课程内容
模块 | 目标 | 内容 |
模块一 什么是教练 | •理解教练的价值 •形成教练的状态 | •教练的定义 ü 对话练习：体验教练式对话和非教练式对话 •教练的原则 ü 支持、期待、信任 ü 录像观摩：《面对巨人》 •教练的价值 •单元小结 |
模块二 教练的核心能力 | •掌握教练的核心能力 •运用教练技术进行简单对话 | •深度倾听 ü 深度倾听的3个步骤 ü 回放练习：迅速建立亲和 ü 确认练习：有效化解抱怨 •有力提问 ü 录像观摩：《乔致庸》 ü 有力提问的特点 ü 有力提问的范例 ü 对自己的有力提问练习 ü SMART提问练习：聚焦目标 •有效反馈 ü 录像观摩：《盖章》 ü 有效反馈的3个要素 ü 教练是一面镜子：区分行为与判断的练习 ü 积极性反馈练习：以小见大 ü 建设性反馈练习：对事不对人 •单元小结 |
模块三 教练的流程 | •熟练运用教练流程 •运用教练解决实际问题 | •聚焦目标 ü 小组练习：拿到SMART目标 •了解现状 ü 小组练习：了解影响目标达成的因素和资源 •探索行动方案 ü 小组练习：探索实行目标的行动计划 •强化意愿 ü 小组练习：激发被指导者实行目标的动力 •3人小组练习：运用教练流程解决每个人的实际问题 •单元小结 |
模块四 教练的运用 | •制定行动计划 | •教练实践探讨 ü 教练项目的成功案例 ü 90天教练项目流程 •制定行动计划 ü 作业表单/三人小组 •课程总结 |
1.帮助下属确定问题，因为下属可能还不知道问题出在哪里;
2.帮助下属设定目标;
3.明确指导下属，并制定行动计划;
4.清楚说明决策的理由，同时也听听下属的想法，促进他们提出一些新的意见和想法，必要的时候支持和赞美下属提出的任何意见和建议;
5.在决策的过程中，领导者依然是最后的决策人。教练式的领导风格适合第二阶段的员工。
教练式领导力
【课程背景】
领导者的任务之一便是将下属完成目标的过程变成一个培养人，提高人的过程。互联网时代下更加要求领导要帮助渴望成长的人们认识并发现自身存在的价值和潜力，这是实现专业领域目标或人生目标的一种领导力。因而，卓越的领导者都会是一名卓越的教练，教练式领导力是一种用于人员开发和帮助员工自主实现工作目标的模式和方法，使员工在组织中能以最大的热情和创造性来工作，并把个人目标和组织目标结合在一起的策略。当然，很多经理都发现自己要成为下属的教练相当困难。导致这种困境的原因之一，就是他们常常觉得自己应该懂得所管理的任何事情，能够解决下属的全部问题，并且他们已经习惯于这样做。但“教练式领导力”已经成为现代经理不能回避的选择。由它已经日益成为适合提升组织绩效的有力方式，因为它能够帮助员工提升自己在工作中的独立性。“教练式领导力”需要管理者改变自己关于控制和命令的常规管理方式，将成长的空间让给员工。这时，管理者需要做的是帮助下属进一步洞察自我，发挥个人的潜能，从而有效地激发团队并发挥整体的力量，促进团队建设，增加企业的凝聚力，达到快速提升企业效益的目的。
【课程目标】
1、 明确知识型组织的领导者角色
2、 掌握教练型领导力的特征
3、 掌握建立新型上下级关系的方法
4、 熟练掌握教练技术的理论与方法
5、 熟练掌握培养自主型员工的新方法
6、 熟练掌握绩效提升技术
【本课程与其他同类课程的区别特色】：
1、 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。
2、 本课程认为领导力是良好的自我修养和有效工作方法的结合：即不仅有良好的个人品格和魅力得到追随者的认同，而且有正确的工作方法处理问题并取得意想不到的效果的能力。
3、 不同于其他课程只讲空泛的领导力法则，而缺乏具体运用落地的方法；本课程结合讲师及其他优秀管理者的实际工作经验为学员生动诠释领导力的运用， 将看似高深的领导艺术变成好记的口诀、易学易用的具体工作方法。
4、 本课程中可随时针对学员提出的具体问题现场进行解答和模拟，立竿见影地给出解决方案。
5、 课程大量案例都出自讲师亲身工作经历，总结提炼出的领导工作方法实用易用，是教科书无法提供的。
6、 為確保效果落地，講師贈送一個月內的一次現場教練輔導，90天內線上教練支持
授课形式
【課程講師】 邱柏森
【受訓學員】企業中高層管理者、需要培養經理人員的人
【課程時長】3天
【课程大纲】
一、為什麼需要教練
1. 学习目标与内容介绍
2. 案例分析：为什么小张业绩老上不去
3. 经理进行下屬培養的挑战
4. 教练的目的与作用
二、企业教练的内涵
1、 案例分析：做上级的痛苦
2、 企业教练
现场体验活动：马大姐与马教练
教练的身份
教练的角色
教练的基本功
小测试：是否可以寻到规律
优秀教练的十种行为
从下属到管理者的区别
视频案例解析
3、 教练的要点
教练是体系、支持、个性发展
从帮助到支持
教練式領導的五大信念
案例：是否信任下属
三、教練式领导的教练功法
1、 教练的时机与关键技巧
下属辅导需求分析
辅导过程观察要点及评估标准
下属存在问题的诊断
辅导情景演练及分析
2、 有效教练的前提：通过欣赏建立信任
3、 做好教练型领导的5大信念
4、 学技巧前先学会管理大脑：觉察与舍弃
5、 教练功法之深度倾听
倾听工具：3F倾听
现场练习：倾听练习
倾听内容：动机、假设、情绪
现场训练：倾听内容练习
6、 教练功法之区分
真相VS事实VS演绎
目标VS渴望VS障碍VS结果
现场练习：区分对方言语
7、 教练功法之回应
回应工具之：结果框架
案例解析：结果框架之运用
现场教练练习：结果框架练习
建设性反馈的目的与作用
案例演练：如何批评搞砸了的小李？
录像研讨：建设性反馈的六个步骤
小组练习：你该如何批评他？
8、 教练功法之发问
启发性问题VS批判性问题
教练的发问动机
教练的能力测试
发挥下属潜能的三种提问方式
问题挖掘的方法
案例：如何用引导性发问转化员工态度
现场练习：如何通过发问调整对方情绪
9、 教练之系统思维工具
系统思维工具解析
现场练习：如何运用系统思维工具进行引导及问题切入
10、教練之框架工具
結果框架
假如框架
重置框架
自我期待框架
逆向描述框架
框架工具運用練習
四、教练型领导技法—-五步法
1、 录像案例：瑞恩说服对方签协议
2、 厘清目标
厘清目标环节的问题库
3、 反映真相
4、 迁善心态
5、 行动计划
行动计划的分解
6、 反馈支持
7、 现场案例教学：现场演示教练全过程
8、 现场演练：一对一教练
1.帮助下属确定问题，因为下属可能还不知道问题出在哪里;
2.帮助下属设定目标;
3.明确指导下属，并制定行动计划;
4.清楚说明决策的理由，同时也听听下属的想法，促进他们提出一些新的意见和想法，必要的时候支持和赞美下属提出的任何意见和建议;
5.在决策的过程中，领导者依然是最后的决策人。教练式的领导风格适合第二阶段的员工。
教练式领导力
课程背景：
为什么传统管理培训解决不了员工个性化发展的问题？
为什么激励方式用了那么多， 员工的积极性还是不高？
为什么领导帮员工解决了难题，员工辞职抱怨自己没有被培养？
本课程循序渐进，通过教练心态和动机的引导，利用实际管理案例从日常沟通、反馈到年终评估、生涯规划辅导，一步步帮助经理人员建立教练辅导的信心和专业能力，提升管理效率和组织业绩。
课程收益
快速学会应对工作场景的各种教练技巧
掌握一系列问题清单的灵活应用，增强教练信心
分享教练心得，剖析教练困扰，培养教练兴趣
课程对象：
所有管理人员
储备管理人员
课程特色：
1、 真实工作场景代入多种日常工作的反馈技巧，增进经理与员工的信任度；
2、 通过绩效辅导和职业生涯辅导、留任面谈，提升员工的认同度和保留率；
3、 了解自我的教练风格，提高教练辅导的有效性
4、 简单、实效、易懂、易会
课程大纲（2天）
第一天 | ||
上午 | 开场： 如何把思想装进别人的头脑？ -场景及角色扮演： 当有人咨询他的工作规划时，你会怎么说？ 为什么员工不听你的建议？ 如何让员工有自发的积极性和配合度？ 第一章：认识教练 经理为什么还要做教练？ -场景： 业绩-团队-个人成长的稳定与平衡，你会如何选择？ 新生代员工管理的特色和对管理者的要求 VUCA多变时代的挑战 录像：教练5步法 -场景：工作中如何建立信任？ |
游戏 角色扮演 案例分析 小组讨论 录像观摩 |
| 第二章：教练的心态和核心价值 优秀教练的心态和要素 -场景： 员工解释问题的原因是你不知道的情况，你作何反应？ 录像：看不见的大猩猩 知者心态和学者心态对教练效果的影响 OK定位与6种自我认知模式 优秀教练与绩效的关系 根据人力发展矩阵来采取教练方式 |
模型讲解 案例演练 录像观摩 |
下午 | 第三章：教练的核心技巧 教练的基本技巧： -询问 倾听 反馈 引导 改变 核心技巧之提问技巧 -场景：我的问题是…… 确认和澄清技巧 追问技巧 问题清单： 问题识别和多角度提问 核心技巧之倾听技巧 有效倾听的三部曲 测评：倾听类型 不同倾听类型如何影响教练效果 核心技巧之反馈技巧 认可表扬的ABC模式 -场景： 优秀的销售助理 成功的商业演示 快乐心态的6个来源 -场景 团队认可的力量 |
案例演练 测评问卷 清单参考 团队演练
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第二天 | ||
上午 | 第三章：教练的核心技巧（续） 核心技巧之反馈技巧 批评纠错反馈的BEST模式 -场景： 会议中途的电话干扰 上班时间的私人事务 建设性反馈的STEP模式 -场景：新员工的心声与动力 问题清单： 识别和克服障碍 选择方案 行动步骤
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分组练习 角色扮演 点评分享 问题清单 |
下午 | 第四章：GROW模型与绩效改善 什么是GROW模型 录像：正确与错误的GROW示范 -场景：技能差距造成的绩效不佳如何辅导？ 团队辅导：这样的GORW好不好？ 问题清单：GROW模型的4类问题 第四章：绩效面谈与职业发展面谈 绩效面谈的专业辅导技巧 录像:挑战的评估面谈 职业生涯规划与发展面谈的辅导技巧 场景:要选择管理路线还是专业路线？ 如何确定员工的职业兴趣并发挥优势？ 如何与员工做留任面谈？ |
录像观摩 角色扮演 案例分析 问题清单 |
| 第五章：教练对策的调整 寻求教练反馈 行动计划路径图 总结及分享 |
小组讨论 路径图 |
课程实践：
1、 本课程针对某500强公司继任者计划的核心人才进行授课，反响极佳。通过小班授课，强化每个学员对教练技术的了解和掌握，课后结对练习、分享心得、解疑答惑，并在回顾分享活动中交流心得，取得了培训之外更多的收效。
2、 在某500强公司的销售管理层推行此课程，授课之外，建立微信群，通过微信提问、互动、知识分享、经验交流，加深学员对知识点的理解和掌握，利用碎片时间强化学习，深受学员喜爱的欢迎。北方某省公司针对销售总监、高级经理推行此课，当年业绩跃升全国第一！
3、 在全国各地召开的公开课上，包括公司CEO、HRVP、培训总监、区域销售总监、店长、培训师等跨行业、跨职能的学员都纷纷表示此课程简单、实用、可操作性强，培训过程轻松愉快又受益匪浅，是众多培训中印象最深刻、获益最多的一次。
参加过此课程的学员包括：中国平安、中国银行、交通银行、新奥燃气、安盛中国、奇虎360、搜狐、诺华制药、联想控股、华联集团、中国国旅、南方日报、用友、洲际油气、亚博中国、东方邦信融通控股、Ochirly、One APM、卡玛原创、惠买网、途家网、太美、宜邻科技、贝黎诗、易智造....
学员反馈：
徐老师的课很精彩，尤其是互动提问，特别能看出徐德伟老师的实力。
——联想控股总监 张女士
课程既有模型，也包括了丰富的案例参考，徐老师点评精彩到位，收获很大。
——东方邦信融通控股人力资源部副总经理 赵女士
“每个人都需要一个教练。”教练技术是对职业经理人的修炼，对团队的熔炼，缺之不可。春风细雨，润物无声，徐老师对教练技术的传导在你无意之中生根发芽。
——Ochirly全国 培训经理 Amy
如果将学习知识比喻成航海的话，那么徐老师就是我们的航海士。为我们这些渴望获取知识提升自我管理技能的船员们指引着方向。徐老师非常具备教练的风范，在深入浅出的授课中潜移默化地让学员剖析自我、作出改变。两天的课程安排非常充实，节奏和授课形式的把握也都很不错，很多课程内容都能引发学员的共鸣，让大家非常有兴趣地参与到学习讨论中来。
——途家网 HR经理Sophia
两天的内容给到的干货很多，比如什么样的时机做教练；教练对象的选择；沟通与教练的三大板斧；有效提问与倾听的技巧等等；让我一下子对教练这门学问有了更高的追求，更想要去探索的欲望；感谢徐老师给到的这第一把教练钥匙，帮我开启了教练生涯之门。知行合一，希望在老师和同僚的指引和见证下，我们离合格的教练越来越近。
——KAMA原创服饰 培训师Linda
1.帮助下属确定问题，因为下属可能还不知道问题出在哪里;
2.帮助下属设定目标;
3.明确指导下属，并制定行动计划;
4.清楚说明决策的理由，同时也听听下属的想法，促进他们提出一些新的意见和想法，必要的时候支持和赞美下属提出的任何意见和建议;
5.在决策的过程中，领导者依然是最后的决策人。教练式的领导风格适合第二阶段的员工。
² 培训背景：在企业管理中，“管事”容易造成公司的效率低下，“管人”容易形成官僚的
体制，而“管心”可以形成一种凝聚力的企业文化。古有唐太宗说“夫以铜为镜，可以
正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”今有全球第一CEO Jack
Welch说“我就是一个总教练，GE的管理就是教练式管理。” 据《财富》杂志统计，
引入教练的世界500强企业中，77%对教练的结果表示满意；ROI分析结果显示，教练
的ROI是500%-1000%。现在随着VUCA时代的到来，90后成为职场的主力，自我实现
成为重中之重，教练式领导力开始大行其道。
模块 | 培训内容 | 培训方式 | 时间分配 |
第一天 领导、管理与九型人格 | |||
一、Teambuilding | q 导师宣布学习公约--洞察、体验、参与 q 创建学习型管理团队 | 1、讲话 2、讲授法 3、团队建设（个人模式无意识呈现）、导师点评 | 0.5小时 |
二、领导、管理与九型人格 | q 九型人格、九型应用、九型商业应用和九型领导力之间的关系 q 九型领导力的体系 ▽ 领导者的成熟度模型--九型人格系统 ▽ 领导者的有效性模型—九型领导力应用 q 职场人士学习九型人格的注意事项 q 企业寿命、团队稳定性、创新性与九型人格的动态变化的关系 ▽ 一的定律—企业寿命、企业文化和多元化管理 ▽ 三的定律—团队稳定性 ▽ 七的定律—创新性 | 1、学员现场角色扮演“我要加薪”，导师点评 2、讲授法、学员体验 3、腹区潜能训练“我用身体来画图” | 1小时 |
三、卓越领导力—职场体验篇 I | q 职场中的怀疑论者6号、实干者3号、调停者9号 ▽ 名人型号展示 ▽ 6号、3号、9号职场特征详解和能量展示 ▽ 学员自我分享、确定自己型号 q 6号、3号、9号的研判方法 q “了解你的下属”型号研判训练（6号、3号、9号） | 1、 讲授法、学员体验、分享 2、 团队竞赛“型号视频研判”
| 1.5小时 |
四、探索自我走向领导力提升 | q 大自然冥想减压 | 冥想训练，自我探索脑心腹 | 0.5小时 |
五、卓越领导力—职场体验篇 II | q 职场中的完美主义者 1号、悲情浪漫者 4号、给予者2号、保护者8号、观察者5号、享乐主义者 7号 ▽ 名人型号展示 ▽ 1号、4号、2号、8号、5号、7号职场特征详解和能量展示 ▽ 学员自我分享、确定自己型号 q 1号、4号、2号、8号、5号、7号的研判方法 q “了解你的下属”型号研判训练（1号、4号、2号、8号、5号、7号） q 管理故事总结 q Q & A | 1、讲授法、学员体验、分享 2、团队竞赛“型号视频研判” 3、练习“我的职业九型图”，团队讨论 | 3小时 |
第二天 九型教练和脑教练 | |||
六、 九型教练综述 | q 集体回顾昨天的内容 q 神经科学带来的小窍门 q 教练与其他相关角色的关系 ▽ 管理顾问 ▽ 培训师 ▽ 心理咨询师 ▽ 精神病医生 q “优秀企业教练”素质模型评测 q 企业教练十大原则 q 四种教练能力 ▽ 聆听 ▽ 发问 ▽ 区分 ▽ 回应 q 三大智慧中心带来的教练挑战 q 变革战略方程式（D × V × P > R = C） | 1、讲授法、学员体验 2、素质模型评估，分型号讨论，导师点评 3、走向合一的三大智慧中心步态训练，大组分享，导师点评 4、行动学习：计算变革发生的可能性练习 | 2.5小时 |
七、给自己一份关爱 | q 大自然冥想减压 | 冥想训练，自我探索脑心腹 | 0.5小时 |
八、脑教练 | q “上色”练习 q “声音镜像”一对一教练练习 q 平衡轮练习 q 目标动机一对一提问练习 q 一对一教练挑战脑中心练习 | 1、“上色”练习，大组分享，导师点评 2、“声音镜像”一对一教练练习，大组分享，导师点评 3、讲授法、学员体验 4、行动学习：平衡轮练习 5、目标动机一对一提问练习，大组分享，导师点评 6、“如果…会怎么样？”练习，一对一互为教练 | 3小时 |
第三天 心教练和腹教练 | |||
九、心教练 | q 集体回顾昨天的内容 q “完美的心”练习 q “愿景”练习 q 开发计划制订 q 心理防御机制的三个组成部分 ▽ 理想模式 ▽ 心理防御机制 ▽ 逃避模式 q 心理防御机制分型号详解 q 一对一教练挑战心中心练习 | 1、“完美的心”练习，大组分享，导师点评 2、“愿景”练习” ，大组分享，导师点评 3、行动学习：独立制订开发计划，一对一互为教练 4、讲授法、学员体验 5、视频回放 6、挑战心理防御机制练习，一对一互为教练 | 3小时 |
十、给自己一份关爱 | q 大自然冥想减压 | 冥想训练，自我探索脑心腹 | 0.5小时 |
十一、腹教练 | q 清理性呼吸练习 q 抗焦虑呼吸练习 q 辨识阻力练习 q “举手向天法”练习 q “更大空间”练习 q 不同性格教练效果提升的关键 q 三天内容总结，提供参考资料 q Q & A | 1、清理性呼吸练习，大组分享，导师点评 2、抗焦虑呼吸练习，大组分享，导师点评 3、行动学习：辨识阻力练习，一对一互为教练 4、“举手向天法”，大组分享，导师点评 5、“更大空间”练习，大组分享，导师点评 6、互动问答 | 2.5小时 |
温馨提示：
1. 导师会根据现场情况对课程做出调整，有可能出现与课程大纲有差别的情况；
2. 为保证培训效果，在学员练习投入的情况，导师可能会根据现场情况延迟下课。
1.帮助下属确定问题，因为下属可能还不知道问题出在哪里;
2.帮助下属设定目标;
3.明确指导下属，并制定行动计划;
4.清楚说明决策的理由，同时也听听下属的想法，促进他们提出一些新的意见和想法，必要的时候支持和赞美下属提出的任何意见和建议;
5.在决策的过程中，领导者依然是最后的决策人。教练式的领导风格适合第二阶段的员工。
