姿态标准
五、电话礼仪
l 互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。
1. 基本电话礼仪
1) 保持最优美的声音
2) 速度、音调、音量、笑容
3) 商务电话注意事项
4) 通话时机
5) 通话内容
2. 接听电话的礼仪
1) 接电话的三个基本要求和“六不”原则
2) 接电话的七个重点
3. 拨打电话的礼仪
4. 移动电话的使用要求
六、见面礼仪
1. 进入室内的礼仪
2. 见面各项礼仪
1） 介绍
① 介绍别人时的注意事项
② 介绍别人时的先后顺序
③ 自我介绍的注意事项
④ 被人介绍的注意事项
2）致意的几种方式
① 微笑点头礼
② 握手礼
a. 何时要握手？
b. 握手时的注意事项
③ 鞠躬礼
a. 何为鞠躬礼？
b. 鞠躬时的七大注意事项
④ 鼓 掌
a. 鼓掌的意义
b. 标准的鼓掌动作
l 互动：“进入商界第一张名片”演练
3）交换名片
① 名片的准备
② 常规递、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有领导同行时的要求标准
4） 会客室入座的位次礼仪
第二部分 职业心态
一、心态不同，收获也不一样
l 案例分享
1. 人的成长
2. 同样的道路，为什么有不同的人生
3. 一切从心开始
l 案例分享
二、常见的各类不良工作心态及解析
1. “我不过是在为老板打工”的心态及解析
2. 其它类消极心态及解析
3. “每个人，某些人，任何人及没有人”的四种角色及解析
4. 伴郎型、鸽子型、幕后型、仇视型、抱怨型、水牛型员工的特征及解析
三、职场成功心态
1. 积极的心态
l 案例分析
2. 主动的心态
3. 快乐工作的心态
l 案例分析
4. 提高情商影响力，营造融洽团队关系的心态
5. 自信的心态
l 案例分析
6. 行动的心态
7. 空杯的心态
l 案例分析
8. 包容的心态
9. 给予的心态
10. 感恩的心态
11. 双赢的心态
12. 敬业的心态
13. 老板的心态
第三部分 团队合作
一、团队打造合作力
1. 合作有序化
2. 合作目的化
3. 合作自动化
4. 合作合理化
二、团队合作技巧
1. 协作的力量
2. 注重团队的力量
3. 事实案例引出：团队的理解
4. 团队的定义
l 互动提问：你认为团队合作的特点是什么？
5. 团队的形成过程
6. 团队的八种成员角色及成员间科学搭配合作的重点注意事项
l 案例分享：西游记师徒四人
7. 团队合作的要求
8. 团队冲突的处理
l “团队合作技巧”游戏互动及游戏后的总结提问
9. 总结及课后作业
第四部分 人际处理与实用沟通技巧
一、沟通的广义概念
1. 沟通的定义及要素
l 互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的案例分析
2. 沟通中的角色认知
1）沟通中常见的错误观念
2）中国人的沟通方式
3. 常见的不良沟通习惯
1）推卸责任
2）不懂装懂
3）回避矛盾
4）同一个问题，两个标准
4. 沟通中的聆听艺术
1）积极聆听反馈的技巧
1>有效沟通技巧之提问
2>有效沟通技巧之回答
3>有效沟通技巧之非语言
2) 积极聆听的要领原则
3) 积极聆听的四个技巧
5. 实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力？
1. 观察
1）观察的重要性
2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度
3）肢体语言的表现力
2. 言谈技巧
3. 处理各种暗示的沟通技巧
三、企业内沟通的意义、原则和障碍。
1. 沟通的意义
2. 良好沟通的原则
l 互动提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？
3. 企业内部沟通的障碍
四、沟通素养、素质
1. 几种主要的合作能力
2. 从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
3. 通情达理沟通的四个等级
五、与上级沟通与相处的要点
1. 来自上级的障碍
2. 来自自身的障碍
3. 如何接受指示
4. 如何汇报
5. 如何请示
6. 如何表达不同意见
7. 与上司沟通的内容
8. 与上司沟通的原则
六、跨部门沟通的重要性
l 互动提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式
2）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？
1. 成功铁三角：逆商、智商、情商（情商的五大定义）
2. 成功的四张王牌
3. 沟通的正确观念和心态
4. 人际关系的和谐
5. 与人相处法则
6. 体会共事的乐趣
七、跨部门沟通与协作要点—：尊重和欣赏
l 互动提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？
l 互动案例分析：数字计算启示案例分析
l 互动总结：部门间沟通不畅的原因
1. 自我与满足“自我”
2. 人际关系之“道”
3. 人际关系之“术”
4. 人际关系中的关键词汇
5. 良好的人际关系与成功的关系
6. 沟通能力强的人更善于管理
l 互动讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？
2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？
3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？
八、跨部门沟通与协作要点二：换位思考，内部顾客式同理待事
l 互动提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1. 导致部门间冲突的原因
2. 冲突中的沟通要点
1）退守化解法
2）弱化差异法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目标法
l 现场互动：双羸的策略
3. 如何就事论事：5W2H咨询模式
l 提问：跨部门沟通应该问的几个问题
1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？
2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？
3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？
4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？
4. 三种思维方式
5. 爱同事5大法则
6. 换位思考的关健点
7. 共同努力克服障碍的方法
8. 如何使内部客户满意
◤将“职业素养、职业礼仪、沟通”4个方面整整合成完整的课程体系，是叶津瑞老师在多年的企业授课中关于“职业化素养”课题深入思考实践并不断优化的结果，其本质是在保证大家接受理解的同时，为所有新员工做规范、标准、风险规避。做好职场启蒙◢
第一篇：职业化角色(1.5H)
开场关键词：职业 化 素养
一．职场中的3种角色
1）个人
2）他人
3）企业人
2、工作的3种意义
1）就业
2）职业
3）事业
3、工作时的3种状态
1）用力
2）用心
3）不用心也不用力
课程进展形式：
案例讲述：通过真人真事的案例讲述，给新员工以启发，强化其理解在企业中与在学校、家庭的区别，尽快进入角色
讨论： 通过讨论，加深学员的思考，同时便于讲师掌握学员的认识水平
第二篇 职业化塑造(2H)
1、职业化关键词
1）精通&专业
2）岗位职责&情感维系
3）细节&成功
2、职业化必备的5种功夫
1）M-动机（目标）
2）K-知识（目前只拥有的）
3）A-态度（操之在我，主动积极）
4）S-技能（专业，脚踏实地的巩固）
5）H-习惯（从现在开始）
课程进展形式：
ü 案例讲述：通过真人真事的案例讲述，加深学员对职业化的理解
ü 图片欣赏：通过有吸引力的图片欣赏启发学员思维
ü 教学片：观看经典教学片并讨论，加深对职业心态和主动积极的认识
ü 影视作品中的职业化：通过影视作品片段，生动活泼地让学员分析、理解职业化的内涵
第三篇 目标与平台(1H)
1、你在为谁打工
2、个人目标的确定
1）岗位职责的认识
2）个人目标的确定
3）目标与取舍
4）目标与坚持
3、个人价值的实现与发展平台
1）价值与收入的衡量
2）提升个人价值的关键
3）忠诚度与个人发展
4、规则与创新
1）创新的前提
2）规则的意义
3）主动积极VS按部就班
课程进展形式：
ü 案例讲述：通过真人真事的案例讲述，启发学员思考自己未来的发展目标，坚定对自己未来发展的信心，摒弃“攀比”“浮躁”“好高骛远”“眼高手低”等常见的新员工思想
ü 案例分析：通过《杜拉拉升职记》中相关章节的分析，使学员认识到，个人目标、努力方向与取舍的关系
ü 讨论参与：通过对自己未来发展的描绘，与目前现状的比对，使学员切身体会自己的优势与差距，明确未来的努力方向，同时珍惜目前的工作机会
第四篇 对待他人——合作才能共赢(0.5H)
1、邮件礼仪
2、沟通礼仪
1) 如何接受指令和汇报工作
2) 如何与上级的沟通技巧
3) 如何与同事沟通的技巧
4) 如何进行跨部门的沟通
一、职场人的核心目标是为客户创造价值
1、职业与业余的差别来自于价值的创造
2、寻找客户的需求并为其创造价值
3、职场中关系岗位的需求分析及价值创造
二、职场人的核心能力是素质提升
1、笑傲职场江湖的四种职业秘诀之在工作中找到快乐
2、笑傲职场江湖的四种职业秘诀之责任心
3、笑傲职场江湖的四种职业秘诀之终生学习
4、笑傲职场江湖的四种职场秘诀之团队协作
三、职场人的核心动力是自我职业规划
1、职业生涯规划的目标
2、避免陷入职业规划误区
新晋员工职业化训练
主讲：张月萍
新员工进入公司会是怎样的一个心态？
如何帮助新员工建立积极的心态？
新员工如何处理好人际关系？
如何让新员工更快理解公司企业文化精髓，以最快的速度融入公司团队？
如何能在新人投入产出比上得到最优结果？
【课程目的】
1、降低员工流失率。通过增强员工对企业的忠诚度，达到企业的稳定性。
2、展现员工清晰的职位及组织对个人的期望。使每个员工感受到，公司为他们
规划了个人长远的职业生涯发展，并提供有利于员工成长的学习环境和锻炼机会。
3、帮助新员工更快地胜任本职工作。和谐相处的工作团队有助于提高工作积极
性，提高工作效率。
4、减少员工的抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，使员工专心的
投入工作。
5、使新员工融入企业文化。目前企业文化已成为提高企业竞争力的非常重要的
手段，用强化的方式使员工尽快适应公司的组织文化是新员工入职培训最重要的
一个目的。
【课程收益】
1、感悟积极心态的重要力量，完成角色转变，具备职业人应具备的职业心态；
2、使员工找到人生的目标与方向，为自己做好人生职涯规划；
2、打造高效团队，使员工认同企业核心价值观，提高员工忠诚度；
3、掌握重要工作技巧——有效沟通，学会有效处理企业内部人际关系；
4、掌握职业形象塑造，提升精神面貌与企业形象；
5、掌握商务礼仪规范以适应现代商务活动要求。
【培训对象】企业新晋员工
【授课方式】互动讲授、案例分享、角色扮演、小组讨论
情景模拟、现场训练、录像分享、游戏体验
【培训时间】二至三天（根据企业需求）
第一单元： 职业心态篇
第二单元： 职业素养篇
第三单元： 职场礼仪篇
职场悟语：以发展的心态面对职业生涯初期
一、公司与员工双赢发展应遵循的原则
1、服从的原则
2、发展的原则
3、双赢的原则
二、新员工必备的五大基本态度
必备心态之一：做快乐的“蘑菇”
必备心态之二：做事先做人
必备心态之三：过去不等于未来
必备心态之四：我有开启成功的钥匙
必备心态之五：时刻准备着接受新的工作
三、以正确的态度对待工作
1、为个人利益而工作
2、为生活需求工作
3、为工作而工作
4、为快乐而工作
四、以积极健康的心态对待工作和生活
1、同样的事情不同的结果
2、积极的心态愉快地对待工作生活
3、面对挫折、遗憾、不如意
4、不要拿别人的过错来伤害自己
5、拥有好心情！
职业素养篇
一、企业该提供什么样的承诺？
二、职业化管理
观念管理：我为什么而工作？
态度管理：我为谁而工作？
行为管理：我应该怎么做？
（一） 观念管理
1、我在团队中存在的价值是什么？
不要问公司能为你做什么， 问问你能为公司做些什么？
2、钱以外的工作动力是什么？
要么享受工作，要么忍受工作！
3、什么可以成为我下一步的目标？
知道自己要去哪里，才有可能到达那里。
4、为了到达目标我必须进行哪些准备？
大舍大得、小舍小得、做人最怕舍不得！
5、一旦出现任何问题我该怎么办？
永远把焦点放在：我该怎么做， 而不是别人该怎么做！
（二） 态度管理
¨创业心态：为自己工作
¨积极心态：热忱的工作
¨游戏心态：快乐的工作
（三） 行为管理
1、如何应对环境
2、如何保持成长
3、如何销售自己
4、如何管理自己
5、建立关系网
6、如何融入团队
职场礼仪篇
一、仪表礼仪
总体要求：端庄、整洁
男职员的仪容仪表
女职员的仪容仪表
二、 仪态礼仪
良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
其他肢体语言与规范
表情美
微笑练习
三、名片礼仪
名片的使用
名片的递交
名片的接受
四、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
介绍集体
称呼的礼仪
握手的礼仪
五、座次礼仪
行进中的位次排列
上下楼梯的次序
出入房门的次序
共乘电梯的礼仪
乘车礼仪
会客时的位次排列
谈判的位次排列
六、拜访与接待礼仪
公务拜访
迎接客人
接待时的谈话礼仪
接待预约访客的礼仪
应对临时访客的礼仪
奉上饮料的礼仪
七、电话礼仪
拨打电话
接听电话
代接电话
手机礼仪
