课程内容：
第一讲：什么是职业化
1.什么是职业化
2.新时代对职业人的界定
3.企业家眼中的职业化
4.职业人的成功之路
5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命
第二讲：你为什么而工作？
1、别做职场“植物人”
2、如何确立工作使命
3、如何确立工作远景
4、如何确立工作价值观
第三讲：你为谁而工作？
1、态度比技能更重要
2、职业化态度
3、创业心态VS就业心态
4、积极心态VS消极心态
5、游戏心态
第四讲：你应该怎么做？
1、如何应对环境
2、如何融入团队
3、如何激发欲望
4、如何持续成长
第五讲：职业化敬业与忠诚
1、什么是敬业
2、什么是忠诚
3、为什么要倡导员工敬业与忠诚
4、企业喜欢什么样的职业人士
5、自我激励与潜能开发
第六讲：职场工作规则
1、爱岗
2、敬业
3、服从
4、妥协
5、协作
6、学习
7、感恩
第七讲 三大核心职业精神
敬业精神——敬业是最好的习惯 Ø
责任意识——责任重于泰山 Ø
忠诚意识——忠诚胜于能力
第八讲 培训反思与总结
课程总结与重点回顾 Ø 永葆信心，迎接挑战
第一项、职业化认知与职业化意识修炼：
一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。
1、 职业化的定义（视频分析：《喜剧之王》）
2、 职业化的重要性（对公司/对个人，职场招聘）
3、 如何发现银行员工自身的不职业化（研讨发言）
Ø 作业：员工职业化程度不高的原因（三个“不”）
4、 如何提升公共关系与沟通技巧
二、情景模拟：3人完成相同任务的现场情景模拟。
案例：讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。
二、网点人员的职业化意识有哪些？ ……
本章价值点：理解什么是职业化，重要性。
第二项、职业化态度修炼
一、案例分析与测试（临场测试，结果分析；）
二、如何培养积极用心的工作态度
Ø 积极、阳光的心态面对问题
Ø 培养主人翁精神，为自己而不是老板工作。
Ø 以结果为导向 。 人生成就=能力*热情*思考方式 ----稻盛和夫
Ø 细心工作，发挥优势。 案例：美国挑战者号飞船爆炸。
Ø 努力“表现”，而不是拼命辩解；永远也不要抱怨。
Ø 责任心态案例及培养
Ø 自信心态案例及培养
Ø 怀着感恩的心。 方式：观看视频(跪羊图)
本章价值点：职业化心态的塑造及行动建议。
第三项、职业化技能—--沟通力修炼
大家互动舞蹈；方式：视频分析《大腕》。
一）、职业技能的分类：必备技能、储备技能、进阶技能
二）、职业化能力——公共关系与沟通协调能力
1、沟通的目的---常见的公共关系沟通问题
2、如何与上司、与同事进行沟通---你的上司怎么看你？
3、如何克服沟通的障碍
Ø 积极倾听的技巧
Ø 利用反馈的技巧
Ø 简化语言的技巧
4、沟通中的肢体语言及认知
5、选择积极的沟通方式
第四项、职业化技能—--执行力修炼
一）、职业化能力——高效执行
1、什么是执行？
2、有执行力的人的特色及执行力测试
3、有效提升个人执行力的方法 ……
游戏：暴风雨的夜晚。 情商案例：城里孩子与农村孩子环境对比。
二）、执行任务中的自我管理能力
1、了解自己的职务与角色
2、了解工作的前手与后手
3、公司、团队与个人达成年度工作目标的PDCA工作法
Ø P：制定计划 D：立刻行动
Ø C：检查 A：修正
Ø 讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？
4、塑造个人品牌
第五项、职业化形象修炼
一、职业形象
1、方式：视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。
2、职业化形象的重点 案例：主持人与空姐。
3、提升职业化形象的建议
二、服务礼仪
1、接待礼仪
2、处理客户投诉
Ø 先处理心情、再处理事情 同理心服务、想客户所想
3、柜台服务七步曲
Ø 举手迎
Ø 笑相问
Ø 礼貌接
Ø 及时办
Ø 巧营销
Ø 提醒递
Ø 目相送
本章价值点：职业形象重要性及培养方法。
第六项、职业化道德素养修炼：
一、职业道德缺乏的原因 案例：三鹿乳业崩塌案例。
二、银行员工加强职业道德的建议
Ø 案例：黑手党的忠诚案例。
Ø 案例：易牙煮子与竖貂自宫案例。
三、柜员防止诈骗案例
Ø 案例：某银行1500万诈骗案例
Ø 案例：某银行柜员及时发现诈骗案例
四、银行柜员综合素养提升
Ø 案例：某银行柜员狱中讲述悔过案例。
本章价值点：职业道德培养与建议。
课程补充、银行网点突发状况处理：
一、案例分析
二、突发状况案例及建议方法
1、顾客生病 2、遇到匪徒 3、发生火灾
4、发生地震 5、顾客吵架 6、其它--补充与建议
课程小结：
Ø 重视《网点人员职业化修炼》—提升银行品牌知名度
Ø 全员服务意识的构建---行行都是服务业，人人都是服务员
价值点：综合回顾与问答。
² 备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。
² 主讲老师
曹老师
课程大纲
第一模块 职业心态
一、 我们为什么工作
1. 我在为谁工作？
2. 发挥自我价值
案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；
3. 提升自我价值
4. 体现个人社会价值
案例：从习主席检阅军队看价值
5. 拓展人际关系
6. 获取劳动报酬
互动：领工资的“奥秘”
二、 职业化——从业余选手转向职业选手
1. 业余选手与职业选手的区别
2. 你在为谁而工作
3. 职业选手的特质
三、 职业化心态：
(一) 心态影响身心健康
1. 因为拿错了医疗报告，导致不同的结果
2. 视频：快乐的杨光
(二) 心态影响工作与事业
1. 案例分享——《个人情绪对团队的影响》
2. 团队中情绪的传染力
3. 心病的危害
4. 美国芝加哥大学医学研究中心数据分享
(三) 阳光心态的二种基本类型与三个维度
(四) 生命的本质是趋利避害
(五) 积极的认知与行为
1. 做一棵驾驭自己生命的积极树
2. 方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
3. 训练：结合工作的情景进行积极思维训练
4. 习惯：21天养成积极思维的习惯
四、 阳光的人生态度改变态度
(一) 山顶理论
1. 山坡理论图
2. 带着中庸的观点看问题
(二) 人生所有活动以喜剧开始，以悲剧结束
跨度视野看人生，所有的喜剧都会以悲剧结束
(三) 对自己充满信心；
案例：自信的力量——相信我一定能成功；
(四) 对未来充满希望
分享： “这也会过去”的正确解读；
五、 快乐的工作
(一) 乐在工作
1. 把工作当作认真的游戏
2. 让顾客快乐
3. 投入
4. 选择你的态度
(二) 如何干工作
1. 工作就是活儿
2. 工作就是工作
3. 把工作当事业
4. 对工作充满激情
5. 幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义
案例：三个泥瓦匠
(三) 工作能量库
1. 宽容的待人态度
中国人的智慧，你真的理解了么？
（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；
（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；
2. 肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；
分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；
3. 观点：强者思感恩；
（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；
（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；
（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。
互动1：感恩分享：你的感恩故事
互动2：在公司里，你还要感谢谁？
六、 树立责任意识
1. 什么是责任
2. 责任对于企业的重要性
案例：王老吉VS三鹿
3. 负责，是一个人敢于担当的表现
案例：四岁小男孩的“责任意识”
4. 负责，是一个人追求上进的表现
案例：升职加薪的“秘诀”。
总结：如何树立正确的职业心态、构建和谐幸福职场
七、 从忠诚到敬业
（一）忠诚
1、什么是忠诚
2、从三国演义看忠诚的重要性
3、职业人忠诚的表现：
（1）忠诚于自己的企业；
（2）忠诚于公司的规章制度
（3）忠诚于自己的上司
案例：支持领导，就是支持你自己
（二）敬业
1. 与工作谈一场恋爱
2. 与富有激情的人交朋友
3. 学会热爱“麻烦”
4. 稻盛和夫的六项精进
八、 翻越压力山
1. 什么是压力、什么是情绪
2. 寻找身边的压力源（工作、自身和生活）
3. 压力的生理、心理、社会不同的表现
4. 压力与效率的关系：倒U曲线
5. 压力与情绪的关系
6. 消除或减弱压力源的方法与演练：心理预演
7. 管控压力的方法：调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈
8. 管控负面情绪的方法：焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等
第二模块 职业技能——专业化高效力
一、高效能人士的时间管理
(一) 时间管理的自我诊断
(二) 时间管理的思维
1. 时间的特性
2. 时间管理的本质
3. 生命蓝图的规划模型
(三) 时间管理的方法
1. 四代时间管理的简介与对比
2. 时间管理矩阵
3. ABC法则及2/8定律
4. 见缝插针法
(四) 提高时间效率的技术工具
1. 工作日志
2. 封闭式清单
(五) 有效应对拖延症
1. 拖延症的危害
2. 拖延症应对方法：
① 番茄工作法
② 快乐预测法
(一) 对个人与企业的作用
(二) 目标管理流程
(三) 如何制定目标
1. 互动：制定自己小组的团队目标
2. 三有原则：有时间、有价值、可考核
3. 结果定义的训练
(四) 如何进行目标分解
(五) 4R进行目标管控
(六) 高效人士锁定目标、专注重复
三、高效沟通
(一) 沟通的三大要素；
1. 要素1 一定要有一个明确的目标
2. 要素2 达成共同的协议
3. 要素3 沟通是传递：信息、思想和情感
(二) 沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
(三) 与不同类型人沟通的策略
1. DISC测试
2. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
3. 对应式沟通技巧
4. 情境练习：
(四) 与上下级沟通的策略（领导层与基层不同）
1. 向上沟通，请领导多做选择题
2. 平级沟通，勤于思考善于交流
3. 有效沟通，化解下属间内耗矛盾
《员工职业化塑造》课程大纲
【课程背景】
在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实生活中，不职业化的表现随处可见，比如：有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等。因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工职业化的塑造。根据上述情况，以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过职业化内涵、职业化认知、职业化理念、职业化影响和职业化技能的有效训练、实践、应用、创新与传播，来帮助企业员工实现“从优秀到卓越”的升华与转变。
【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”
2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题”，得出“方法”
【授课风格】: 专业讲授、案例分析、角色演练与行动学习式分享相结合
【授课对象】: 企业管理者、全体员工
【课程时长】: 1天（每天6小时）
【课程大纲】:
一、了解职业化内涵——从优秀到卓越的转变
1、自我思考，哪些人不是职业化员工——胜任与职业
2、分析普通员工与职业化员工的区别——任务与绩效
3、了解职业化员工应具有的行为特征——责任与态度
4、探求与分享职业化员工的职业境界——知足与进取
5、解读全员职业化养成的基础与前提——素养与谦卑
情境案例——一个跨国企业总裁秘书的职业化解读
二、转变职业化认知——通过锐变成就职业锚
1、工作方法的锐变——人力／问题／资源／方法／机制／环境
2、岗位职责的锐变——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气
3、行为状态的蜕变——四到位循环的改善与提升
4、人际关系的锐变——五位人际关系及时转换
5、执行权限的锐变——工作魅力的有效发挥
案例分享——同样的现实，不一样的结果
三、树立职业化理念——用责任铸就价值的起点
1、责任认知——责任是趋利避害的选择
2、责任思考——人为什么不愿意承担责任
3、责任解读——责任缺失的根源在哪里
4、责任塑造——塑造责任意识的四个转变
A、改变自己的思维格局——思维范例的形成与改变
B、改变自己的行为态度——积极的心态让你成功
C、改变自己的感恩之心——感恩之心背后的故事
D、改变自己的责任方式——自信与进取的博弈
案例分享——承担与不承担的结局演绎
四、提升职业化影响——打通人际沟通的桥梁
1、了解人际沟通的原则——信息／情感／思想／认同
2、消除人际沟通的障碍——是什么阻碍了沟通的进程
3、建立畅通的沟通渠道——思考：多维度哪个更有效
4、培养良好的人际关系——有效管理沟通四步曲
5、提高沟通的说服技巧——感性演绎、理性升华
视频案例——是什么阻碍了沟通的进程
五、成就职业化未来——做一名高效的执行者
1、消除执行障碍——执行难的根源是什么（案例）
2、转变执行认知——执行就是一种行动态度
3、缓解执行压力——让工作成为人生的追求
4、改善执行方法——工作四步达成法
5、注重执行要点——高效执行6要点
视频案例——工作中的执行变数
